Keberatan “Saya Perlu Bicara dengan Pasangan Saya”: Respons Terbaik untuk Suami atau Istri

Salah satu keberatan paling umum yang dihadapi oleh para profesional penjualan adalah kalimat “Saya perlu berbicara dengan pasangan saya”. Meskipun hal ini terasa seperti hambatan besar, keberatan ini sering kali menutupi alasan yang lebih dalam, seperti ketidakpastian atau kendala logistik. Kunci untuk mengatasinya terletak pada empati, strategi, dan pemahaman akar permasalahannya. Mari kita lihat beberapa tanggapan terbaik terhadap keberatan ini, yang didukung oleh wawasan dari para pakar industri.

Tidak Selalu Menjadi Keberatan — Memahami Dinamika

Ken Moskowitz, Chief Creative Officer di AdZombies, memberikan pengingat penting:

“Salah satu hal yang sebagian dari Anda lewatkan adalah terkadang hal itu bukanlah sebuah keberatan. Banyak pasangan yang sepakat untuk membelanjakan uang di atas jumlah tertentu tanpa berkonsultasi satu sama lain. Itu adalah hal yang wajar dan bukan merupakan 'keberatan'. Rutinitas penjualan pria tangguh tidak lagi berjalan dengan baik. Konsultatif, mendidik, berempati… itulah yang menang hari ini.”
Zombi Iklan

Memahami bahwa tidak setiap situasi merupakan suatu keberatan sangatlah penting. Terkadang, pasangan benar-benar perlu dilibatkan karena kesepakatan sebelumnya. Daripada mengabaikannya, pendekatan konsultatif dan empati akan membangun kepercayaan dan hubungan baik.

Libatkan Kedua Pengambil Keputusan Sejak Dini

David Carroll dari Dope Marketing memiliki pendekatan yang sederhana namun efektif:

“Bisakah Anda mengajak istri Anda menelepon berikutnya sehingga dia dapat membantu Anda mengambil keputusan?”
Pemasaran obat bius

Dengan mengundang pasangan Anda untuk berdiskusi lebih awal, Anda menunjukkan rasa hormat terhadap proses pengambilan keputusan dan mengurangi kemungkinan keberatan di kemudian hari. Teknik ini membantu memastikan kedua belah pihak memiliki pemahaman yang sama sejak awal.

Akui Kebutuhan Mereka untuk Membicarakannya

Chad Librizzi, Chief Operations Officer di Rapid Rooter Plumbing, menekankan empati:

“Saya memahami sepenuhnya, keputusan seperti ini tidak boleh diambil tanpa pasangan Anda. Menurut Anda, apa yang akan mereka katakan tentang opsi-opsi ini?”
Pipa Rooter Cepat

Tanggapan ini mengakui validitas konsultasi dengan pasangan, sekaligus secara halus mengundang calon pelanggan untuk memikirkan sendiri keputusannya. Dengan menyusun pertanyaan seperti ini, Anda membantu pembeli mempertimbangkan sudut pandang pasangannya tanpa menunda prosesnya.

Kenali Pengambil Keputusan Sebelum Penjualan

Tommy Mello dari A1 Garage Door mengingatkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi semua pengambil keputusan sejak dini:

“Anda seharusnya tahu bahwa ada pengambil keputusan penting lainnya sebelum penjualan dimulai.”
Pintu Garasi A1

Memahami keseluruhan unit pembelian di awal dapat menyelamatkan Anda dari keberatan ini nantinya. Selalu tanyakan pada tahap penemuan apakah ada orang lain yang terlibat dalam pengambilan keputusan, sehingga Anda dapat menyusun promosi yang sesuai.

Menetapkan Pertemuan Masa Depan untuk Keterlibatan Pasangan

Tony Tillman dari Apple Door Systems menawarkan strategi serbaguna:

“Saya memahaminya sepenuhnya, dan ini adalah investasi besar bagi keluarga Anda. Jika saya dapat meluangkan waktu besok, apakah dia bersedia, atau apakah Anda merasa dapat menjawab semua pertanyaan yang mungkin dia miliki untuk mengambil keputusan?”
Sistem Pintu Apple

Dengan menawarkan untuk bertemu kembali ketika kedua pasangan bisa hadir, Anda tidak hanya menunjukkan fleksibilitas namun juga menggarisbawahi pentingnya keselarasan semua pengambil keputusan. Pendekatan ini menunjukkan rasa hormat terhadap peran pasangan tanpa kehilangan momentum.

Hubungi Pasangan Segera

Hunter Deese dari Garage Door Advisors memiliki solusi yang lebih langsung:

"Tentu! Apakah masuk akal jika kita menelepon mereka sekarang? Dengan begitu, jika mereka punya pertanyaan yang mungkin Anda tidak tahu jawabannya, saya bisa menjawabnya?”
Penasihat Pintu Garasi

Respons langsung ini dapat membuat calon pelanggan lengah. Jika mereka setuju, Anda dapat mengatasi kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pasangan tersebut, mempercepat proses pengambilan keputusan dan menghindari penundaan di masa depan.

Atasi Keberatan Secara Strategis

Andy Wild dari The Wild Institute membagikan proses multi-langkah yang telah terbukti berhasil:

“Ini berhasil 75% — terutama ketika menyangkut layanan tiket yang lebih besar yang harganya tidak ideal bagi pelanggan.”
Institut Liar

1. “Oh terima kasih – aku harus bicara dengan suamiku”
2. “Jangan khawatir – saya sepenuhnya mengerti. Menurutmu apa yang akan dia katakan?” (Jangan mencoba 1)
3. “Saya tidak sepenuhnya yakin – itu sebabnya saya perlu berbicara dengannya.”
4. “Saya mengerti – menurut Anda bagian mana dari kutipan yang paling menonjol baginya?” (Jangan mencoba 2)
5. “Oh, baiklah, saya tahu dia tidak akan menyukai _______ (kami akan menyebutkan harganya di sini) [HARGA]”
6. “Apa yang kalian pikirkan untuk proyek seperti ini?” (Pelanggan SELALU memikirkan harga kasarnya, meskipun mereka mengatakan tidak.)
7. “Oh, saya tidak yakin – sepertinya ada sesuatu yang ingin saya bicarakan dengan suami saya.”
8. “Saya benar-benar mengerti! Bagaimana dengan ____(penawaran sedikit lebih rendah)______” (Pilih no 3)
9. “Yah, itu sedikit lebih baik – tapi saya masih perlu berbicara dengannya.”
10. “Saya sangat mengerti [NAMA]. Sejujurnya, pekerjaan ini penting bagi saya, dan saya ingin memastikan bahwa Anda dan suami Anda mendapatkan layanan yang tepat dari perusahaan yang tepat – di situlah saya berada. Untuk mengetahui apa yang akan disetujui oleh suami Anda, mengapa tidak bukankah kita menyetujui deposit 10% hari ini untuk ____[pengurangan ketiga, hanya sedikit]____ dan kita dapat menyebutnya sebagai diskon yang menentukan?” (Pilih nomor 4, penilaian titik kesulitan pelanggan (dalam hal ini harga) menawarkan kesepakatan satu kali pada saat itu juga.)

Pendekatan Wild melibatkan berbagai upaya untuk “mengambil jawaban tidak”, setiap kali menanyakan pertanyaan yang lebih dalam tentang kemungkinan kekhawatiran pasangannya. Metode ini membuat percakapan tetap terfokus pada isu inti — sering kali pada harga — dan memberikan peluang untuk menawarkan diskon atau solusi lain yang dapat mempengaruhi keputusan tanpa memerlukan percakapan kedua.

Pendekatan Jeremy Miner: Kedalaman Emosional dan Penjadwalan Tindak Lanjut

Jeremy Miner dari Markas Besar Tingkat 7 menjelaskan cara menangani keberatan ini dalam dua skenario utama: emosional dan logistik.

“Ketika calon pelanggan Anda mengatakan, 'Saya perlu berbicara dengan pasangan saya,' itu karena salah satu dari dua alasan: Anda belum cukup mengeluarkan emosi, atau itu murni masalah logistik. Apa pun yang terjadi, Anda mengakui situasinya dan mengatur pertemuan di masa depan dengan kedua belah pihak.”
Markas Besar Tingkat 7

Miner menekankan bahwa Anda harus terlebih dahulu memahami yang mana dari dua alasan berikut yang mendorong keberatan tersebut. Jika bersifat emosional, ajukan pertanyaan yang lebih dalam untuk membantu calon pelanggan melihat nilai dari apa yang Anda tawarkan. Jika menyangkut masalah logistik, cukup jadwalkan pertemuan lain dengan kehadiran kedua pengambil keputusan. Metode ini membuat proses penjualan tetap berjalan tanpa terkesan memaksa.

Seni Mengatasi Keberatan: Pendekatan Strategis dan Empati

Keberatan “Saya perlu berbicara dengan pasangan saya” adalah kesempatan untuk menyempurnakan teknik penjualan Anda dan menunjukkan bahwa Anda tidak hanya menjual produk, tetapi juga memecahkan masalah. Tanggapan setiap pakar menegaskan bahwa memahami dinamika pengambilan keputusan dan merespons dengan empati dapat membantu Anda melewati rintangan umum ini.

Dalam penjualan, ini bukan tentang memaksakan penjualan, namun membimbing calon pelanggan menuju solusi yang memenuhi kebutuhan mereka dan sesuai dengan kerangka pengambilan keputusan mereka. Strategi ini tidak hanya akan membantu Anda mencapai lebih banyak kesepakatan tetapi juga menumbuhkan kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan Anda.