Keberlanjutan dalam eCommerce: 8 Ide Kampanye Pemasaran yang Berdampak untuk Merek

Saat inisiatif keberlanjutan semakin cepat di dalam dan di luar lanskap eCommerce, pembeli mulai mencatat skor, dan tidak hanya dengan dompet mereka. Desas-desus seputar merek ramah lingkungan terus tumbuh pada tingkat yang tampaknya tidak melambat. Dengan itu, memenangkan konsumen sekarang membutuhkan lebih dari sekedar implementasi. Laporan akhir tahun 2021 Panel Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim (IPCC) memperingatkan konsumen dan merek yang terkena dampak langsung dari krisis perubahan iklim global.

Laporan ini mengilhami tindakan segera, dan akibatnya, inisiatif keberlanjutan dan ramah lingkungan menjadi praktik standar untuk merek eCommerce. Kemajuan ini menimbulkan tantangan lain bagi merek eCommerce — pemasaran. Memberi tahu konsumen tentang inisiatif baru yang berkelanjutan dan praktik bisnis berorientasi nilai lainnya bukanlah hal yang mudah.

Meskipun demikian, dengan kampanye pemasaran, kemitraan, dan praktik terbaik yang tepat, merek dapat meningkatkan keterlibatan, membangun loyalitas merek, dan membantu lingkungan saat melakukannya. Mari kita lihat lebih dekat beberapa ide kampanye pemasaran berkelanjutan yang telah dicoba dan diuji dan bagaimana merek eCommerce memimpin dalam keberlanjutan.

1. Buat komitmen Anda terhadap keberlanjutan diketahui

Meskipun ini mungkin merupakan taktik pemasaran yang paling maju, mengomunikasikan transparansi dalam keberlanjutan sering diabaikan. Setelah ruang pemasaran digital yang sangat terlihat — media sosial — tren transparansi antara merek dan konsumen meningkat . Berdasarkan Survei Loyalitas Merek Yotpo tahun 2022, sekitar 85% konsumen global, dan 90% pembeli Gen Z global , lebih bersedia membeli dari merek yang nilainya sesuai dengan merek mereka sendiri. Demikian juga, banyak nilai yang dikutip konsumen sebagai pemberi pengaruh pembelian melibatkan isu-isu seperti keberlanjutan, inisiatif ramah lingkungan, dan praktik perdagangan yang adil.

Ini berarti pembeli lebih cenderung mendukung merek yang mengatakan bahwa mereka peduli dengan tujuan yang sama dan juga dapat menunjukkannya. Memberi pelanggan Anda informasi tentang bagaimana Anda mendekati keberlanjutan, menerapkan praktik ramah lingkungan, atau mendukung kegiatan amal memperkuat kepercayaan antara merek Anda dan pelanggan Anda . Beberapa cara Anda dapat mengomunikasikan informasi ini secara efektif meliputi: menambahkan halaman ke situs Anda dengan pernyataan misi dan nilai merek Anda (yang dapat ditautkan ke halaman produk), mengomunikasikan upaya keberlanjutan dalam arus penyambutan pelanggan baru ( melalui SMS atau email ), secara teratur memposting tentang nilai merek di media sosial, mengintegrasikan donasi amal ke dalam program loyalitas Anda, dan menyebutkan tingkat loyalitas berdasarkan nilai atau tujuan tertentu yang dekat dengan merek Anda.

2. Tunjukkan pada vendor lokal Anda dengan nilai merek yang sama beberapa cinta

Cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan pemasaran berkelanjutan, juga dikenal sebagai pemasaran hijau, adalah dengan mempromosikan vendor lokal, organisasi nirlaba, atau perusahaan dengan nilai merek yang serupa. Pada dasarnya upaya pemasaran bersama, strategi ini membantu merek Anda menjangkau pelanggan baru yang mungkin tidak tahu tentang nilai bersama Anda dengan merek, individu, dan organisasi yang sudah mereka dukung.

Salah satu brand yang berhasil menjalankan strategi ini adalah brand Yotpo Grow , Sustainable Home Goods . Pendiri Sustainable Home Goods, LaToya Tucciarone's , misinya adalah "bermitra dengan pengusaha pengrajin untuk mempertahankan pekerjaan di komunitas mereka baik secara global maupun lokal, serta menciptakan potensi yang baru." Sumber merek produk mereka dari pengrajin lokal dan secara aktif menyoroti vendor lokal di media sosial, membawa kesadaran akan komitmen merek mereka untuk perdagangan yang adil dan keberlanjutan, dan juga menjangkau audiens baru.

3. Mendidik pelanggan Anda tentang praktik terbaik pengiriman yang netral terhadap iklim

Ide kampanye pemasaran lainnya adalah untuk mendidik pembeli dan menunjukkan bagaimana perusahaan Anda menggunakan bahan daur ulang atau dapat didaur ulang dan beralih ke pengiriman yang netral terhadap iklim. Bukan rahasia lagi bahwa pengiriman dengan iklim netral atau menggunakan bahan kemasan ramah lingkungan lebih mahal. Namun, pembeli bersedia untuk menurunkan pertimbangan harga (misalnya akan membayar lebih untuk pengiriman ramah lingkungan) jika suatu merek berkelanjutan.

Beberapa cara untuk secara efektif menginformasikan dan mengomunikasikan praktik terbaik keberlanjutan kepada pembeli Anda meliputi: memberikan informasi pendidikan dalam pesan orientasi merek Anda untuk pelanggan baru, mencantumkan jumlah atau jenis bahan daur ulang yang digunakan pada halaman produk Anda , dan membuat panduan halaman produk untuk menginformasikan pelanggan tentang cara mendaur ulang atau menggunakan kembali kemasan.

Selain itu, mendidik pembeli dan memberikan instruksi, melalui SMS atau email, tentang cara mendaur ulang bahan kemasan yang digunakan untuk mengirimkan produk Anda dengan benar, membuat pelanggan Anda lebih nyaman untuk mencapai tujuan keberlanjutan mereka, memperkuat pendekatan ramah lingkungan merek Anda.

*berdasarkan Laporan Loyalitas Merek Yotpo 2022*

4. Fokus pada pengurangan tingkat pengembalian

Mempromosikan pengembalian yang ramah iklim adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kemasan ramah lingkungan merek Anda. Melangkah lebih jauh, berfokus pada pengurangan tingkat pengembalian juga menunjukkan komitmen merek Anda terhadap keberlanjutan. Pada dasarnya, lebih sedikit pengembalian berarti lebih sedikit emisi karbon . Merek yang berfokus pada pengurangan tingkat pengembalian dengan menganalisis umpan balik pelanggan yang dihasilkan dari ulasan pelanggan, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu meningkatkan produk merek.

Produk yang disempurnakan ditambah dengan strategi peninjauan yang efektif, baik itu peningkatan kualitas, ukuran, deskripsi produk, atau pengiriman, dapat membantu menurunkan emisi karbon yang digunakan selama proses pengembalian. Selanjutnya, strategi peninjauan yang efektif juga menginspirasi pembeli untuk merasa yakin tentang produk Anda, memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan yang benar saat checkout pertama kali. Menampilkan ulasan produk tentang ukuran, kualitas, pengiriman, pemasangan, dll. memberi pembeli informasi terbaik — ulasan menyeluruh dan bijaksana tentang produk Anda langsung dari pelanggan lain — memberdayakan pembeli untuk merasa percaya diri saat check-out dan memenuhi harapan mereka, mengurangi risiko untuk pengembalian.

Misalnya, Greats, sebuah merek sepatu yang memiliki misi untuk menyediakan sepatu fashion-forward yang tahan lama, mengetahui bahwa tidak semua sepatu mereka memiliki ukuran yang sama di seluruh papan dan sepatu memiliki ukuran yang berbeda untuk pelanggan. Dengan menggunakan analitik dan ulasan, lebih khusus lagi, dengan membuat Formulir Tinjauan khusus yang meminta pembeli untuk umpan balik spesifik tentang kesesuaian produk , Greats mengurangi tingkat pengembalian mereka . Wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diberikan oleh pelanggan membantu menurunkan tingkat pengembalian, sehingga mengurangi emisi karbon, dan pada akhirnya berkontribusi untuk menggemakan komitmen merek terhadap keberlanjutan.

5. Pamerkan produk Anda yang ramah lingkungan dan bersumber berkelanjutan

Sama seperti pelanggan menghargai pengiriman netral iklim dan kemasan ramah lingkungan, pembeli juga mencari bahan yang bersumber secara berkelanjutan dalam produk yang mereka beli. Memberi tahu pelanggan Anda bahwa produk Anda terbuat dari bahan ramah lingkungan atau bersumber secara berkelanjutan dapat membantu merek menonjol di antara para pesaing.

Salah satu merek yang berhasil memamerkan bahan ramah lingkungan yang digunakan dalam produknya adalah On Running . On, sebuah merek sepatu dengan misi untuk mengubah emisi karbon menjadi sepatu lari mengedukasi pelanggan mereka tentang teknologi di balik bagaimana mereka mendapatkan bahan yang digunakan secara berkelanjutan untuk membuat sepatu lari mereka. Dengan mendidik pelanggan tentang teknologi yang digunakan untuk mengubah emisi karbon menjadi energi dan material yang dapat digunakan kembali, On memberdayakan pembeli dengan setiap pembelian. Menampilkan informasi ini secara langsung di tempat, dalam deskripsi produk, di media sosial, dan melalui artikel pendidikan, On mampu menonjol dari kompetisi.

6. Terlibat dengan pelanggan melalui penyebab yang dekat dengan merek Anda

Analog dengan menyoroti vendor dan organisasi lokal dengan nilai merek yang sama, bermitra dengan organisasi dan nirlaba yang berfokus pada keberlanjutan. Bermitra dengan organisasi yang seluruh misinya melibatkan keberlanjutan dapat membantu meningkatkan kesadaran merek, memperkuat kepercayaan dengan pelanggan Anda, dan menunjukkan ketulusan dalam komitmen merek Anda terhadap keberlanjutan.

Contoh integrasi donasi di tempat

Misalnya, integrasi Yotpo dengan ShoppingGives membantu memberikan solusi dampak sosial yang mudah digunakan untuk merek eCommerce D2C. Organisasi seperti ShoppingGives, memberikan merek seperti Greats dan Steve Madden , alat untuk terhubung dengan lancar dan menyumbang ke organisasi amal pilihan mereka. Sebagian besar, ini memungkinkan merek untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas donasi atau menebus hadiah sebagai donasi, sehingga mendidik pelanggan dan menghubungkan mereka dengan tujuan yang dekat dengan merek Anda. Berputar kembali ke strategi pertama, integrasi seperti ShoppingGives membantu merek memperkuat nilai-nilai mereka kepada pelanggan mereka, memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan mereka.

7. Buat program “untuk Anda dan untuk X”

Dipopulerkan pada awal 2000-an oleh merek-merek seperti TOMS , strategi pemasaran sukses lainnya melibatkan pembayaran ke depan melalui program "untuk Anda dan untuk (masukkan penyebab pilihan Anda)". Program-program ini melampaui keberlanjutan dan dapat meningkatkan kesadaran dan mendukung penyebab lain yang dipedulikan pelanggan Anda, seperti kerawanan pangan, tunawisma, dan banyak lagi. Program-program ini juga dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam program loyalitas Anda yang ada dan dapat menghasilkan hubungan emosional antara Anda dan pelanggan Anda.

Tentree , merek fesyen berkelanjutan, bertujuan untuk melindungi lingkungan yang terkena dampak praktik manufaktur yang berbahaya, dengan menanam 10 pohon untuk setiap barang yang dibeli. Tentree memberi pelanggan kode QR unik yang terkait dengan pohon tertentu yang ditanam dari setiap pembelian untuk menutup kesenjangan antara komitmen mereka terhadap keberlanjutan dan keterlibatan pelanggan. Dengan mendaftar ke Dompet Dampak yang terkait dengan program loyalitas mereka, Tentree memungkinkan pembeli merasa terhubung dengan inisiatif keberlanjutan mereka. Pelanggan dapat membuat hutan digital interaktif yang mencerminkan satu Tentree dan pembeli mereka tumbuh dalam kenyataan, hanya dengan memindai kode QR dari pembelian mereka dan menambahkannya ke akun loyalitas mereka.

Konter penanaman pohon langsung di tempat Tentree

8. Komunikasikan misi Anda di berbagai saluran

Terakhir, kampanye pemasaran sukses lainnya untuk menunjukkan komitmen merek Anda terhadap keberlanjutan adalah dengan memanfaatkan strategi pemasaran digital yang inovatif. Meskipun taktik pemasaran fisik terkadang dapat memasarkan merek Anda saat pelanggan Anda offline, hari ini, konsumen menghabiskan lebih sedikit waktu offline dan lebih banyak waktu online melalui perangkat seluler mereka. Menurut survei baru-baru ini, konsumen menghabiskan sekitar lima jam online setiap hari . Karena pembeli menghabiskan begitu banyak waktu online, biasanya di ponsel cerdas mereka, memanfaatkan pemasaran media sosial dan strategi pemasaran SMS kini menjadi cara paling efektif dan ramah lingkungan untuk memenangkan pembeli.

Dalam survei baru-baru ini, konsumen menyebut SMS sebagai cara yang lebih menarik untuk berinteraksi dengan merek — 47% pembeli lebih cenderung melihat pesan merek jika melalui teks dibandingkan dengan email. Jika Anda ingin dengan cepat dan efektif mengomunikasikan upaya keberlanjutan merek Anda tepat waktu untuk Hari Bumi, atau selama peluang pemasaran sentris nilai sensitif waktu lainnya , SMS adalah solusi terbaik untuk melakukannya.

Yaitu, The Parks Project berhasil menggunakan SMS untuk mengkomunikasikan rilis baru dan penjualan yang akan datang, selain mendidik pelanggan tentang misi dan komitmen merek terhadap keberlanjutan. Dengan memahami bahwa pemirsa dan pembeli menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka, The Parks Project ingin menjangkau pelanggan mereka dan memberi tahu mereka tentang kolaborasi mendatang dengan taman yang mereka dukung dan upayakan untuk melestarikannya.

Pemasaran hijau akan tetap ada

Secara keseluruhan, menyoroti upaya keberlanjutan merek Anda membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan, memperkuat hubungan emosional, dan memperkuat pentingnya melindungi lingkungan dan memberikan kembali kepada tujuan penting lainnya. Di masa ekspansi yang cepat di eCommerce, lebih penting dari sebelumnya untuk memperkuat keberlanjutan di antara konsumen. Pada akhirnya, penting untuk diingat bahwa keberlanjutan membutuhkan waktu, dan setiap merek harus dimulai dari suatu tempat. Penting untuk diingat bahwa kita bersama-sama dalam hal ini, bercita-cita untuk masa depan yang lebih berkelanjutan.