Loyalitas berlangganan: 5 cara untuk membuat pelanggan senang
Diterbitkan: 2022-08-15Dengan menarik keinginan kami untuk kenyamanan dan kebaruan, layanan berlangganan dan kotak berlangganan telah memenangkan konsumen Amerika.
Perusahaan seperti mereka juga, untuk pendapatan berulang dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan. Namun, manfaat ini tidak dijamin. Perusahaan yang ingin mendorong loyalitas berlangganan perlu mengubah transaksi kebiasaan menjadi hubungan yang bermakna dengan merek mereka.
Hanya perlu satu klik tombol – atau dua – bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan dari layanan atau kotak. Meskipun dibutuhkan lebih dari itu untuk membangun loyalitas mereka, hal itu dapat membayar dividen.
Berikut adalah lima cara untuk mendorong loyalitas berlangganan:- Bangun rasa kebersamaan
- Berikan pelanggan sesuatu yang baik untuk diingat
- Jadikan itu pribadi
- Menghilangkan gesekan
- Berikan status elit
Subscription commerce: Model, manfaat, contoh di dalam kotak e-commerce
Perdagangan berlangganan melonjak selama pandemi dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Pelajari mengapa ini booming, dan semua hal lain yang perlu Anda ketahui tentang model bisnis ini.
Koneksi & komunitas membangun loyalitas berlangganan
Kotak dan layanan berlangganan sering kali berfokus pada hobi, minat, atau kebutuhan dasar. Dengan sedikit kreativitas, produk dan merek khusus ini dapat menjadi fondasi bagi sebuah komunitas.
Misalnya, kotak langganan barang konsumen yang ramah lingkungan dapat meningkatkan minat pelanggan terhadap keberlanjutan untuk membangun platform digital tempat mereka dapat terhubung, berbagi ulasan dan foto produk, dan mempelajari lebih lanjut tentang mengurangi jejak karbon mereka.
Selamat #Pekan Bumi! Pelajari semua tentang Bumi dengan KiwiCo dan tonton playlist YouTube Kids kami: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 April 2022
Anda juga dapat membangun komunitas (dan loyalitas berlangganan) dengan berbagi keterlibatan perusahaan dalam organisasi amal. Beri pelanggan kesempatan untuk berkontribusi juga.
Menarik nilai-nilai bersama akan memberi pelanggan perasaan bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dan memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.
Semua hasil dari penjualan #Pride Tote Murray akan disumbangkan ke @AliForneyCenter, sebuah organisasi yang berbasis di New York City yang bekerja untuk melindungi pemuda LGBTQ+ tunawisma dari bahaya tunawisma dan memberdayakan mereka dengan alat yang dibutuhkan untuk hidup mandiri. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Keju Murray (@MurraysCheese) 12 Juni 2022
Kami senang mengumumkan bahwa @kodewithklossy adalah mitra amal musim ini. ️ #KodeWithKlossy memiliki misi untuk menciptakan peluang untuk membantu wanita muda sukses di dunia yang digerakkan oleh teknologi. Jangan lupa untuk menyumbang selama Add-Ons! Pelajari lebih lanjut di sini: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 Juli 2022
Pengalaman unik dan menyenangkan membuat pelanggan tetap dekat
Salah satu keunggulan layanan berlangganan atau box adalah kemudahannya. Anda tidak lupa untuk mengambil kertas toilet saat diantar ke pintu Anda. Dan kucing-kucing itu tidak pernah kelaparan saat makanan mereka tiba setiap bulan.
Namun, menerima begitu saja langganan ini sama mudahnya dan ketika harga yang lebih rendah datang untuk nilai yang sama, pelanggan bisa pergi untuk selamanya.
Untuk tetap menjadi yang terdepan dan meningkatkan loyalitas, jadikan langganan Anda sebagai pengalaman yang diantisipasi pelanggan. Ini bisa sesederhana kemasan bermerek unik atau serumit isi yang dibungkus dengan elegan dan kartu ucapan terima kasih.
Semakin unik pengalamannya, semakin besar kemungkinan pelanggan akan mengingatnya. Bahkan, itu menciptakan peluang media sosial yang sempurna.
Teman dan teman terbaik baru saja datang da mail!! Saya seorang Daisy sangat bersemangat!! Da treatum juga enak! Terima kasih @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshund pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 Juli 2022
Personalisasi untuk pertunangan yang bertahan lama
Konsumen merespons personalisasi dengan baik. Perusahaan riset pasar GfK menemukan bahwa banyak dari mereka yang menggunakan layanan belanja berlangganan mendapat insentif untuk terlibat dengan merek melalui survei dan kuis yang mencocokkannya dengan produk yang dipersonalisasi. Sekitar 22% dari semua responden, dan 29% dari milenium, mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan terus terlibat dengan cara ini.
Ambil kami "Putri Disney Yang Manakah Anda?" kuis di #thePVscoop untuk mencari tahu siapa putri rohmu! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Gelang Pura Vida (@puravidabrac) 29 September 2021
Selain survei dan kuis, perusahaan dapat memberi insentif kepada pengguna untuk membangun profil mereka. Permudah untuk menambahkan informasi penting dengan cepat yang kemudian dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pesan, penawaran promosi, dan rekomendasi produk untuk kebutuhan dan minat pelanggan.
Perusahaan juga harus memanfaatkan data yang mereka kumpulkan untuk memahami kebiasaan membeli pelanggan dan preferensi komunikasi. Misalnya, jika pelanggan secara konsisten menaikkan tanggal pengiriman kotak mereka, maka mungkin Anda mengirim pesan SMS seminggu lebih awal untuk memeriksa persediaan mereka.
Antisipasi kebutuhan pribadi pelanggan Anda sehingga mereka dapat memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda dan bertahan untuk loyalitas berlangganan yang lebih baik.
Penyesuaian dibuka pada hari Jumat pukul 9 pagi PST untuk Anggota Tahunan, dan Anda sebaiknya percaya bahwa kami menyetel setiap alarm, memblokir waktu di kalender kami, dan memilih pilihan pertama, kedua, dan ketiga untuk setiap Kategori Penyesuaian. Beri tahu kami kurasi mana yang paling mewakili Anda! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 Juli 2022
Sederhanakan semuanya – termasuk pembatalan
Permudah untuk mendaftar, mengelola, dan bahkan membatalkan langganan. Konsumen mencari pengalaman tertentu atau mereka memenuhi kebutuhan dasar dengan kotak atau layanan langganan Anda.
Dalam kedua skenario, pelanggan memiliki toleransi yang rendah terhadap gesekan. Terima bahwa beberapa pelanggan akan pergi, dan untuk mengurangi churn, tawarkan harga berjenjang.
Jika sesuai (berdasarkan data pengguna), minta pelanggan untuk mengelola langganan mereka berdasarkan kebutuhan mereka saat ini. Memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dapat membantu mempertahankan loyalitas berlangganan ketika mereka mungkin berhenti berlangganan.
Pengabdian merek: 10 program loyalitas pelanggan terbaik
Program loyalitas pelanggan sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Di sini, kami melihat beberapa program loyalitas terbaik.
Beri mereka perlakuan kerajaan
Semua orang suka merasa istimewa. Jadi, berikan pelanggan Anda sesuatu yang membuat Anda merasa senang. Beri mereka manfaat unik seperti pengiriman cepat atau gratis, pengembalian mudah, dan undangan ke acara eksklusif.
Akui kesetiaan mereka pada merek Anda atau produk tertentu dengan insentif khusus, dan undang mereka secara pribadi untuk menjadi penginjil merek.
Pelanggan yang diberi perlakuan kerajaan tidak hanya lebih cenderung untuk tinggal. Mereka juga cenderung berbagi pengalaman dengan orang lain dan menjadi pendukung merek.
Kemampuan perusahaan untuk mempertahankan dan memperkuat loyalitas pelanggan sangat penting bagi keberhasilan bisnis berlangganan. Untungnya, model ini menawarkan banyak peluang bagi perusahaan yang mau berpikir di luar kotak.