Tendances du commerce electronique en 2023: Les 15 statistik utama dan aspek yang membuat obrolan en ligne lebih menarik

Diterbitkan: 2022-12-01

Apres plus deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronique auxquelles les detaillants en ligne dapat hadir di 2023 ?

Jika para acheteurs membaca majalah-majalah lain, kebiasaan mereka dalam matiere de commerce electronic sont bien etablies. Para ahli sebelumnya mempertimbangkan bahwa les ventes mondiales de commerce electronique du retail passeront d'environ 5 000 billion de dollars americains a a peu plus de 8 000 billion de dollarsd'ici 2026.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, Anda dapat mengoptimalkan pengalaman klien Anda, permintaan untuk Rantai Pasokan, sambil lalu dengan livraison.

Tendances du commerce electronique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne

Begitu, apa faut-il faire untuk que le commerce electronic (e-commerce) sehingga sukses di 2023 ?

Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le 15 tren teratas dan pengaruh du commerce electronic pada tahun 2023 :

Multisaluran
Achats ponsel
Le commerce sosial
klien layanan
Masalah inflasi
Tahan lama
Dagang ulang
Personalisasi
Commerce par abonnement
BOPIS
Pilihan pembayaran
Konsumen baru entrent sur le marche
Augmentee realita, IA, Metaverse
Livraison
UGC : konten umum dari pengguna

1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimizer l'omnicanal

Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des pembatasan COVID et le interaksi en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.

“Les ventes en ligne representent toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Tapi peraturannya kurang teratur untuk foto cetak tahun 2020”, jelas Nathaniel Meyersohn dari CNN Business.

Ketika booming du commerce electronic puisse ralentir, les attentes des clients restent elevees.

Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronique utiliser differents canaux au cours de parcours parcours client.

Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne starts pas – sur le web d'une entreprise ou d'une marque. Pelanggan setia mengikuti halaman media sosial Anda, terlibat dengan marque Anda, terus ke pertahanan marque (atau pencela – eek), dan membandingkan persamaan harga antara marques dan plateformes yang berbeda.

Jika tidak, jangan abaikan pengalaman Anda secara langsung. Au contraire, cherchez a concept and a proposer des experience d'achat omnicanales fluides. Marques disposant de sites numeriques and physiques doivent s'efforcer d'eliminer les friction, car les acheteurs naviguent entre les canaux and les plateformes.

Les tendances du commerce electronic en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les element suivants:

Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
Yakinkan bahwa penemuan di majalah adalah reflete di temps reel en ligne
Investasikan pada kebajikan nyata dan teknologi lain yang imersif untuk menciptakan pengalaman baru dan alami serta ligne.

Untuk perusahaan tertentu, klien dapat melihat perhatian yang berbeda dalam bahasa Inggris dan majalah. Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et optimez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.

Les marques qui propent des experience d'achat omnicanales berhasil melanjutkan kemakmuran di tahun 2023.

Apa yang dimaksud dengan e-commerce ? Definisi, keunggulan, contoh

Apa yang dimaksud dengan e-commerce ? Le commerce electronic est l'achat et la vente de biens or de services via l'internet, ainsique le transfert d'argent et de donnees to realiser les ventes. Ini adalah hubungan yang sama dengan nama perdagangan elektronik atau perdagangan di Internet.

2. Apa maksudmu? Bien sur que non, on ne parle plus au telephone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronic (e-commerce) en 2023

Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? Hari-hari ini, kami melewati rekor sementara en ligne, dan sebagian besar waktu ini adalah belanja yang hemat. Mais en ligne ne signifie plus “devant un ordinateur”. (Je peux sentir la generasi Z rouler kolektif les yeux au moment ou je tape ces lignes).

Ini adalah hal yang biasa bagi konsumen – meme untuk generasi Alpha – dari telepon portabel portee de main setiap saat – dan pengguna untuk naviguer bien plus yang akan mengirim SMS dan mengirimkan telepon seluler.

Rata-rata orang Amerika memeriksa ponsel mereka setiap 10 menit sekali.
— Dunia Statistik (@stats_feed) 24 Agustus 2022

(Un americain Consulte en moyenne chaque 10 menit putra telepon.)

Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus one exception, c'est une attente.

Berdasarkan Statista, les appareils mobiles mewakili 71 % lalu lintas detail dan menghasilkan 61 % perintah komunikasi langsung.

Les consommateurs choisissent encore and toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. Pada tahun 2024, les ventes mondiales de m-commerce mencapai pres de 4 500 milliards de dollars dan representatif 69,9 % dari total ventes de commerce electronique de detail.

Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Itu berarti bahwa Anda tidak akan pernah mengalami pengalaman ponsel yang hilang (dan jangan hanya mengandalkan pengalaman biro untuk layar dan uang kecil). Il faut egalement mengusulkan des options de paiement adaptees aux telephones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que paiement mobile soit un jeu d'enfant.

3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronic (e-commerce) pada 2023

De plus en plus de marques menggunakan le commerce social untuk rencontrer – dan vendre a – ajak klien ke mana pun dia pergi.

Para pengguna setia melihat perubahan sosial mereka untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, menerima saran, dan mewujudkan ventilasi perdagangan elektronik sederhana. Dalam sebuah hubungan, 48 % konsumen yang tidak putus asa rentan terkena dampak langsung dari TikTok.

Generasi Z khususnya menggunakan TikTok untuk mencari dan les rekomendasi produk – plus Google.

Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimees a 992 milliards de dollars americains en 2022, et les previsions suggerent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 triliuns de dollars americains d'ici 2026.

Apa yang Anda putuskan untuk tidak menjual langsung ke reseaux social, jangan langsung menemui kebuntuan di ces canaux dan strategi perdagangan elektronik Anda.

Le commerce social essentiel pour les marques atteignent yours cibles public, and devrait generates 30,73 billion de ventes en 2023, ce qui represente 20 % des ventes mondiales de commerce electronique de detail.

4. Klien layanan: Un pivot pour les marques et le commerce electronic en 2023

Pelanggan layanan Anda akan mendapatkan titik kontak yang Anda inginkan dari seorang aceteur dengan perusahaan terkemuka, detailnya harus diprioritaskan dengan adil.

Jika klien tidak memiliki pertanyaan tentang pilihan yang tepat, ekspedisi lanjutan atau permintaan pengembalian uang, sangat cepat – cepat. Faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur your canal prefere, qu'il s'agisse du du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.

87 % konsumen bergantung pada sebagian besar atau berhenti menyelesaikan merek yang tidak menawarkan layanan yang sangat baik kepada klien.

Teknologi chatbots berkembang pesat, dan pakar tertentu les voient jouer un role encore plus essential dans l'experience d'achat en ligne avec un service plus personalise et des recommandations de product.

Le commerce electronic ne dort jamais, alors surez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 day sur 7.

Ciptakan kembali, sederhanakan, dan gabungkan e-niaga Anda.
Mulai sekarang .

5. L'inflasi dan anggaran tidak berdampak pada beban en ligne

L'impact de l'inflation sur les depenses de conommation durera probablement juqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font attention a leurs achats.

Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Pilihan pengembalian yang fleksibel dan pilihan disesuaikan dengan anggaran.

Anda berpikir bahwa politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires ? Detrompez-vous. Ya, les retours dapat dilakukan di kelas mana pun, tetapi acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Prosedur yang ketat atau tidak rumit bagi pengusaha untuk mengembalikan produk mereka, tetapi pengusaha menghasilkan uang kembali kepada Anda.

67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.

Di sisi lain, 92 % konsumen yang mengunjungi rumah baru dengan marque si la prosedur retour a et facile.

Jika kecemasan keuangan Anda meningkat, para acheteurs tidak perlu tambahan jaminan.

Moyen de maintenir la stability des resultats dans un contexte d'insecurity financiere terdiri dari pengusul pilihan yang disesuaikan dengan anggaran. Les formules d'abonnement de base (comme les de streaming avec publicite) memungkinkan klien untuk melanjutkan s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela memungkinkan egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.

6. Mengembangkan masalah yang tahan lama

Le commerce vert a le vent en poupe. Meme dans un contexte de craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques durables.

52 % dari konsumen menegaskan bahwa pandemi adalah hal yang paling penting bagi kesadaran akan pentingnya daya tahan.

Situs-situs, sebagai Thrive, yang mengusulkan pengalaman-pengalaman d'at dan menghormati penggunaan lingkungan (de-leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategy de circularite essentielle untuk les entreprises qui veulent reussir. Apa yang dimaksud dengan perdagangan elektronik pada tahun 2023 ?

Hadiri voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Contohnya :

Vendre des produits fabriques avec des materialaux plus durables
Investasikan bahan-bahan hiasan plus hormati lingkungan
Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus durables (sebagai contoh, “lebih cepat menggunakan artikel ansambel dan paket seul, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles”).
Memfasilitasi daur ulang artikel atau artikel artikel d'kesempatan diarahkan ke situs Anda

7. Re-komersialisasi fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronic 2023

D'ici 2025, the secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser le 1 000 billion de dollars.

Industri Mode dan Kompetensi Habilling :

Les vetements
Kantung utama dan kantung
Chaussures
Accessoires, comme les bijoux

Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendances du commerce electronic en 2023 .

65 % dari semua acheteurs menggunakan layanan pendapatan atau perdagangan ulang.

Pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, dll.), lebih dari itu tidak perlu ditambah beberapa tingkatan detail.

Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI berkonsentrasi pada daya tahan dan upaya pembalasan. Tout tout, les generations futures faire des achats motifs, and le fait qu'il reste un monde ands lequel vivre est un facteur de motivation important for elles.

8. Personalization devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque

Banyaknya konsumen yang tidak iri dengan marque qui les connait suffisamment bien pour leur offfrir des experience d'at personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage untuk les entreprises yang mengusulkan sentuhan personel yang qui leur plaisent.

60 % dari konsumen menegaskan bahwa mereka menyimpang dari pelanggan reguler setelah mengalami pengalaman personalia obrolan.

Saat penjual dengan keuntungan besar donnees yang kliennya adalah bagian dari sukarelawan yang menawarkan pengalaman dan personalisasi, keterlibatan dan kesetiaan klien, termasuk hasil yang mereka dapatkan, menambah banyak hal secara eksponensial.

Jika Anda belum mempersonalisasikan konten untuk klien Anda untuk semua orang, Anda akan mendapatkan keuntungan dari keuntungan besar yang diinvestasikan untuk mendapatkan klien Anda. Cela menandakan les terlibat sur les canaux qu'ils preferent et les acompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalieses.

9. Commerce by abonnement : Melayani klien dan menambah pendapatan

Penaklukan klien baru dapat menggunakan kelas atas dan membutuhkan waktu yang lama – Tujuan dari perusahaan besar adalah untuk menghindari hubungan dengan klien yang menolak harga diri Anda dari waktu ke waktu. Les tendances du commerce electronic en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronique encore plus important. Penjual numerik dan tempat-tempat de marche en ligne merangsang fidelisasi dan pendapatan dengan model-model baru.

Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.

Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une strategy de commerce par abonnement, ces chiffres vont sureement augmenter.

Lagi pula, klien terus hadir karena mereka mengobrol dengan sederhana dan praktis. Apakah Anda memiliki produk atau layanan yang Anda sukai dan apa yang Anda gunakan secara teratur? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manualles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.

10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronique en 2023

L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.

Le BOPIS memungkinkan aux consommateurs d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs articles dans un magasin physique.

Di dunia maya, le BOPIS menghasilkan uang sebanyak 703 miliar dolar d'ici 2027.

Gerakan yang fleksibel dari perintah est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investasi besar-besaran dan aspek dari la gestion des commandes et de l'experience klien depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).

Le BOPIS memberikan pratique eksekusi untuk klien, berkontribusi pada fidelite et, par consequent, les ventes – menghadiri ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continue a cheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.

11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronic en 2023

Alasan utama mengapa meninggalkan panier adalah proses pembayaran atau verifikasi yang sulit. S'il n'est pas simple to a client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des articles dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.

Berdasarkan Statista, portefeuilles numeriques dan mobiles on mewakili lingkungan moitie des transaction de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.

PayPal est la principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de marche enough de 60 %.

PayPal membayar lebih dari 426 juta pengguna aktif dan memungkinkan obrolan menyederhanakan perangkat nombreuses.

Les principales options de paiement en ce qui concerne les tendances du commerce electronic en 2023:

Portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. Pada tahun 2020, ditambah satu miliar dolar pekebun tidak menghasilkan angka pembayaran atau portefeuille mobile.
Meskipun generasi jeunes mengikuti perjalanan, semua pilihan pembayaran berbeda. Sebagai contoh, detail yang digunakan melalui saluran langsung melalui media sosial untuk preferensi Anda dan pendapatan yang adil.
Pilihan keuangannya fleksibel s fasilitasi obrolan dan aksesibilitas yang baik tidak membuat iri konsumen.

12. Generasi Alpha dan generasi Z : generasi prochaine d'acheteurs entre sur le marche

En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.

En ce qui concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generation prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des member de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – satu kontra yang penting bagi hubungan dengan 46 % konsumen yang lebih suka menerima keputusan dalam matiere depenses.

Detailnya harus disesuaikan dengan generasi sekarang dan preferensi Anda.

Les jeunes ont une connaissance numerique sans presedent grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, dan para hadirin des marques qu'elles soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des services sur Internet.

55 % dari anggota generasi Z menggunakan ponsel pintar plus uang tunai harian, dan 26 % tidak menggunakan telepon plus uang tunai harian
Plus de 40 % dari anggota generasi Z preferensi untuk porte-monnaie plutot que leur smartphone
Pres de deux enfants sur trois age de 8 a 11 ans ont acces a smartphone

97 % anggota generasi Z menggunakan media sosial sebagai sumber inspirasi utama untuk mengobrol.

Ces generation s'attendent a des experiences d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal est un MUST-HAVE. Mereka tidak membayangkan bahwa mereka tidak memiliki prasasti yang dapat diingat sebelumnya, dan ingatan mereka tidak akan terpengaruh oleh meme yang berasal dari sel-sel generasi sebelumnya.

Perdagangan sosial dan aplikasi seperti Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify, dan Twitter menawarkan saran autentik dan fiables dari bagian pengaruh, termasuk opsi obrolan yang memudahkan percakapan.

(Si vous pensez ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur).

Generasi ini tidak pas dengan pasien di antara kita, karena mereka tidak dapat memperolehnya dengan kecepatan tinggi dan kemudahan, semua urusan yang hebat dengan detail yang lebih ringan yang dapat membuat hidup Anda lebih baik.

13. Augmentee realita, IA, Metaverse

Dengan waktu tertentu, video dan realita ditambah menjadi pusat peran dan perdagangan elektronik.

Video demonstrasi dapat digunakan oleh klien yang berpotensi memahami produk Anda, sedangkan realite augmentee donne aux consommateurs la possibilite de visualiser produk dalam 3D. Et puis… ya le Metaverse, atau realite physique, augmentee et wisdom se mele, create an environment genere par ordinateur or les utilisateurs peuvent interagir, acheter des articles, jouer and vivre des experience comme ils le feraient dans le monde reel.

Acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.

Pada saat ini, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. E-marketer mengidentifikasi mode, keindahan, dan artikel-artikel untuk menuangkan maison comme les trois principales category de vente au detail a fort potentiel dans le metavers.

14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison

La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il reach a destination dans une semaine ou deux est revolue.

Dans un monde or regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il and start a proposer des livraisons le lendemain et le jour meme.

93 % klien menyatakan bahwa transparansi perintah adalah yang terpenting untuk pengalaman global klien Anda.

Klien yang sangat berhati-hati jika dia memerintahkan seorang pengkhianat, atau dia sedang dalam perjalanan dan ketika dia tiba. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personnalisasi sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.

Jika produk tiba dengan lambat atau lambat, pelanggan akan kembali ke merek Anda. Les strategy d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.

15. Isinya umum bagi pengguna

Le content genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Ini adalah salah satu teknik pemasaran konten yang kuat, khususnya dengan montee baru-baru ini dalam kekuatan belanja yang baik.

Di TikTok, les videos CGU sont 22 % plus khasiat les videos de marque.

Keyakinan compte. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronic, les consommateurs font davantage confidence au content organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Jadi, konten yang dihasilkan oleh pengguna (CGU), termasuk foto, video, dan klien, merupakan prasasti sosial yang fantastis dan memperkuat kredibilitas marques qui cherchent a vendre en ligne.

Konten yang dihasilkan oleh pengguna dapat membantu tanda-tanda kepercayaan, untuk mendukung gulungan keterlibatan. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronic aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait son entree dans la liste des tendances du commerce electronic untuk 2023.

Pengalaman klien adalah kecenderungan konstan du perdagangan elektronik pada tahun 2023

Ketika Anda mengembangkan strategi perdagangan elektronik Anda pada tahun 2023, tidak ada yang tahu bahwa pusat pengalaman saya untuk klien adalah kecenderungan yang saya lakukan jamais. Kadang-kadang, menuntut Anda “Apa yang Anda inginkan dari klien ?”. Et vous resisterez a l'epreuve du temps.

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