Steven Bartlett: Mengubah Ketidakpastian Ekonomi Menjadi Peluang E-niaga

Baru-baru ini kami senang menghabiskan malam di Kedutaan Besar Kanada di Trafalgar Square London. Disponsori oleh mitra kami SellersFunding, kami mengadakan audiensi intim dengan bintang Dragon's Den dan pengusaha Steven Bartlett, dan bergabung dengan beberapa tamu istimewa:

• Shimona Mehta, Direktur Pelaksana EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Kepala Pengembangan Bisnis Global di SellersFunding
• Paul Hunter, Direktur di Ernst and Young
• Jason Stokes, CEO Eastside Co

Diselenggarakan dengan sangat baik oleh CMO kami Louis Thompson di lingkungan mewah Canada House (terima kasih banyak kepada staf di sana atas keramahtamahannya yang luar biasa), malam itu adalah obrolan api unggun dengan panel untuk membahas bagaimana bisnis dapat mengatasi - dan berkembang - dalam periode ekonomi ketakpastian. Dengan hadirin yang terdiri dari 100 tamu dari dunia e-niaga, malam yang luar biasa dinikmati oleh semua orang dan berbagai wawasan luar biasa dibagikan oleh para pembicara kami.

Rekaman malam hari tersedia untuk ditonton di sini - dan berikut adalah rincian dari beberapa hal penting yang dapat diambil dan pengiriman pesan dari malam tersebut.

Prediksi Steven Bartlett Untuk 12 Bulan Kedepan

Ketidakpastian adalah sesuatu yang tidak dapat dikendalikan.

Di seluruh portofolio bisnis Steven saat ini, banyak organisasi yang bermain bertahan: beroperasi seolah-olah yang terburuk akan terjadi tetapi bekerja dengan tingkat optimisme yang tinggi.

Dalam hal optimisme, penelitiannya jelas - ini bukan hanya konsep halus untuk membuat Anda tetap bersemangat, tetapi terbukti berdampak positif pada perilaku tim dan individu.

Di Dragon's Den season 1, Dragons melihat lebih dari 100 pengusaha, dan masalah utama yang mereka hadapi berkisar pada perubahan iOS yang terjadi pada saat itu - dan fakta bahwa perubahan pada pemasaran berbayar dan atribusi telah melumpuhkan bisnis mereka.

Perbedaan besar dengan season 2 adalah para pengusaha datang membicarakan segalanya: mulai dari masalah rantai pasokan, masalah mata uang, kekhawatiran inflasi, kesulitan mempekerjakan orang. Itu adalah badai yang sempurna.

Leo dari SellersFunding memberi tahu kami bagaimana pola pikir itu penting saat kami bergerak menuju periode penurunan. Kami berada di titik balik. Setelah 12 tahun inflasi rendah, suku bunga, dan pertumbuhan stabil, semuanya berubah, dan kita sedang menuju resesi.

Bisnis perlu memposisikan produk atau layanan mereka sebagai hal yang penting bagi konsumen karena pengeluaran mereka berkurang.

Tantangan Apa yang Dihadapi Pedagang?

CEO Eastside Co, Jason Stokes, mereferensikan studi yang menunjukkan penelusuran merek turun 13% tahun ini, dan konversi itu turun secara keseluruhan untuk e-niaga. Tampaknya konsumen menunjukkan komitmen yang kurang untuk membeli. Ini mungkin karena fakta bahwa pendapatan sekali pakai telah berkurang, dan orang 'mungkin mempertimbangkan untuk tidak membeli sofa yang mungkin mereka beli tahun lalu tanpa berpikir dua kali'.

Situasi lain yang kami alami adalah bahwa pedagang telah berkembang selama pandemi; mereka telah mempekerjakan dan membangun tim untuk mendukung pertumbuhan itu. Sekarang laju pertumbuhan telah melambat dan investor perlu ditenangkan. Ini bukan waktu yang mudah.

Salah satu hasil dari hal ini adalah, seiring waktu menjadi kurus, bisnis belajar menjadi pengecer yang baik lagi. Anda tidak bisa begitu saja menjual dengan mudah kepada pelanggan yang terjebak di rumah selama lockdown. Sekarang perlu menjadi lebih strategis tentang proposisi, audiens, dan pemasaran, karena kebiasaan pembelian konsumen berubah.

Apakah Perilaku Konsumen Berubah?

Shimona mengamati bahwa kami melihat pergeseran besar ke belanja online selama tahun 2020 dan 2021, tetapi kami sekarang telah melihat beberapa orang kembali berbelanja di dalam toko, berbelanja di restoran, dan liburan. Tidak ada lagi pendengar untuk pengecer e-niaga. Riset Shopify menunjukkan bahwa konsumen berencana untuk berbelanja seperti biasa pada musim liburan ini - sebagai persiapan untuk mengencangkan ikat pinggang dan menghemat lebih banyak uang tahun depan.

'Terhubung dengan konsumen' adalah sebuah konsep tentang membina hubungan dengan pelanggan Anda untuk memperdalam hubungan melalui perjalanan pelanggan yang lebih mewah dan personal. Ini semua tentang memastikan bahwa dengan menggunakan data, kami membangun hubungan dan komunitas.

Dunia menjadi lebih kecil berkat perdagangan sosial.

Paul dari EY berpendapat bahwa konsumen modern perlu dihormati - mereka berpengetahuan luas dan cerdas.

Evolusi Sosial

Ketika datang ke evolusi platform sosial yang konstan, Steven mengatakan itu adalah kunci untuk memanfaatkan teknologi dan fitur baru saat mereka muncul - tetapi perlu diketahui bahwa mereka membusuk dengan cepat saat yang baru masuk, dan perhatian dialihkan ke tempat lain.

Bagaimana Anda mencegah kuburan jejaring sosial?

Anda perlu memindahkan audiens ke tempat di mana Anda dapat terus berinteraksi dengan mereka - misalnya buletin atau SMS. Pasar berkembang yang belum dimanfaatkan (yang terkadang merupakan pasar lama). Dia memiliki 1 juta pengikut TikTok tetapi menganggap itu sebagai nilai rendah. Dia tahu bahwa kecuali dia dapat memindahkannya ke ruang lain dengan cepat, dia akan kehilangan koneksi dengannya.

Perselisihan terdesentralisasi dan berpusat pada komunitas. Rasanya seperti masa depan tempat kerja dan komunikasi sosial.

Membangun komunitas adalah inti dari pemasaran.

Louis mengatakan itu praktik yang baik untuk tidak membangun rumah Anda di atas tanah sewaan. Anda perlu memiliki data dan hubungan. Alih-alih bekerja secara taktis, Anda harus bekerja secara strategis.

Sementara banyak pedagang baru menjual produk mereka melalui Amazon, ada bahaya membiarkan platform mengkanibal penjualan Anda, memiliki pencarian merek Anda sendiri dan mengurangi kepemilikan merek Anda sendiri.

Mengamankan Investasi dan Pinjaman

Leo Felisberto berbicara tentang bagaimana likuiditas mengering di pasar sebagai akibat dari dua hal:

• beberapa pemain meninggalkan ruang
• bank menjadi jauh lebih konservatif dalam cara mereka menanggung pinjaman bisnis.

Jika kredit tersedia dan Anda dapat menguncinya, meskipun Anda tidak membutuhkannya, saran Leo adalah melakukannya, karena mungkin akan lebih mahal nantinya. Jika pedagang mendapatkan uang tunai, penting untuk memahami apa yang Anda rencanakan dengannya, untuk menyebarkannya secara paling efektif untuk melewati dua tahun ke depan? Itulah yang ingin dilihat pemberi pinjaman.

Steven menegaskan kembali pentingnya keyakinan dan berpegang teguh pada keputusan Anda. Ketika Facebook menyadari mereka terlambat pindah ke seluler, Zuckerberg hanya mengadakan pertemuan tentang seluler sampai masalah itu diselesaikan.

Budaya perubahan itu penting. Beberapa perusahaan telah menjadikan perubahan sebagai hal yang mengasyikkan, bukan sesuatu yang harus ditakuti.

Gagal Lebih Cepat

Menjelang akhir pembicaraan, panel berbicara tentang pentingnya gagal lebih cepat. Ini adalah kunci untuk mengalahkan kompetisi untuk mendapatkan jawaban yang benar lebih cepat.

Jumlah eksperimen lebih penting daripada jumlah keberhasilan. Eksperimen adalah strateginya.

Pendiri Shopify, Tobi Lutke mengatakan 'kegagalan hanyalah penemuan yang berhasil tentang bagaimana tidak melakukan sesuatu'. Steven mengikuti utas ini dengan sesuatu yang dia catat di buku hariannya:

'Jika kegagalan adalah umpan balik, dan umpan balik adalah pengetahuan, dan pengetahuan adalah kekuatan, maka kegagalan adalah kekuatan.'

Nasihatnya adalah membuat keputusan dengan cepat, karena itu akan membawa Anda ke tempat yang tepat lebih cepat. Dia melihat perusahaan bangkrut sementara mereka ragu-ragu dalam membuat keputusan.

Lihat video lengkapnya untuk mendengar lebih banyak wawasan dari panel, ditambah sesi tanya jawab dari penonton yang sangat aktif. Pastikan untuk mengikuti kami di media sosial untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang acara kami yang akan datang untuk mendapatkan kesempatan mendapatkan kursi. Sampai jumpa lain waktu!