D2C Berkelanjutan: Strategi Berdampak dari Wanita Luar Biasa di eCommerce

Konsumen tidak pernah lebih peduli tentang keberlanjutan, dan jika merek eCommerce ingin menumbuhkan loyalitas dan retensi merek, mereka perlu membuat dampak yang lebih besar dan yang lebih penting — buktikan kepada pembeli bahwa mereka berkomitmen untuk membantu planet ini.

Kami berbicara dengan wanita dari merek berkelanjutan tentang apa yang mereka lakukan untuk menjadikan eCommerce lebih ramah lingkungan, dan mereka banyak bicara tentang keaslian, transparansi, dan mengomunikasikan nilai merek Anda secara efektif. Berikut adalah enam cara Anda dapat memupuk keberlanjutan, memberi dampak, dan menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.

Pertimbangkan setiap bagian dari perjalanan produk

Agar suatu produk benar-benar berkelanjutan, merek perlu melihat dari mana sumber bahannya, bagaimana produk dibuat, dan juga melihat ke depan untuk pengiriman dan apa yang terjadi ketika produk mencapai akhir siklus hidupnya.

“Segala sesuatu mulai dari produk kami hingga pengemasan konsisten dengan etos kami untuk menjadi merek yang sadar,” kata Laide O., Pendiri merek alat makan yang ramah lingkungan, Pickytarian. “Peralatan makan kami dapat dibuat kompos dan terbuat dari sumber daya terbarukan seperti bambu dan ampas tebu, dan kemasan yang mereka terima juga dapat dibuat kompos.”

Membangun tenaga kerja yang berkelanjutan

Untuk bisnis yang benar-benar berkelanjutan, bagaimana mereka beroperasi sehari-hari sama pentingnya dengan bagaimana produk mereka dibuat. Itu berarti melihat bisnis Anda secara holistik — mulai dari ruang kantor hingga orang-orang Anda.

“Lebih dari 90% staf kami bekerja dari jarak jauh,” kata Tina Torres, Manajer eCommerce dan SEO untuk merek pakaian pembentuk berkelanjutan Pinsey. “Ini menghemat emisi karbon dari perjalanan tim kami dan pada gilirannya secara besar-besaran mengurangi konsumsi kertas karena kami berbasis online. Konsumsi sumber daya adalah sesuatu yang kami anggap serius dan beberapa anggota tim memiliki kantor rumah yang berkelanjutan dengan panel surya, toilet dan pancuran aliran rendah, peralatan berefisiensi tinggi, dan praktik hemat energi lainnya.”

Tumbuhkan koneksi dengan menceritakan kisah Anda

Merek D2C memiliki kesempatan untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh konglomerat besar. Memanusiakan merek Anda dengan menampilkan orang-orang di belakangnya dan apa yang mereka perjuangkan memberi Anda kesempatan untuk membangun dan menumbuhkan koneksi dan loyalitas.

“Suami saya dan saya menjalani gaya hidup tertentu yang selaras dengan audiens kami,” kata Angie Tran, Salah Satu Pendiri merek deterjen lembaran ramah lingkungan, Kind Laundry. “Kami berbasis tanaman. Kami mencintai binatang. Kami mencintai alam - semua itu nyata. Dengan merek lain dalam kategori kami, Anda tidak tahu siapa pendirinya. Mereka tidak punya cerita. Audiens kami memahami apa nilai-nilai kami dan siapa kami sebagai manusia.”

Dapatkan sertifikasi

Untuk merek yang menjalankan prinsip keberlanjutan, ada sertifikasi yang tersedia untuk membantu Anda mengomunikasikan komitmen dan dampak Anda. Ini tidak hanya membantu merek Anda membangun kepercayaan dengan pembeli, tetapi juga membantu pembeli mengatasi kebisingan dan greenwashing untuk menemukan merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

“Saya selalu mengatakan orang harus membuktikan sesuatu dengan kuitansi,” kata Jenn Harper, Pendiri merek kosmetik Pribumi Cheekbone Beauty. “Itulah mengapa kami menjadi bersertifikat B Corp. Saya ingin memiliki kuitansi untuk membuktikan bahwa kami melakukan sesuatu secara berbeda dari banyak merek lain yang membuat klaim keberlanjutan.”

Mulai program daur ulang

Bukan rahasia lagi bahwa sebagian besar plastik tidak dapat didaur ulang - bahkan saat dimasukkan ke tempat sampah buram. Dengan memulai program di mana pelanggan dapat mengirimkan kembali kemasan produk atau mengantarkannya ke suatu tempat, Anda dapat memastikan bahwa produk Anda tidak berakhir di tempat pembuangan sampah saat kosong. Merek dapat meminta bantuan organisasi pihak ketiga seperti Pact Collective.

“Seluruh perusahaan kami sangat fokus pada cara kami beroperasi sehari-hari,” kata Shontay Lundy, Pendiri merek perawatan pribadi berkelanjutan Black Girl Sunscreen. “Kami telah menerapkan berbagai program untuk mendorong konsumen kami mengirim kembali barang kosong mereka, dan mengidentifikasi tempat pembuangan sampah yang mendaur ulang plastik kami dengan benar.”

Fokus pada membuat dampak, bukan hanya penjualan

Keberlanjutan mungkin sedang menjadi tren saat ini, tetapi merek perlu berpikir lebih dari sekadar memenuhi harapan pelanggan jika mereka ingin menumbuhkan loyalitas pelanggan. Jika Anda ingin pelanggan terus kembali kepada Anda, Anda harus benar-benar membuat dampak.

“Jika Anda sebagai bisnis hanya melakukan keberlanjutan untuk memenuhi permintaan pelanggan dan Anda tidak berpikir bahwa apa yang sebenarnya Anda lakukan akan membuat perbedaan, maka Anda tidak memainkan permainan jangka panjang,” kata Anaita Sarkar, Pendiri mailer ramah lingkungan merek Hero Packaging. “Anda hanya memainkan permainan jangka pendek ini dan akan sangat sulit untuk menjaga sentimen pelanggan tetap hidup, terutama karena Anda tidak benar-benar otentik dengannya.”

4 merek yang disukai wanita di merek berkelanjutan

• Who Gives a Crap: “Mereka membuat tisu toilet daur ulang dan cara mereka melakukannya benar-benar luar biasa karena mereka selalu selangkah lebih maju dari kita semua dalam hal menyumbang ke badan amal tertentu, mendapatkan sertifikasi, dan mengedukasi pelanggan mereka di media sosial dan situs web mereka.” — Anaita
• Sewa Landasan Pacu: “Saya seorang pembelanja. Saya seorang wanita yang hanya memakai barang sekali saja. Jadi saya menemukan diri saya memberikan sesuatu atau hanya menimbun. Jadi itu benar-benar di radar saya - apa yang terjadi dengan semua pakaian ini, dan barang-barang mode cepat? — Shontai
• Patagonia: “Saya akhirnya membaca buku sang pendiri tahun lalu, dan sangat terkejut, dan kemudian di media — ketika dia mengumumkan bahwa ketika dia meninggal dia menyerahkan segalanya ke planet ini dan seluruh perusahaan diserahkan ke planet ini. Saya tidak mengerti secara hukum bagaimana itu akan bekerja, tapi saya pikir ini adalah konsep yang luar biasa, karena saya berpikir sebagai manusia, ketika kita berpikir tentang warisan dan jenis warisan yang ingin kita tinggalkan untuk orang-orang. Penting untuk dipahami bahwa Bumi adalah bagian dari itu, dan menurut saya itu luar biasa. —Jen
• Lush: “Mereka memiliki program di mana Anda dapat mengembalikan pot untuk mendapatkan masker wajah gratis. Dan mereka sangat transparan. Mereka benar-benar mengundang pelanggan dan influencer mereka untuk datang ke pabrik mereka untuk melakukan tur, dan kemudian mereka dapat mewawancarai direktur dan ahli kimia. — Angie

Ingin belajar lebih banyak dari wanita luar biasa? Tonton rekaman AWIE Online terbaru kami. Dan jika Anda ingin terhubung dengan lebih banyak wanita di eCommerce, bergabunglah dengan Komunitas AWIE Slack kami.