Survei Mengatakan Pemasaran SMS Telah Diluncurkan di Australia

SMS telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Pada tahun 1992 pesan teks pertama dikirim, dan hanya beberapa tahun kemudian pembayaran pertama diterima melalui SMS dan istilah 'perdagangan seluler' diciptakan. Melompat ke hari ini, pesan teks telah menjadi bentuk komunikasi utama kami, sementara perdagangan seluler telah berkembang menjadi saluran ritel 'must-have' di seluruh dunia, termasuk di Australia.

Sekitar 82% konsumen Australia menggunakan ponsel cerdas mereka untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga setidaknya seminggu sekali. Tapi mereka tidak hanya berkirim pesan dengan orang yang mereka kenal — lebih dari 74% juga mendaftar untuk menerima pesan teks dari setidaknya satu merek. Selain itu, 51% pembeli mengatakan bahwa berkirim pesan dengan merek paling menarik saat mereka mengirimkan informasi yang relevan dengan minat dan pembelian mereka sebelumnya. Dengan peningkatan penggunaan smartphone ini, pelanggan sekarang memiliki lebih banyak kesempatan untuk menemukan dan berbelanja produk favorit mereka di ponsel, membuka jalan bagi SMS untuk menjadi salah satu saluran penghasil pendapatan tertinggi.

Baru-baru ini kami bertanya kepada 1.000 konsumen dan 200 pemasar di lima kelompok usia di Australia tentang pendapat mereka tentang SMS sebagai saluran , dan data tersebut mengonfirmasi kecurigaan kami. Konsumen Australia ingin mendengar dari merek melalui SMS, dan banyak pemasar Australia telah memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis mereka dengan sukses. Inilah semua yang kami pelajari.

Konsumen Australia suka berkomunikasi dengan merek melalui SMS

SMS menyediakan jalur komunikasi langsung antara merek dan konsumen, dan data menunjukkan bahwa komunikasi ini terus meningkat. Sekitar 68% konsumen mengatakan mereka sering menerima SMS dari merek, dan 43% mengatakan jumlah SMS yang mereka terima meningkat dalam dua tahun terakhir. Dengan peningkatan teks pemasaran ini, merek dapat melibatkan dan mempertahankan pelanggan mereka dengan lebih baik, 41% di antaranya mengatakan bahwa menerima pesan SMS dari suatu merek membuat mereka cenderung membeli dari merek itu lagi. Faktanya, 70% pemasar yakin penggunaan SMS merek mereka akan benar-benar meningkat dalam dua hingga lima tahun ke depan.

Gen Z menganggap SMS berguna, tetapi setiap generasi siap

Saat SMS terus tumbuh dan mendominasi, semua generasi ikut serta dan tampak lebih bersedia menggunakan SMS saat ini. Lebih dari setengah (58%) konsumen mengatakan bahwa pesan pemasaran SMS promosi dari merek bermanfaat, dan 45% setuju bahwa mereka merespons dengan baik teks promosi ini. Penelitian lebih lanjut menunjukkan bahwa setiap generasi secara aktif terlibat dengan pesan pemasaran SMS. Sekitar 43% Gen Z mengaku terlibat dengan lebih banyak pesan SMS dibandingkan dua tahun lalu, dibandingkan dengan 42% baby boomer dan 41% milenial. Oleh karena itu, merek Australia dapat memanfaatkan pemasaran SMS dengan percaya diri, mengetahui bahwa pelanggan dari segala usia kemungkinan besar akan terlibat.

Pemasar dan konsumen memeringkat SMS sebagai saluran keterlibatan teratas

Menurut pemasar dan konsumen yang disurvei, SMS kini menjadi saluran komunikasi terpopuler kedua. Konsumen menilai email (79%), SMS (54%), dan media sosial (51%) sebagai tiga saluran paling berguna untuk menerima informasi dari merek, yang menunjukkan bahwa ketiganya dapat secara efektif mendorong pendapatan merek Australia saat ini. Meskipun email sedikit disukai oleh konsumen ini, SMS tetap memiliki daya tarik yang signifikan. Pemasar sama-sama berbagi bahwa SMS (52%) dan email (60%) melihat keterlibatan paling banyak secara keseluruhan, sementara SMS saat ini mendorong penjualan online terbanyak dari saluran mana pun .

SMS jelas merupakan alat yang ampuh bagi pemasar Australia untuk menjangkau pelanggan mereka dengan produk yang tepat dan menawarkan pada waktu yang tepat untuk menarik perhatian mereka dan mendorong mereka untuk membeli. Di sisi lain, email masih memungkinkan pemasar untuk mempromosikan informasi yang lebih lama, lebih visual, atau kurang mendesak kepada audiens. Dengan menggunakan keduanya secara bersamaan sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lebih besar, merek Australia dapat memberi setiap pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi di saluran yang mereka sukai.

Konsumen bersedia untuk berbagi data mereka

SMS membuka pintu baru bagi merek dalam hal keterlibatan dan, untungnya, konsumen tampaknya bersedia membagikan informasi mereka dengan merek jika itu berarti mendapatkan pengalaman yang lebih personal. Pemasar Australia yang disurvei menyatakan bahwa pelanggan mereka kemungkinan akan membagikan minat mereka (79%), nomor ponsel (76%), demografis (67%), apa yang telah mereka jelajahi di situs web atau aplikasi merek (67%), nilai sosial mereka (65%), profil sosial mereka (56%), lokasi mereka (56%), dan lainnya untuk tujuan pemasaran.

Menangkap data pelanggan ini adalah langkah penting untuk membuat setiap keterlibatan menjadi relevan dan lebih mungkin untuk berkonversi, dan tampaknya konsumen mulai melakukannya bahkan saat mereka mendapatkan lebih banyak kesempatan untuk menjadi pribadi.

Merek Australia mendorong pendapatan dengan pemasaran SMS

Merek fesyen Princess Polly telah mendominasi pasar, mendorong jutaan penjualan hanya dalam waktu tiga bulan setelah memasukkan SMS ke dalam strategi pemasaran mereka. Dengan mengirim SMS ke pelanggan mereka, termasuk pelanggan mereka yang paling setia, Princess Polly telah memberikan contoh yang kuat untuk merek Australia lainnya tentang seperti apa kesuksesan dengan SMS — merek tersebut telah melihat pertumbuhan pelanggan sebesar 43% MoM dan total ROI 64x sejak meluncurkan saluran SMS mereka .

“Ini adalah mimpi yang menjadi kenyataan bagi pelanggan kami. Mereka sangat senang dengan eksklusivitas, dan kami dapat berkomunikasi lebih baik dengan mereka mengetahui apa yang mereka inginkan, ”kata Kim Zorn, Kepala Kinerja di Princess Polly. “Dengan SMS, kami dapat mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi untuk membuat mereka kembali membeli lagi.”

SMS adalah alat vital untuk kesuksesan perdagangan seluler

Teknologi seluler akan terus maju dan menggeser lanskap ritel Australia, tetapi merek eCommerce yang beradaptasi sekarang akan disiapkan untuk sukses. Survei ini menunjukkan potensi besar untuk pemasaran SMS sebagai solusi keterlibatan dan retensi pelanggan, dengan konsumen dan pemasar mengakui nilai saluran tersebut.

Carmel Zein, Manajer Pemasaran Senior di Yotpo, setuju bahwa pemasaran SMS dapat membawa merek Australia ke level baru. “ Merek yang menggunakan pemasaran SMS, berbagi konten yang relevan melalui teks yang mencerminkan minat dan preferensi setiap pelanggan unik, akan menempatkan diri mereka di depan permainan ,” katanya. “Menemukan cara baru untuk terlibat dengan pembeli dan saluran yang dimiliki sangatlah penting, dan SMS dapat menjadi peluang pertumbuhan yang luar biasa bagi merek-merek yang menempatkannya di garis depan strategi pemasaran mereka.”

Temukan bagaimana merek Anda dapat menciptakan pengalaman pemasaran SMS yang menghasilkan pendapatan di Australia dan sekitarnya dengan Yotpo SMSBump. Minta demo hari ini.