Panduan manajer e-commerce untuk strategi otomatisasi pemasaran

Q: Apa kesamaan eskalator, wiper otomatis, dan otomatisasi pemasaran? J : Mereka semua ada untuk membuat hidup lebih mudah bagi manusia. Sebagai bisnis yang berspesialisasi dalam alat otomasi pemasaran, kami di sini untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana strategi otomasi pemasaran yang tepat dapat membuat hidup Anda semilir seperti menaiki eskalator.

Bab:

1. Apa itu otomatisasi pemasaran?
2. Manfaat otomatisasi pemasaran
3. Bagaimana menerapkan strategi otomatisasi pemasaran
   • - Tentukan tujuan Anda
   • - Tentukan saluran Anda
   • - Pilih alat otomatisasi Anda
4. Contoh strategi otomatisasi pemasaran yang sukses
5. Bersiaplah untuk perubahan besar

Satu-satunya yang konstan dalam hidup adalah perubahan — atau dalam kasus industri e-commerce, transformasi digital total.

Otomatisasi pemasaran adalah konduktor penting dari sejumlah besar operasi digital yang diperlukan untuk memenuhi permintaan konsumen dan standar industri terbaru. Perusahaan tahu bahwa mereka perlu mengadopsi strategi otomatisasi pemasaran, tetapi banyak yang tidak tahu caranya.

Menurut Survei Global McKinsey, ada peningkatan jumlah perusahaan yang menggunakan teknologi otomatisasi (70%), “namun hanya sedikit dari perusahaan ini yang telah mencapai potensi penuh otomatisasi.” Sebagian besar responden setuju bahwa mereka dapat menerapkan otomatisasi untuk beberapa tugas organisasi mereka, tetapi kurang dari 20% telah menerapkannya secara lebih luas di seluruh departemen.

Dibutuhkan perubahan pola pikir dan upaya bersama bagi perusahaan untuk memperkenalkan otomatisasi pemasaran secara luas. Yang dilakukan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan dan pada akhirnya mengembangkan bisnis mereka. Responden survei yang paling sukses dengan otomatisasi adalah mereka yang menjadikannya prioritas bisnis. Jadi, untuk meminjam trope lain, Anda harus pergi besar atau pulang.

Cari tahu cara membuat dan mengeksekusi strategi otomatisasi pemasaran yang efektif yang akan membuat bisnis Anda berjalan lebih lancar, efisien, dan sukses.

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Pada dasarnya, otomatisasi pemasaran melakukan tugas pemasaran berdasarkan pemicu. Perangkat lunak yang dirancang untuk tujuan ini mengelola tugas dan menyimpan data pelanggan yang diperlukan untuk menjalankan dan mengukurnya.

Ini adalah cara untuk mekanisasi, merampingkan, dan mempercepat kampanye pemasaran berbasis data yang ditargetkan. Otomatisasi pemasaran dapat mengambil alih tugas sehari-hari yang mekanis dan berulang dari individu, seperti:

• Mengelola dan mengelompokkan daftar email
• Meluncurkan kampanye media sosial individu secara manual
• Menjalankan kampanye iklan berbayar

Mengotomatiskan tugas-tugas seperti ini memberi pemasar dan anggota tim lainnya ruang dan waktu untuk fokus pada prioritas lain (yang kemungkinan besar akan menggunakan waktu mereka dengan lebih baik).

Otomatisasi pemasaran adalah alat penting untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi guna menyesuaikan pengalaman belanja online bagi situs e-niaga dan pengguna aplikasi Anda. Ini dilakukan dengan menghasilkan pesan dan pemberitahuan berdasarkan data konsumen seperti aktivitas situs web dan riwayat pembelian.

Ini juga memberikan wawasan waktu nyata berdasarkan hasil kampanye, sehingga Anda dapat dengan cepat dan mudah menyesuaikan dan mengoptimalkan penargetan, pengiriman pesan, dan detail lain dari strategi Anda sesuai kebutuhan.

Manfaat otomatisasi pemasaran

Mengizinkan alat digital untuk menyelesaikan tugas yang terkadang membosankan namun berdampak memiliki banyak manfaat. Mungkin yang paling jelas adalah bahwa tim Anda tidak harus melakukannya. Anda harus mengatur tugas dan memantaunya, tetapi perangkat lunak melakukan sebagian besar pekerjaan — dan cepat. Karena waktu adalah uang, ini berarti investasi teknologi pasti sepadan dengan penghematan biaya operasi dan peningkatan produktivitas tim di area lain.

Otomatisasi juga memungkinkan kampanye yang dipersonalisasi, penargetan yang ditingkatkan, perolehan prospek, pengalaman pelanggan yang lebih baik, nilai pesanan rata-rata (AOV) dan konversi yang lebih tinggi. Dan itu menyediakan data pelanggan yang kaya tentang demografi dan perilaku.

Bagan berikut menunjukkan manfaat utama otomatisasi pemasaran yang diamati oleh pemasar global yang mengintegrasikannya ke dalam strategi mereka.

Terlepas dari hasil yang didambakan ini, otomatisasi pemasaran menjadi lebih dari kebutuhan bagi merek dan pengecer e-commerce untuk mengikuti tren saat ini dan tetap kompetitif. Jika Anda tidak mengotomatisasi, Anda tidak akan secepat dan gesit seperti orang lain .

Bagaimana menerapkan strategi otomatisasi pemasaran yang bijaksana

Sebelum Anda menerapkan otomatisasi pemasaran secepat dan sekuat mungkin, buatlah rencana terlebih dahulu. Mungkin Anda tergoda untuk terus maju dengan kecepatan penuh, tetapi Anda harus berhati-hati tentang di mana dan bagaimana memfokuskan upaya otomatisasi Anda untuk hasil terbaik.

1. Tentukan tujuan untuk strategi otomatisasi pemasaran Anda

Setiap strategi pemasaran yang baik dimulai dengan menentukan tujuan apa yang ingin dicapai, dan taktik harus selaras dengan tujuan tersebut. Untuk mengidentifikasi tujuan otomatisasi Anda, mulailah dengan kelemahan dan kebutuhan yang tidak terpenuhi dalam program pemasaran Anda saat ini. Itu akan memandu semua tindakan yang Anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut dan memenuhi tujuan Anda, termasuk jenis kampanye dan saluran yang Anda andalkan untuk otomatisasi.

Menetapkan tujuan untuk strategi otomatisasi pemasaran Anda akan memberikan "mengapa", di situlah nilai sebenarnya. Ini juga akan membantu Anda mengatur strategi Anda. Orkestrasi berarti dengan sengaja menyiapkan langkah-langkah untuk otomatisasi, termasuk tindakan spesifik yang memicu setiap tugas.

Menciptakan bandwidth dan mengurangi kelebihan tugas untuk mencegah kelelahan karyawan adalah contoh tujuan utama strategi otomatisasi Anda. Anda dapat lebih menyempurnakan tujuan itu dengan memikirkan tentang apa yang secara khusus dihabiskan oleh tim Anda yang menghalangi mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik dan paling memuaskan mereka. Ini sudah menjadi tujuan utama bagi 78% pemasar yang menyambut baik kesempatan untuk menyerahkan tugas ke alat digital sehingga mereka dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk prioritas lain.

Kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pembeli online dapat menjadi tujuan penting lainnya. Dalam hal ini, Anda dapat mempertimbangkan taktik personalisasi otomatis — pikirkan rekomendasi produk yang ditargetkan dan email pasca-interaksi yang menampilkan info dan ulasan produk berdasarkan aktivitas situs web pembeli.

Penggunaan otomatisasi pemasaran melampaui pemasaran juga, jadi departemen lain harus berkolaborasi dalam cara terbaik untuk memanfaatkan alat yang Anda miliki. Misalnya, pemasaran SMS dan obrolan langsung adalah dua kemungkinan otomatisasi yang dapat memberikan dukungan signifikan untuk tim layanan pelanggan Anda .

2. Tentukan jenis dan saluran otomatisasi apa yang akan dimanfaatkan

Setelah Anda menetapkan tujuan Anda, telusuri saluran yang akan menghasilkan hasil yang diinginkan. Di bawah ini menunjukkan saluran teratas saat ini yang digunakan untuk otomatisasi pemasaran di seluruh dunia. Mari gali lebih dalam kasus penggunaan beberapa saluran teratas ini.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah saluran teratas untuk kampanye otomatis di seluruh dunia , mungkin karena ini adalah pendorong utama akuisisi dan retensi pelanggan. Terlepas dari apa yang mungkin dipikirkan beberapa pemasar, email masih merupakan alat serbaguna untuk mengirim kampanye otomatis yang ditargetkan dan relevan kepada pelanggan. Ada banyak pemicu yang dapat Anda program untuk menyebarkan berbagai email yang berbeda.

Yang besar adalah email keranjang yang ditinggalkan, diminta saat pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online mereka tetapi tidak menindaklanjuti dengan pembelian. Email juga efektif untuk menghasilkan ulasan produk yang akan mendorong pembeli lain untuk melakukan pembelian. Jenis email ini dapat meningkatkan volume ulasan produk hingga 4–9x . Anda dapat menyetel pemicu email pengumpulan ulasan saat pesanan telah dikirim atau beberapa hari setelahnya, misalnya.

Pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial sangat penting untuk keberhasilan merek dan pengecer digital. Memanfaatkan otomatisasi pemasaran dalam hubungannya dengan media sosial akan meningkatkan hasilnya. Ada banyak alasan untuk fokus pada sosial sebagai saluran otomatisasi. Itu termasuk:

• Membuat tugas lebih efisien dan mudah dikelola
• Meningkatkan keterlibatan
• Mendapatkan lebih banyak kesadaran tentang sebutan dan umpan balik tentang merek Anda
• Menganalisis kinerja kampanye

Alat otomatisasi sosial memungkinkan Anda mengelola semua akun berbeda dalam satu dasbor. Anda dapat menjadwalkan posting pada hari dan waktu ketika sebagian besar pengikut Anda aktif di setiap saluran. Anda dapat dengan mudah mengikuti sebutan, kata kunci, dan tagar untuk menemukan peluang keterlibatan dan menemukan wawasan pelanggan tentang produk Anda. Dan Anda dapat mengakses analitik untuk mengukur KPI Anda, seperti pertumbuhan pengikut, jangkauan, dan keterlibatan.

Anda juga dapat mengotomatiskan fungsi perdagangan sosial tertentu untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda di media sosial. Misalnya, jika pelanggan mengklik tautan Like2Buy di toko Instagram Anda, Anda dapat mengumpulkan info kontak mereka untuk menargetkan ulang mereka dengan email relevan yang menampilkan produk dan promosi yang mereka minati.

Alat perdagangan sosial tertentu juga akan mengelompokkan pelanggan Anda saat ini di sosial ke dalam kategori dan mengidentifikasi audiens baru berdasarkan kualitas daftar email Anda saat ini.

Halaman arahan

Tujuan utama otomatisasi halaman arahan adalah menghasilkan prospek dan memelihara prospek. Pertama, Anda membuat halaman arahan untuk tujuan tertentu, seperti menarik pembeli ke program hadiah, opsi berlangganan bulanan, atau koleksi produk baru. Kemudian, Anda mengintegrasikan halaman arahan itu dengan platform otomatisasi Anda. Terakhir, Anda menetapkan tindakan ke pemicu tertentu, misalnya:

• Mengumpulkan data pelanggan saat pelanggan mengisi formulir
• Segmentasikan pelanggan berdasarkan produk atau layanan yang mereka daftarkan
• Menambahkan pelanggan ke daftar email
• Menambahkan prospek ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Mengirim email pasca-interaksi, seperti email sambutan atau FAQ

Cross-selling dan upselling

Cross-selling dan upselling adalah taktik strategi otomatisasi pemasaran yang mendasar untuk meningkatkan AOV dan konversi di seluruh situs e-niaga Anda. Rekomendasi produk yang diberi label dengan ajakan bertindak (CTA) seperti “Anda mungkin juga menyukai”, “orang juga membeli”, dan “berdasarkan pesanan Anda sebelumnya” adalah contoh cross-and upselling.

Perintah otomatis ini muncul kepada pengunjung situs web Anda berdasarkan pemicu seperti kunjungan halaman produk, menambahkan item ke keranjang belanja, atau kunjungan halaman pembayaran. Contoh lain dari upsell otomatis adalah CTA yang mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka untuk mencapai jumlah minimum untuk pengiriman gratis.

Obrolan langsung

Chatbots adalah cara untuk mengotomatiskan obrolan langsung di situs e-niaga Anda dan platform perpesanan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Awalnya, dua yang terakhir dimaksudkan untuk penggunaan pribadi, tetapi seperti yang kita semua tahu, mereka telah berkembang jauh lebih besar untuk menjadi alat pemasaran utama untuk merek. Strategi perdagangan percakapan yang efektif dapat memiliki dampak bisnis yang besar bagi merek e-niaga.

Mengotomatiskan obrolan langsung memberi pelanggan dan pembeli akses ke opsi obrolan secara harfiah kapan saja karena tidak memerlukan operator manusia. Dengan live chat, Anda dapat memberikan jawaban atas pertanyaan umum pelanggan, mengarahkan pelanggan ke halaman yang tepat sesuai kebutuhan mereka, upsell dan cross-sell, dan berbagai tindakan lainnya.

Obrolan otomatis adalah opsi yang berguna bagi perusahaan e-niaga untuk dimanfaatkan selama jam kerja dan untuk mendukung tim dukungan pelanggan mereka.

Corong kuis

Kuis pemasaran di situs e-niaga Anda – alias corong kuis – adalah alat penghasil prospek otomatis yang menyenangkan dan interaktif. Anda dapat membuat kuis sebagai pop-up situs web atau halaman arahan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, mengumpulkan data pihak pertama, dan menyertakan rekomendasi produk untuk meningkatkan konversi.

Beberapa jenis corong kuis meliputi:

• Kuis gaya pribadi – cocok untuk merek kecantikan, pakaian, dan desain interior
• Kuis penemuan produk untuk membantu pelanggan memutuskan produk mana yang terbaik untuk kebutuhan mereka
• Kuis konsultasi untuk produk kesehatan dan kecantikan khusus

3. Pilih alat yang tepat untuk strategi otomatisasi pemasaran Anda

Sama seperti Anda perlu menyelaraskan saluran otomatisasi Anda dengan tujuan Anda, Anda harus mencocokkan alat yang Anda gunakan untuk setiap saluran. Itu kemungkinan akan membutuhkan penggunaan berbagai alat yang berbeda dengan fungsi yang berbeda. Menurut Gartner, kesalahan otomatisasi nomor satu adalah "jatuh cinta dengan satu teknologi." Sebagai gantinya, mereka merekomendasikan untuk membangun “kotak peralatan teknologi yang menyediakan serangkaian kemampuan yang lebih komprehensif untuk menyelaraskan dengan berbagai hasil bisnis yang fleksibel dan pendekatan desain ulang.”

Lakukan riset yang diperlukan untuk menemukan alat yang paling cocok untuk menjalankan strategi Anda. Misalnya, jika Anda ingin menawarkan obrolan langsung di situs e-niaga Anda, pastikan platform situs web Anda memiliki opsi obrolan. Jika Anda ingin fokus pada pemasaran email dan SMS, Anda dapat mempertimbangkan alat khusus yang dapat melakukan keduanya.

Saat menilai kinerja alat otomatisasi Anda, fokuslah pada apakah Anda memenuhi atau membuat kemajuan menuju tujuan awal Anda atau tidak. Apakah alat dan proses ini memberikan hasil yang diinginkan? Jika tidak, Anda harus memodifikasi atau mengoptimalkan strategi Anda, yang sering terjadi saat menguji teknologi baru.

Manfaat bawaan dari alat otomatisasi pemasaran apa pun yang Anda gunakan adalah wawasan dan analitik. Fitur-fitur ini memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye otomatisasi Anda. Anda dapat mengakses banyak data canggih bergantung pada platform pelaporan yang Anda gunakan, mulai dari sentimen pelanggan hingga analisis pesaing, konversi, kesenjangan konten, pertumbuhan pelanggan, dan banyak lagi.

Contoh strategi otomatisasi pemasaran yang sukses dalam tindakan

UKM dan perusahaan perusahaan sama-sama menemukan cara untuk mengotomatisasi area pemasaran mereka untuk efisiensi dan ROI yang lebih baik. Masing-masing contoh berikut menunjukkan bagaimana berbagai jenis merek mengidentifikasi tantangan yang dapat diselesaikan oleh otomatisasi.

Area peluang tersebut termasuk meningkatkan dukungan dan pengalaman pelanggan online, menyederhanakan proses, dan meningkatkan skala bisnis mereka.

Merek ritel mewah dan perdagangan percakapan

Sebelum semua obrolan tentang transformasi digital dan metaverse, merek ritel mewah sangat bergantung pada pengalaman di dalam toko. Sekarang, mereka harus meningkatkan investasi mereka di saluran online, dan tiga merek mewah ikonik menunjukkan cara dengan cekatan menggunakan kekuatan perdagangan percakapan.

• Asisten Virtual otomatis Louis Vuitton mengambil pendekatan bijaksana yang alami, santai, dan disambut oleh pengunjungnya. Pengalaman memandu pembeli ke keputusan pembelian yang lebih cepat dan lebih percaya diri dengan memberikan nilai unik. Ini juga transparan, memperjelas bahwa itu bertenaga AI sambil memberi pengguna opsi untuk terhubung ke agen nyata.

• Selain obrolan situs web langsung, Burberry menawarkan opsi SMS di WhatsApp . Kami secara resmi berada di era layanan pelanggan berikutnya. Asisten belanja virtualnya, Lola, sering memulai percakapan untuk menentukan kebutuhan setiap pelanggan, lalu memberikan mikrofon kepada rekanan penjualan yang dapat membantu dengan rekomendasi produk, saran ukuran, dll.

• Inovator mewah lainnya dalam perdagangan percakapan adalah Prada, yang merupakan pengadopsi awal WeChat untuk melayani pasar Cina. Prada dengan cerdik menggunakan WeChat sebagai saluran untuk berbagi konten video dan foto yang menarik, mempraktikkan perdagangan sosial, dan menawarkan opsi untuk mengobrol langsung kapan saja dengan tim Prada.

Iklan yang dicetak dan berbayar

Iklan berbayar adalah saluran pemasaran utama lainnya yang berkinerja baik dengan otomatisasi pemasaran. Untuk satu agensi, menerapkan otomatisasi untuk kampanye berbayar adalah “momen terobosan”. Agensi tersebut memanfaatkan dasbor kampanye lintas saluran otomatis Google, Performance Max, untuk perusahaan dekorasi rumah dan hadiah, Minted.

Dengan mengotomatiskan elemen strategi iklannya, agensi mengalami peningkatan ROI pembelanjaan iklan sebesar 55%, yang mengarahkan mereka untuk menskalakan pendekatan yang sama kepada klien lain. Secara keseluruhan, mengelola beberapa kampanye otomatisasi dan melacak hasilnya di satu tempat memungkinkan mereka untuk fokus pada “menyederhanakan struktur akun untuk mengkonsolidasikan data kinerja dan membebaskan lebih banyak waktu untuk pemikiran strategis” di seluruh agensi.

Beko dan otomatisasi email

Ulasan pelanggan berperan penting bagi keberhasilan Beko, pemimpin dalam peralatan rumah tangga Eropa. Tanpa kumpulan ulasan produk yang andal, merek tidak akan berhasil berekspansi ke pasar global baru.

Strategi ulasan Beko berfokus pada perolehan ulasan asli di situs e-commerce utamanya dan kemudian meluncurkan konten tersebut ke mitra ritel. Mensindikasikan ulasannya kepada mitra ritel, terutama di pasar baru, telah menghasilkan “pertumbuhan penjualan yang eksponensial.”

Untuk mensindikasikan sejumlah besar ulasan pelanggan otentik di berbagai mitra ritel yang berbeda, perusahaan membutuhkan dasar yang kuat untuk menariknya. Itulah mengapa ulasan asli sangat penting. Dari 8.000+ ulasan yang telah dikumpulkan perusahaan, “sebagian besar [adalah] dari email pasca-interaksi yang dikirim ke pelanggan setelah mendaftarkan peralatan mereka.”

Gerakan besar berarti perubahan besar. Persiapkan sesuai.

Semakin komprehensif strategi otomatisasi pemasaran Anda, semakin banyak ROI yang akan Anda lihat. Para pemimpin otomatisasi yang diidentifikasi dalam Survei Global McKinsey “membuat perubahan proses menyeluruh (bukan bertahap) sebagai bagian dari agenda otomatisasi mereka.” Itu berarti menerapkan otomatisasi ke beragam fungsi bisnis lintas departemen, bukan hanya pemasaran.

Perubahan yang luas seperti itu membutuhkan orang-orang dalam tim yang berbeda dalam organisasi untuk beradaptasi dengan sistem dan proses baru. Tim Anda akan membutuhkan pelatihan tentang teknologi ini. Untuk mengelola alat baru secara efektif, mereka harus mahir dalam menganalisis data dan wawasan, serta manajemen proyek.

Pergeseran ini juga berarti memfokuskan kembali upaya di luar tugas-tugas berat yang tidak lagi diperlukan. Manfaat utama dari otomatisasi pemasaran adalah kebebasan bagi karyawan untuk mengambil tugas dan tanggung jawab tingkat yang lebih tinggi. Mereka akan membutuhkan dukungan yang diperlukan untuk berhasil, apakah itu berarti lebih banyak kesempatan belajar dan pengembangan, pendefinisian ulang peran, atau apa pun yang paling menguntungkan tim Anda.

Ini semua adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan ketika merencanakan untuk menerapkan strategi otomatisasi pemasaran, tetapi semuanya dapat dikelola dan dicapai jika Anda mempersiapkannya. Dan salah satu cara untuk memudahkan transisi adalah dengan alat terbaik untuk pekerjaan itu.

Bazaarvoice berspesialisasi dalam alat otomatisasi pemasaran dan memberikan panduan dan perhatian yang diperlukan untuk mendukung pelanggan selama proses implementasi. Hanya mengatakan.