Bagaimana Email “Terima Kasih Atas Pembayaran Anda” Membantu Mempertahankan Klien

“ Terima kasih! ”

Dua kata ajaib yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tidak semua orang senang membayar tagihan, tetapi ketika klien melakukan pembayaran, ini adalah peluang bagus bagi Anda untuk mengubahnya menjadi pengalaman positif bagi semua orang yang terlibat hanya dengan mengatakan, “Terima kasih atas pembayaran Anda.”

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan kekuatan "terima kasih" sebagai cara untuk meningkatkan hubungan Anda dengan klien dan membantu mempertahankan mereka untuk pekerjaan di masa depan.

Lagi pula, jauh lebih mudah dan lebih murah untuk mempertahankan klien daripada mencari klien baru — dan ungkapan terima kasih dan penghargaan yang sederhana akan sangat membantu dalam memastikan bahwa Anda tidak perlu mencari klien baru setiap kali Anda ' sudah selesai dengan sebuah proyek.

Baca sisa artikel ini untuk mengetahui mengapa pesan “terima kasih atas pembayaran Anda” penting dan bagaimana pesan tersebut dapat membantu Anda mempertahankan klien. Saya juga menyertakan 5 contoh yang dapat membantu menginspirasi Anda sendiri, terima kasih atas pesan pembayaran Anda.

Apa itu Email "Terima Kasih"?

Email terima kasih adalah email yang dikirim untuk mengungkapkan terima kasih dan menunjukkan rasa terima kasih kepada klien atau prospek Anda.

Butuh lebih banyak klien?

Dapatkan lebih banyak pekerjaan lepas dengan buku GRATIS kami: 10 Klien Baru dalam 30 Hari . Masukkan email Anda di bawah ini dan semuanya milik Anda.

Unduh sekarang

Jenis email ini dapat dipicu oleh berbagai hal, seperti:

• Pelanggan untuk mendaftar ke daftar Anda
• Seorang pengunjung mengisi formulir di situs web Anda
• Seorang klien yang berulang tahun atau anniversary
• Seseorang melakukan pemesanan di situs web Anda
• Seseorang menghadiri webinar atau acara online Anda
• Seseorang meninggalkan Anda umpan balik di situs Anda

… dan seterusnya.

Artikel ini berfokus pada email terima kasih yang dikirim setelah klien melakukan pembayaran.

Baik email dikirim secara manual atau email terima kasih otomatis, email ini dapat menunjukkan kepada orang-orang betapa Anda menghargai bisnis mereka dan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang yang lebih sehat dengan klien Anda.

Mengapa Penting Untuk Mengirim Email Terima Kasih?

Wajar jika Anda menunjukkan sisi manusiawi Anda ketika berhadapan dengan klien dan prospek. Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain mengungkapkan rasa terima kasih Anda setiap kali seseorang melakukan pembayaran sehingga Anda menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka yang berkelanjutan?

Klien selalu senang mendengar ucapan terima kasih dari seseorang yang baru saja mereka bayar dengan uang hasil jerih payah mereka.

Email terima kasih menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda sopan, tetapi ada beberapa manfaat lain yang datang dengan menunjukkan rasa terima kasih Anda setelah menerima pembayaran.

Manfaat Utama Mengirim Email Terima Kasih

• Bangun Koneksi yang Lebih Dalam: Email “terima kasih atas pembayaran Anda” akan membantu Anda menjalin komunikasi yang lebih dalam dengan klien sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih produktif.
• Membangun Kredibilitas dan Kepercayaan: Email terima kasih yang relevan yang dikirim pada waktu yang tepat (ketika pelanggan mengharapkannya) penting untuk membangun kredibilitas bisnis Anda dan membangun kepercayaan.
• Bagikan Pesan Anda: Email jenis ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda untuk mengingatkan klien tentang keyakinan dan nilai Anda, dan menunjukkan betapa Anda menghargai kehadiran mereka.
• Promosikan Produk Anda: Selain mengucapkan terima kasih, Anda juga dapat menyertakan kupon dan diskon untuk mendorong klien kembali untuk mendapatkan lebih banyak dari apa yang Anda tawarkan.

Tip terakhir ini juga berfungsi untuk cross-sell dan upsell, memperkenalkan program loyalitas, serta mengundang klien Anda untuk menulis ulasan atau terhubung dengan Anda di media sosial. Pastikan Anda tidak melakukan semua ini secara agresif.

5 Contoh Email “Terima Kasih Atas Pembayaran Anda”

1. Buat Klien Anda Merasa Dihargai

Bagaimana Anda menulis email terima kasih dan saat Anda mengirimnya membuat perbedaan besar dalam tingkat dampaknya. Saat berikutnya Anda menagih klien, Anda dapat menindaklanjuti dengan email terima kasih seperti pada contoh di bawah ini:

Email ini bisa pendek atau panjang, tergantung pada jenis email yang biasa Anda kirim. Namun, pastikan untuk mengikuti praktik terbaik ini untuk menulis email terima kasih yang berdampak:

• Gunakan sapaan yang tepat (formal atau informal, tergantung situasi)
• Sampaikan penghargaan dan terima kasih Anda dengan detail
• Sentuh bagaimana Anda berharap untuk bekerja dengan mereka di masa depan
• Ucapkan terima kasih lagi
• Akhiri dengan tanda email yang sesuai

Pesan seperti itu memenuhi tujuan membuat pelanggan merasa dihargai.

Ingatlah bahwa penelitian menunjukkan alasan utama klien beralih layanan adalah karena mereka tidak merasa dihargai. Trik untuk memahami klien adalah dengan mengenal mereka.

Lakukan riset tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan klien Anda, dan Anda akan merasa lebih mudah untuk membuat mereka senang dan puas.

Memasukkan kekuatan kata-kata "terima kasih" ke dalam hubungan kerja Anda akan menjadi langkah pertama yang sangat penting dalam membantu Anda mempertahankan klien di masa depan.

2. Kembangkan Hubungan yang Lebih Kuat

Alasan lain untuk menunjukkan sedikit penghargaan kepada klien Anda adalah agar Anda dapat membangun saluran komunikasi yang lebih kuat dan memperkuat hubungan Anda.

Baik Anda mengirim email terima kasih otomatis atau jika Anda mengirim email secara manual, triknya adalah fokus dan spesifik, seperti pada contoh di bawah ini:

Alih-alih hanya menulis "terima kasih atas bisnis Anda", luangkan waktu untuk mempersonalisasi pesan sehingga klien Anda tidak merasa seperti sekadar nomor lain.

Dengan cara ini, Anda dapat memperkuat kekuatan ucapan terima kasih Anda dan membina hubungan profesional yang tahan lama.

Perhatikan Nadamu

Seperti jenis email lain yang Anda tulis, nada penting saat menulis email terima kasih.

Selain itu, Anda harus fokus pada akurasi dan memiliki perhatian yang tajam terhadap detail untuk membantu Anda mempertahankan hubungan yang saling menghormati dengan klien Anda.

Dari kontak pertama, Anda ingin mengatur standar tinggi. Paling tidak, ini berarti memastikan bahwa Anda mendapatkan detail kontak dan nama pelanggan Anda dengan benar. Kegagalan untuk melakukannya akan membuat Anda terlihat tidak profesional, meninggalkan kesan buruk, dan merusak hubungan Anda dengan klien Anda.

Jadi, luangkan waktu untuk memupuk tingkat pertimbangan dan perhatian yang tinggi untuk membangun kepercayaan dengan klien Anda dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat.

3. Dapatkan Pelanggan Berulang

Pelanggan yang berulang adalah kunci untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan. Dibutuhkan lebih banyak waktu, uang, dan upaya untuk mengamankan klien baru daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan klien Anda saat ini.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, alasan utama mengapa klien beralih layanan adalah karena mereka tidak merasa dihargai. Itulah mengapa tidak hanya pantas tetapi juga penting untuk mengakui kontribusi mereka terhadap bisnis Anda.

Jangan anggap remeh bahwa klien akan terus datang kembali – tidak peduli berapa lama mereka telah menggunakan bisnis Anda untuk memenuhi persyaratan layanan mereka.

Anda harus terus menunjukkan rasa terima kasih dan penghargaan Anda setiap kali Anda mendapatkan pembayaran dari mereka.

Untuk klien jangka panjang, Anda dapat mengirim email terima kasih singkat seperti di bawah ini:

Email terima kasih yang sederhana dan sopan seperti itu dapat memainkan peran besar dalam membantu Anda mempertahankan pelanggan dan bisnis berulang mereka dapat secara signifikan meningkatkan kemungkinan kesuksesan Anda.

4. Buat Peluang Referensi

Mengirim email yang bijaksana untuk berterima kasih kepada klien Anda tidak hanya membuat mereka merasa lebih dihargai dan kemungkinan akan kembali, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk menciptakan peluang rujukan .

Jaringan bisa jadi sulit, bahkan di saat-saat terbaik. Namun, ketika klien Anda merasa dihargai, mereka cenderung memuji layanan Anda kepada teman dan kenalan mereka, sehingga membawa lebih banyak klien ke bisnis Anda.

Jadi, Anda dapat melihat bagaimana bisnis Anda berkembang saat Anda meluangkan waktu untuk membangun pesan penghargaan dan terima kasih ke dalam email Anda setelah pembayaran dilakukan.

Namun, jangan anggap remeh bahwa orang akan secara otomatis merujuk orang lain ke bisnis Anda hanya karena mereka adalah pelanggan yang senang.

Untungnya, ada banyak cara untuk meminta referensi dengan sopan tanpa terlalu memaksa.

Misalnya, Anda mungkin langsung ke intinya dan bertanya :

“Apakah Anda memiliki teman yang mencari [layanan yang Anda berikan]?”

Jelas, Anda dapat melakukan ini hanya setelah Anda mengucapkan terima kasih.

Anda juga dapat menambahkan insentif , seperti diskon pada faktur bulan depan, untuk mendorong klien Anda merujuk orang lain. Anda akan terkejut betapa baiknya insentif bekerja dan seberapa cepat rujukan tiba-tiba muncul di benak pelanggan Anda ketika ada sesuatu di dalamnya untuk mereka.

Cara lain adalah dengan menggunakan tanda tangan email Anda . Bagian email Anda ini dapat berfungsi sebagai pengingat atau bahkan promosi berkelanjutan dari program rujukan Anda saat ini terlepas dari jenis email yang Anda kirim.

Taktik ini bagus karena akan terlihat setiap kali Anda mengirim email, tetapi Anda tidak bertanya langsung kepada klien.

Jangan mengharapkan hasil langsung dengan salah satu taktik ini. Namun, selama Anda memberikan banyak nilai, seiring waktu, Anda akan mulai mendapatkan aliran rujukan yang stabil ke bisnis Anda.

5. Up-Sell dan Cross-Sell Layanan Anda

Email terima kasih juga merupakan tempat yang tepat untuk mempromosikan produk dan layanan terkait pembelian. Sebagai pekerja lepas, Anda dapat menggunakan email “terima kasih atas pembayaran Anda” untuk menjual dan menjual silang layanan Anda.

Ini akan membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata, serta jumlah pesanan berulang, dan nilai umur pelanggan Anda secara keseluruhan.

Pastikan untuk menjaga setiap bagian yang berhubungan dengan penjualan dalam email Anda relatif singkat dan langsung ke intinya. Lagi pula, tujuan utama email adalah untuk mengungkapkan rasa terima kasih.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menulis email terima kasih yang efektif yang meningkatkan dan menjual silang layanan Anda:

• Merekomendasikan layanan unik yang serupa atau terkait dengan pesanan yang ditempatkan.
• Pertahankan jumlah layanan yang direkomendasikan hingga maksimum 3.
• Promosikan layanan yang berada dalam kisaran harga yang sama dengan pesanan sebelumnya dan pertimbangkan untuk menggunakan harga dinamis.
• Ingat, Anda merekomendasikan layanan dalam email terima kasih Anda, bukan iklan, jadi buatlah tampak sealami mungkin.

Berikut adalah contoh jenis email yang mungkin Anda gunakan dalam kasus seperti itu:

Tunjukkan penghargaan Anda kepada klien Anda dengan menyebutkan pesanan mereka, serta layanan lain yang mungkin mereka minati berdasarkan riwayat pembelian mereka.

5 Tips Cara Menulis Email Terima Kasih kepada Pelanggan

Kami telah mengucapkan terima kasih sepanjang hidup kami, tetapi terkadang dalam hal membuat email ke klien, itu jauh lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Tercantum di bawah ini adalah 5 tips untuk membantu Anda menulis email terima kasih yang lebih berdampak:

1. Gunakan Baris Subjek Positif

Hal pertama yang dilihat pelanggan saat membuka kotak masuk adalah baris subjek email. Itulah mengapa penting untuk membuatnya menonjol.

Jadi, daripada hanya mengucapkan "terima kasih", mengapa tidak mencoba sesuatu yang sedikit lebih kreatif untuk membuat ucapan terima kasih atas email pembayaran Anda diperhitungkan?

Baris subjek yang positif akan membantu meningkatkan tarif buka email Anda serta memberikan kesan yang baik tentang bisnis Anda.

2. Gunakan Salam yang Tepat

Selalu gunakan salam yang benar saat mengirim email terima kasih kepada klien. Cara yang efektif adalah dengan mempersonalisasi email terima kasih Anda menggunakan nama depan penerima.

Email yang dipersonalisasi telah terbukti meningkatkan tingkat klik email hingga 30%. Jadi, alih-alih hanya mengatakan "Terima kasih atas pembayaran Anda", Anda dapat mengatakan "Terima kasih telah melakukan pembayaran Anda, John."

3. Fokus dan Spesifik

Saat menulis email terima kasih, Anda harus menyertakan detail spesifik tentang pembayaran klien Anda. Melakukan hal ini membantu Anda memberi klien Anda waktu dan upaya untuk berinvestasi dalam hubungan tersebut.

Ini juga merupakan kesempatan bagus bagi Anda untuk check-in dan melihat apakah mereka memiliki pertanyaan terkait pesanan atau layanan Anda atau tidak.

4. Gunakan Penutupan yang Tepat

Sebaiknya tutup email terima kasih Anda dengan ungkapan terima kasih yang lain. Ini bisa sesederhana "Terima kasih!" atau Anda dapat menggunakan frasa seperti “Saya sangat menghargai bisnis Anda”.

Atau, Anda dapat menambahkan komentar tentang bisnis masa depan. Lebih baik lagi, Anda dapat menyebutkan layanan yang mereka beli dan menanyakan apakah Anda dapat membantu mereka dengan layanan terkait lainnya dalam bisnis Anda.

5. Tulis dengan Nada Alami

Meskipun email-email ini merupakan email transaksional yang seringkali otomatis, bukan berarti Anda harus menulis seperti robot.

Pastikan sisi kemanusiaan Anda terlihat dan hindari menggunakan bahasa robotik dan impersonal seperti “Terima kasih atas bisnis Anda.” Sebagai gantinya, Anda dapat mengucapkan terima kasih atas pembayaran secara pribadi, seperti “Terima kasih banyak lagi, Adam.”

Menjawab Pertanyaan Umum tentang Email Terima Kasih

Apakah email terima kasih dianggap sebagai jenis komunikasi pemasaran?

Meskipun namanya tidak menunjukkannya, email terima kasih termasuk dalam kategori komunikasi pemasaran. Ini berarti Anda harus mendapat persetujuan dari klien Anda untuk menerimanya.

Apakah aspek visual dari email terima kasih itu penting?

Bagaimana tampilan email terima kasih Anda adalah penting. Baik Anda mengirim ucapan terima kasih sederhana dalam beberapa baris teks biasa, atau jika Anda mengirim email berkode HTML yang lebih kompleks dengan banyak warna, email itu harus dirancang dan diformat dengan cara yang menunjukkan profesionalisme Anda dan menanamkan percaya pada penerima email Anda.

Haruskah Anda mengirim email terima kasih kepada klien setelah setiap pembayaran?

Anda tidak perlu mengirim email ucapan terima kasih yang panjang setiap kali klien melakukan pembayaran, tetapi Anda harus mengakui pembayaran dan mengungkapkan rasa terima kasih Anda.

Jadi, Anda dapat mengirim email terima kasih singkat untuk setiap pembayaran yang diterima. Bagian terbaik tentang ini adalah jika Anda memiliki alat pemasaran email yang baik, itu akan memungkinkan Anda untuk melakukan ini secara otomatis.

Berapa lama seharusnya email "terima kasih atas pembayaran Anda"?

Orang biasanya tidak suka membaca email yang panjang, bahkan ketika email tersebut mengungkapkan rasa terima kasih. Jadi, selalu yang terbaik untuk membuat email terima kasih Anda singkat dan ringkas.

Sertakan hanya informasi yang relevan dan bermanfaat (seperti informasi pesanan, program loyalitas pelanggan, penjualan mendatang, diskon, dll.) dan tinggalkan yang lainnya.

Kesimpulan

Itu menyimpulkan artikel kami tentang bagaimana pesan “terima kasih atas pembayaran” dapat membantu Anda mempertahankan klien. Saya harap sekarang Anda memahami pentingnya mengungkapkan rasa terima kasih Anda untuk setiap pembayaran yang Anda terima.

Ini adalah manuver yang sangat kuat yang tidak hanya akan membuat klien Anda merasa lebih dihargai tetapi juga dapat meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan mereka.

Seiring waktu, ini akan berkontribusi pada peningkatan nilai pesanan rata-rata Anda, pendapatan Anda, dan nilai umur pelanggan.

Jadi gunakan contoh dalam artikel ini untuk membantu Anda membuat email terima kasih yang efektif yang akan membuat klien Anda kembali lagi.

Pertahankan percakapan...

Lebih dari 10.000 dari kami melakukan percakapan harian di grup Facebook gratis kami dan kami ingin melihat Anda di sana. Bergabunglah dengan kami!