Masa depan perdagangan: 3 tren yang membentuk cara kita membeli dan menjual

Masa depan perdagangan adalah lanskap yang terus berkembang, di bidang di mana merek, bisnis, dan pikiran cerdas selalu berusaha untuk tetap sepuluh langkah di depan di tempat yang mereka yakini akan menjadi persaingan. Commerce hari ini memerlukan perencanaan penjualan liburan di bulan Juli, dan promo kembali ke sekolah di bulan Februari. Mereka yang berada di industri menggunakan prakiraan dan prediksi untuk membangun strategi dan mengamankan anggaran, mengetahui bahwa di dunia kami yang 24/7 dan selalu terhubung, lebih awal tepat waktu, dan tepat waktu terlambat.

Atau, dengan kata lain: Di masa depan perdagangan, Anda tidak bisa mengejar ketinggalan.

Untuk tetap menjadi yang terdepan, Anda memerlukan lebih dari sekadar perkiraan dan prediksi – Anda harus mengikuti tren dan inovasi terkini yang mengubah cara konsumen berbelanja dan menjual merek, sambil juga mencoba memahami masa depan yang muncul- gerakan juga.

Keadaan perdagangan hari ini

Lanskap perdagangan menjadi semakin kompetitif—terutama secara online. Dipicu oleh pesanan untuk tetap di rumah, penjualan e-commerce pada tahun 2020 memecahkan rekor (naik 45% dari 2019).

Tahun ini, penjualan e-commerce di seluruh dunia diperkirakan akan melampaui $5 triliun untuk pertama kalinya. Dan sementara tingkat pertumbuhan telah stabil, itu tidak berhenti.

Akibatnya, harga iklan online naik. Itu, dipasangkan dengan pasar yang lebih jenuh, berarti biaya akuisisi pelanggan sangat tinggi. Jadi, merek mengalihkan fokus mereka ke pengalaman pelanggan, keterlibatan, dan retensi.

Dengan menghadirkan pengalaman perdagangan yang berfokus pada pelanggan, perusahaan dapat mendorong nilai umur yang lebih besar dan mengimbangi biaya akuisisi.

Masa depan perdagangan: 3 tren yang mendorong cara kita membeli dan menjual besok

Pengalaman pelanggan (CX) sangat penting untuk merek dagang saat ini. Di pasar yang ramai dan kompetitif, pengalaman Andalah yang membedakan Anda. Bahkan, CX telah menyalip harga dan produk sebagai pembeda merek teratas.

Untuk menang – sekarang dan di masa depan – perusahaan perlu memprioritaskan pelanggan mereka di atas segalanya.

1. Perdagangan, perdagangan di mana-mana
2. Personalisasi dengan privasi
3. Dari produk ke tujuan

Perdagangan, perdagangan di mana-mana: Selamat tinggal saluran, halo pelanggan!

Permintaan untuk pengalaman omnichannel tanpa gesekan tinggi bahkan sebelum tahun 2020. Disrupsi COVID-19 yang tiba-tiba hanya memperkuatnya. Karena semakin banyak merek telah memasuki ruang e-commerce, standar pelanggan telah meningkat.

Pelanggan tidak berpikir dalam hal saluran. Mereka mengharapkan pengalaman yang mulus dan berkualitas tinggi di mana pun, kapan, atau bagaimana mereka berbelanja. Hal ini telah menyebabkan beberapa tren perdagangan utama.

Perdagangan seluler Belanja melalui perangkat seluler semakin populer, sudah mencakup lebih dari setengah penjualan e-niaga. Orang-orang beralih ke ponsel mereka untuk segala hal mulai dari hiburan hingga kesehatan dan kebugaran, dan belanja tidak berbeda. Pada tahun 2021, penjualan perdagangan seluler mencapai $362 miliar, meningkat 16% dari tahun 2020. Dan sementara banyak perusahaan telah mengaktifkan perdagangan seluler, pengalamannya jauh dari mulus. Merek yang menguasai perdagangan seluler akan dihargai dengan baik di masa depan.

Perdagangan sosial Menjual langsung melalui saluran media sosial adalah cara yang bagus untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada. Konsumen menyukainya karena tidak mengganggu pengalaman mereka dengan menarik mereka keluar dari platform sosial mereka. Selain itu, mereka dapat memanfaatkan fitur seperti pengisian otomatis untuk mempercepat proses. Bisnis menyukainya karena memberi mereka akses ke wawasan pelanggan yang berguna dan membangun bukti sosial dengan komentar dan ulasan. Jadi tidak mengherankan bahwa 74% pengecer sudah merangkul perdagangan sosial. Dengan penjualan sosial yang diperkirakan hampir tiga kali lipat pada tahun 2025, tren ini tidak akan kemana-mana.

Perdagangan tanpa kepala Perdagangan tanpa kepala menawarkan bisnis kelincahan yang lebih besar dengan etalase online mereka. Itu karena ketika Anda memisahkan bagian depan dan belakang, menjadi jauh lebih mudah untuk menciptakan pengalaman yang hampir modular dan dapat disesuaikan. Merek dapat dengan cepat merancang saluran baru dan yang sedang berkembang, atau membuat acara dan promo tepat waktu tanpa risiko "merusak" situs mereka.

Suara, video, dan aksesibilitas Selain tempat orang berbelanja, Anda juga perlu mempertimbangkan cara orang ingin berbelanja. Sementara e-commerce memiliki banyak keuntungan, konsumen sering melewatkan bagian dari pengalaman di dalam toko. Beberapa merek sedang menjajaki perdagangan langsung, melalui video streaming, sehingga pelanggan dapat melihat seseorang berinteraksi dengan produk, dan mengajukan pertanyaan secara real-time. Dan ketika asisten suara dan perangkat IoT mendapatkan popularitas, beberapa mungkin mulai melewatkan etalase sama sekali.

Orang-orang juga lebih mencari suara dan video berkat peningkatan fokus pada CX yang dapat diakses. Mempermudah semua pelanggan untuk berbelanja dengan Anda hanya akan menguntungkan Anda dalam jangka panjang.

Untuk memenangkan pelanggan sekarang dan di masa depan, Anda perlu merancang pengalaman perdagangan yang semudah, senyaman, dan semenyenangkan mungkin. Dan itu berarti membuat pengalaman omnichannel tanpa gesekan. Karena, ingat, saat Anda mengatakan "saluran tertutup", pelanggan Anda mengatakan:

Personalisasi dengan privasi: Tunjukkan nilai data saya

Tren besar kedua yang mendorong masa depan perdagangan adalah dorongan untuk personalisasi. Tentu saja, personalisasi telah lama menjadi hal penting bagi pengalaman perdagangan. Itu tidak berubah. Yang berubah adalah betapa mudahnya mendapatkan data pelanggan.

Pada saat yang sama, konsumen semakin khawatir tentang privasi dan para pemimpin industri (alias Google dan Apple) merespons. Tahun lalu, Apple memberi pengguna lebih banyak kemampuan untuk membatasi pembagian data mereka, dan tahun depan, Google menghilangkan cookie pihak ketiga, yang digunakan untuk memberi perusahaan wawasan berharga. Tapi personalisasi, dan selera pelanggan untuk itu, tidak ke mana-mana.

Selama setahun terakhir, merek telah mengadaptasi strategi digital mereka untuk memungkinkan personalisasi tanpa data pihak ketiga. Meskipun mungkin tampak menakutkan, itu bukan tugas yang mustahil. Pelanggan dengan senang hati membagikan informasi pribadi mereka, selama mereka melihat apa untungnya bagi mereka .

Berharap untuk melihat lebih banyak strategi data pihak pertama dan nol yang memimpin di tahun-tahun mendatang. Merek yang mampu menunjukkan nilai yang jelas dalam pertukaran data pelanggan akan memasuki siklus CX yang baik:

Pengalaman bagus ️ Data pelanggan ️ Pengalaman yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi

Misalnya, pelanggan dapat mengisi survei singkat untuk mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan bernilai tambah seperti diskon eksklusif, produk dan layanan yang dipersonalisasi, atau interaksi interaktif. Kuncinya di sini adalah transparansi. Bersikaplah terbuka dan jujur ​​kepada pelanggan tentang bagaimana dan mengapa Anda mengumpulkan informasi mereka, dan jangan merusak kepercayaan mereka.

Dari produk ke tujuan

Lima puluh dua persen pembeli lebih suka membeli dari perusahaan yang memiliki nilai yang sama, dan 66% lebih memilih merek yang etis dan otentik. Konsumen semakin ingin mendukung merek yang berdiri untuk sesuatu di luar barang dan jasa yang mereka tawarkan. Milenial dan Gen Z khususnya dengan senang hati “memilih dengan dompet mereka.”

Untuk merek konsumen, ini berarti saatnya untuk membawa nilai-nilai Anda ke depan dan ke tengah. Ini harus otentik; lip service tidak akan membawamu kemana-mana. Menurut laporan tren konsumen Mintel baru-baru ini: “Konsumen telah bergerak lebih dari sekadar menginginkan merek untuk 'beretika' dan menuntut untuk melihat tindakan yang terukur, transparan, dan konsisten dari merek yang mereka pilih untuk didukung.”

• Tawarkan opsi pengiriman yang lebih ramah lingkungan saat checkout
• Menampilkan berbagai model yang inklusif dan luas dalam foto produk
• Berinvestasi untuk membuat seluruh pengalaman Anda lebih mudah diakses, termasuk dukungan pelanggan dan perawatan setelahnya

Merek fashion cepat ASOS mengumumkan tahun lalu bahwa gaji eksekutif mereka di masa depan akan secara langsung dikaitkan dengan apakah mereka mencapai tonggak ESG (lingkungan, sosial, dan tata kelola) tertentu pada tahun 2030. Merek yang dapat menunjukkan tindakan spesifik dan terukur seperti itu akan melihat dampak positif di garis bawah mereka.

Masa depan perdagangan ada di sini, sekarang

Untuk tetap terdepan dalam lanskap perdagangan yang terus berkembang, merek perlu fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekarang . Itu berarti mengadaptasi strategi perdagangan Anda menjadi lebih fleksibel, gesit, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Semakin siap Anda untuk beradaptasi dengan perubahan di masa depan, semakin baik bisnis Anda dalam jangka panjang.