Strategi yang Digunakan Pemasar untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan mereka

Tingkat keberhasilan penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%. Menjual ke pelanggan baru terjadi 5-10% dari waktu. Itu membuat mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.

Menambah basis pelanggan Anda sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan, tetapi kesuksesan nyata melibatkan fokus pada pelanggan yang sudah ada, serta pelanggan baru.

Menumbuhkan bisnis Anda bergantung pada pengurangan biaya untuk mendapatkan pelanggan. Anda harus menentukan biaya Anda saat ini dan membuat anggaran.

Jika Anda mengurangi pengeluaran untuk akuisisi pelanggan, itu meningkatkan pendapatan Anda. Namun, apakah Anda tahu biaya akuisisi pelanggan Anda dan bagaimana cara memotongnya?

Berikut adalah beberapa tip strategis yang cocok untuk klien baru dan yang sudah ada.

Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan?

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah harga untuk mendapatkan pelanggan baru. Mengurangi CAC adalah cara terbaik untuk meningkatkan keuntungan.

Langkah pertama untuk mengurangi CAC adalah menghitungnya. CAC adalah total biaya penjualan dan pemasaran, dibagi dengan biaya pelanggan baru.

Total biaya itu mencakup semua biaya pemasaran dan gaji tim penjualan. Setiap sumber daya yang dihabiskan untuk menjangkau dan mendapatkan pelanggan baru adalah bagian dari CAC.

Jika Anda menghabiskan $1.000 sebulan untuk mendapatkan 100 pelanggan baru, CAC Anda adalah $10. Setelah Anda mengetahui CAC Anda, Anda dapat mengembangkan strategi pengurangan.

Tentukan dan Targetkan Pelanggan Ideal Anda

Orang-orang yang menginginkan dan membutuhkan produk Anda adalah pelanggan ideal Anda. Buat persona pembeli untuk menggambarkan mereka.

Gunakan pelanggan yang ada sebagai model untuk persona. Teliti latar belakang pembeli, minat, usia, dan pekerjaan. Sertakan detail tentang kebiasaan, nilai, dan keyakinan media sosial.

Bagikan informasi di seluruh perusahaan. Gunakan persona untuk membuat konten dan pesan yang efektif. Fokuskan upaya penjualan dan pemasaran pada orang-orang yang cocok dengan persona pembeli Anda.

Gunakan persona sebagai panduan untuk membentuk bisnis Anda. Segera, Anda tidak akan menghabiskan waktu atau uang untuk audiens yang tidak akan membeli produk Anda.

Tentukan Pengeluaran Akuisisi Pelanggan Anda

Hanya gunakan data faktual untuk menentukan berapa banyak yang Anda belanjakan untuk akuisisi pelanggan. Jumlahnya tergantung pada tahap bisnis Anda.

Apakah perusahaan Anda dalam tahap pertumbuhan awal? Berharap untuk membelanjakan lebih sedikit saat orang menemukan produk Anda dari pelanggan baru lainnya. Dari mulut ke mulut sangat penting ketika produk baru memasuki pasar.

Ketika tingkat pertumbuhan Anda keluar, CAC lebih tinggi. Jangan gunakan data tahap pertumbuhan untuk menetapkan biaya CAC rata-rata.

Alih-alih, gunakan data dari pelanggan yang diperoleh melalui upaya pemasaran tahap pasca-pertumbuhan Anda.

Gunakan Pengujian A/B

Pengujian A/B membandingkan berbagai versi pesan untuk melihat mana yang berkinerja terbaik.

Pengujian A/B menunjukkan pesan mana yang mendapatkan prospek, mempertahankan klien, dan meningkatkan konversi. Peningkatan di area ini menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan pengujian A/B pada semua aspek kampanye pemasaran Anda. Pengujian A/B dapat semudah mengubah judul atau gambar. Yang penting adalah melacak konversi untuk data yang akurat.

Desain dan Navigasi Situs Web – Ubah konten di berbagai halaman situs web Anda. Uji gambar dan skema warna untuk melihat kapan pengunjung situs web mengklik lebih sering. Apakah itu meningkatkan atau menurunkan tingkat konversi? Apakah navigasi situs web Anda ramah pengguna? Ini dapat memengaruhi apa yang dilihat orang ketika mereka mengunjungi situs Anda. Bereksperimenlah dengan urutan halaman dan judul untuk menemukan jenis navigasi mana yang menghasilkan konversi terbaik.

Halaman arahan - Uji perubahan yang jelas dan halus. Uji dua halaman arahan yang berbeda. Ubah elemen individual seperti gambar, font, dan warna. Beberapa perubahan kecil berdampak besar pada perilaku pembeli.

Instruksi - Anda dapat menguji petunjuk A/B atau langganan uji coba. Coba tawarkan berbagai tutorial dan video bantuan.

Ajakan Bertindak (CTA) – Ajakan Bertindak adalah bagian penting dari saluran penjualan. Seorang konsumen tidak akan mengambil langkah berikutnya kecuali Anda memberi tahu mereka caranya. CTA dapat berupa unduhan, uji coba gratis, atau penjualan. Mulailah menguji CTA Anda dengan mengubah ukuran, warna, font, atau kata-kata untuk menemukan performa terbaik.

Email – Ya, Anda dapat menguji email A/B. Lacak versi mana yang paling banyak dibuka dan diklik. Menganalisis perilaku pelanggan. Apakah penerima tetap menjadi pelanggan, meningkatkan, atau melakukan pembelian pertama kali dari email? Uji waktu pengiriman, salin, dan Ajakan Bertindak sebagai bagian dari pengujian A/B Anda. Ingat, tujuannya lebih dari membuka email. Anda ingin orang membeli produk Anda.

Formulir - Formulir sempurna untuk pengujian A/B. Anda dapat mencoba nama yang berbeda, memvariasikan pertanyaan, mengubah jumlah bidang, mengubah tata letak, atau bereksperimen dengan bidang yang diperlukan. Formulir yang lebih panjang memberi Anda lebih banyak informasi tentang prospek, tetapi formulir yang lebih pendek menghasilkan konversi yang lebih baik. Saat Anda menguji perubahan formulir, rasio konversi lebih penting daripada jumlah prospek. Tujuannya adalah pembeli.

Perhatikan Pelanggan yang Ada

Saat Anda berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru, jangan lupakan pelanggan yang sudah Anda miliki. Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Bangun pengalaman positif bagi pelanggan dan Anda akan mempertahankan bisnis mereka. Gunakan metrik keberhasilan pelanggan untuk menghitung pelanggan dan melacak aktivitas mereka. Lakukan perubahan jika Anda melihat perubahan perilaku yang negatif.

Praktik retensi yang berhasil menghasilkan ulasan positif dan rujukan dari mulut ke mulut. Bangun komunitas di media sosial, situs web, atau aplikasi Anda. Permudah konsumen yang senang untuk meninggalkan komentar dan ulasan.

Pelanggan yang kembali membantu menurunkan CAC Anda. Mereka juga mempertahankan pertumbuhan dengan rujukan positif kepada teman, kerabat, dan rekan kerja mereka.

Retensi pelanggan lebih dari pemasaran pasca-penjualan. Pengalaman yang baik meliputi point-of-sale, komunikasi, pemenuhan, dan tindak lanjut.

Cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan kembali meliputi:

– Membuat setiap titik kontak mudah diingat

– Memiliki persediaan yang siap dikirim. Alat analisis prediktif dapat membantu Anda mengoptimalkan inventaris Anda.

- Pengiriman yang cepat dari produk yang berkualitas

– Staf terlatih yang dapat menjawab pertanyaan layanan pelanggan

– Konfirmasi dan pemberitahuan pengiriman

– Mengingatkan pelanggan tetap bahwa Anda ada di sana, tetapi jangan membanjiri mereka dengan terlalu banyak pesan

– Merayakan pelanggan setia dengan perhatian dan fasilitas ekstra

– Memposting foto dan video di media sosial dan situs web Anda. Berikan konsumen pandangan di balik layar perusahaan Anda untuk terhubung pada tingkat pribadi.

Pelanggan kembali ketika Anda memberikan produk yang berkualitas.

Gunakan Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang

Penargetan ulang dan pemasaran ulang membantu Anda menjangkau orang-orang yang tertarik dengan merek Anda. Kedua strategi tersebut menayangkan iklan kepada konsumen berdasarkan cookie. Penargetan ulang menayangkan iklan online sementara pemasaran ulang sering terjadi melalui email.

Sebuah penelitian menunjukkan lebih dari 58% pembeli AS meninggalkan keranjang online karena mereka menjelajah atau tidak siap untuk membeli. Kampanye pemasaran ulang yang efektif dapat mengubah mereka menjadi pelanggan.

Anda dapat melacak semua pengunjung ke situs web Anda, tetapi itu mungkin tidak menghasilkan lebih banyak konversi. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk melacak skenario untuk produk tertentu, halaman situs web, dan saluran media sosial. Anda dapat mengelompokkan pengunjung ke dalam daftar berdasarkan jenis produk yang mereka lihat.

Saat Anda menargetkan ulang dan memasarkan ulang kepada konsumen, berikan ajakan bertindak yang jelas. Tarik perhatian mereka dengan visual dan pesan yang menarik. Percepat iklan Anda sehingga orang tidak merasa seperti Anda sedang menguntit mereka di dunia maya.

Rangkullah upaya pemasaran otomatis untuk menurunkan biaya CAC. Otomatisasi mempercepat proses penjualan, yang menghemat waktu, tenaga, dan uang.

Buat Setiap Pelanggan Merasa Spesial

Biarkan setiap pelanggan baru tahu betapa Anda menghargai bisnis mereka. Saat Anda mengirimkan produk, perhatikan detailnya. Jika memungkinkan, tunjukkan produk seperti hadiah.

Permudah klien untuk menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan, masalah, atau umpan balik. Berikan akses mudah melalui situs web dan saluran media sosial Anda. Yakinkan mereka bahwa Anda menghargai dan menghargai pendapat mereka.

Saat berkomunikasi secara online, sesuaikan email dan mintalah umpan balik. Tanyakan kepada setiap pelanggan apakah mereka ingin berlangganan dan menerima pembaruan. Kirim email menarik tentang produk, layanan, dan acara penjualan baru.

Menanggapi setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Ini sangat penting ketika pelanggan memposting pertanyaan di depan umum secara online. Respons profesional yang cepat adalah cara terbaik untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

Banyak konsumen membaca tanggapan terhadap ulasan. Tanggapan Anda adalah cara yang berarti untuk menyenangkan pelanggan saat ini dan mendapatkan pelanggan baru.

Menghasilkan Konten Berkualitas

Pengulangan umum dalam pemasaran online adalah "Konten adalah Raja." Itu adalah prediksi yang dibuat oleh Bill Gates pada tahun 1996. Gates percaya bahwa konten adalah masa depan yang menghasilkan uang di Internet.

Prediksi Gate mengubah pemasaran digital.

Konten berkualitas menghasilkan prospek online dengan cara organik yang mengurangi CAC. Konten dengan kata kunci ekor panjang dapat meningkatkan lalu lintas online. Ini membantu menjangkau audiens target Anda tanpa menghabiskan uang untuk iklan.

Gunakan persona pembeli Anda untuk memilih kata kunci terbaik untuk audiens Anda. Strategi ini membantu pelanggan mencari produk Anda untuk menemukan situs web Anda. Lebih banyak lalu lintas sama dengan kesadaran merek dan konversi tanpa pengeluaran ekstra.

Mari gali beberapa strategi konten yang mengurangi CAC untuk bisnis apa pun.

Penempatan Organik dan Berbayar di Media Sosial

Sulit untuk menemukan bisnis online tanpa kehadiran media sosial. Media sosial memungkinkan Anda mendistribusikan konten ke lebih dari 3,5 miliar pengguna di seluruh dunia.

Sukses membutuhkan lebih dari sekadar berbagi tautan ke blog atau memposting video yang menarik. Analisis indikator kinerja utama konten Anda untuk mempelajari apa yang berhasil atau tidak.

Jangan mengandalkan iklan berbayar atau konten organik saja. Gabungkan keduanya untuk menghasilkan untuk mendorong pelanggan dan konversi. Strategi ini bekerja di semua platform media sosial.

Konten Buatan Pengguna

Kampanye yang dibuat pengguna di media sosial lebih efektif daripada iklan online tradisional. Orang-orang menghargai pendapat orang lain atas sebuah iklan.

Gunakan pengiriman gratis dan poin hadiah untuk berterima kasih kepada pelanggan. Ini memberi mereka insentif untuk berbicara tentang merek Anda. Merek dapat menawarkan barang gratis, diskon, dan keuntungan saat seseorang membuat konten.

Luncurkan kampanye berbiaya rendah untuk menghasilkan konten pengguna. Tawarkan diskon untuk posting terbaik selama jangka waktu tertentu. Pastikan pengikut menggunakan tagar khusus untuk pelacakan.

Konten buatan pengguna tersebut dapat berupa:

– Selfie atau Video Diposting ke Media Sosial

– Postingan Blog

– Postingan Blog Tamu

– Testimonial

Mintalah izin kepada penggemar merek untuk menggunakan konten mereka di media lain. Gabungkan postingan yang menarik ke area lain kampanye Anda.

Konten buatan pengguna seperti iklan dari mulut ke mulut. Ini membangun komunitas yang terlibat dan mengarahkan lalu lintas.

Email Pemasaran

Berikan pengunjung situs web Anda cara untuk mempelajari lebih lanjut melalui email. Mendaftar untuk buletin email adalah hal biasa. Orang yang memilih untuk menerima email adalah pelanggan potensial.

Email adalah cara yang efektif untuk mendistribusikan konten ke audiens yang tertarik. Bahkan pengunjung yang tidak membeli, menjadi prospek saat mereka memilih untuk menerima email.

Jadilah cerdas saat Anda mengirim email tindak lanjut. Orang-orang lebih sering membuka email yang dipersonalisasi. Segmentasikan daftar email Anda sehingga pesannya cocok dengan produk yang dilihat pengunjung di situs Anda.

Kumpulkan informasi yang relevan pada formulir keikutsertaan. Saat mempelajari usia, lokasi, dan minat, Anda dapat membuat pesan yang mengonversi.

Email dapat melakukan lebih dari sekadar menawarkan diskon. Anda dapat menggunakannya untuk membuat seri informatif tentang cara menggunakan produk Anda. Permudah penerima untuk membagikan konten Anda untuk lebih banyak eksposur.

Berkolaborasi dengan merek lain di niche Anda untuk mempromosikan konten secara silang. Promosi silang menjangkau calon pelanggan yang belum tahu tentang Anda.

Pilihan lainnya adalah membuat program hadiah. Berikan pelanggan yang membagikan email Anda cara untuk mendapatkan poin dan diskon.

Sertakan Video

Email tidak terbatas pada kata-kata dan gambar. Sematkan video di email Anda untuk lebih banyak klik-tayang dan konversi. Google memberi peringkat situs web dengan video lebih tinggi dalam hasil mesin pencari.

Sangat mudah untuk membuat video menggunakan smartphone, kamera atau webcam. Gunakan video dalam email, lalu gunakan kembali untuk media sosial, situs web Anda, dan YouTube. Buat konten yang dapat Anda posting di semua saluran Anda untuk menurunkan CAC.

Siap Menurunkan Biaya Akuisisi Anda?

Biaya akuisisi adalah metrik penting untuk setiap bisnis. Anda akan memiliki CAC terendah bila Anda menggunakan strategi pemasaran yang efisien.

Hubungi Five Channels untuk konsultasi gratis. Kami dapat membantu mengembangkan strategi untuk mengurangi biaya konversi dan meningkatkan penjualan.