Strategi untuk Masa Depan: Pembentukan Tren Konsumen 2021

Selalu sulit mencoba menyusun strategi untuk masa depan. Karena turbulensi tahun 2020, tren konsumen telah berubah. 2021 tampaknya menjadi tahun ketidakpastian lagi, tetapi mudah-mudahan pemulihan.

Psikologi konsumen dan tren konsumen berubah pada tahun 2020, dan akan terus bergeser pada tahun 2021. Perubahan bisa menakutkan, tetapi tidak harus begitu. Dengan mengantisipasi tren konsumen, Anda dapat menyesuaikan strategi bisnis Anda. Jadi, apakah Anda B2B atau B2C, Anda dapat merencanakan kesuksesan.

Mari kita bicara tentang beberapa tren konsumen pada tahun 2021, dan bagaimana selera konsumen telah berubah.

Perencanaan Jangka Panjang

2020 adalah tahun yang liar. Dengan pembatasan perjalanan COVID yang masih berlaku, dan peluncuran vaksin sebagai proyek jangka panjang, perencanaan jangka panjang telah mengambil makna baru. Akan sulit bagi banyak konsumen untuk merencanakan tahun depan.

Pada kenyataannya, kebanyakan orang akan merencanakan untuk semester pertama, dan paruh kedua tahun 2021. Perencanaan jangka panjang selama 12 bulan tidak lagi layak. "Normal" tidak akan kembali hingga akhir 2021 paling cepat, dan itu optimis.

Satu-satunya perencanaan jangka panjang yang tampaknya konsisten adalah bagaimana konsumen menginvestasikan uang mereka. Banyak yang memasukkannya ke pasar saham atau investasi jangka panjang serupa. Banyak investor baru dan muda memasuki pasar untuk pertama kalinya. Diperkirakan 10 juta akun pialang baru ditambahkan pada tahun 2020.

Rata-rata konsumen Anda akan fokus pada jangka panjang. Hukum Murphy berlaku di sini. Orang-orang mengantisipasi bahwa apa pun yang salah akan terjadi. Konsumen harus cerdas, membelanjakan uang di area yang menurut mereka bernilai bagi mereka, sambil juga mencoba menabung atau berinvestasi.

Pengiriman Makanan Ada di Sini untuk Menginap

Pengiriman makanan terus meningkat pada tahun 2020, dan itu hanya akan berlanjut pada tahun 2021. Tidak ada tanda-tanda akan berhenti, sehingga diharapkan konsumen untuk terus menggunakan layanan pesan-antar makanan. DoorDash, Uber Eats, Postmates, dan pesaing serupa akan sangat sibuk tahun ini.

Banyak dari layanan ini sekarang menawarkan layanan berlangganan. Postmates Unlimited tidak menawarkan biaya pengiriman untuk pesanan di atas $12, dan mereka hanya mengenakan biaya $9,99 per bulan atau $99 per tahun. Uber Eats menawarkan layanan serupa dengan Eats Pass mereka, yang memberi pelanggan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $15 dan diskon 5%. Ini juga $9,99 per bulan.

Hal yang sama berlaku untuk pengiriman bahan makanan. Konsumen memiliki pengalaman bersantap yang terbatas, sehingga ketika mereka tidak memesan pengiriman makanan, mereka memesan pengiriman bahan makanan, meminimalkan risiko sosial mereka, dan memasak untuk keluarga. Pengalaman makanan baru ini menggantikan pengalaman hiburan tradisional seperti makan di dalam dan pergi ke bioskop.

Platform Media Sosial untuk Ditonton pada tahun 2021

Penggunaan media sosial akan terus meningkat. Platform tradisional seperti Facebook dan Instagram akan terus berjalan dengan baik. TikTok juga akan terus meningkat penggunaannya. Reputasinya untuk memiliki audiens yang lebih muda sudah terkenal, dan statistik menunjukkan hal itu. TikTok sudah bersaing dengan YouTube untuk waktu menonton.

Konsumen akan terus beralih ke media sosial untuk pembelian online mereka. Perilaku konsumen melanjutkan tren menuju keaslian, serta posting waktu terbatas. Ini termasuk keterlibatan dengan cerita Facebook dan video Snapchat, serta keterlibatan dengan video langsung. Jika Anda seorang pemasar, Anda akan ingin fokus pada metode keterlibatan ini.

Konsumen menggunakan media sosial lebih dari sekadar hiburan. Ini terus menjadi cara untuk tetap terhubung, baik itu rapat Zoom untuk bekerja, atau panggilan Facebook ke anggota keluarga di negara lain.

Konsumen Mengatasi Alam Terbuka dengan Antusiasme Baru

Petualangan luar ruangan baru akan mengambil berbagai jalan yang berbeda pada tahun 2021. Orang akan menghabiskan lebih banyak waktu di taman dan ruang terbuka karena mereka ingin menikmati alam bebas dan jarak sosial sambil tetap bersosialisasi. Ruang publik seperti taman akan terus digunakan.

Itu berarti orang akan lebih cenderung menghabiskan uang untuk pengalaman di luar ruangan, serta barang-barang untuk digunakan di lokasi itu. Pikirkan perlengkapan olahraga dan perlengkapan mendaki. Bersepeda, kayak, golf, dan berkemah semakin populer. Pengeluaran untuk peralatan untuk kegiatan ini juga meningkat. Bahkan penjualan teropong naik 22% dari tahun ke tahun.

Preferensi Latihan Konsumen Telah Berubah

Dengan banyak pusat kebugaran yang tutup atau beroperasi dengan kapasitas minimal, banyak yang akan terus berolahraga di rumah. Itu berarti berinvestasi dalam peralatan olahraga di rumah. Peralatan tradisional seperti dumbel, treadmill, ellipticals, treadmill, dan lainnya masih merupakan pilihan yang populer, tetapi itu bukan satu-satunya pilihan.

Kami juga melihat kebangkitan Peloton dan kombinasi streaming langsung dan rezim latihan sesuai permintaan. Bowflex dan NordicTrack juga menawarkan layanan pesaing serupa. Layanan ini menggabungkan peralatan khas seperti sepeda dan treadmill dengan program latihan, yang sering dipimpin oleh instruktur.

Banyak yang menyertakan biaya peralatan di muka, ditambah layanan berlangganan bulanan untuk kelas. Peloton, misalnya, memiliki langganan bulanan $39, tetapi hanya $12,99 per bulan jika Anda hanya menggunakan aplikasi mereka, menjadikannya pilihan harga yang kompetitif dibandingkan dengan keanggotaan gym tradisional.

Konsumen juga beralih ke olahraga untuk alasan selain kesehatan fisik mereka menghilangkan stres. Olahraga adalah cara yang disarankan untuk mengatasi stres. Pada tahun 2021 semakin banyak orang akan melihat pilihan olahraga, baik untuk kesehatan fisik dan mental mereka.

Perjuangan untuk Keseimbangan Kehidupan Kerja

Pekerjaan jarak jauh akan tetap ada hingga tahun 2021 dan seterusnya. Konsumen menemukan garis antara kehidupan kerja dan kehidupan rumah menjadi kabur. Hal ini terutama berlaku dengan konektivitas yang dibutuhkan untuk pekerja modern.

Konsumen mengharapkan waktu mereka menjadi lebih fleksibel. Ini berarti memiliki kontrol dan kekuasaan atas penjadwalan kegiatan mereka sendiri. Pastikan bisnis Anda siap menawarkan fleksibilitas yang diinginkan konsumen.

Sekarang juga saat yang tepat untuk memastikan bahwa bisnis Anda juga mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang sehat. Lebih baik lagi, tetap semangati dengan baik setelah pandemi berakhir.

Konsumen Beralih ke Pengeluaran Berbasis Nilai

Konsumen tertarik pada pembelanjaan berbasis nilai. Ini mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda. Ini penganggaran dengan cara membelanjakan uang di area yang paling penting bagi Anda.

Ini berlaku untuk konsumen yang membelanjakan uang mereka secara etis juga. Konsumen menjadi lebih aktif secara politik dan sadar hijau. Mereka ingin menghabiskan uang dan waktu mereka untuk mendukung usaha kecil yang kepentingannya selaras dengan kepentingan mereka sendiri.

Pengeluaran dan penganggaran berbasis nilai sangat dipersonalisasi. Ini akan terlihat berbeda untuk setiap konsumen. Secara umum, pembelanjaan berbasis nilai berarti konsumen lebih sadar akan keputusan pembelian mereka. Mereka mungkin cenderung tidak melakukan pembelian impulsif.

BOPIS sebagai Tren Konsumen Ritel

Tidak kenal dengan BOPIS? Anda mungkin tidak tahu apa artinya, tetapi Anda mungkin akrab dengan konsepnya. BOPIS adalah “beli pengambilan online di toko.”

BOPIS sebagai layanan telah ada untuk sementara waktu, tetapi pandemi COVID semakin mempercepat penggunaannya. Konsumen berharap untuk menavigasi ke situs pengecer, menelusuri dan membeli barang, dan berharap untuk mengambilnya di tempat (atau bahkan di tepi jalan).

BOPIS adalah salah satu tren konsumen ritel baru. Ini adalah tanggapan toko bata-dan-mortir terhadap Amazon dan belanja online saja. Konsumen menyukainya karena cepat dan nyaman. Ini menerima produk dalam hitungan jam atau bahkan menit-bukan hari.

Pengecer menyukainya karena membantu membawa pelanggan ke toko ritel fisik. Saat berada di sana, mereka mungkin juga melakukan pembelian di menit-menit terakhir. Anda dapat mengharapkan tren BOPIS berlanjut hingga 2021.

Pengalaman Tanpa Kontak

Konsumen mengharapkan lebih banyak pengalaman tanpa kontak. Ini berarti membatasi kontak manusia dan mempraktikkan jarak sosial selama pengalaman berbelanja. Ini berlaku untuk semua aspek pengalaman ritel.

BOPIS juga merupakan bagian dari pengalaman nirsentuh ini. Konsumen akan mengharapkan BOPIS untuk bekerja. Mereka ingin menjadwalkan penjemputan secara online, datang ke toko, dan meminta seseorang mengantarkan barang mereka ke mobil mereka (cara yang paling tanpa kontak) atau berjalan ke toko dan mengambil pembelian mereka.

Hari-hari penyerahan kartu kredit fisik kepada karyawan toko dengan cepat menjadi sesuatu dari masa lalu. Harapkan konsumen untuk terus menginginkan pengalaman nirsentuh setelah pemulihan dari COVID. Konsumen ingin melihat bisnis menempatkan penekanan pada kesehatan dan keselamatan mereka.

Konsumen Beralih ke Telehealth

Industri kesehatan telah beralih ke telehealth. Telehealth adalah istilah umum untuk menggunakan teknologi untuk mendukung industri perawatan kesehatan. Ini adalah penggunaan komunikasi dan informasi digital untuk mengakses dan mengelola perawatan kesehatan.

Panggilan video adalah contoh telehealth yang paling jelas, dengan pasien dan petugas kesehatan dapat berkomunikasi satu sama lain. Contoh lain dari telehealth termasuk portal pasien online, aplikasi kesehatan pribadi, dan catatan kesehatan pribadi (PHR).

Telehealth membuat pasien dan petugas kesehatan tetap aman. Ini juga menyediakan akses kesehatan bagi mereka yang berada di komunitas pedesaan. Untuk alasan tersebut, konsumen akan terus menginginkan dan menggunakan opsi telehealth pada tahun 2021.

Pengalaman Virtual Ada di Sini untuk Tetap

2020 melihat banyak konferensi dan acara bisnis beralih ke pengalaman virtual, memungkinkan konsumen untuk hadir dari mana saja di dunia, asalkan mereka memiliki koneksi internet. Pengalaman virtual tidak hanya untuk konferensi bisnis. Konsumen telah melihat pengalaman virtual dalam aspek lain dari kehidupan mereka juga.

Konser telah menjadi salah satu pengalaman yang paling mudah untuk diputar. Artis besar dan kecil mengikuti konser streaming langsung, atau pertunjukan pra-rekaman terlebih dahulu. Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa, dan lainnya menyediakan musik mereka melalui konser virtual.

NBA juga beralih ke pengalaman virtual selama musim 2019-2020. Liga sebagian besar telah tinggal di Orlando dan memainkan semua permainan mereka di sana, alih-alih bepergian ke seluruh AS Alih-alih menampung sekelompok besar orang secara langsung, mereka telah menjadi tuan rumah virtual penggemar-gambar penggemar untuk setiap tim, ditampilkan di layar fisik sekitar stadion. WWE telah mengadopsi sistem serupa untuk acara televisi mingguan mereka.

Acara virtual seperti pameran dagang, konvensi, dan webinar akan tetap ada. Acara ini dulunya merupakan teknik pemasaran tradisional yang melengkapi teknik pemasaran digital, tetapi sekarang menjadi bagian dari strategi pemasaran digital juga.

Baik untuk bisnis atau kesenangan, pengalaman ini adalah sesuatu yang diharapkan konsumen. Paling tidak, konsumen akan menginginkan opsi untuk menghadiri acara secara virtual. Tidak seorang pun ingin melewatkan acara yang mereka minati, tetapi akan memakan waktu lama sebelum orang merasa nyaman menghadiri acara secara langsung dan berbaur dengan orang banyak.

Konsumen Berhati-hati

Meskipun konsumen membelanjakan lebih banyak di beberapa area, sebagian besar konsumen diharapkan lebih berhati-hati. Misalnya, bagi mereka yang menerima cek stimulus pada tahun 2020, kebanyakan orang Amerika menggunakan dana tersebut untuk membayar utang atau menambah tabungan mereka.

Setelah itu, sebagian besar uang dihabiskan untuk barang-barang kebutuhan pokok dan sewa. Sangat sedikit uang yang digunakan untuk barang-barang yang tidak penting. Harapkan konsumen untuk berhati-hati saat berbelanja di tahun 2021, terutama untuk barang-barang yang tidak penting.

Itu berarti penting bagi bisnis Anda untuk mendapatkan kepercayaan konsumen. Itu berarti menarik pengunjung baru ke situs media sosial dan situs web Anda, mengembangkan basis data email Anda, dan memposisikan diri Anda sebagai pemimpin industri. Jika Anda blogging secara teratur, Anda dapat memposisikan diri Anda dan perusahaan Anda sebagai sesuatu yang berharga.

Tren Konsumen Selalu Berubah

Mereka mengatakan bahwa perubahan adalah satu-satunya yang konstan. Itu terutama akan benar pada tahun 2021. Apa pun bisa dan akan berubah. Bahkan tren konsumen ini dapat berubah.

Bisnis Anda harus gesit. Bersikaplah fleksibel saat memasarkan ke konsumen tahun ini. Ini akan menjadi tahun yang berbeda dari yang lain, yang berarti strategi pemasaran bisnis Anda harus luar biasa.

Jika Anda tidak yakin apakah strategi pemasaran digital Anda berhasil untuk Anda, mengapa tidak mendapatkan ulasan pemasaran digital? Ini benar-benar gratis untuk memulai. Dengan menjawab beberapa pertanyaan sederhana, kami dapat membantu Anda menilai strategi dan membantu bisnis Anda berkembang di tahun 2021 dan seterusnya.