Suara Bazar

Konsumen saat ini mengharapkan konsistensi dari suatu merek, dengan 75% secara global mengatakan bahwa apa pun saluran yang mereka gunakan (situs web, di dalam toko, email, media sosial, dll), mereka berharap mendapatkan pengalaman yang sama dari suatu merek atau retailer.

Coba pikirkan, jika Anda membayar untuk kursi barisan depan di balet, Anda berharap melihat tontonan koordinasi dan keanggunan. Lagi pula, Anda tidak menghabiskan banyak uang untuk menyaksikan seorang penari melakukan headbang ke Tchaikovsky sementara yang lain berputar melintasi panggung. Itu akan mengecewakan (dan mungkin sedikit aneh).

Audiens memiliki ekspektasi yang sama terhadap merek Anda. Mereka menginginkan identitas visual yang tersinkronisasi, pesan yang tepat, dan pengalaman yang stabil di setiap titik kontak. Singkatnya, mereka menginginkan konsistensi.

Dengan begitu banyak saluran yang harus dikelola, masing-masing saluran menuntut konten yang lebih banyak dan lebih segar dibandingkan saluran sebelumnya, bagaimana merek dapat menjaga konsistensi di garis depan?

Bab:

1. Apa itu konsistensi merek dan mengapa itu penting?
2. 8 strategi untuk menjaga branding Anda tetap konsisten
3. Contoh konsistensi merek
4. Dari konsistensi hingga keaslian: langkah selanjutnya untuk merek Anda

Apa itu konsistensi merek dan mengapa itu penting?

Konsistensi merek berarti memberikan konten dan pengalaman yang sejalan dengan identitas, nilai, dan strategi merek Anda di semua saluran. Ini tentang menciptakan narasi kohesif yang terjalin di setiap kisah Instagram, setiap iklan Google, dan setiap paket PR.

Pendekatan terpadu ini membuat merek Anda langsung dikenali, baik melalui palet warna iklan, nada konten, atau kepribadian postingan media sosial Anda.

Dengan pencitraan merek yang konsisten, audiens Anda akan terbungkus dalam esensi merek Anda dalam setiap interaksi, perlahan-lahan membangun kepercayaan dan keakraban.

Meningkatkan pengenalan merek

Bayangkan bagaimana putri duyung hijau menandakan Starbucks, atau bagaimana tanda centang langsung mengingatkan Nike. Simbol-simbol ini adalah singkatan dari merek-merek yang mereka wakili — bukan secara kebetulan, namun melalui konsistensi yang cermat, dihormati dan dipertahankan selama bertahun-tahun dan di seluruh saluran.

Anda ingin merek Anda menjadi wajah yang ramah di tengah masyarakat, pemandangan yang ramah bagi pelanggan. Paparan berulang terhadap visual, slogan, dan etos merek yang sama membantu Anda mencapai hal tersebut. Ketika merek Anda terwakili secara konsisten, merek tersebut tidak hanya menonjol. Itu melambangkan sesuatu yang ada di benak konsumen. Itu menjadi cerita yang mereka ingat dan percayai, cerita yang terasa nyaman karena keakrabannya.

Dan kepercayaan adalah fondasi hubungan pelanggan yang sukses: jika orang memercayai Anda, mereka akan memberi Anda imbalan berupa pembelian, rekomendasi, dan loyalitas jangka panjang.

Mendorong advokasi merek

Pencitraan merek yang konsisten melampaui elemen visual. Keseragaman dalam logo, warna, dan tipografi memang penting, namun memenuhi janji merek Anda dan memberikan pengalaman yang dapat diandalkan juga sama pentingnya.

Ketika pelanggan menemukan pesan yang konsisten, tingkat layanan yang sama, dan komitmen yang sama terhadap kualitas dalam setiap interaksi, mereka berubah menjadi pendukung vokal merek Anda.

Para advokat tidak hanya sekedar membagikan logo. Mereka berbagi kisah hebat yang dapat membuat orang lain tertarik dengan perusahaan Anda. Merekalah yang merayakan merek Anda dan meneruskannya, semua karena mereka percaya akan kehadirannya yang tak tergoyahkan dalam hidup mereka.

8 strategi untuk menjaga branding Anda tetap konsisten

Mari kita lihat delapan langkah yang dapat Anda ambil untuk meletakkan dasar bagi identitas merek yang kuat dan menjaga integritasnya di seluruh platform dan inisiatif.

1. Menetapkan dan menegakkan pedoman merek

Mari kita kembali ke penari headbanging dan berputar-putar. Dalam skenario ini, ada keterputusan yang nyata. Setiap orang melakukan sesuatu yang berbeda karena tidak ada serangkaian langkah yang jelas untuk diikuti. Tingkat kekacauan yang sama terjadi ketika sebuah merek beroperasi tanpa pedoman.

Pedoman adalah cetak biru bagaimana merek Anda menampilkan dirinya kepada dunia. Mereka memastikan bahwa semua orang, mulai dari tim pemasaran hingga mitra eksternal, memahami cara mewakili merek dengan benar.

Berikut elemen kunci yang harus disertakan dalam pedoman Anda:

• Penggunaan logo: Petunjuk tentang cara menggunakan logo (dan variannya), termasuk ukuran, jarak, apa yang harus dihindari, dan variasi untuk konteks yang berbeda
• Palet warna: Penjelasan tentang warna merek primer dan sekunder, termasuk kode warna yang tepat untuk media cetak, web, dan digital
• Tipografi: Merinci tipografi dan font yang digunakan merek Anda, termasuk hierarki dan cara penggunaannya dalam berbagai format
• Citra dan ikonografi: Panduan tentang gaya dan jenis gambar, ilustrasi, dan ikon yang sesuai dengan estetika merek
• Suara dan nada: Garis besar kepribadian merek secara tertulis, termasuk bagaimana seharusnya merek tersebut terdengar dalam berbagai jenis komunikasi
• Gaya editorial: Pilihan gaya tertentu yang dibuat merek Anda secara tertulis, yang dapat mencakup tata bahasa, tanda baca, dan ejaan yang disukai
• Kisah merek: Narasi yang mengomunikasikan sejarah, misi, visi, dan nilai inti merek
• Penerapan: Contoh cara menerapkan elemen-elemen ini dalam konteks berbeda, seperti media sosial, periklanan, desain situs web, pengemasan, dan banyak lagi

Setelah pedoman diterapkan, simpan pedoman di lokasi terpusat, seperti drive bersama atau intranet, agar pedoman dapat diakses dengan mudah oleh siapa saja yang membutuhkannya.

Bagian penegakan sama relevannya dengan bagian penetapan . Pedoman tidak akan ada gunanya jika tidak ada yang menggunakannya, jadi adakan sesi pelatihan rutin untuk semua karyawan, terutama anggota tim yang bekerja langsung dengan identitas merek Anda. Sesi ini harus membahas pedoman secara rinci, menjelaskan alasan di balik setiap elemen dan menampilkan contoh penggunaan yang benar dan salah.

2. Audit merek Anda secara teratur di seluruh saluran

Mempertahankan konsistensi merek adalah proses yang aktif. Meskipun pembuatan pedoman merupakan landasannya, audit menjaga kinerja tetap selaras dan tersinkronisasi di seluruh saluran.

Berikut proses langkah demi langkah yang dapat Anda ikuti untuk audit konsistensi merek Anda:

1. Lakukan peninjauan saluran secara menyeluruh. Tinjau setiap saluran tempat merek Anda hadir, mulai dari platform media sosial hingga situs web dan iklan Anda. Cari perbedaan dalam elemen merek seperti penempatan logo, skema warna, dan penggunaan font. Periksa apakah pesan inti merek Anda jelas dan semua konten mendukung kisah merek Anda secara keseluruhan, dan evaluasi apakah nada dan suaranya seragam
2. Pantau titik kontak merek. Pertimbangkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Apakah terdapat tingkat layanan dan kehadiran merek yang konsisten di setiap titik kontak, mulai dari penemuan awal hingga dukungan pasca pembelian?
3. Evaluasi kemitraan dan representasi afiliasi. Pastikan mitra, pemberi pengaruh, dan afiliasi mematuhi pedoman Anda. Representasi mereka terhadap merek Anda harus akurat dan konsisten seperti saluran Anda sendiri
4. Melakukan benchmarking yang kompetitif. Bandingkan upaya pencitraan merek Anda secara rutin dengan pesaing untuk mengevaluasi apakah merek Anda menonjol dan tetap mematuhi standar industri

Frekuensi audit ini akan bergantung pada ukuran perusahaan Anda dan ruang lingkup upaya branding Anda, namun audit tersebut harus dilakukan secara teratur untuk mengetahui masalah sebelum menjadi tertanam dalam presentasi merek Anda. Audit triwulanan atau dua tahunan memberikan keseimbangan antara bersifat menyeluruh dan mudah beradaptasi.

3. Buat dan pertahankan jadwal posting media sosial

Saluran media sosial sering kali menjadi titik kontak paling dinamis bagi suatu merek, penuh dengan pembaruan dan percakapan. Begitu banyaknya aktivitas membuat mereka sangat rentan terhadap inkonsistensi, namun membuat kalender konten media sosial dapat mengurangi potensi masalah dalam hal ini.

Jadwal pengeposan yang disiplin membantu Anda mendistribusikan konten secara merata pada tanggal dan acara penting, sehingga pesan Anda tepat waktu dan relevan. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk memenuhi nuansa setiap platform sambil mempertahankan alur suara dan gaya visual merek Anda. Misalnya, perkembangan pesat X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) mungkin memerlukan beberapa pembaruan dalam sehari, sementara Instagram mungkin mendapat manfaat dari postingan yang dibuat dengan baik setiap dua hari sekali.

Menjaga jadwal yang konsisten juga berarti Anda dapat merencanakan keterlibatan aktif dengan lebih baik — menjawab komentar, bergabung dalam percakapan, dan memperbarui pengikut dengan konten segar dan relevan yang memperkuat janji merek Anda.

4. Pantau dan tanggapi umpan balik

Umpan balik pelanggan, baik dalam bentuk ulasan online, komentar media sosial, atau survei pelanggan, memberikan wawasan berharga tentang bagaimana persepsi merek Anda di berbagai saluran.

Memantau umpan balik ini secara teratur membantu Anda memahami pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi segala inkonsistensi dalam komunikasi merek. Jika pelanggan sering menyebutkan keterputusan antara merek Anda di media sosial dan situs web Anda (misalnya, sangat ramah dan lucu vs sangat serius), itu adalah tanda yang jelas bahwa konsistensi merek Anda perlu diperhatikan.

Menanggapi masukan secara aktif juga menunjukkan bahwa merek Anda menghargai pelanggannya dan berkomitmen untuk menjaga dialog dengan mereka. Hal ini juga tidak hanya berlaku pada umpan balik positif! Cara merek Anda menanggapi kritik atau komentar negatif dapat berdampak signifikan terhadap persepsi pelanggan. Strategi respons yang konsisten, penuh hormat, dan berorientasi pada solusi membantu memperkuat etos merek Anda, bahkan saat menghadapi tantangan.

5. Lakukanlah apa yang kamu khotbahkan

Seperti yang telah kita bahas, branding yang konsisten juga berarti memenuhi ekspektasi yang ditetapkan oleh janji merek Anda. Ketika tindakan perusahaan Anda selaras dengan nilai dan misi yang dinyatakan, pelanggan akan memperhatikannya. Dan hal sebaliknya juga terjadi.

Katakanlah merek Anda memposisikan dirinya sebagai perusahaan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan, namun kemudian pelanggan mengetahui bahwa produk Anda dikemas dengan bahan yang tidak dapat didaur ulang. Perbedaan ini akan menyebabkan hilangnya kepercayaan terhadap komitmen Anda terhadap keberlanjutan. Pelanggan mengharapkan merek yang mereka dukung bersikap transparan dan tulus dalam praktiknya, bukan hanya dalam penyampaian pesannya.

Bagian dari mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan melibatkan peninjauan dan penilaian ulang praktik bisnis dan produk Anda secara berkala untuk memastikan semuanya tetap sinkron dengan merek Anda. Tidak masalah jika Anda tersandung, selama Anda mengakuinya — menurut Sprout Social, 89% orang mengatakan sebuah bisnis bisa mendapatkan kembali kepercayaan mereka jika mengakui kesalahannya dan transparan mengenai langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

6. Jangan tidur pada layanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah kinerja publik atas komitmen merek Anda terhadap nilai-nilainya, dan konsistensi dalam hal ini sama pentingnya dengan aspek lain dari merek Anda.

Jika merek Anda dikenal ceria dan ramah, setiap interaksi layanan harus mencerminkan hal tersebut. Setiap email, panggilan telepon, dan obrolan langsung harus menampilkan tingkat antusiasme dan kehangatan yang sama seperti yang diharapkan pelanggan berdasarkan pesan dan kepribadian merek Anda. Ini bukan hanya tentang menyelesaikan masalah pelanggan — ini tentang melakukannya dengan cara yang memperkuat identitas Anda.

Ini adalah area lain di mana janji Anda diuji. Jika merek Anda menonjolkan komitmennya terhadap layanan pelanggan yang cepat, setiap aspek interaksi pelanggan harus dioptimalkan untuk kecepatannya, mulai dari respons pertama hingga penyelesaiannya.

Latih tim layanan pelanggan Anda untuk memahami dan mewujudkan identitas dan nilai merek Anda. Bekali mereka dengan pengetahuan dan alat untuk memberikan tingkat layanan yang konsisten dan sesuai dengan standar dan pendapat Anda di semua saluran.

Dan, tentu saja, kumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dan gunakan untuk menyempurnakan pendekatan layanan Anda dan menyelaraskannya dengan harapan mereka.

7. Bekerja samalah dengan mitra yang menyediakan konten yang tepat untuk merek Anda

Memproduksi konten yang cukup untuk mengimbangi sifat media sosial yang bergerak cepat adalah tantangan umum bagi merek. Salah satu solusi terbaik untuk teka-teki ini adalah mencari dan membagikan UGC (konten buatan pengguna), yaitu konten apa pun yang diproduksi oleh pelanggan dan bukan merek.

Meskipun hal ini menghilangkan beban pembuatan konten dari pundak merek, ada masalah dalam kurasinya. UGC menghadirkan suara pelanggan ke dalam narasi merek Anda, namun tidak semua konten dijamin selaras dengan suara merek Anda atau mematuhi pedoman Anda. Dan menyaring semua UGC untuk memastikan hal tersebut memakan waktu dan di luar jangkauan tim yang kekurangan waktu.

Solusi seperti Kemitraan Pembuat Konten mengambil alih sumber dan kurasi konten, sehingga Anda dapat memanfaatkan kekuatan UGC tanpa mempertaruhkan konsistensi merek. Hubungkan merek dengan jaringan pembuat konten untuk menghasilkan konten sosial sesuai merek berkualitas tinggi yang memperkuat kisah merek Anda melalui pengikut mereka yang terlibat.

Prosesnya sederhana — Anda memberikan sasaran konten, audiens ideal, dan pesan inti, dan Bazaarvoice akan menangani sisanya. Kami memastikan bahwa konten tidak hanya sesuai dengan audiens Anda tetapi juga mengikuti pedoman, terasa seperti perpanjangan alami dari merek Anda.

8. Jangan mengikuti tren secara membabi buta

Tekanan untuk mengikuti tren TikTok atau tren Instagram berikutnya sulit untuk diabaikan. Dan tren dapat menjadi cara yang ampuh untuk menampilkan merek Anda kepada audiens baru, memamerkan kepribadian Anda, dan memanusiakan perusahaan. Namun melakukan hal tersebut tanpa pemikiran strategis dapat mengacaukan merek Anda dan melemahkan konsistensinya.

Sebelum mengadopsi atau menambahkan tren Anda sendiri ke dalam tren media sosial, tanyakan pada diri Anda apakah tren tersebut sejalan dengan nilai dan pesan Anda. Tidak semua tantangan hashtag viral atau format meme sesuai dengan narasi yang dibangun merek Anda, dan itu tidak masalah. Kuncinya adalah selektif dan mengintegrasikan tren yang melengkapi identitas merek Anda, bukan menutupinya.

Jika merek Anda lebih sadar dan profesional, tiba-tiba berpartisipasi dalam tarian unik akan membingungkan audiens Anda (ya, metafora penari headbanging masih relevan di sini.)

Di sisi lain, jika sebuah tren secara alami sejalan dengan kepribadian merek Anda, tren tersebut dapat dijalin ke dalam strategi pemasaran Anda agar terasa organik dan meningkatkan keterlibatan tanpa mengorbankan konsistensi merek.

3 contoh konsistensi merek

Seperti apa tindakan konsistensi merek? Inilah yang dapat diajarkan oleh tiga merek sukses kepada kita tentang mempertahankan narasi yang kohesif di seluruh saluran, produk, dan kampanye pemasaran.

1. Duolingo

Anda tahu burungnya, kami tahu burungnya, nenek Anda mungkin tahu burungnya. Burung hantu hijau Duolingo telah menjadi sosok simbol pembelajaran bahasa di seluruh dunia. Dan ini bukan hanya tentang burungnya, melainkan kepribadian yang secara konsisten Duolingo wujudkan di setiap platform.

Dari notifikasi push yang ramah hingga kehadiran media sosialnya yang menyenangkan, Duolingo mempertahankan narasi kohesif yang juga bersifat instruktif dan menghibur. Merek ini memanfaatkan nada suaranya yang unik dan gaya visualnya yang mudah didekati untuk menciptakan pengalaman belajar yang tidak terasa seperti sebuah tugas dan lebih seperti percakapan dengan seorang teman yang cerdas (yang terkadang sedikit mengancam).

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Duolingo (@duolingo)

Baik melalui aplikasi atau postingan media sosial, Duolingo tetap setia pada pesan intinya: belajar itu menyenangkan. Ini telah mengubah pendidikan bahasa dengan mempertahankan tema gamifikasi dan kegembiraan yang konsisten yang dapat diterima oleh khalayak luas. Palet warna hijau yang khas dan ilustrasi lucu dapat langsung dikenali, dan juga hadir di situs web, aplikasi, email, dan media sosial.

Ditambah lagi, meskipun sebuah merek berinovasi, merek tersebut tetap memiliki kepribadian yang sama yang disukai pemirsa. Aplikasi Duolingo ABC untuk literasi anak, misalnya, mengusung estetika dan etos merek yang sama, memberikan keakraban dan keandalan kepada pengguna.

2. Amazon

Amazon menetapkan standar yang tinggi untuk konsistensi merek di setiap titik kontak pelanggan. Senyuman ikonik yang terukir di logonya mewakili apa yang Amazon janjikan untuk diberikan dalam setiap paket, layanan, dan interaksi — kegembiraan dan kepuasan pelanggan.

Janji untuk mengutamakan kebahagiaan pelanggan di atas segalanya secara konsisten hadir dalam semua aspek merek Amazon. Situs webnya intuitif dan menggunakan pendekatan tanpa embel-embel dalam desain dan navigasi, suaranya mempertahankan nada profesional dan informatif di seluruh saluran, dan setiap usaha bisnis baru, mulai dari komputasi awan hingga hiburan, tetap merupakan Amazon.

Raksasa e-commerce ini berhasil mencapai sejauh ini karena mereka telah berhasil. Amazon tidak hanya mengatakan bahwa mereka terobsesi dengan pelanggan, namun membuktikannya dengan pengiriman yang cepat dan tanpa kerumitan, rekomendasi yang dipersonalisasi, resolusi cepat terhadap masalah pelanggan, dan kebijakan pengembalian yang murah hati.

3. Lebih mengkilap

Kita hidup di dunia yang terobsesi dengan estetika, khususnya terkait media sosial. Ketika merek kosmetik Glossier hadir, merek tersebut dengan cepat memikat hati dan dompet target audiensnya — wanita milenial dan Gen Z. Dan sebagian besar kesuksesannya dapat dikaitkan dengan branding bernuansa pastel yang estetis dan sesuai dengan apa yang didambakan konsumen.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Glossier (@glossier)

Mulai dari kemasan yang sederhana, fungsional, dan feminin hingga dekorasi toko yang minimalis namun halus, setiap aspek merek Glossier mencerminkan bahwa merek tersebut “dibuat untuk membuat kecantikan dapat diakses dan tidak rumit.” Ini merupakan titik terbaik dalam memproyeksikan kepribadian yang aspiratif namun sangat mudah didekati, “kakak perempuan” yang dikagumi penonton dan dengan senang hati diajak terlibat.

Kehadiran merek tersebut di media sosial, khususnya di Instagram dan TikTok, sangat penting dalam membangun identitas Glossier dan membangun komunitas penggemar berat yang menyebarkan berita tentang perusahaan tersebut. Setiap gambar produk selaras dengan identitas visual merek, sementara setiap tutorial lebih menekankan etos Glossier bahwa kecantikan tidak harus rumit.

Dari konsistensi hingga keaslian: langkah selanjutnya untuk merek Anda

Pencitraan merek yang konsisten adalah kunci untuk menjadi akrab dan stabil dalam kehidupan, umpan, dan kotak masuk audiens Anda. Namun dalam pasar yang jenuh dan sangat kompetitif, konsistensi saja tidak cukup untuk berkembang. Merek yang benar-benar ingin menonjol dan membangun ikatan yang langgeng dengan pelanggannya haruslah merek yang autentik .

Keaslian adalah kunci utama kepercayaan pelanggan. Pembeli saat ini memiliki lebih banyak pilihan dan kekuatan dibandingkan sebelumnya, jadi merek harus transparan, manusiawi, dan dapat diandalkan. Untuk mengetahui serangkaian strategi lengkap dalam membangun kepercayaan konsumen dengan keaslian, cobalah e-book kami: Gerakan keaslian: membangun kepercayaan konsumen.