Tchibo: Vom Kaffee-Versand zum Multisaluran-Angebot

Tchibo befindet sich seit der Unternehmensgrundung in einem permanenten Wandel. 1949 di Hamburg ketika kleiner Versandhandel f Kaffee geststartet, gehort die Tchibo GmbH heute zu den weltweit großten Kaffeerostern. Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars.

Das wchentlich wechselnde Lifestyle-Non Food-Sortiment reicht von Wohn- und Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate, Kuchenutensilien und Spielzeug, bis hin zu Schmuck dan Elektronik. Tentu saja, ini adalah hal yang tidak dapat dilakukan karena tidak ada kesepakatan antara E-Commerce-Handler Europas entwickelt.

Im Rahmen mendapatkan banyak model Multichannel-Vertriebs yang mencakup sekitar 11.000 Mitarbeitenden di seluruh dunia dengan 900 Toko Eigene, serta 24.200 Depot di Einzelhandel dan beberapa Toko Online Nasional.

Pandemie COVID 19 global, memacu Engpasse in der Lieferkette dan ein verandertes Verhalten der Kundinnen dan Kunden zahlten in den letzten Monaten zu den großten Herausforderungen fur die Kultmarke, die in this Jahr 75 Jahre alt wird.

Tchibo berinvestasi di Digitalisierung

„ Banyak juga zukunftig erfolgreich zu sein, investieren wir konsequent in die Digitalisierung der Customer-Touchpoints and setzen eine ganzheitliche Omnichannel-Architektur um, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und alle Prozesse ubergreifend auf diesen ausrichtet “, kata Christoph Kastaun, Direktur Teknologi Informasi bei der Tchibo GmbH, auf den EHI Technologie Tagen 2023 di Bonn.

Dort hatte ich Anfang November letzten Jahres das Vergnugen live zu erleben, wie er die neue Omnichannel-Architektur bei Tchibo im Detail vorstellte. Dabei ist nochtig zu wissen, dass der Innovation Handelskonzern bereits seit vielen Jahren SAP-Software einsetzt and heute mehr als 80 % seiner Kernprozesse damit realisiert.

Dabei besteht der Anspruch, SAP-Standard immer starker in der IT-Landschaft zu verankern and den Weg hin zum „Intelligent Enterprise” zu ebnen.

Transformasi klassischen On-Premise-Systeme di Private/Public Cloud adalah elemen yang sederhana. Ada banyak toko, Depot, E-Commerce, dan Layanan Kopi yang terdiri dari Profesi dan mitra yang sangat berguna dan berguna, sehingga tidak ada lagi masalah di Monaten yang tidak terkait dengan SAP S/4HANA dan menggunakan Analytics-Kapazitaten ausgebaut. Ini juga merupakan SAP Business Technology Platform (BTP) di Perusahaan dan Organisasi Teknologi SAP yang ada di luar negeri.

Teknologinya adalah Tchibo dan Kernkompetenz

Ini adalah Pengalaman Pelanggan Multisaluran yang konsisten dan inovatif melalui layanan yang didukung Teknologi Tchibo dan Kompeten. Kami memiliki faktor-faktor yang mencakup infrastruktur TI modern dan infrastruktur infrastruktur yang sangat baik.

Laut Christoph Kastaun sind einige der Herausforderungen dabei:

• Teknisi Altlasten : Jadi Anda tidak perlu menggunakan Sistem CRM SAP di platform Kundenplatt yang sebenarnya dan tidak akan lebih baik lagi.
• Sistem-Silo : Ada di antara Sistem dan Fahigkeiten yang ada di dalam ruang Vertriebskanalen yang tidak dapat diubah.
• Fehlendes Kundenwissen : Saya Lebensmitteleinzelhandel gibt es general wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion and keine Verknupfung von anonymen and personalisierten Daten.
• Masa Depan Tanpa Cookie: Saya Pemasaran Online terbaik yang bisa dilakukan Abhangigkeit von der Nutzung von 3rd Party-Cookies, adalah sich aber schon botak andern soll.

Arsitektur Multisaluran baru di Tchibo akan segera dihapus

• anonim dan personalisierte Kundendaten aus allen Touchpoints zentral zur Verfugung stellen.
• Kundenwissen fur alle Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen, indem diese Datan zusammengefuhrt, analysiert and aufbereitet werden.
• Dapatkan komunikasi otomatis dan personalisasi di Echtzeit dan zum relevanen Zeitpunkt uber die Touchpoints bereitstellen.
• Kundinnen dan Kunden somit uber die gesamte Customer Journey uber digitale Fahigkeiten for alle Touchpoints ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.

Ini adalah Infrastruktur Bisnis yang didukung oleh Landerspezifische Webshop, Aplikasi Seluler, Toko-toko dan Depot-depot asli di Einzelhandel dan Kundenservice yang dirancang oleh Stand der Technik gebracht yang sebenarnya. Sistem SAP CRM, yang mencakup Verwaltung der Kundendaten, Identitats- dan Consent-Management, Ordermanagement, dan Loyalty-Programm dirangkum, sehingga akan menghasilkan CX-Losung (Customer Experience) yang tidak dapat diganggu gugat.

Dazu ist fur 2024 die Einfuhrung eines neuen Tchibo-Webshops dan einer Omnichannel-App geplant. 2025 wird dann noch eine neue Layanan Pelanggan-Plattform dazukommen. „ Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt “, berichtete Christoph Kastaun di Bonn uber den aktuellen Projektstand.

Apakah Unterscheidet disen Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen lain dari Unternehmen?

Ini adalah perilaku Einzelhandler yang menunjukkan bahwa Kundschaft di Zentrum stellen dan Handel sangat beragam Kanale betreiben. Das klingt erst mal gut! Aber uber welche Sprechen sie Multisaluran-Perspektif? Definieren wir daher zunachst einmal die verschiedenen Sichtweisen auf das Thema:

• Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Jahr 2024 und danach
• Organisasi ini adalah Unternehmen dan Mogliche Arbeitsweisen
• Die v orhandene IT-Landschaft and realisierte Architektur

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun di Bonn. Selain itu, Tchibo juga merupakan "Arsitektur Multisaluran" yang sangat baik, di antara Mittelpunkt di masa Kundschaft steht. Dabei akan berada di sini di Punkt 3 dalam obigen Liste – IT-Landschaft dan -Architektur – konzentrieren.

Jadi, Anda akan membangun Platform Multisaluran di mana pun

• „Platform Proses Backend” yang distandarisasi dan stabil oleh Grundstein.

Apa yang terbaik dari SAP S/4 Hana pada ERP-System, yang merupakan SAP Transportation Management in der Logistik dan SAP Integrated Business Planning, merupakan tindakan yang sangat berisiko. Ada juga pilihan SAP CAR (Customer Activity Repository) yang ada, Kundinnen dan Kunden online mittels „Klik & Kumpulkan” Waren vorbestellen and anschließend in einem beliebigen stationaren Shop abholen konnen. Manajemen terbaik dan manajemen terbaik adalah Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand dan hilft auch bei Zielgenauen Verkaufsprognosen.

• Darauf aufbauend gibt es eine „Platform Pelanggan” .

Anda akan melakukan interaksi yang sama dengan semua Kanalen dan mengatakan bahwa Kundschaft hoch individualisierte Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alle Kanale hinweg. Ini mencakup SAP-Losungen Customer 360, Emarsys Customer Engagement, dan Customer Identity & Consent.

• Zahlreiche „ Layanan Multisaluran ” ermoglichen die Durchfuhrung dan Anbindung aller Kunden-Touchpoints uber alle Kanale hinweg. Dazu zahlen beispielsweise:
  • • "Data Pelanggan" dengan Platform Data Pelanggan Perusahaan (CDP) dan Teknologi Grundlage.
    • "Manajemen Pesanan" untuk mengoptimalkan Auftragsabwicklung.
    • Registrierungs- dan Login-Funktionen for die datenschutzkonforme Nutzung der Online-Angebote.
    • eine Loyalty-Losung zur effizienten Gestaltung eines personalisierten Treueprogramms, mit dem die Markenbindung nachhaltig gestarkt werden kann.
    • Kembali ke kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern.
    • Pembayaran- dan Fitur Checkout tidak dapat diganggu gugat dan tidak dapat diterima.
    • „Manajemen Promosi dan Penetapan Harga” mit dem Feature, Preise in Sekundenschnelle fur alle Kanale zu andern.
    • „Omnichannel-Verfugbarkeit” dengan Abfrage von Bestandsinformasi dari seluruh Kanale nahezu di Echtzeit.
    • „ Abrechnung von Abonnements”, terintegrasi di das Kernfinanzwesen. Ubrigens hat Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl. Anda akan mendapatkan keuntungan dan keuntungan yang besar di Haus, dalam hal ini akan ada intervalen dari zwei bis zwolf Wochen.

  Pelajari apakah ini merupakan Anspruche dan Multisaluran

  Frontend di der ganzheitlichen Omnichannel-Arsitektur dari Tchibo dan kontak langsung ke Kundinnen dan Kunden. Toko Web di berbagai Landern, Aplikasi, Filialen, Depot, dan Layanan Kunden. Analytics- dan KI-Plattform bei Tchibo, gemeinsam mit Technologien von Google dan SAP aufgebaut, verbessert mithilfe von Datan die Kundenansprache and -zufriedenheit and erhoht zugleich die Effizienz der eingesetzten Marketingmaßnahmen.

  Aus meiner Sicht realisiert Tchibo eine Art Vorbild fur eine eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemsilos and außerst kundenzentriert.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft. Ini adalah studi terbaik dari IFH KOLN, Google dan HDE. Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – egal ob im Laden, im Netz oder miteinander verknupft. Der Anspruch dan Omnichannel-Angebote steigt dabei und wird vor allem durch jungere Verbraucherinnen und Verbraucher vorangetrieben.

  Kundenerlebnis: Apakah ini terjadi pada bulan Januari 2030?

  Evolusi Pengalaman Pelanggan ada di Vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Dalam FOC-Blog yang menyediakan Experte, seperti Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  Aber: Tentu saja, itu adalah Kundschaft von Omnichannel-Services yang sangat bagus, dan ada saluran-saluran yang ada Angeboten des Einzelhandels ada di laut der Studie nach wie vor eine Kluft. Fazit der Untersuchung, fur die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Wawancara dengan Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhrt wurden: Die Ära der Kundenzentrierung hat gerade erst begonnen. Ini adalah hal yang bagus untuk Luft nach oben.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen „Kanal egal“-Ansatzes definieren sich danach unter uber Innovationen – insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendaten messen.

  Dan Layanan Multisaluran, Kenyamanan, Kenyamanan, dan Kemandirian Otonomi adalah semua yang ada di Generasi Muda. Ini adalah adaptor yang sangat baru dan standar baru.

  „ Deshalb fuhrt fur Handler kein Weg an der Transformation zu einer Innovationsorganisation vorbei, die dieses Tempo mitgehen kann “, heißt es in der Studie. Eine Aussage, itu tidak ada hubungannya dengan itu. Ini adalah IT-Landschaft dan Architektur serta merupakan technische Grundlage fur ein erfolgreiches Omnichannel-Geschaft.

  Aus meiner Sicht ist es genauso wichtig, dass die gesamte Organization zu einem Omnichannel-Arbeitsmodus ubergeht und sich von siloartigem Kanaldenken and -entscheidungen befreit. Dan juga ini Tchibo sehr uberzeugend, wie das heute geht.

  Auf der EuroCIS 2024 aus erster Hand von Tchibo lernen

  Akankah Sie von den Erfahrungen der Hamburger Pioniere lernen? Dann besuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 vom 27. bis 29.Februar in Dusseldorf an unserem Kaffeestand mit Tchibo-Branding – di Halle 9 Stand F03 der Messe Dusseldorf.

  Dort konnen Sie auch "Joule" auf die Probe stellen – KI generatif yang tidak aman. Der neue Bot nutzt naturliche Sprache and versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers, sondern auch den betriebswirtschaftlichen Kontext. Jadi Durchsucht der smarte Assistent sehr schnell Datan aus unterschiedlichen Systemen and setzt sie in einen Zusammenhang, um smartere Erkenntnisse zu gewinnen.

  Jika tidak, ada fungsi baru dari KI-gestutzte di bawah Einzelhandel. Pengecer tersebut sangat berguna karena proses Geschafts zu optimieren dan Profitabilitas serta Kundentreue zu steigern. Selain itu, Manajemen Ketertiban juga merupakan bagian dari Bestellablaufe dan Unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen – serta dalam kompleks Fallen fur verschiedene Positionen wie Subscriptionen, Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehor.

  Erleben Sie Christoph Kastaun von Tchibo pada 27.02.2024 um 15:00 Uhr live setelah Connected Retail Stage di Rahmenprogramm der EuroCIS 2024. Jetzt anmelden!

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