Suara Bazar
Diterbitkan: 2024-04-10Apa yang tadinya jalan-jalan ke mal di akhir pekan kini menjadi gulungan media sosial. Dengan Facebook, Instagram, TikTok, dan raksasa sosial lainnya yang meluncurkan praktik belanja sosial, sensasi penemuan dan kegembiraan dalam membeli dapat terjadi dalam satu platform. Di mana saja dengan layanan telepon, kapan saja.
Itu cukup bagus untuk pelanggan. Namun ini juga merupakan peluang besar bagi merek Anda. Rata-rata pengguna media sosial menghabiskan 2 jam 23 menit sehari di platform sosial — yang berarti lebih dari sepertiga menit yang dihabiskan di internet. Karena kini Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan audiens dengan cara yang lebih bermakna dan langsung, Anda dapat mengubah setiap menit tersebut menjadi momen konversi yang potensial.
Bab:
- Mengapa belanja sosial penting bagi merek
- Bagaimana merek di berbagai industri menang dengan belanja sosial
- Akses manfaat penuh dari belanja sosial
Mengapa belanja sosial penting bagi merek
Belanja sosial mengatasi permasalahan pembelanja dengan mempermudah orang untuk terhubung dengan apa yang ingin mereka beli. Jika perdagangan sosial lebih berfokus pada penjualan, belanja sosial berfokus pada penelitian dan pembelian, serta meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Indeks Pengalaman Pembeli kami, sebuah laporan tahunan mengenai perilaku konsumen, memberi tahu kita bahwa tidak ada lagi perdebatan tentang pentingnya media sosial dan konten yang dapat dibeli. Inilah alasannya:
- Media sosial adalah mesin pencari baru. Secara keseluruhan, 58% orang menemukan produk di platform sosial. Dan sebelum menekan tombol 'beli', 50% pembeli menggali lebih dalam, menggunakan media sosial untuk meneliti temuan mereka
- Generasi mudalah yang memimpin upaya ini. Hampir tiga perempat (73%) dari anak berusia 18 hingga 24 tahun menemukan pembelian berikutnya melalui media sosial. Mal mereka, katalog mereka, dan daftar keinginan mereka, semuanya digabung menjadi satu
- Membeli adalah kesukaan baru. Dengan 50% konsumen melakukan pembelian langsung melalui media sosial pada tahun lalu, “ketuk dua kali” memiliki arti yang benar-benar baru
- Suara pelanggan adalah kuncinya . 78% konsumen merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian ketika mereka melihat konten pembelanja — yang mencakup konten buatan pembuat, pemberi pengaruh, dan pengguna
Singkatnya, belanja sosial memungkinkan Anda bertemu pelanggan di mana pun mereka berada dan di tempat yang semakin mereka sukai untuk mencari, meneliti, dan membeli produk.
Bagaimana merek di berbagai industri menang dengan belanja sosial
Di Bazaarvoice, kami senang bekerja sama dengan merek di setiap industri. Kami telah membantu perusahaan kecantikan, CPG, dan perangkat keras memanfaatkan keajaiban belanja sosial dan konten buatan pengguna (UGC), meningkatkan rasio konversi, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
Kami belajar banyak dari membantu pelanggan kami. Di sini, kami menyaring pelajaran paling penting dan studi kasus menarik untuk membantu Anda.
Kesehatan & kecantikan
Industri kesehatan dan kecantikan berkembang pesat dalam daya tarik visual. Platform media sosial adalah panggung sempurna bagi merek yang termasuk dalam kategori ini. Mereka dapat menampilkan produk mereka secara nyata, dengan gambar dan video yang hidup dan tidak hanya menjual, namun juga menceritakan sebuah kisah.
UGC memainkan peran utama di sini. Konten visual yang kaya dari pelanggan menawarkan gambaran sekilas otentik tentang hasil dan pengaplikasian di kehidupan nyata (misalnya apakah eyeshadownya tidak merata? Apakah alas bedak ini terlihat bagus untuk kulit seperti saya? Apakah sampo ini adalah kunci untuk menjadi bintang dari remake live-action Tangled ? ).
Keaslian ini adalah kunci dalam industri di mana kepercayaan dan transparansi sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Dan jika orang-orang menyukai apa yang mereka lihat, postingan yang dapat dibeli memudahkan mereka untuk mengklik dan membeli langsung, mengubah inspirasi menjadi tindakan hanya dalam hitungan detik.
Toko Tubuh
The Body Shop, pemain industri kecantikan selama puluhan tahun, ingin meningkatkan pengalaman pelanggan online-nya. Seperti yang dikatakan Indar Chanicka, Wakil Presiden E-Commerce merek tersebut, “kami berupaya memanfaatkan sepenuhnya konten sosial kami untuk mendorong keterlibatan dan menggunakannya sebagai alat untuk mengedukasi pelanggan melalui keputusan pembelian mereka. Kami ingin pelanggan (…) melihat produk sebenarnya dan manfaatnya melalui pengalaman pelanggan sebenarnya.”
Untuk mencapai tujuan ini, The Body Shop mengintegrasikan UGC media sosial langsung ke halaman produk. Hasil? Tingkat konversi sebesar 28% pada halaman produk dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 13%.
London yang ikonik
Iconic London adalah contoh cemerlang bagaimana merek dapat menjembatani kesenjangan antara inspirasi media sosial dan aksi e-commerce. Pertama, mereka mengenali pengalaman terputus-putus antara platform sosial dan situs web mereka. Kemudian, mereka mulai menciptakan perjalanan mulus yang menjaga keaslian dan keterlibatan media sosial sekaligus memandu pelanggan dengan lancar ke halaman pembayaran.
Iconic London menerapkan Like2Buy, alat yang mengubah gambar dan video Instagram Anda menjadi postingan yang informatif, terarah, atau dapat dibeli. Pendekatan ini memungkinkan pelanggan untuk beralih dari media sosial ke situs web tanpa merasa terputus.
Dengan menggabungkan UGC, Instagram, dan Like2Buy, Iconic London mampu meningkatkan rasio konversi sebesar 126% dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 11% hanya dalam 12 bulan.
Pakaian & aksesoris
Mencoba pakaian adalah bagian yang cukup penting dalam pengalaman berbelanja. Bagaimana lagi Anda tahu kalau celana jins itu pas ? Dalam konteks e-niaga, merek pakaian dan aksesori telah menemukan cara cerdas untuk menghadirkan ruang pas kepada audiensnya, langsung melalui layar mereka.
Media sosial menghadirkan peragaan busana di setiap feed. Setiap gulungan adalah kesempatan untuk memamerkan tren, karya, dan gaya terkini dan terhebat.
Sekali lagi, UGC terbukti menjadi sekutu yang berharga. Sama seperti produk kecantikan, ia menawarkan tempat terdepan untuk demo produk di kehidupan nyata. Otentik, beragam, dan sangat menarik, jenis konten ini mengubah pelanggan sehari-hari menjadi bintang acara Anda, memodelkan pakaian dengan gaya dan pengaturan unik mereka sendiri.
Isabella Oliver dan Baukjen
Isabella Oliver dan Baukjen mengakui pentingnya memperlihatkan pakaian mereka di tubuh yang berbeda. Merek ini menggunakan UGC visual untuk memperkaya pengalaman percobaan virtual dan membuat belanja online terasa personal dan menarik seperti mengunjungi toko.
Strategi mereka sederhana namun berdampak: kontes hashtag bulanan mendorong pelanggan untuk membagikan #BaukjenStyle mereka, mengubah kompetisi menjadi tampilan fesyen dunia nyata yang dikurasi.
Galeri Bazaarvoice kemudian mengambil cuplikan ini dan menempatkannya di halaman produk untuk membuat tampilan jendela digital yang indah dan menarik. Umpan balik tersebut menjelaskan hal tersebut dengan jelas, dengan pelanggan yang mengungkapkan rasa percaya diri baru mereka terhadap pembelian mereka, terinspirasi oleh melihat pakaian yang dikenakan pada tubuh mereka sama seperti milik mereka. Keyakinan ini diwujudkan dalam hasil nyata: peningkatan rasio konversi sebesar 120% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 10%.
Kami menyukai pendekatan Isabella Oliver dan Baukjen karena ini membuktikan bahwa, di dunia mode online, cara terbaik untuk mengetahui apakah jeans tersebut pas adalah dengan melihatnya beraksi.
Perbaikan rumah
Dalam bidang perbaikan rumah, fenomena belanja sosial memperkenalkan dinamika di mana aspirasi dapat dicapai secara instan. Alih-alih sekadar sumber ide dekorasi, platform seperti Instagram dan Pinterest menjadi pasar tempat inspirasi menghasilkan transaksi dengan lancar.
Dan dengan sedikit bantuan dari UGC, memfasilitasi transisi ini menjadi lebih mudah. Pembeli tidak perlu ragu sebelum membeli karena mereka tidak tahu apakah kursi malas tersebut akan terlihat bagus di rumahnya. Anda sudah memiliki perpustakaan konten terkait yang menunjukkan hal itu kepada mereka.
Mimpi
Dreams membawa kesuksesan mereka ke tingkat yang lebih tinggi dengan UGC. Merek ini menyoroti rangka tempat tidur, tempat tidur sofa, dan furnitur mereka melalui lensa rumah pelanggan sebenarnya. Kampanye media sosial #mydreamsbed (merasakan #tema di sini?) menampilkan kamar tidur yang terinspirasi pelanggan namun juga berfungsi sebagai bukti kekuatan komunitas dalam membentuk persepsi merek.
Dengan gambar-gambar berkualitas tinggi yang dapat menghentikan scroll di beranda mereka, Dreams telah menciptakan kesan pertama yang menarik yang menarik pelanggan lebih dalam ke rangkaian produk mereka. Penggunaan UGC secara strategis telah menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 200% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 62%.
Namun mungkin yang lebih menarik adalah bagaimana masuknya foto-foto pelanggan telah menginformasikan arah kreatif Dreams sendiri. Octavia Benham, Head of E-commerce Dreams, menjelaskan bagaimana UGC menginspirasi tim dan membantu mereka membuat konten mereka sendiri. “Sebelumnya, gambar produk kami tidak terlihat hidup, namun kami mengubahnya berdasarkan konten UGC yang kami dapatkan,” katanya.
Elektronik konsumen
Jujur saja: semakin mahal pembeliannya, semakin kita bergantung pada pendapat orang lain dan semakin lama kita mempertimbangkan untuk menyerahkan uang kita. Hal ini sering terjadi pada barang elektronik konsumen, dimana label harganya cenderung lebih mahal dan pembeliannya lebih jarang.
Mengingat peran media sosial sebagai bintang yang sedang naik daun dalam riset dan pembelian konsumen, ada peluang bagi merek di industri ini untuk berbagi bukti sosial dan mendorong orang untuk melakukan pembelian dalam satu kesempatan.
Radio Tengah
Midland Radio, pemimpin dalam perangkat komunikasi dua arah, menyadari potensi yang belum dimanfaatkan dalam menampilkan UGC untuk meningkatkan kehadiran digital mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Merek tersebut berhasil mengkurasi UGC dari Instagram, Facebook, dan saluran sosial lainnya untuk memperkaya konten situs mereka dan membuatnya lebih relevan.
Hasilnya menunjukkan banyak hal: peningkatan rasio konversi sebesar 143% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 27%. Namun pendekatan Midland Radio tidak berhenti pada pengumpulan dan menampilkan UGC. Dengan alat seperti Reveal, Showroom, dan Like2Buy, mereka juga meningkatkan strategi Instagram mereka, sehingga memudahkan pengikut untuk bertransisi dari browsing ke membeli.
Makanan & Minuman
Mampu mencicipi suatu produk di media sosial mungkin merupakan suatu hal yang sulit. Untungnya, manusia memiliki indera lain yang dapat menarik perhatian merek makanan dan minuman. Jika dilakukan dengan benar, visual hampir dapat menyampaikan rasa, aroma, dan tekstur (minumlah jika Anda belum pernah “makan” dengan mata!)
Media sosial adalah tempat yang tepat untuk bercerita. Merek makanan dan minuman dapat berkreasi dengan postingan belanjaan mereka dengan berbagi resep yang menampilkan produk mereka atau bermitra dengan influencer makanan dan pembuat UGC yang menunjukkan barang tersebut dalam bentuk aksi (ya, ini termasuk memakan barang tersebut. Ada alasan mengapa mukbang masih menjadi populer jenis kontennya — beberapa orang hanya senang melihat orang lain makan. Memang begitulah adanya).
Teh T2
T2 memilih untuk meningkatkan strategi belanja sosial mereka dengan UGC dan postingan yang dapat dibeli. Mereka bermitra dengan Bazaarvoice untuk memperkuat kehadiran merek dan menumbuhkan lingkungan digital yang mencerminkan sifat komunal dan sensoris dalam menikmati secangkir teh hangat.
“Tujuan kami adalah menciptakan komunitas pecinta teh,” kata Sally Lennox, Kepala Digital T2. “UGC adalah cara kami merangkul pelanggan dengan mendengarkan perspektif unik mereka dan menampilkan konten dari mulut ke mulut di layar digital kami. Ini memberikan bukti sosial yang kuat ketika pelanggan dapat melihat bahwa orang lain menyukai produk kami.”
T2 merayakan para penggemarnya dengan menangkap dan memposting UGC media sosial di halaman beranda dan produknya dengan Galeri Bazaarvoice. Merek ini juga menerapkan Like2Buy dan postingan yang dapat dibeli di Instagram sehingga browser dapat langsung mengakses produk yang menarik perhatian mereka.
Barang kemasan konsumen
Lanskap barang kemasan konsumen (CPG) sangat kompetitif, dengan semakin banyaknya perusahaan direct-to-consumer (DTC) yang mengambil alih pangsa pasar. Membangun kepercayaan dan memberi sinyal keamanan menjadi semakin penting.
Banyak merek CPG beralih ke media sosial untuk mendorong konten pendidikan yang menyoroti bagaimana orang-orang menggunakan produk mereka untuk membuat hidup mereka lebih baik/lebih mudah/lebih menakjubkan. Dan apakah ada jalur langsung untuk membeli langsung di postingan? Itu ceri di atasnya.
IBU
Memahami kekhawatiran dan keinginan orang tua yang menginginkan yang terbaik untuk si kecil, MAM UK memanfaatkan kekuatan bukti sosial. Jadi merek tersebut memanfaatkan pengalaman nyata dan dukungan dari orang tua yang puas untuk meyakinkan calon pelanggan.
Untuk memperkuat strategi UGC mereka, MAM menerapkan solusi perdagangan sosial, yang secara efektif menyelesaikan pendekatan pemasaran saluran penuh mereka. Galeri Bazaarvoice memungkinkan MAM untuk mengkurasi dan menampilkan foto dan video sosial otentik dari para advokat, menciptakan galeri produk yang indah di situs web mereka.
Strategi ini membuat produk mereka lebih relevan, yang diterjemahkan ke dalam keterlibatan dan keuntungan — lebih tepatnya, peningkatan waktu di situs sebesar 258%, peningkatan konversi sebesar 108%, dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 58%.
Akses manfaat penuh dari belanja sosial
Belanja sosial bukanlah sebuah tren — ini adalah hal normal yang baru. Dan jika Anda memiliki alat yang tepat dan mitra yang tepat, tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat beradaptasi dan berkembang.
Selami dunia belanja sosial dengan panduan utama konversi media sosial untuk mendapatkan lebih banyak tips yang dapat ditindaklanjuti tentang cara menciptakan pengalaman belanja menawan yang memengaruhi keuntungan Anda.
