Mendukung Mitra Kami Selama COVID-19

Bersama lebih baik

Seluruh bisnis telah bergeser untuk memahami arah baru yang sedang dituju industri kita, dan cara terbaik untuk memenuhi persyaratan yang terus berubah. Tim Mitra merespons dengan rencana tindakan khusus untuk memenuhi kebutuhan mitra kami dan klien mereka untuk memberi mereka peluang sukses yang berkelanjutan dan memastikan mereka didukung. Kami sangat percaya bahwa komitmen bersama dan solidaritas adalah kunci untuk melewati badai ini bersama-sama.

Minggu lalu, kami mengundang komunitas mitra global kami untuk bergabung dengan kami dalam pertemuan balai kota virtual untuk membahas tren yang kami amati di pasar eCommerce, berbagi data yang diperoleh dari basis pelanggan kami sendiri, merinci hasil survei Mitra kami, dan memberikan pembaruan tentang cara kami menangani situasi tersebut.

Berikut adalah takeaways teratas dari setiap sesi:

Keadaan eCommerce

Tinjauan tentang perubahan penting yang terjadi di industri, disajikan oleh Tomer Tagrin, Co-Founder dan CEO, Yotpo

• Merek D2C memiliki peluang unik untuk membangun komunitas dan membina hubungan jangka panjang

Dengan 65% konsumen melaporkan keterlambatan pengiriman dan kekurangan produk, jelas bahwa COVID-19 telah berhasil mendorong bahkan Amazon ke batasnya, membiarkan pintu terbuka bagi merek D2C untuk pindah ke ruang itu. Sudah waktunya bagi merek untuk memanfaatkan ini dengan membuat setiap interaksi pelanggan diperhitungkan , untuk memastikan hubungan berlanjut lama setelah krisis COVID-19 berakhir.

• Demografi baru sedang diperkenalkan ke eCommerce

Dengan sebagian besar individu yang berlindung di tempat, banyak kelompok yang sebelumnya menyukai ritel mulai diperkenalkan ke dunia belanja online, sebuah fenomena yang membentuk norma industri baru . Secara khusus, eCommerce mendapatkan penetrasi yang lebih tinggi di antara konsumen yang lebih tua dan di antara pembeli di lebih banyak daerah pedesaan . Jika dilakukan dengan benar, bisnis dapat berharap untuk mempertahankan pelanggan ini dalam jangka panjang.

• China sebagai indikator: stabilisasi dan pertumbuhan ada di depan mata

Pikirkan kembali ke dua bulan lalu ketika China sedang berjuang melawan COVID-19, melembagakan penguncian nasional untuk memperlambat penyebaran virus. Mari kita ambil contoh Nike, sebuah perusahaan dengan operasi yang signifikan di kawasan ini. Selama penguncian, divisi eComm Nike tumbuh sebesar 30%. Maju cepat hingga sekarang, dan 80% dari 7.000 lokasi ritel mereka di China telah dibuka sekali lagi, sementara belanja digital terus meningkat lebih cepat sejak saat itu.

Wawasan Yotpo

Pembelajaran berbasis data dari basis pedagang kami, dipresentasikan oleh Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• Dampak COVID-19 sangat bervariasi menurut industri dan wilayah

Efek pada eCommerce mencerminkan lintasan virus, karena dampaknya lebih terlihat di Eropa pada awal Maret dan mencapai Amerika Utara pada pertengahan Maret. Beberapa industri, seperti Hiburan & Media, mengalami peningkatan volume pesanan yang signifikan, sementara industri vertikal lainnya, seperti Fashion & Aksesoris, mengalami penurunan penjualan.

• Pelanggan setia lebih setia pada merek favorit mereka daripada sebelumnya

Jumlah rata-rata rujukan per pelanggan yang merujuk biasanya berkisar antara 5,5 hingga 6 per bulan. Selama bulan Maret, ketika dampak COVID-19 benar-benar mulai memengaruhi bisnis, angka itu hampir dua kali lipat menjadi 9,9 rujukan, menunjukkan kepada kita bahwa pelanggan yang sangat terlibat bahkan lebih banyak berinvestasi saat ini .

• Pemasaran SMS sedang meningkat

Pelanggan lebih mudah menerima pesan pemasaran, terutama yang dikirim melalui SMS, dengan 49% pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih suka berinteraksi melalui SMS selama waktu tersebut. Peningkatan ini jelas tercermin dalam tren penggunaan, dengan pemasaran SMS, MMS, dan pesan transaksional terus meningkat hingga Maret dan April.

• Memperkenalkan: Keanggotaan Yotpo

Selama waktu yang tidak pasti ini, para pedagang sangat ingin mendorong arus kas dan menjembatani kesenjangan menuju pemulihan . Ini adalah dorongan untuk membangun Keanggotaan Yotpo , fitur baru yang memungkinkan anggota membayar sekaligus untuk keanggotaan satu tahun dan, sebagai imbalannya, menerima manfaat eksklusif – skenario win-win untuk merek dan konsumen.

Hasil survei mitra

hundreds of partners globally Kami menyurvei ratusan mitra secara global Inilah kesimpulan utama kami, yang dipresentasikan oleh Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Kekhawatiran utama dan pandangan keseluruhan

Tidak mengherankan, mengatasi ketidakpastian dan ketidakstabilan keuangan adalah kekhawatiran yang paling sering dilaporkan. Secara paralel, mayoritas responden melaporkan pandangan positif dan menyebutkan pentingnya kemitraan teknologi selama ini.

• Poin nyeri mitra dan klien

Sebagian besar mitra agensi melaporkan penurunan peluang pipa sebagai titik kesulitan paling signifikan mereka. Tantangan pemenuhan & inventaris dan kekhawatiran rantai pasokan dilaporkan sebagai yang paling mengkhawatirkan bagi klien, diikuti oleh penurunan di seluruh saluran penjualan.

• Prioritas pedagang

Kami bertanya kepada mitra kami jenis proyek apa yang akan menjadi perhatian utama klien mereka selama COVID-19. Responden sering menunjukkan bahwa akuisisi pelanggan (pencarian berbayar/sosial) dan perubahan CRO terkait UX sangat penting, dengan replatforming datang sebagai yang kedua.

• Bagaimana Yotpo dapat membantu?

Ketika ditanya bagaimana kami dapat membantu mitra kami, inisiatif pemasaran bersama yang mengarah pada peluang pertumbuhan baru muncul sebagai tanggapan teratas, diikuti oleh wawasan khusus vertikal yang dipimpin Yotpo untuk klien bersama.

Tanggapan Mitra Yotpo: rencana aksi kami

Setelah mengumpulkan data dan wawasan langsung dari mitra kami, kami menyusun rencana yang disesuaikan :

• Menggandakan peluang pemasaran bersama Q2 untuk mitra kami
• Menawarkan materi dan sumber daya pemberdayaan mitra yang dikuratori
• Memperluas pendanaan mitra untuk mendukung upaya implementasi
• Mempromosikan penawaran mitra ke komunitas pelanggan kami
• Membuka fitur baru (seperti model Keanggotaan untuk Loyalitas) dan layanan profesional tambahan

Kami juga telah membuat aset pemasaran untuk melengkapi mitra kami dengan jaminan COVID yang berharga. Semuanya dikompilasi dalam pusat sumber daya COVID-19 yang terpusat , lengkap dengan pembaruan perusahaan, strategi khusus industri, dan survei konsumen dengan data eCommerce terbaru.

Komitmen Yotpo kepada mitra kami

Selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, prioritas kami tidak berubah. Kami lebih berkomitmen dari sebelumnya untuk melampaui dan mendukung klien bersama kami dan satu sama lain. Pada saat-saat seperti inilah kekuatan komunitas mitra kami begitu terlihat, dan sangat menginspirasi untuk melihat organisasi-organisasi bersatu untuk saling membantu. Kami mengundang mitra kami untuk menghubungi kapan saja dengan pertanyaan, kekhawatiran, atau ide kolaboratif yang mungkin mereka miliki. Pintu (virtual) kami selalu terbuka di [email protected]

Tentang Program Mitra

Yotpo bermitra dengan pemain terkemuka di ekosistem eCommerce untuk mempercepat pertumbuhan pelanggan langsung ke konsumen kami. Dengan bekerja sama dengan integrator sistem utama, agensi digital, dan mitra teknologi, kami dapat memastikan pertumbuhan pendapatan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang berdampak yang mendorong ROI .

Komunitas mitra Yotpo didukung oleh tim global profesional eCommerce yang dinamis dan berpengalaman, yang berdedikasi untuk memberikan kesuksesan mitra.