4 Tren Social Commerce Yang Harus Dikuasai Tahun Ini

Kata pelanggan adalah kata terkuat dalam pemasaran online saat ini. Jadi tentu saja, menguasai perdagangan sosial pada tahun 2018 adalah tentang menciptakan pengalaman belanja online yang lebih menarik di media sosial menggunakan suara pelanggan Anda.

Saluran sosial awalnya dirancang untuk interaksi, ekspresi, dan, yang paling penting, untuk menciptakan koneksi. Merek eCommerce paling sukses saat ini tidak hanya mencari perhatian di media sosial, tetapi juga untuk bergabung dalam percakapan.

Untuk memahami keadaan permainan, berikut adalah beberapa statistik yang menggambarkan kekuatan pemasaran sosial saat ini:

Sekarang kita melihat peningkatan eksponensial dalam keterlibatan di seluruh jaringan sosial, arena menjadi semakin sulit untuk dinavigasi. Untuk membangun loyalitas merek dan meningkatkan strategi retensi pelanggan yang ada, merek harus mengidentifikasi peluang baru untuk mengisolasi pasar mereka secara sosial, secara kreatif mengubah pengunjung menjadi pembeli, dan memimpikan strategi keterlibatan pelanggan untuk diterapkan setelah pembelian awal.

Mengapa Tren Perdagangan Sosial Penting

Saat Anda melihat tren perdagangan sosial baru-baru ini, Anda dapat melihat sejauh mana pengaruhnya terhadap proses pengambilan keputusan pelanggan. Ambil contoh Instagram Shoppable, yang mendapatkan momentum pada tahun 2017. Instagram mengubah pengalaman penemuan produk dan secara dramatis mempersingkat jalur pembelian saat merek mulai membuat toko Instagram daripada berjuang untuk membawa calon pelanggan ke situs mereka. Tiba-tiba, pembeli mulai menarik pelatuk karena mereka melihat postingan yang menampilkan produk yang terlihat keren di “habitat alaminya”.

Ketika hubungan online menjadi lebih pribadi dan pembeli mulai terhubung lebih langsung dengan merek melalui konten seperti posting Instagram, peluang besar muncul untuk pencitraan merek yang aspiratif dan cerdas untuk memainkan peran penting dalam perasaan pelanggan tentang suatu merek. Kunci untuk melakukan ini dengan baik terletak pada pemahaman kebutuhan pembelanja dan alasan mengapa mereka menggunakan setiap saluran sosial. Bisnis yang paling sukses memanfaatkan pemahaman ini untuk membangkitkan perasaan keterhubungan dan kedekatan yang tulus antara pembeli dan merek sebagai strategi untuk meningkatkan penjualan melalui perdagangan sosial.

Toolkit Perdagangan Sosial Anda untuk 2018

Kami di sini untuk membantu Anda lebih dari sekadar membangun kehadiran yang berarti di saluran sosial, dan memberi Anda teknik yang memungkinkan Anda menjadi pemimpin perdagangan sosial.

Berikut adalah ikhtisar tren untuk tetap menjadi yang teratas untuk tahun ini:

1) Menjadi merek Insta

Dengan penskalaan Instagram menjadi 800 juta pengguna pada akhir tahun 2017, jelas bahwa pelanggan Anda telah mengalihkan perhatian mereka ke konten visual.

Didorong secara visual, relatable, dan otentik "pada merek" adalah strategi terobosan Anda untuk menjadi merek yang meledak di Instagram.

Digital native MVMT melejit dalam popularitas Insta dengan mempertahankan fokus tajam mereka pada pengalaman pelanggan mereka terhadap merek mereka. MVMT bersumpah dengan mempertahankan standar tinggi dalam hal apa yang mereka posting di halaman beranda Instagram mereka, dari skema warna terpadu hingga menciptakan tampilan kurasi keseluruhan yang mudah diidentifikasi oleh pembeli dengan merek mereka. Konten yang mereka kumpulkan dari penggemar dan influencer juga cocok dengan feed mereka, berkat penekanan yang mereka berikan pada bahasa visual mereka yang unik. Dengan pengikut hampir 1 juta — banyak di antaranya membuat dan memposting konten online — pembeli cenderung mempelajari tentang MVMT di Instagram sebelum mengunjungi situs mereka. Maka lahirlah merek Instagram.

Merek terbaik saat ini tidak hanya berjuang untuk angka — mereka juga mengejar keterlibatan pelanggan yang akan mendorong merek mereka maju melalui pemasaran dari mulut ke mulut. Mereka memahami bahwa lebih sedikit pengikut yang terlibat lebih berharga daripada satu ton pengikut pasif. Lagi pula, pelanggan yang terlibat kemungkinan besar akan mengidentifikasi dengan merek Anda dan menjalani gaya hidup merek Anda.

2) Temukan mikro-influencer Anda

Mari kita luangkan waktu sejenak untuk memuji fakta bahwa berbondong-bondong pembeli online telah bergerak melampaui hype selebriti dan ke perayaan segala sesuatu yang otentik.

*Tepuk tangan*

Akibatnya, iklan selebriti saat ini tidak berbeda dengan iklan bermerek. Pola perilaku konsumen menunjukkan preferensi yang jelas untuk "orang nyata" yang menjalani "kehidupan nyata" dan melakukan "hal yang sangat keren" daripada yang mereka lakukan pada pos promosi bertema Kardashian lainnya.

Isyarat mikro-influencer.

Dianggap oleh konsumen lebih otentik daripada selebriti, mikro-influencer adalah tren Instagram yang berkembang pesat karena alasan yang sangat bagus: mereka memiliki lebih banyak audiens yang ditargetkan, tingkat keterlibatan yang tinggi, dan sudah mewujudkan cita-cita merek Anda. Pikirkan fotografer, atlet, pengembara dunia bohemian, bahkan orang biasa Anda yang secara otentik menyalurkan semua hal yang berbicara dengan merek Anda.

Meskipun mereka memiliki lebih sedikit pengikut daripada rata-rata akun selebritas, kualitas audiens mikro-influencer cenderung lebih baik, dengan potensi yang lebih tinggi untuk komunitas pembeli yang memiliki minat yang sama dan ingin menerima rekomendasi dari satu sama lain.

Saat memilih mikro-influencer, pilihlah yang dapat memberikan kesan otentik tentang gaya hidup merek Anda kepada audiens mereka. Coba cari komunitas online yang relevan dengan industri Anda dan lihat foto siapa yang sudah diposting ulang. Setelah Anda memilihnya, ciptakan situasi yang akan membuat mikro-influencer Anda ingin berbagi pengalaman merek Anda dengan pengikut mereka. Kirim mereka dalam perjalanan ke tujuan yang menarik atau acara industri yang relevan dan eksklusif untuk menghasilkan konten yang bagus untuk merek Anda.

3) Lebih memperhatikan Pinterest

Anda mungkin telah menyimpang jauh dari Pinterest di masa lalu atau berasumsi bahwa itu bukan saluran yang berharga untuk industri Anda. Namun, sebagai jejaring sosial yang tumbuh paling cepat saat ini, Pinterest menjadi kekuatan yang mendominasi di dunia perdagangan sosial dan tentu saja tempat di mana semua merek seharusnya berada.

Pinterest dilihat oleh para ahli eCommerce sebagai garis depan mesin pencari berikutnya. Ini lebih dari sekadar tempat untuk mengumpulkan ide kerajinan; melainkan mesin pemasaran, di mana semuanya dapat disematkan, dapat dikoleksi, dan dapat dibeli. Merek yang ada di permainan mereka hari ini tahu cara memanfaatkan Pinterest untuk fungsionalitas pencarian berbasis konteksnya, menciptakan pengalaman penemuan produk yang lancar dan relevan.

Dengan 88% orang yang menyimpan pin melakukannya untuk mencari pembelian, kehilangan kesempatan ini berarti kehilangan beberapa lalu lintas sosial dengan niat tertinggi di luar sana.

Tingkatkan kemampuan penemuan produk visual Pinterest dengan menyertakan foto pelanggan di papan Anda untuk meningkatkan lalu lintas ke situs Anda hingga 50%.

4) Gunakan iklan Facebook yang dibuat pelanggan

Jika di masa lalu iklan terbaik adalah yang menonjol, maka cara terbaik untuk menonjol hari ini adalah dengan membaur.

Buat iklan yang pas di umpan berita pelanggan Anda, sehingga mereka mendapatkan lebih banyak waktu layar selama penelusuran Facebook tengah hari daripada iklan bermerek biasa Anda. Triknya adalah untuk terlihat sebagai asli feed mereka mungkin. Anda dapat melakukan ini menggunakan ulasan dan foto pelanggan Anda sebagai pengganti materi iklan profesional.

Dengan menggunakan konten pelanggan di kampanye iklan Facebook Anda, Anda menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang-orang seperti mereka menikmati produk Anda. Tidak hanya itu, strategi ini juga membuat iklan Anda sederhana, relatable, dan benar-benar skalabel.

Blenders Eyewear menggunakan taktik ini untuk menargetkan ulang pengunjung ke situs mereka dengan memasangkan produk yang telah mereka jelajahi dengan ulasan yang tepat dari pembeli sebelumnya untuk memotivasi pembeli menyelesaikan pembelian. Menggunakan ulasan pelanggan Iklan Produk Dinamis Facebook, Blenders melihat penurunan 38% dalam biaya per akuisisi dan dua kali rasio klik-tayang.

Takeaways Teratas

Perdagangan sosial adalah dunia baru belanja online yang berani dan kami percaya, dengan alat yang tepat, Anda tidak hanya dapat bergabung dalam percakapan, tetapi juga menguasainya.

Pastikan Anda menggunakan 2018 untuk:

• Membangun komunitas merek pembunuh di Instagram
• Manfaatkan mikro-influencer yang tepat untuk merek Anda
• Manfaatkan penemuan produk di Pinterest
• Gunakan konten pelanggan untuk membuat iklan yang kuat