2022 State of Cold Outreach: Lebih Otomatis Namun Lebih Manusiawi

Penjangkauan dingin telah berkembang lebih cepat dalam beberapa tahun terakhir daripada sebelumnya. Dan kita mungkin dapat mengharapkan perubahan besar pada tahun 2022. Tapi apa sebenarnya itu?

Bagaimana Anda harus mendekati penjangkauan dingin pada tahun 2022? Saluran baru apa yang harus Anda uji? Apa yang harus Anda gandakan?

Kami menghubungi beberapa pakar penjangkauan dingin favorit kami untuk mengumpulkan perspektif mereka. Inilah yang kami temukan.

Penjangkauan Video Akan Lebih Dipersonalisasi & Interaktif

Video sudah menjadi taruhan meja dalam penjangkauan dingin, tetapi membuat video Anda lebih dipersonalisasi dan interaktif akan menjadi nama permainan di tahun 2022.

Ketika ditanya tren penjangkauan dingin apa yang dapat kita harapkan, Camille Trent dari Dooly menjawab, "Saya pikir kemungkinan akan lebih banyak pesan video di LinkedIn untuk memulai."

Dia juga mengatakan bahwa penjangkauan dingin harus lebih pribadi, relevan, dan menyenangkan jika Anda ingin itu berhasil. Dan video, jika dilakukan dengan baik, centang semua kotak ini.

Leslie Venetz, Kepala Penjualan, Americas for Procurement Leaders setuju. Dia berkata, “Pada tahun 2022, saya pikir kita akan terus melihat peningkatan video yang dipersonalisasi.”

Tapi itu akan melampaui personalisasi. Membuat video yang dapat berinteraksi dengan prospek akan memberi Anda keunggulan ekstra.

“Orang-orang menyukai konten interaktif,” kata Thibaut Souyris, CEO & Pendiri di SalesLabs. “Menggunakan video chatbots seperti Tolstoy adalah cara yang bagus untuk melakukannya.”

Konten video yang interaktif dan dipersonalisasi memungkinkan Anda melakukan percakapan yang lebih dinamis, meskipun harus asinkron. Alat seperti Vidyard dan Tolstoy membantu menyediakan koneksi yang lebih manusiawi secara digital. (Bahkan, saya bahkan menggunakan Tolstoy untuk mengumpulkan kontribusi untuk posting ini.)

Robot Akan Membuat Anda Lebih Manusiawi

AI akan lebih merajalela di tahun 2022. Tapi jangan khawatir, teman-teman penjualan. AI tidak di sini untuk mengambil pekerjaan Anda. Ini di sini untuk membantu Anda dengan tugas-tugas kasar yang menghilangkan pekerjaan yang lebih strategis.

Menurut Leslie Venetz, “Pertanyaannya adalah: Bagaimana kita bisa menggunakan AI untuk memungkinkan perwakilan kita menghabiskan sebagian besar waktunya untuk aktivitas strategis yang bermakna?”

Robot ada di sini sehingga Anda dapat fokus pada aspek manusia dari penjangkauan dingin sementara AI menangani tugas berulang yang tidak boleh Anda buang waktu.

“Ada banyak alat yang keluar untuk membantu menulis ulang email dan konten sosial,” kata Tom Slocum, Co-Founder RevLeague dan Community Manager di RevGenius. “Saya pikir Anda akan melihat banyak repetisi bersandar ke dalamnya. Anda juga melihat AI melangkah di sisi data dan memberdayakan perwakilan untuk menjangkau dengan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.”

Camille Trent setuju bahwa alat penulisan AI akan lebih menonjol pada tahun 2022. “Alat copywriting AI akan lebih banyak dimainkan,” katanya. "Memeriksa ejaan, personalisasi, panjang, dll."

AI dapat menjadi penulis atau editor Anda tergantung di mana Anda paling membutuhkan bantuan. Dan itu dapat melatih Anda dalam menciptakan penjangkauan dingin yang lebih efektif. Penulis email SHAKEspeare AI Mailshake sendiri memutar email Anda untuk Anda, sementara alat seperti Lavender memberikan pelatihan waktu nyata saat Anda menulis email dingin Anda.

Ryan Reisert, Pendiri Pemimpin Siap Telepon , juga menyebutkan bahwa menggunakan AI untuk email dapat membantu Anda lebih fokus pada interaksi antarmanusia seperti panggilan dingin.

"Otomatiskan omong kosong dari apa pun yang berbasis teks," kata Reisert. “AI sedang menulis salinan yang cukup bagus sekarang. Biarkan bot melakukan hal itu dan belajar bagaimana mengangkat telepon dan benar-benar menelepon orang, melakukan percakapan dengan mereka.” Pada tahun 2023, dia mengatakan bahwa penjangkauan berbasis teks akan semakin banyak dikelola oleh bot dan manusia akan berfokus untuk memasukkan diri mereka sendiri dan menjangkau pada waktu yang tepat.

Gangguan Fisik Akan Memberi Anda Keunggulan

Kami menjadi semakin digital sebagai masyarakat (bahkan lebih sekarang setelah Omicron menyebar). Kita cenderung beralih dari layar ke layar ke layar. Jadi masuk akal jika sebagian besar penjangkauan dingin mencoba menarik perhatian secara digital. Tetapi sebagian besar penjangkauan dingin pada tahun 2022 akan menembus kebisingan digital dengan gangguan fisik seperti surat langsung.

“Fisik akan bekerja dengan sangat baik,” kata Thibaut Souyris. "Kirim semacam hadiah fisik dalam campuran Anda."

“Saya juga penggemar catatan tulisan tangan,” kata Leslie Venetz.

Saya melakukan polling di LinkedIn (saya tahu, saya minta maaf) untuk melihat apa yang menurut komunitas penjualan pada umumnya akan menjadi tren penjangkauan dingin yang besar pada tahun 2022 dan hasilnya condong ke arah surat langsung.

Dan surat langsung terbukti berhasil. Menurut data dari Postal.io, penjangkauan email dengan hadiah terlampir mendapatkan rata-rata 63% tingkat terbuka, 83% tingkat klik, dan 92% tingkat penerimaan hadiah. Dan konversi meningkat 3x lipat saat Anda mengintegrasikan komponen offline ke dalam irama penjualan dan pemasaran.

Masih Belum Ada “Saluran Terbaik”

Saluran terbaik adalah di mana pun prospek Anda menghabiskan waktu mereka.

“Jika audiens saya ada di suatu tempat, maka saya kehilangan perahu jika saya tidak menghabiskan waktu di saluran tersebut untuk mencoba melibatkan audiens saya,” kata Ryan Reisert. “Perhatikan komunitas baru, platform sosial, dan ruang acara.”

Dan karena tempat berkumpulnya prospek berbeda untuk industri yang berbeda, dan bahkan berbeda pada tingkat individu, Anda harus memvalidasi saluran terbaik Anda sebelum membuat urutan.

Menurut Reisert, banyak dari urutan penjualan lintas saluran saat ini berasumsi bahwa prospek benar-benar dapat dijangkau di setiap saluran: email, telepon, LinkedIn, dll.

“Langkah pertama adalah memvalidasi setiap saluran,” kata Reisert. Kemudian, katanya, Anda harus menemukan orang yang tepat di tim Anda untuk setiap tugas. Penelepon dingin terbaik melakukan panggilan. Copywriter terbaik menangani email. Dan terus dan terus.

Leslie Venetz juga mencatat bahwa sekuens akan fokus pada titik kontak yang lebih sedikit dan berkualitas lebih tinggi. “Profesional penjualan terbaik yang saya kenal mencapai keseimbangan antara penjangkauan kreatif yang berhasil dan tidak melewati batas dengan prospek kami.”

“Mengetahui bahwa kemungkinan balasan berkurang dengan setiap email tambahan,” kata Venetz, “kita perlu memulai setiap urutan dengan ketukan ganda email + panggilan telepon yang sangat relevan dan dipersonalisasi.”

Dan, tentu saja, saluran apa pun yang Anda gunakan, Tom Slocum mengingatkan kita untuk memastikan "memberikan lebih banyak kepada prospek daripada meminta." Ingatlah bahwa Anda berada di sana untuk melayani, bukan untuk menjual.