Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-04-27Perusahaan perdagangan sosial adalah kebutuhan dalam lanskap perdagangan saat ini karena sosial adalah tempat pembeli berada. Coba pikirkan: Berapa banyak waktu yang Anda habiskan di media sosial? Jujur. Jika Anda seperti kebanyakan saya (dan kebanyakan orang lain), mungkin sekitar tiga jam sehari. Bahkan mungkin lebih beberapa hari.
Bersamaan dengan menyukai foto liburan dan hewan peliharaan teman Anda dan memeriksa apa yang telah dilakukan mantan Anda, sesi menggulir tersebut kemungkinan besar termasuk mengikuti tren terbaru dan menemukan produk baru. 69% pembeli mengatakan bahwa media sosial telah menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian, dan 54% kemungkinan akan membeli produk jika mereka dapat mengeklik kiriman dan dengan cepat mendapatkan informasi tentang barang tersebut, menurut Indeks Pengalaman Pembeli 2022 kami.
Yang kami gambarkan di sini adalah perdagangan sosial. Dan, karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial, mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu berbelanja saat berada di sana. Jadi, sangat penting bagi merek untuk merangkul perdagangan sosial.
Tapi, perusahaan media sosial mana yang bekerja paling baik untuk perdagangan sosial? Kami memiliki jawaban untuk membantu merek Anda menonjol di e-commerce.
Definisi perdagangan sosial
Perdagangan sosial mengacu pada pembelian dan penjualan produk dan layanan menggunakan konten yang dapat dibeli di media sosial. Dan, ini adalah elemen yang kuat dalam lanskap e-niaga, karena perjalanan belanja sering dimulai di media sosial akhir-akhir ini.
Pada tahun 2022, penjualan perdagangan sosial AS diperkirakan akan mencapai $45,7 miliar dan hampir $80 miliar pada tahun 2025, menurut eMarketer.
Saat menelusuri gambar dan video produk dan konten bermerek lainnya, pembeli dapat mengetuk item, menambahkannya ke keranjang belanja, dan melakukan pembayaran tanpa harus meninggalkan Instagram, TikTok, atau perusahaan media sosial apa pun yang mereka gunakan.
Media sosial menginspirasi orang untuk berbelanja. Mereka mungkin melihat pakaian baru atau dekorasi rumah yang dimiliki teman (atau influencer media sosial) dan ingin membelinya juga. Konsep bukti sosial inilah yang membuat perdagangan sosial berhasil. Semua orang ingin merasa menjadi bagian dari tren, dan tidak ada yang mau ketinggalan.
Pembeli juga ingin mempelajari produk Anda sebelum membelinya. Jadi, Anda perlu memastikan mereka mudah diarahkan ke halaman produk atau diminta untuk membeli dengan tag yang dapat dibeli.
Manfaat lain dari social commerce: ini memaparkan merek ke konsumen baru dan membantu mereka terhubung dalam lingkungan yang santai dan interaktif. Pembeli dapat menemukan sesuatu yang baru bahkan ketika mereka tidak sedang mencari. Sangat berguna mengingat 76% konsumen senang menemukan produk baru.
Mengapa perusahaan perdagangan sosial penting
Perusahaan perdagangan sosial adalah tempat merek dapat menjual produk dan layanan dengan bantuan alat perusahaan media sosial dan konten yang diposting di platform tersebut. Pikirkan: kiriman Instagram yang dapat dibeli atau video YouTube yang menyertakan tautan produk.
Pembeli menggunakan media sosial untuk berbelanja dengan berbagai cara, penelitian kami menunjukkan. Sebagian besar menggunakan perusahaan untuk mencari inspirasi. Yang lain senang menemukan sesuatu di umpan atau cerita mereka, melihat konten merek, atau mendapatkan rekomendasi dari teman, anggota keluarga, atau pemberi pengaruh.
Perusahaan perdagangan sosial juga merupakan tempat yang ideal untuk mengumpulkan dan menampilkan konten buatan pengguna (UGC) dan merangkul kekuatan yang dimiliki pembeli satu sama lain. 53% konsumen mengatakan UGC, termasuk gambar media sosial dari pelanggan, membuat mereka merasa lebih percaya diri untuk membeli —lebih daripada fotografi profesional.
40% lainnya mengatakan bahwa UGC, seperti foto dan ulasan pembeli, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli sesuatu dari iklan media sosial.
Influencer dan pencipta juga memainkan peran penting dalam perdagangan sosial. 69% konsumen setidaknya terkadang berbelanja dari influencer media sosial. Mereka paling dipengaruhi oleh influencer yang merupakan pakar materi pelajaran, keluarga dan teman, serta bintang media sosial.
Media sosial juga menawarkan kesempatan untuk memberikan pengalaman baru dan unik kepada pembeli, yang sangat mereka minati. Acara belanja livestream, augmented reality (AR), dan virtual reality (VR) adalah fitur baru yang ingin mereka coba.
8 perusahaan perdagangan sosial teratas
Perdagangan sosial didorong oleh pengalaman, konten, dan interaksi. Perusahaan yang berbeda menawarkan alat yang berbeda untuk merek, manfaat yang berbeda, dan dapat terhubung dengan audiens yang berbeda. Berikut ini adalah perusahaan perdagangan sosial terbaik di luar sana.
(Jika antisipasi terlalu berlebihan untuk Anda, Anda selalu bisa langsung melompat ke #1).
8. Twitter
Anda mungkin menganggap Twitter lebih sebagai tempat konten berita dan argumen politik daripada tempat berbelanja. Tapi, platform ini mengikuti tren social commerce.
Twitter telah mengerjakan beberapa fitur belanja, termasuk Spotlight Toko di mana pengguna dapat membeli dari profil bisnis di platform, Tombol Toko yang ditautkan ke tweet berbasis produk, Manajer Belanja, dan Belanja Langsung. Walmart adalah pengecer atau merek pertama yang menguji platform belanja langsung Twitter tahun lalu.
Toko Twitter baru-baru ini diluncurkan, memungkinkan merek untuk memilih hingga 50 produk untuk ditampilkan kepada pembeli di platform. Pengguna dapat melihat dan berbelanja produk dari profil merek favorit mereka.
7. Pinterest
Pinterest telah menjadi situs populer untuk inspirasi dan penemuan produk untuk sementara waktu, dengan pengguna menyematkan ide pakaian, dekorasi liburan, dan resep baru untuk dicoba. Platform ini memungkinkan merek membuat pin yang dapat dibeli dan mengunggah katalog produk mereka, yang dapat ditautkan ke situs e-niaga.
Merek yang menggunakan Katalog Pinterest sering mendapatkan tayangan 5x lebih banyak, menurut platformnya. Iklan Belanja Pinterest memungkinkan merek menambahkan detail seperti harga dan ulasan.
Pinterest meluncurkan fitur perdagangan sosial baru tahun lalu, yang disebut Daftar Belanja. Ini memungkinkan pengguna menyimpan Pin Produk di satu tempat dan mendapatkan notifikasi saat ada pembaruan dengan produk tersebut, seperti saat item mulai dijual. Menurut Pinterest, Pengepin memiliki kemungkinan 7x lebih besar untuk membeli produk yang mereka simpan.
6. Snapchat
Yang unik dari Snapchat adalah penggunaan AR. Pengguna senang menambahkan filter dan lensa ekstensif ke foto mereka, seperti membuat foto terlihat seperti Polaroid vintage atau mengubah diri menjadi karakter bergaya Disney. Snapchatter terlibat dengan AR lebih dari 6 miliar kali sehari, dan sebagian besar pengguna tersebut ingin memasukkan AR ke dalam belanja.
35% konsumen ingin berbelanja menggunakan AR atau VR, namun hanya 1% pengecer yang menggunakan teknologi ini, penelitian kami menunjukkan. Dengan Snapchat, merek memiliki kesempatan untuk membuat lensa dan filter bermerek khusus untuk memikat pembeli. American Eagle, misalnya, meluncurkan pengalaman sosial AR dengan Snapchat untuk memungkinkan pengguna mencoba celana jeans secara virtual.
Perusahaan dibangun untuk merek untuk merancang pengalaman coba-coba dan visualisasi produk yang dapat dibeli. Merek dapat membuat katalog produk, model 3D, dan gambar AR. Anda juga dapat mengatur bagian Toko di profil Anda untuk mengunggah produk yang akan dijual.
Snapchat baru-baru ini memperkenalkan lensa belanja baru yang memungkinkan pembeli melihat banyak produk di satu tempat. Konsumen dapat menemukan detail produk seperti warna, ukuran, dan harga, serta melihat produk serupa. Ulta Beauty dan MAC Cosmetics sekarang menggunakan lensa belanja baru, dengan lebih banyak merek akan menyusul dalam beberapa bulan ke depan.
5. TIK tok
TikTok mungkin terkenal karena rangkaian video tarian lucu dan konten konyolnya. Tapi itu juga salah satu perusahaan penemuan produk dan belanja paling populer untuk konsumen berusia 18-24 tahun. Itu juga menarik audiens yang lebih muda, dengan anak-anak dan remaja menghabiskan sekitar 90 menit sehari di platform.
Saat menggulir TikTok, pengguna menemukan orang yang memasak, merias wajah, dan menjalani hidup. Jadi, mereka cenderung menemukan produk di sepanjang jalan. Tagar #TikTokMadeMeBuyIt telah mengumpulkan miliaran penayangan karena suatu alasan — platform tersebut telah mendapatkan reputasi untuk berbelanja dan mendapatkan daya tarik sebagai salah satu perusahaan perdagangan sosial paling efektif.
TikTok baru-baru ini mengumumkan Iklan Belanja, yang memungkinkan merek mengubah produk menjadi pengalaman TikTok, menarik perhatian pembeli, dan meningkatkan penjualan. Merek dapat membuat iklan video, iklan daftar katalog, dan iklan belanja langsung.
TikTok juga menyelenggarakan acara belanja langsung. Walmart, misalnya, tahun lalu bermitra dengan pencipta TikTok, Gabby Morrison, yang memiliki jutaan pengikut. Acara tersebut menarik penayangan 7x lebih banyak dari yang diharapkan dan membantu pengecer meningkatkan pengikut TikToknya sebesar 25%.
Jangan heran jika TikTok semakin naik peringkat perusahaan perdagangan sosial terbaik dalam waktu dekat.
4. Youtube
Menawarkan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, YouTube adalah platform tontonan video paling populer. Merek dapat menggunakan platform untuk membuat video produk dan bermitra dengan influencer untuk menampilkan produk dalam aksi dan menawarkan rekomendasi.
Konsumen menonton YouTube secara khusus untuk menemukan inspirasi belanja, meneliti produk, dan melihat rekomendasi influencer berbayar, menurut penelitian kami. 89% pemirsa YouTube menganggap pembuat platform menawarkan rekomendasi yang dapat mereka percayai.
YouTube baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan platform e-niaga Shopify untuk meluncurkan belanja streaming langsung terintegrasi. Merek dan pembuat YouTube dapat menautkan toko Shopify mereka ke profil mereka di platform video, yang akan menyinkronkan inventaris dan mengaktifkan pembayaran di tempat.
3. Instagram
Instagram adalah perusahaan perdagangan sosial pilihan pembeli untuk menemukan inspirasi tentang tren dan produk, mengumpulkan informasi tentang produk, dan menemukan sesuatu yang menarik di umpan mereka. Itu juga menawarkan lebih dari 2 miliar pengguna bulanan, jadi merangkul platform pasti membantu merek memanfaatkan bukti sosial.
Platform yang sangat visual menawarkan sejumlah fitur untuk mendorong belanja. Belanja Instagram, misalnya, memungkinkan merek membuat etalase untuk menjual produk dan menceritakan kisah mereka. Halaman detail produk memungkinkan Anda menyertakan deskripsi dan harga serta mengarahkan konsumen ke situs web Anda untuk membeli item tersebut. Atau, Anda dapat mengizinkan pembeli untuk check out langsung di halaman Instagram Anda.
Tambahkan Tag Produk untuk menyorot produk di foto dan video di Kabar Beranda, Reel, Cerita, Kehidupan, dan penyebutan produk Instagram Anda. Ini memudahkan pembeli untuk membeli. Mereka hanya perlu mengetuk tag.
2. Facebook
Facebook adalah salah satu perusahaan perdagangan sosial teratas karena suatu alasan. 22,3% pengguna internet AS, yang terdiri dari sekitar 56 juta orang, diharapkan melakukan setidaknya satu pembelian melalui Facebook tahun lalu, menurut eMarketer.
Konsumen menggunakan platform untuk inspirasi berbelanja dan mendapatkan rekomendasi dari teman dan keluarga. Mereka sering cenderung membeli sesuatu yang mereka temukan di feed mereka.
Toko Facebook memungkinkan merek mengunggah katalog produk dan membuat etalase online di Facebook dan Instagram. Anda juga dapat menyinkronkan toko Shopify Anda dengan Facebook. Pengunjung akan melihat tab Toko dan dapat membeli produk langsung dari halaman Facebook Anda, serta Grup Facebook dan Umpan Berita.
Baru-baru ini, Meta, perusahaan induk Facebook, menambahkan fitur ulasan produk, di mana ulasan dari situs e-commerce ditambahkan ke toko Facebook dan Instagram. Ini memberi pembeli kesempatan untuk membaca ulasan dan melihat foto pelanggan di Facebook, yang dapat meningkatkan penjualan dan memanfaatkan bukti sosial.
1. Suara bazaar
Jelas kami telah menempatkan diri kami di nomor satu. Sebagian karena kepercayaan diri adalah kuncinya. Tetapi terutama karena di Bazaarvoice, kami benar-benar memiliki platform social commerce terbaik di kelasnya yang dapat membantu Anda memanfaatkan UGC dan mengaktifkan influencer dengan cara baru dan menarik. Tanyakan saja merek rumah & perangkat keras Bemz, yang menerapkan alat Perdagangan Sosial Bazaarvoice dan telah melihat peningkatan pendapatan sebesar $1,65 juta.
Rangkaian produk kami dapat membantu Anda mengubah saluran sosial Anda menjadi etalase yang dapat dibeli, membantu Anda menjangkau 42% pembeli online yang menggunakan media sosial untuk meneliti produk baru.
Dengan Like2Buy , Anda dapat membuat konten Anda dapat dibeli dan meningkatkan lalu lintas serta penjualan dari gambar dan video Instagram. Pembeli dapat menjelajahi feed yang dapat dibeli, melakukan pembelian, dan mempelajari merek Anda. atau terlibat dengan merek Anda dengan cara lain.
Merek yang menggunakan Like2Buy melihat pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu di situs web dan halaman media sosial mereka dan lebih banyak uang per pesanan.
Ruang pamer adalah alat lain yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu merek mengubah gambar atau video media sosial menjadi etalase yang dapat dibeli. Konsumen menemukan produk 60x lebih banyak dengan Showroom, dan rasio pentalan turun lebih dari 50%.
Anda juga dapat mengubah foto apa pun menjadi pengalaman interaktif dan dapat ditindaklanjuti yang dapat dibeli Mengungkap . Merek dapat mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan penjualan dari visual di blog Anda, situs e-niaga, dan situs mitra.
Merek fesyen River Island mengalami peningkatan perdagangan sosial setelah bermitra dengan Bazaarvoice. Rasio konversi merek melonjak 184% saat pengguna berinteraksi dengan UGC visual, dan nilai pesanan rata-rata 45% lebih tinggi.
Cara memanfaatkan perusahaan perdagangan sosial
Terlepas dari perusahaan mana Anda bermitra, jika Anda belum memanfaatkan kekuatan social commerce maka sekaranglah waktunya untuk memulai. Dan Bazaarvoice dapat membantu Anda memulai dan memandu perjalanan social commerce Anda.
Penelitian baru oleh Forrester Consulting menunjukkan bahwa peritel dan merek yang bekerja sama dengan kami mengalami ROI 400% dan periode pengembalian kurang dari tiga bulan. Anda juga berpotensi melihat tingkat konversi meningkat 4x lipat, lalu lintas situs web meningkat 3x lipat, dan sindikasi konten melonjak 10x lipat.
Siap untuk mulai mengoptimalkan konten sosial Anda? Lihat halaman perdagangan sosial kami untuk mempelajari lebih lanjut. Atau hubungi di bawah ini untuk memulai.
Minta demo