Sebagai agensi, Anda perlu mengukur kampanye untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar.

Mendengarkan sosial memberi Anda wawasan ekstra yang Anda butuhkan untuk membuat pengukuran kampanye Anda lebih akurat. Berikut caranya:

Mengapa Biro Iklan Membutuhkan Pengukuran Kampanye yang Akurat?

Agen mencari nafkah dengan memberikan kinerja terbaik kepada klien. Untuk membuktikan kinerja mereka, mereka perlu menunjukkan hasil mereka dalam beberapa cara. 99% agensi menggunakan laporan untuk melakukan ini. Namun, beberapa juga menggunakan metrik seperti pertumbuhan bisnis atau angka penjualan untuk memberi tahu klien.

Terlepas dari apa yang Anda gunakan, Anda akan memerlukan data yang akurat untuk menunjukkan kinerja Anda. Katakanlah Anda ingin menyajikan laporan media sosial untuk klien. Anda memerlukan metrik ini minimal untuk mengisi laporan Anda:

• Belanja iklan sosial
• ROI Sosial
• Statistik keterlibatan

… dan seterusnya.

Jika Anda tidak memiliki data yang tepat untuk mendukung metrik ini, Anda tidak dapat menampilkan hasil yang memengaruhi hubungan klien. Klien Anda akan berpikir bahwa mereka tidak mengeluarkan uang untuk apa pun meskipun Anda telah mencapai hasil. Jika laporan Anda tidak sesuai dengan apa yang dilihat klien di dasbor mereka, mereka akan mengira Anda memalsukan data yang semakin merusak hubungan Anda.

Inilah sebabnya mengapa agensi Anda membutuhkan pengukuran kampanye yang akurat. Inilah cara Anda dapat melakukannya dengan alat pendengar sosial.

Bagaimana Agensi Dapat Menggunakan Sosial Listening untuk Mengukur Performa Kampanye

1. Cari Tahu Keterlibatan Merek dan Reputasi Klien Anda di Media Sosial

Alat pendengar sosial seperti Lucidya memungkinkan Anda mengukur keterlibatan merek klien Anda di media sosial. Dengan kata lain, Anda dapat menggunakannya untuk melihat:

• Bagaimana reaksi pengguna terhadap aktivitas media sosial klien Anda?
• Seberapa aktif pengguna terlibat dengan merek klien Anda (misalnya apakah mereka sering berbagi atau me-retweet?)
• Di mana posisi klien Anda dalam hal pangsa suara mereka?

Ini hanya beberapa wawasan yang bisa Anda peroleh dengan mendengarkan secara sosial. Dengan data ini, Anda dapat menunjukkan kepada klien bagaimana biro iklan Anda telah meningkatkan keterlibatan atau reputasinya di media sosial. Anda juga dapat membandingkan hasil Anda dengan pesaing klien Anda untuk lebih memahami data.

2. Analisis Bagaimana Orang Bereaksi terhadap Konten Klien Anda

Seperti disebutkan sebelumnya, mendengarkan sosial memungkinkan Anda mengukur bagaimana pengguna bereaksi terhadap tindakan klien Anda. Ini bekerja sangat baik untuk pemasaran konten. Masalah dengan konten adalah bahwa bisnis tidak tahu apakah mereka efektif. Anda dapat mempublikasikan posting blog yang menarik sebanyak yang Anda inginkan. Tapi, tahukah Anda dampaknya terhadap merek Anda?

Di sinilah mendengarkan sosial masuk Anda dapat menggunakannya untuk memantau bagaimana pengguna bereaksi di media sosial. Apakah mereka menganggap konten Anda menarik? Apakah itu menghasilkan banyak suka dan retweet? Apakah itu menghasilkan sebutan negatif? Semua pertanyaan ini dijawab dengan mudah dengan alat pendengar sosial seperti Lucidya.

Saat Anda memahami respons audiens, Anda dapat menggunakan wawasan untuk mengubah strategi konten Anda. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang lebih baik yang menjual, membuat klien Anda dan pelanggan mereka senang.

3. Temukan Sebutan Merek Negatif atau Kritis untuk Klien Anda

Manajemen reputasi adalah komponen penting dari layanan agensi. Klien tidak ingin repot mengelola penyebutan merek negatif di media sosial. Namun, sulit untuk melacak setiap komentar negatif di media sosial. Beberapa pengguna tidak menandai klien Anda sementara yang lain tidak menyebut mereka sama sekali!

Anda dapat mengatasi ini melalui mendengarkan sosial. Anda dapat memasukkan kata kunci klien Anda di Lucidya untuk mulai melacak penyebutan merek. Contoh kata kunci yang baik adalah nama merek klien Anda, kata kunci industri (misalnya pemasaran digital, penjualan, SaaS), atau tokoh penting di perusahaan seperti CEO. Setelah Anda menentukan kata kunci, Lucidya akan melacak penyebutan yang menyertakan kata kunci tersebut di setiap platform media sosial.

Contoh kasus, 42% pelanggan mengharapkan tanggapan dalam waktu 60 menit di media sosial. Lucidya menjawab tantangan ini dengan mengirimkan peringatan setiap kali penyebutan merek negatif muncul. Tim dukungan pelanggan klien Anda segera diberitahu yang memungkinkan mereka untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat. Anda tidak hanya menghemat waktu, tetapi Anda juga menangkap setiap penyebutan merek yang sangat membantu kepuasan pelanggan.

4. Dapatkan Umpan Balik dan Ide Kampanye untuk Pemirsa Target Anda

Masalah dengan riset pasar adalah Anda tidak tahu harus mulai dari mana. Bahkan jika Anda melakukan penelitian, bagaimana Anda tahu jika datanya benar? Mendengarkan sosial memungkinkan Anda memecahkan masalah ini.

Anda dapat menggunakan Lucidya untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan audiens dari media sosial. Ini bagus karena dua alasan. Satu, Anda mengumpulkan wawasan langsung dari pengguna target Anda, membuat data lebih relevan dengan kebutuhan mereka. Juga, Anda tidak perlu bertanya kepada pengguna apa yang mereka inginkan yang menghemat waktu dan uang.

Anda dapat melakukan ini di Lucidya dengan mudah. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan kata kunci Anda dan biarkan Lucidya melakukan pekerjaan untuk Anda. Beberapa data yang dapat Anda analisis mencakup apa yang dikatakan pengguna target klien Anda, tren terbaru, dan peristiwa penting. Wawasan ini akan melakukan keajaiban dalam menjalankan konten dan strategi pemasaran yang sukses di masa depan.

Bagaimana Lucidya Membantu Agensi Mengukur Kinerja Mereka

Alat pendengar sosial Lucidya memungkinkan agensi mengukur kinerja mereka dengan mudah dan akurat. Kiat yang disebutkan di atas akan membantu biro iklan Anda membuat laporan yang lebih meyakinkan kepada klien, sehingga meningkatkan pendapatan dan tingkat retensi.

Tentang Lucidya

Lucidya adalah alat pendengar media sosial bertenaga AI yang memberdayakan perusahaan dengan wawasan pelanggan yang mendalam dan belum pernah dilihat sebelumnya. Mesin analisis teks terbaik di kelasnya Lucidya juga menyediakan analisis sentimen yang kuat untuk percakapan dalam bahasa Inggris dan semua dialek Arab termasuk Najdi, Hijazi, Levantine, dan banyak lagi.

Dengan Lucidya, bisnis dapat membangun produk yang menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menjalankan kampanye yang sukses, dan menutup lebih banyak penjualan berkat daftar ekstensif fitur mendengarkan media sosial kami.

Siap mendengarkan pelanggan Anda yang paling berharga?