Tren telekomunikasi 2024: Peluang baru semakin meningkat

Mungkinkah roda telekomunikasi melambat, bahkan hanya sebatas lumut? Mungkin tidak secara global, namun mengingat laju kemajuan yang menjadi ciri industri ini hingga saat ini, tren telekomunikasi pada tahun 2024 diperkirakan akan menghadirkan beberapa liku-liku.

Sektor telekomunikasi sendiri sudah matang dan menawarkan layanan mendasar yang penting bagi bisnis dan individu. Namun meskipun akses internet semakin menjadi komoditas (sehingga harganya kompetitif), biaya pemeliharaan dan peningkatan infrastruktur yang diperlukan untuk jangkauan seluler dan broadband yang cepat, andal, dan broadband akan terus meningkat.

Menurut Global Telecom Outlook PwC, perusahaan telekomunikasi diproyeksikan akan menginvestasikan $342 miliar USD pada jaringan mereka pada tahun 2027. Pada saat itu, konsumsi data global melalui jaringan telekomunikasi akan meningkat hampir tiga kali lipat, dari 3,4 juta petabyte (PB) pada tahun 2022 menjadi 9,7 juta PB pada tahun 2027.

Tren telekomunikasi yang harus diperhatikan pada tahun 2024

Ketika konsumsi data melonjak dan biaya modal terus meningkat, perusahaan telekomunikasi harus mengurangi efisiensi sambil mencari cara baru untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan pendapatan.

Berikut lima tren telekomunikasi yang akan kita lihat pada tahun 2024:

1. Diversifikasi
2. Membuktikan nilai 5G
3. Konektivitas satelit ke telepon
4. Meningkatkan layanan pelanggan dengan AI
5. Keberlanjutan

1. Bercabang: Tren diversifikasi telekomunikasi

Menyediakan konektivitas saja tidak cukup untuk menjaga perusahaan telekomunikasi tetap bertahan. Pada tahun 2024, perusahaan telekomunikasi akan meningkatkan evolusi mereka dari penyedia layanan komunikasi menjadi penyedia layanan digital. Tren ini memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk memberikan nilai tambah di luar layanan inti dan mendorong keterlibatan yang lebih baik dengan pelanggan, terutama generasi muda yang mengharapkan pengalaman digital.

Para pemain besar di AS, hingga saat ini, menghindari aliran pendapatan yang berdekatan, seperti aplikasi internet-of-thing (IoT) dan langganan konten. Ceritanya berbeda di Asia, dimana perusahaan telekomunikasi Korea Selatan, SKT, telah meluncurkan serangkaian paket berlangganan, termasuk kemitraan perdagangan dan layanan dengan merek global seperti Google, Starbucks, Amazon, dan Xbox.

Dan seiring dengan semakin meluasnya IoT, peluang bagi jaringan pribadi B2B di berbagai sektor – seperti manufaktur, layanan kesehatan, keamanan, dan lainnya – menjadi sangat menarik.

“Mengingat meningkatnya permintaan akan jaringan berkecepatan tinggi dan latensi rendah di beragam industri, jaringan harus seefisien dan terukur,” kata PwC dalam prospek telekomunikasinya. “Perusahaan telekomunikasi ingin meningkatkan kemampuan mereka untuk mencapai atribut ini dengan bermitra di seluruh ekosistem mereka dengan para spesialis.”

2. Membuktikan nilai 5G

Kehebohan selama bertahun-tahun seputar 5G telah digantikan oleh keluhan kolektif ketika penyedia telekomunikasi kesulitan meluncurkan 5G mandiri (5G SA), yang, tidak seperti 5G non-standalone (5G NSA) yang lebih umum, tidak bergantung pada teknologi yang sudah ada. jaringan 4G.

5G SA adalah tujuan dari 5G: kecepatan yang jauh lebih tinggi, konektivitas yang lebih andal, dan jangkauan yang lebih baik, namun belum diadopsi secara luas.

Pada tahun 2024, ada tanda-tanda bahwa SA 5G sedang mengalami tren peningkatan – PwC memperkirakan jumlah koneksi global akan meningkat dari 1,5 miliar pada tahun 2023 menjadi 2 miliar pada tahun ini. Namun biaya layanan 5G, baik bagi operator jaringan maupun pelanggan, masih terlalu mahal. Begitu pula tantangan menghasilkan uang.

Jika 5G ingin memberikan dampak yang lebih besar pada tahun 2024, operator jaringan perlu menemukan cara baru untuk membuat layanan ini lebih menarik bagi pelanggan, dengan menunjukkan keunggulannya dibandingkan 5G NSA dan bahkan 4G.

3. Tren telekomunikasi: Konektivitas satelit ke telepon

Dengan penjualan ponsel cerdas yang berada pada titik terendah dalam hampir satu dekade – turun dari 1,5 miliar pada tahun 2017 menjadi 1,2 miliar pada tahun 2023 – produsen dan perusahaan telekomunikasi sama-sama mencari fitur untuk membuat pembelian perangkat baru menjadi lebih menarik. Salah satu fitur tersebut adalah konektivitas satelit.

Ini sebenarnya bukan tren baru – telepon satelit telah ada selama beberapa dekade – namun yang baru adalah penambahan kompatibilitas satelit ke telepon dan peluncuran satelit untuk tujuan ini.

Hal ini tidak hanya memberikan pelanggan alasan untuk membeli, namun juga memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk menawarkan layanan baru yang tidak dibatasi oleh geografi dan kebutuhan untuk membangun infrastruktur. Ada juga potensi besar untuk layanan komersial dan pemerintah, seperti penggunaan darurat dan aplikasi IoT yang tidak perlu mengirimkan data dalam jumlah besar secara rutin.

Nama-nama besar seperti Apple dan T-Mobile telah bermitra dengan Globalstar dan SpaceX untuk mengembangkan layanan baru dan satelit untuk menyediakannya.

Masa depan pasar ini mungkin akan melihat perpaduan layanan terestrial dan satelit untuk menciptakan jangkauan dimana-mana, yang bisa menjadi nilai jual lain untuk ponsel generasi baru.

Produk dan layanan telah menjadi komoditas di banyak industri seperti telekomunikasi, asuransi, dan utilitas.

Bagaimana perusahaan dapat melakukan diferensiasi dengan melakukan ekspansi ke model bisnis baru atau memperbesar portofolionya? Kami punya solusinya di podcast ini:

4. Pada tahun 2024, AI meningkatkan layanan pelanggan telekomunikasi

Layanan pelanggan sangat penting dalam setiap bisnis, namun sangat penting terutama ketika produk utama adalah sebuah komoditas. Jika pelanggan telekomunikasi harus menunggu lama dalam panggilan telepon, dialihkan ke beberapa agen, atau terpaksa melakukan beberapa panggilan untuk menyelesaikan suatu masalah, kemungkinan besar mereka akan kecewa dengan merek tersebut dan beralih ke pesaing.

Taruhan untuk mendapatkan layanan telekomunikasi yang tepat sangatlah tinggi, menurut penelitian McKinsey & Company, yang menunjukkan korelasi kuat antara pengalaman pelanggan dan retensi.

AI generatif dapat membantu agen layanan menemukan jawaban dan merespons permintaan pelanggan dengan lebih cepat. Hal ini juga mendorong kemajuan dalam chatbots, yang dapat memandu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan serta opsi layanan mandiri untuk menyelesaikan masalah mereka. Hal ini mempercepat layanan dan memenuhi ekspektasi masyarakat digital.

Model bahasa besar, yang menjadi dasar Obrolan GPT, dapat digunakan untuk membuat asisten pelanggan yang dapat berbicara, dan operator SK Telecom dan Deutsche Telekom telah membangun LLM mereka sendiri. Asisten pengenalan suara mereka, yang dapat diakses melalui telepon, telah beroperasi sejak musim gugur 2023.

5. Keberlanjutan tumbuh sebagai tren telekomunikasi teratas

Meningkatnya permintaan akan konektivitas telah meningkatkan konsumsi energi industri telekomunikasi hingga mencapai titik di mana industri telekomunikasi kini bertanggung jawab atas 1,6% total emisi CO2 global, menurut Boston Consulting Group.

Permintaan konsumen akan keberlanjutan dan persyaratan peraturan menjadikan keberlanjutan sebagai agenda utama perusahaan telekomunikasi. Penyedia layanan besar seperti Telefonica telah mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strateginya.

Banyak operator telah berkomitmen untuk mencapai target net zero pada tahun 2050 atau lebih cepat, yang mencakup hampir 30% koneksi seluler global, menurut kelompok industri operator seluler GSMA.

Meningkatkan efisiensi energi jaringan, meningkatkan investasi pada energi terbarukan, dan memajukan ekonomi sirkular dengan menggunakan kembali dan mendaur ulang ponsel dan peralatan lainnya merupakan prioritas industri, kata GSMA.

Sebagian besar emisi perusahaan telekomunikasi (90%) berasal dari aktivitas hulu dan hilir, seperti konsumsi energi pemasok. Hal ini mendorong lebih banyak perusahaan telekomunikasi untuk menuntut transparansi dalam jejak pemasok mereka dan melibatkan mereka dalam mencari cara untuk melakukan perbaikan, tulis para eksekutif BCG.

Deloitte memperkirakan upaya keberlanjutan perusahaan telekomunikasi akan mengurangi jejak karbon industri sebesar 2%, atau setara dengan 12 juta ton karbon dioksida.

Mempersiapkan masa depan telekomunikasi

Karena mereka fokus pada keberlanjutan, efisiensi, dan layanan baru, perusahaan telekomunikasi juga akan merencanakan 6G.

Sementara kita masih menunggu 5G untuk memenuhi tren tersebut, upaya telah dimulai untuk menciptakan teknologi seluler generasi berikutnya. Meskipun jaringan itu sendiri diperkirakan baru akan beroperasi paling cepat pada tahun 2030, tahun 2024 dipenuhi dengan simposium, konferensi, dan diskusi 6G.

Pada bulan Desember 2023 3GPP, organisasi yang merancang spesifikasi untuk semua sistem seluler, berkomitmen pada 6G, dan Persatuan Telekomunikasi Internasional menerbitkan kerangka kerjanya untuk pengembangan 6G. India, khususnya, memposisikan dirinya sebagai pionir 6G pada tahun 2024, dan Perdana Menteri Narendra Modi mengklaim negaranya akan menjadi “pemimpin dalam 6G.”

Undang-Undang Investasi Infrastruktur dan Ketenagakerjaan (IIJA) memberikan investasi publik yang signifikan dalam proyek jaringan transportasi, broadband, dan pekerjaan umum AS. Pelajari cara memanfaatkan peluang bagi organisasi Anda DI SINI .