Tren telekomunikasi 2023: 5G terlihat, tetapi perusahaan telekomunikasi di bawah tekanan

Tren telekomunikasi utama pada tahun 2023 menghubungkan pengalaman konsumen individu ke dalam ekonomi berbasis perangkat yang berkembang lebih luas.

Paradigma utama CX untuk telekomunikasi berkisar pada kemampuan untuk menghubungkan pelanggan ke penyedia layanan, mendisintermediasi peran yang dimainkan oleh toko, pusat panggilan, dan bahkan situs web, yang berarti pengalaman pelanggan sepenuhnya digital – semua diaktifkan oleh perangkat.

Namun seperti kebanyakan industri lainnya, sektor telekomunikasi akan dibentuk oleh perkembangan geopolitik dan ekonomi yang lebih berdampak pada kita sebagai warga negara daripada sebagai pelanggan yang terisolasi.

Tren telekomunikasi 2023 membentuk kembali industri

Sebagai fondasi untuk menghubungkan orang dan bisnis, industri telekomunikasi berperan penting dalam hampir semua hal yang kami lakukan. Tapi itu menghadapi tantangan luar biasa yang memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali cara lama dalam melakukan bisnis dan berubah tidak seperti sebelumnya.

Tren telekomunikasi 2023 mencerminkan kekuatan ekonomi dan geopolitik yang sedang berlangsung saat bisnis berupaya menyeimbangkan ketangkasan, anggaran, dan persaingan dari penyedia perpesanan:

1. Tantangan modal
2. 5G menjadi kenyataan
3. Netralitas bersih dan peluang baru
4. Meningkatkan keberlanjutan
5. Ekosistem muncul
6. Menjaga dengan pelanggan
7. Satelit broadband, AI, keamanan siber

1. Perusahaan telekomunikasi di tahun 2023: Tantangan modal & tekanan margin

Sektor telekomunikasi padat modal, dengan ini menjadi faktor kunci dalam segala hal mulai dari peluncuran broadband, akuisisi spektrum, hingga penerapan 5G. Dikombinasikan dengan inflasi global, tantangan modal ini akan menjadi tren telekomunikasi teratas, sehingga sulit membebankan biaya kepada pelanggan.

Bain & Company memperkirakan bahwa inflasi akan mengurangi margin EBIDTA sebesar tiga hingga lima poin persentase selama tahun depan. Pada saat kenaikan suku bunga dan inflasi, sektor ini termasuk yang paling berpengaruh dengan rasio utang terhadap ekuitas yang tinggi.

Biaya operasional yang lebih tinggi, tekanan tambahan pada belanja modal, dan kenaikan suku bunga membuat perusahaan telekomunikasi rentan terhadap pelanggan yang beralih ke produk dengan margin lebih rendah, menurut Bain and Company:

“Jika kenaikan harga terlalu agresif atau pengalaman pelanggan menderita karena pemotongan biaya atau kekurangan tenaga kerja, loyalitas pelanggan dapat terkikis dan berkontribusi pada churn lebih lanjut.”

Namun, sensitivitas harga konsumen bervariasi di seluruh Eropa, yang memungkinkan operator telekomunikasi di pasar utara menaikkan harga lebih sering daripada di pasar selatan.

Solusi lanjutan dapat memberi penyedia layanan wawasan tentang pendapatan, margin, dan biaya di seluruh operasi mereka untuk mengelola ketidakstabilan ekonomi dan bergerak menuju profitabilitas.

2. Tren telekomunikasi: Menepati janji 5G

Janji 5G akan latensi tinggi, bandwidth tinggi, dan baterai rendah telah menjadi unsur utama ekonomi industri berbasis perangkat yang terhubung super.

Deloitte Global memperkirakan jumlah operator jaringan seluler yang berinvestasi dalam jaringan mandiri 5G—termasuk uji coba dan peluncuran aktual—berlipat ganda dari lebih dari 100 operator tahun lalu menjadi setidaknya 200 pada akhir tahun 2023.

“MNO ini adalah yang terdepan dalam membantu membuka manfaat 5G yang telah lama digembar-gemborkan, membuka pintu bagi kasus penggunaan yang mengganggu yang dapat meningkatkan produktivitas, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan optimalisasi biaya, dan menciptakan peluang pendapatan bagi MNO dan pelanggan perusahaan mereka, kata pakar Deloitte.

Banyak industri mulai dari otomotif hingga manufaktur sedang mengembangkan kasus penggunaan untuk memanfaatkan kekuatan 5G. Kasus penggunaan termasuk mobil yang terhubung, kota pintar, dan bandwidth tinggi untuk konsumen.

Pada tahun 2023, kasus penggunaan manufaktur belum diimplementasikan, sementara kita dapat melihat beberapa kasus penggunaan otomotif di lingkungan uji coba yang ramah pengguna. Misalnya, Halo, startup mengemudi otonom yang berbasis di Las Vegas, bekerja sama dengan T-Mobile pada jaringan tanpa pengemudi berbasis 5G.

3. Netralitas bersih dan peluang baru

Banyak peraturan sektor telekomunikasi seputar kedaulatan data, tempat tinggal, dan privasi. Dalam hal dampak, netralitas bersih telah menggeser nilai terbesar sektor ini ke penyedia media over-the-top (OTT). Pada tahun 2023, regulator Uni Eropa akan terus mengkaji dampak ini dan mempertimbangkan perubahan, menjadikannya tren telekomunikasi teratas.

Juniper Research menemukan bahwa operator seluler akan kehilangan $2,5 miliar dari penyedia perpesanan bisnis OTT seperti WeChat dan WhatsApp tahun ini, naik lebih dari 20% dari tahun 2022.

Netralitas bersih, yang dimaksudkan untuk menyediakan pagar pembatas, memastikan perlakuan lalu lintas yang bebas dan adil, telah menciptakan dominasi monopolistik oleh perusahaan dengan efek jaringan dari keuntungan penggerak pertama, menurut laporan rantai nilai internet oleh GSMA dan Kearney.

Situasi peraturan yang ada tidak memiliki hubungan antara mereka yang mendapat untung dari investasi di sektor tersebut, dan mereka yang berinvestasi di sektor tersebut, yang merupakan bencana bagi konsumen.

Kabar baiknya adalah bahwa prinsip-prinsip ini tidak akan diterapkan pada 5G, di mana pemotongan jaringan dapat digunakan untuk mendukung aplikasi dan layanan yang dipartisi dengan harga yang berbeda.

Menurut Deloitte, network slicing memungkinkan operator beralih dari solusi konektivitas sederhana ke layanan bernilai tambah yang lebih canggih seperti jaringan pribadi, operasi jaringan terkelola, dan solusi privasi dan keamanan yang disesuaikan.

Dalam perkembangan terakhir, regulator di India dilaporkan sedang mempersiapkan perubahan peraturan untuk mengesampingkan netralitas bersih untuk 5G.

Lebih banyak peluang telekomunikasi dapat diciptakan sebagai bagian dari Pasar Tunggal Digital (DSA) UE yang baru. Ini akan menghancurkan tembok Cina dari toko Android dan Apple yang ada.

Perusahaan telekomunikasi perlu menawarkan konten digital yang berbeda dengan memanfaatkan latensi tinggi dan data lokasi, seperti untuk game dan olahraga.

Solusi platform data pelanggan dapat membantu perusahaan telekomunikasi memainkan peran penting dalam rantai nilai sebagai pemilik profil pelanggan, yang mematuhi peraturan.

4. Telecom meningkatkan keberlanjutan pada tahun 2023

Pandangan holistik tentang keberlanjutan telekomunikasi menggabungkan kontribusi sektor ini terhadap limbah plastik dan emisi CO2 dengan industri yang bertindak sebagai pendukung keberlanjutan oleh semua industri lainnya.

Perusahaan telekomunikasi menyumbang 4% dari konsumsi listrik global, menurut IEEE. Di masa depan, konsumsi listrik oleh jaringan akses radio 5G akan mencapai lebih dari 2,1% dari total pembangkitan listrik.

Banyak perusahaan telekomunikasi telah menjadikan keberlanjutan sebagai prioritas strategis dan menindaklanjuti kata-kata mereka dengan tindakan, menurut artikel Kearney.

“Telco sekarang mulai membuat komitmen yang lebih konkret untuk mengirimkan limbah nol ke tempat pembuangan sampah dan bertujuan untuk memutar ulang limbah elektronik mereka sepenuhnya, pada sumber energi hijau mereka—menandatangani perjanjian pembelian listrik yang mendorong perluasan sumber energi terbarukan melalui pembiayaan proyek baru — atau sedang beralih ke armada elektronik untuk mobil bisnis dan layanan, ”tulis Kearney.

Dengan ponsel sebagai sumber utama pemborosan plastik — sekitar 350 ribu ponsel dibuang setiap tahun — perusahaan telekomunikasi berbuat lebih banyak untuk memberi insentif pengembalian ponsel dan aksesori lama untuk mengurangi limbah.

5. Telekomunikasi 2023: ekosistem dan kemitraan

Untuk mewujudkan nilai penuh 5G, penyedia layanan telekomunikasi perlu menghubungkan jaringan B2B dan B2C mereka yang terputus dengan ekosistem.

Mereka perlu berevolusi menjadi penyedia layanan yang bekerja dengan bisnis, konsumen, dan bahkan pesaing untuk menciptakan penawaran 5G unik yang membedakan mereka di pasar. Kasus penggunaan ini perlu menjangkau beberapa vertikal industri menggunakan proses otomatis.

Menurut Accenture, transformasi perusahaan, yang seringkali dipicu oleh pendekatan kemitraan baru, dapat membantu penyedia layanan mengelola tekanan komoditisasi dan pasar yang sangat kompetitif.

“Ekosistem go-to-market baru akan mendorong pertumbuhan di luar konektivitas, didorong oleh kemitraan, dengan pergeseran dari integrasi vertikal ke ekosistem terbuka,” kata perusahaan itu dalam laporan penelitian.

Aspek penting dari ini adalah menciptakan produk dengan skala global. SAP, bersama dengan IBM, ServiceNow dan Deutsche Telekom, menunjukkan bukti konsep bagaimana beberapa jaringan akses underlay dengan komponen overlay dapat dibeli bersama untuk menciptakan penawaran konektivitas global mulai dari 5G hingga jaringan yang ditentukan perangkat lunak.

Solusi semacam ini akan memberi ekonomi industri solusi konektivitas global.

6. Beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang

Saat mereka mengubah model bisnis mereka dalam lingkungan yang terus berubah, perusahaan telekomunikasi juga harus mengikuti kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat.

“Sementara konektivitas tidak pernah lebih penting, pasar dan model bisnis telah bergeser, dan begitu juga harapan pelanggan – untuk keberlanjutan, aksesibilitas, keserbagunaan – apakah mereka pengguna pribadi, UKM, atau perusahaan,” kata Accenture.

Munculnya digital native telah meningkatkan ekspektasi konsumen akan konektivitas berperforma tinggi. Secara khusus, Gen Z akan menguji perusahaan telekomunikasi, menurut laporan BCG.

“Gen Z umumnya lebih menyukai pengalaman yang dimungkinkan secara digital dan kenyamanan sesuai permintaan serta keaslian berkualitas tinggi dalam game, belanja, dan konten. Dan mereka bersedia membayar untuk jenis pengalaman ini,” kata BCG.

“Itu merupakan peluang radikal bagi perusahaan telekomunikasi yang menargetkan preferensi Gen Z sekaligus risiko bahwa perusahaan rintisan teknologi dan inovator akan memeras perusahaan telekomunikasi sebelum mereka membuat terobosan dengan pelanggan baru ini.”

7. Satelit broadband, AI, dan keamanan siber

Pertumbuhan eksplosif satelit broadband akan menjadi tren telekomunikasi teratas tahun ini, menurut laporan Prediksi Teknologi, Media & Telekomunikasi (TMT) 2023 Deloitte Global. Upaya untuk menghadirkan internet berkecepatan tinggi ke seluruh penjuru dunia akan menyebabkan langit yang padat, kata perusahaan itu.

Lebih dari 5.000 satelit broadband dapat berada di orbit rendah Bumi (LEO) pada akhir tahun ini karena pertumbuhan penyebaran satelit data komersial, menurut laporan tersebut.

“Jika setiap organisasi yang saat ini merencanakan untuk membangun konstelasi LEO berhasil, tujuh hingga 10 jaringan yang bersaing dapat beroperasi pada tahun 2030, dengan total 40.000 hingga 50.000 satelit yang melayani lebih dari 10 juta pengguna akhir.”

AI adalah tren lain yang akan dilihat lebih banyak oleh perusahaan telekomunikasi pada tahun 2023. Penyedia layanan terkemuka sudah menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan efisiensi operasional, termasuk layanan pelanggan yang disederhanakan dan layanan lapangan.

Kasus penggunaan yang dikutip oleh McKinsey & Company mencakup "penyembuhan sendiri" untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara otomatis, penjadwalan cerdas, dan perkiraan di pusat panggilan. dan pelatihan berbasis AI untuk pekerja garis depan.

AI juga dapat membantu meningkatkan keamanan siber, area lain yang harus diprioritaskan oleh perusahaan telekomunikasi pada tahun 2023. Sebagai penyedia infrastruktur penting, operator telekomunikasi adalah target besar bagi penjahat dunia maya yang mencoba menyusup ke jaringan untuk mencuri data pelanggan atau melakukan pengawasan rahasia.

“Mengingat perusahaan telekomunikasi mengendalikan infrastruktur kritis, dampak serangan bisa sangat tinggi dan luas jangkauannya,” kata Deloitte dalam ringkasan penelitian.

Tren telekomunikasi: Industri terus maju

Sebagai penutup, sektor telekomunikasi akan menghadapi tantangan yang signifikan, tetapi permintaan untuk pekerjaan jarak jauh serta produk dan solusi berbasis cloud dan internet akan terus mendorong permintaan di 2o23.

Kesuksesan jangka panjang membutuhkan desain ulang profitabilitas internal, dan di tingkat pasar, kerangka peraturan baru yang menyamakan kedudukan.