Suara Bazar

Jika Anda belum berpikir untuk memulai bisnis berlangganan untuk merek Anda, Anda memang harus melakukannya. Model bisnis berlangganan, atau perdagangan berlangganan, telah berkembang pesat selama beberapa tahun. Dengan jadwal yang padat dan anggaran yang cermat, semakin banyak konsumen yang mencari cara mudah untuk menghemat uang. Pasar perdagangan berlangganan tumbuh begitu cepat, diperkirakan akan mencapai ukuran pasar sebesar $2227,63 miliar pada tahun 2026. Jumlah tersebut lebih besar dari PDB Turki.

Tren belanja lain yang benar-benar booming adalah penggunaan bisnis berlangganan. Pada tahun 2022, pasar perdagangan berlangganan bernilai $26,9 miliar dan diperkirakan akan mencapai $74,2 miliar pada tahun 2028, menurut penelitian global. Jadi, jika Anda belum mempertimbangkan bisnis berlangganan untuk merek Anda, mungkin ini saatnya untuk memulai.

Bab:

1. Apa itu perdagangan berlangganan?
2. Manfaat perdagangan berlangganan
3. Praktik terbaik perdagangan berlangganan
4. FAQ perdagangan berlangganan
5. Personalisasikan pengalaman perdagangan langganan Anda

Apa itu perdagangan berlangganan?

Perdagangan berlangganan adalah model bisnis di mana pelanggan Anda membayar harga berulang yang ditetapkan untuk menerima produk atau layanan Anda secara teratur. Tiga jenis model perdagangan berlangganan yang paling umum:

1. Model kurasi: Model populer ini memberi pelanggan item yang telah dipilih sebelumnya berdasarkan kebutuhan dan preferensi pribadi mereka. Opsi ini menawarkan elemen kejutan pada setiap kotak langganan dan sangat baik untuk membantu pelanggan Anda menemukan produk baru!
2. Model pengisian ulang: Umumnya dikenal sebagai model “berlangganan dan berhemat”, jenis langganan ini memungkinkan pelanggan mengotomatiskan pembelian dan pengiriman produk konsumen sehari-hari, seperti vitamin, kosmetik, atau produk rambut, dengan harga diskon
3. Model akses: Dengan model ini, pelanggan membayar biaya reguler untuk mendapatkan keuntungan khusus anggota yang diinginkan, seperti diskon tertentu dan akses awal ke produk baru. Pelanggan model ini sering kali tertarik dengan eksklusivitas yang ditawarkan keanggotaan

Bagi konsumen, perdagangan berlangganan menawarkan kenyamanan, produk berkualitas tinggi, keandalan, dan nilai yang besar, sementara merek dan pengecer mendapat manfaat dari memperoleh pendapatan berulang yang lebih tinggi — lebih banyak lagi yang akan menyusul.

Manfaat perdagangan berlangganan

Perdagangan berlangganan sedang meningkat pesat saat ini. Jika dilakukan dengan baik, layanan ini memberikan beberapa keuntungan luar biasa bagi merek dan pengecer.

1. Pendapatan berulang: Langganan menghasilkan pendapatan yang konsisten sehingga memudahkan perkiraan penjualan dan perencanaan masa depan — berguna pada saat 77% konsumen telah mengubah kebiasaan belanja. Dan karena Anda dibayar di muka secara bulanan, triwulanan, atau tahunan, Anda akan dapat memetakan operasi pemenuhan Anda dengan lebih mudah
2. Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi: Salah satu hal terbaik tentang layanan berlangganan adalah retensi dibangun ke dalam model bisnis. Dengan menawarkan diskon yang dipersonalisasi dan keuntungan keanggotaan, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mencapai loyalitas pelanggan jangka panjang, yang meningkatkan nilai seumur hidup basis pelanggan Anda
3. Biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah: Seperti yang baru saja kami sebutkan, CLV yang lebih tinggi dari layanan berlangganan berarti biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah. Yang harus Anda lakukan adalah membuat pelanggan Anda senang, dan Anda akan dapat mengurangi churn pelanggan secara signifikan, menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru, dan melihat margin keuntungan Anda tumbuh
4. Manajemen Inventaris yang Lebih Mudah: Berbeda dengan model bayar sekali, model perdagangan berlangganan menghilangkan ketidakpastian tentang seberapa sering Anda perlu mengisi kembali stok Anda. Ini memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan yang akan membeli produk tertentu dalam periode waktu tertentu, sehingga lebih mudah untuk menilai tingkat stok Anda dengan benar
5. Layanan pelanggan yang ditingkatkan: Pembeli senang memiliki kendali atas keputusan pembelian mereka. Layanan berlangganan menawarkan hal ini, ditambah manfaat tambahan berupa harga diskon. Tambahkan beberapa personalisasi dan layanan pelanggan yang luar biasa, dan Anda akan mendapatkan resep untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Praktik terbaik perdagangan berlangganan

Anda dapat memiliki produk terbaik di dunia sebagai bagian dari layanan berlangganan Anda, tetapi jika produk tersebut tidak disertai dengan kriteria yang tepat untuk membuat pelanggan Anda kagum, itu tidak akan menjadi masalah. Untuk membuat kesan positif dan bertahan lama, Anda memerlukan pola pikir yang mengutamakan pelanggan.

1. Pilih model berlangganan yang tepat

Sebuah titik awal yang jelas, tapi jangan tersandung pada rintangan pertama. Bergantung pada apa yang Anda tawarkan, pilih model berlangganan yang paling sesuai dengan bisnis e-niaga Anda. Ada baiknya juga menguji dua model atau lebih dengan beberapa pembeli terpilih sehingga Anda dapat mengetahui model mana yang berhasil dan mana yang tidak.

2. Cari tahu USP Anda

Langganan apa pun yang bagus berkisar pada ceruk yang sangat spesifik. Tanpa nilai jual unik yang jelas, merek Anda tidak akan mampu membangkitkan rasa ingin tahu seputar langganan Anda atau memberikan pengalaman khusus yang diharapkan konsumen.

Tanyakan pada diri Anda apa yang membuat langganan Anda berbeda dari pesaing Anda. Selanjutnya, tanyakan apa manfaat yang diperoleh pelanggan dari langganan Anda dibandingkan mengikuti kursus yang lebih konvensional. Pembeli menghargai produk dan layanan khusus. Bersikap selektif dalam memilih layanan berlangganan akan membantu Anda menentukan niche Anda.

3. Permudah pendaftaran

Setelah pelanggan memutuskan untuk berlangganan, pendaftaran harus sesederhana mungkin. Pertimbangkan untuk menawarkan proses pendaftaran yang disederhanakan yang hanya meminta informasi penting, seperti nama, alamat email, dan kata sandi.

Pelanggan juga harus dapat mendaftar di situs web e-commerce Anda, aplikasi, atau bahkan melalui saluran media sosial seperti Instagram, Facebook, atau TikTok.

Anda juga ingin memastikan pelanggan dapat memilih frekuensi pengiriman langganan mereka, serta kemampuan untuk menjeda atau melewati apa pun yang tidak mereka inginkan. Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang dapat melewati pesanan bertahan 135% lebih lama dibandingkan pelanggan yang tidak dapat melewati pesanan.

4. Optimalkan perjalanan pelanggan

Saat pelanggan mengunjungi situs web Anda, mereka akan disambut dengan pengalaman lancar yang memberikan informasi berharga, navigasi yang mudah, dan pembayaran yang mudah. Fokuskan upaya Anda pada:

• Opsi berlangganan yang disesuaikan. Sediakan berbagai jenis langganan untuk audiens Anda yang berbeda sehingga mereka dapat memilih layanan yang paling sesuai untuk mereka. Anda bahkan dapat menyertakan kuis untuk membantu mereka menemukan opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka!
• Navigasi intuitif. Pastikan pelanggan dapat menemukan apa yang mereka cari dengan mudah dengan menyertakan menu berbeda, kategori logis, dan fungsi pencarian. Mintalah orang-orang di organisasi Anda juga menguji perjalanan pengguna
• Kecepatan situs web yang cepat. Maksimalkan kinerja situs web Anda dengan meminimalkan waktu muat halaman — hampir 70% konsumen mengatakan bahwa kecepatan halaman memengaruhi kesediaan mereka untuk membeli dari pengecer online
• Informasi produk yang jelas dan menarik. Sertakan deskripsi produk terperinci dan gambar berkualitas tinggi. Anda juga ingin menampilkan peringkat dan ulasan pelanggan — 88% pembeli menggunakannya untuk mengevaluasi produk sebelum melakukan pembelian
• Proses checkout yang disederhanakan. Sederhanakan proses pembayaran dengan menghapus langkah-langkah yang tidak perlu, menawarkan pembayaran tamu, dan memberikan gambaran yang jelas tentang ringkasan pembelian. Sertakan juga gateway pembayaran yang aman dan opsi pembayaran yang fleksibel

5. Kontekstualisasi berbasis AI

Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan konten jika konten tersebut disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan spesifik mereka. Platform Kecerdasan Buatan (AI) membantu Anda memberikan pengalaman berbelanja yang kontekstual dengan memanfaatkan data pelanggan seperti riwayat penelusuran dan pembelian untuk memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan.

Pada gilirannya, pelanggan merasa lebih dihargai dan lebih terhubung dengan merek Anda.

6. Insentif yang berharga

Konsumen menyukai penawaran, diskon, atau penawaran lainnya yang menghemat uang mereka. Siapa yang tidak? Dengan menawarkan ini kepada pelanggan Anda, Anda akan memperkuat keinginan mereka untuk menghemat pembelian mereka.

Biasanya, insentif perdagangan berlangganan berkisar pada pengurangan moneter, namun jangan merasa Anda harus membatasi diri hanya pada hal itu! Memberikan produk (atau sampel) gratis atau akses ke layanan atau acara eksklusif adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

7. Bukti sosial

Bukti sosial seperti ulasan pelanggan dan bentuk konten buatan pengguna lainnya, dapat berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan berbagi pengalaman positif mereka sehingga Anda dapat menyorotnya di situs web, saluran sosial, dan di mana pun pembeli Anda berada.

Influencer adalah cara efektif lainnya untuk membangun loyalitas pelanggan Anda — 71% konsumen cenderung membeli produk dari influencer yang mereka percayai. Pastikan untuk menemukan yang tepat dan sesuai dengan niche langganan Anda.

8. Komunikasi yang efektif

Komunikasi pelanggan adalah elemen kunci dari pengalaman perdagangan berlangganan yang fantastis. Mulailah dengan membuat rencana komunikasi kohesif yang membantu Anda menjaga pelanggan tetap mendapat informasi dan antusias tentang produk baru, penawaran khusus, dan berita terkait lainnya. Hanya saja, jangan berlebihan!

Kemudian pastikan untuk berkorespondensi secara teratur dan mengelompokkan audiens pelanggan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan Anda berdasarkan preferensi dan minat tertentu.

9. Dukungan pelanggan yang luar biasa

Perdagangan berlangganan lebih dari sekadar menjual produk atau layanan. Hal ini membutuhkan layanan pelanggan yang sangat baik yang mengatasi masalah dengan cepat dan efisien.

91% pembeli mengatakan mereka tidak akan bersedia berbisnis lagi dengan perusahaan yang membuat mereka tidak puas. Hindari pelanggan yang tidak puas dengan memprioritaskan dukungan pelanggan Anda dengan taktik berikut:

• Tawarkan beberapa saluran seperti obrolan langsung, email, atau telepon untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi melalui metode pilihan mereka
• Manfaatkan chatbots untuk mendapatkan dukungan di luar jam kerja atau untuk pertanyaan umum dan permasalahan
• Sertakan sumber daya layanan mandiri seperti bagian FAQ menyeluruh yang mendorong pelanggan untuk menemukan jawabannya sendiri
• Lakukan segala upaya untuk membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat dengan segera menjawab pertanyaan atau kekhawatiran mereka
• Tanggapi ulasan negatif dan ubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif yang menciptakan pendukung kehidupan

10. Pertahankan pelanggan melalui umpan balik pelanggan

Mendengarkan masukan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman perdagangan berlangganan dan memastikan retensi pelanggan. Menganalisis data, meninjau peringkat dan ulasan, dan mengirimkan survei kepuasan pelanggan secara berkala kepada pelanggan adalah cara yang berguna untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka dengan lebih baik.

Cara lain untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memastikan Anda mengejutkan dan menyenangkan mereka dengan setiap paket yang Anda kirimkan. Jangan biarkan langganan Anda menjadi basi. Terus temukan cara baru untuk mengesankan orang, seperti menyediakan merek dan produk baru yang Anda yakin akan mereka sukai.

FAQ perdagangan berlangganan

Berpikir untuk memulai bisnis berlangganan untuk produk Anda? Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini untuk menentukan apakah model perdagangan berlangganan cocok untuk merek Anda.

Personalisasikan pengalaman perdagangan langganan Anda

Peluang perdagangan berlangganan sudah matang bagi merek dan pengecer untuk benar-benar memahami kebiasaan berbelanja, beradaptasi dengan cara baru konsumen dalam membeli, dan menanamkan kepercayaan untuk menciptakan hubungan jangka panjang. Belum lagi, aliran pendapatan berulang yang akan diberikannya.

Karena perilaku belanja terus berubah, Anda mungkin harus mengubah cara Anda menyampaikan produk ke tangan pembeli, dan perdagangan berlangganan menawarkan cara terbaik untuk melakukan hal tersebut. Jika Anda belum berpikir untuk memulai layanan berlangganan untuk merek Anda, Anda tentu harus memikirkannya.

Namun perbedaan antara layanan oke dan layanan yang memberikan faktor wow adalah personalisasi. Anda perlu mengenal audiens Anda lebih baik daripada Anda mengenal diri Anda sendiri. Alat AI Bazaarvoice dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong bisnis yang berulang dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Hubungi kami di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.