Masa Depan Layanan Pemasaran Media Sosial: Tren yang Harus Diperhatikan

Diterbitkan: 2023-05-04

“Media sosial bukanlah media. Kuncinya adalah mendengarkan, terlibat, dan membangun hubungan.” – David Alston, Pakar Pemasaran.

Layanan pemasaran media sosial telah menjadi bagian penting dari pemasaran digital, menyediakan cara yang hemat biaya dan efisien bagi bisnis untuk menjangkau audiens target mereka. Platform media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok, telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari masyarakat, menjadikan layanan pemasaran media sosial sebagai alat penting bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens target mereka.

Konsep layanan pemasaran media sosial sudah ada sejak awal tahun 2000-an ketika platform media sosial mulai mendapatkan popularitas. Platform media sosial pertama, Six Degrees, diluncurkan pada tahun 1997, tetapi baru setelah peluncuran Facebook pada tahun 2004, media sosial mulai membentuk industri pemasaran. Sejak saat itu, lanskap media sosial telah berkembang pesat, dengan diperkenalkannya platform baru dan meningkatnya adopsi media sosial oleh bisnis.

Menurut Global Digital Report 2021, ada 4,66 miliar pengguna aktif media sosial di seluruh dunia, mewakili sekitar 59% populasi global. Jumlah yang mengejutkan ini menghadirkan peluang yang signifikan bagi bisnis untuk menjangkau dan terlibat dengan audiens target mereka melalui layanan pemasaran media sosial.

Tren Kunci Media Sosial untuk Ditonton

– Strategi Pertama Seluler

– Chatbot Bertenaga AI

– Perdagangan Sosial

– Konten Video

– Pemasaran Influencer

– Realitas Virtual & Augmented>

Salah satu tren utama dalam layanan pemasaran media sosial adalah manajemen reputasi online. Di era digital saat ini, bisnis semakin dinilai dari reputasi online mereka, dengan pelanggan mengandalkan ulasan dan umpan balik online untuk membuat keputusan pembelian. Menurut Survei Tinjauan Konsumen Lokal BrightLocal 2020, 87% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal, dan 40% konsumen hanya mempertimbangkan ulasan yang ditulis dalam dua minggu terakhir.

Selain manajemen reputasi online, tren lain dalam layanan pemasaran media sosial termasuk penggunaan konten video, pemasaran influencer, perdagangan sosial, dan semakin pentingnya iklan media sosial. Menurut Statista, belanja iklan media sosial diperkirakan mencapai $118,4 miliar pada tahun 2021, naik dari $84,5 miliar pada tahun 2019.

Sebagai kesimpulan, mengikuti tren dalam layanan pemasaran media sosial sangat penting bagi bisnis untuk tetap berada di depan persaingan dan menjangkau audiens target mereka secara efektif. Layanan manajemen reputasi online menjadi semakin penting, karena pelanggan mengandalkan ulasan dan umpan balik online untuk membuat keputusan pembelian. Tren lain dalam layanan pemasaran media sosial, seperti konten video, pemasaran influencer, perdagangan sosial, dan iklan media sosial, menghadirkan peluang signifikan bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens target mereka dan mendorong penjualan.

Untuk perincian lebih lanjut tentang masa depan layanan pemasaran media sosial dan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh keuntungan, konsultasikan dengan agen pemasaran digital terkemuka atau ikuti perkembangan berita dan perkembangan industri.

Strategi Mengutamakan Seluler

Karena penggunaan seluler terus tumbuh, bisnis harus menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk menjangkau audiens mereka secara efektif. Strategi yang mengutamakan seluler adalah pendekatan desain yang memprioritaskan perangkat seluler saat membuat konten pemasaran dan mendesain situs web. Dengan lebih dari 3,8 miliar pengguna ponsel pintar di seluruh dunia, strategi yang mengutamakan seluler menjadi penting bagi bisnis untuk berhasil di ruang digital.

Manfaat strategi yang mengutamakan seluler

  • Konten Pertama Desain
  • Mengisi Kesenjangan Kinerja
  • Peningkatan ROI
  • Peningkatan Arsitektur Informasi
  • Kemampuan Strategis
  • Pengalaman Pelanggan Multisaluran
  • Segmentasi Pelanggan yang Ditingkatkan
  • Pelanggan yang Diberdayakan>

Penjelasan strategi mobile-first

Strategi yang mengutamakan seluler melibatkan perancangan konten dan situs web dengan mempertimbangkan pengalaman seluler. Pendekatan ini memprioritaskan pengguna seluler dan bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mulus di semua perangkat, termasuk smartphone, tablet, dan desktop. Strategi ini mengharuskan bisnis untuk fokus pada kesederhanaan, kemudahan penggunaan, dan waktu pemuatan yang lebih cepat untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Pentingnya desain yang mengutamakan seluler untuk layanan pemasaran media sosial

Dengan lebih dari separuh lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler, pendekatan yang mengutamakan seluler sangat penting untuk layanan pemasaran media sosial. Menurut Statista, lebih dari 90% pengguna media sosial mengakses akun mereka melalui perangkat seluler. Oleh karena itu, bisnis harus memastikan kampanye pemasaran media sosial mereka dioptimalkan untuk perangkat seluler untuk menjangkau dan melibatkan audiens target mereka secara efektif.

Selain menjangkau lebih banyak pengguna, desain yang mengutamakan seluler juga dapat meningkatkan manajemen reputasi online bisnis. Situs web dan konten yang tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk, yang mengarah ke ulasan dan umpan balik negatif. Di sisi lain, pengalaman seluler yang positif dapat menghasilkan ulasan dan umpan balik positif, meningkatkan reputasi online bisnis.

Contoh kampanye pemasaran media sosial yang mengutamakan seluler yang sukses

Beberapa bisnis telah berhasil menerapkan strategi mobile-first dalam kampanye pemasaran media sosial mereka. Salah satu contohnya adalah kampanye "Mesin Taco Emoji" dari Taco Bell, yang memungkinkan pengguna untuk meminta emoji taco khusus di Twitter dengan men-tweet emoji taco dan emoji lainnya. Kampanye tersebut menghasilkan lebih dari 700.000 sebutan dan 1,2 miliar tayangan, dengan lebih dari 100.000 emoji taco khusus dibuat. Kampanye ini dioptimalkan untuk perangkat seluler, memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi dengan mudah dari ponsel cerdas mereka.

Contoh lain adalah kampanye "Pengalaman" Airbnb, yang bertujuan untuk mempromosikan penawaran baru dari pengalaman perjalanan pilihan merek tersebut. Kampanye tersebut menggunakan fitur "Cerita" Instagram untuk menampilkan pengalaman, dengan elemen desain yang mengutamakan seluler seperti video vertikal dan galeri yang dapat digeser. Kampanye tersebut menghasilkan lebih dari 12 juta penayangan dan membantu membangun posisi Airbnb sebagai pemimpin dalam pengalaman perjalanan.

Chatbot Bertenaga AI

Seiring kemajuan teknologi, chatbot bertenaga AI telah menjadi alat yang populer bagi bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dan layanan pemasaran media sosial mereka. Chatbot bertenaga AI menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk berkomunikasi dengan pengguna, memberikan respons yang cepat dan dipersonalisasi untuk pertanyaan mereka.

Manfaat Chatbots bertenaga AI

  • Peningkatan Efisiensi
  • Ketersediaan 24/7
  • Personalisasi
  • Penghematan biaya
  • Peningkatan Keterlibatan
  • Pengumpulan data
  • Kepuasan pelanggan
  • Skalabilitas

Penjelasan tentang chatbot bertenaga AI

Chatbot bertenaga AI adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia. Chatbot ini menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menginterpretasikan permintaan pengguna dan memberikan respons yang dipersonalisasi. Chatbot bertenaga AI dapat diintegrasikan ke dalam platform media sosial, situs web, dan aplikasi perpesanan untuk memberikan dukungan pelanggan instan dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Manfaat menggunakan chatbot bertenaga AI untuk layanan pemasaran media sosial

Chatbot bertenaga AI menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pemasaran media sosial mereka. Pertama, chatbot memberikan respons instan terhadap pertanyaan pengguna, meningkatkan waktu respons, dan kepuasan pelanggan. Menurut sebuah studi oleh Salesforce, 64% konsumen dan 80% pembeli bisnis mengharapkan perusahaan untuk menanggapi pertanyaan mereka secara real time.

Chatbots juga menyediakan bisnis dengan data dan wawasan berharga tentang perilaku pengguna, preferensi, dan masalah. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan. Chatbots juga dapat membantu bisnis menghemat waktu dan uang dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti pemrosesan pesanan dan penjadwalan janji temu.

Studi kasus implementasi chatbot yang sukses dalam layanan pemasaran media sosial

Beberapa bisnis telah berhasil menerapkan chatbot bertenaga AI dalam kampanye pemasaran media sosial mereka. Salah satu contohnya adalah chatbot yang digunakan H&M di akun Kik messenger mereka. Chatbot melibatkan pengguna dalam permainan kuis dan memberi mereka rekomendasi pakaian yang dipersonalisasi berdasarkan jawaban mereka. Kampanye tersebut menghasilkan peningkatan penjualan online sebesar 22% dan peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 60%.

Contoh lainnya adalah chatbot yang digunakan Sephora di Facebook Messenger. Chatbot memberi pengguna rekomendasi riasan yang dipersonalisasi berdasarkan warna kulit dan preferensi mereka. Chatbot juga memungkinkan pengguna untuk memesan janji temu di dalam toko dan menerima tutorial tata rias. Kampanye chatbot menghasilkan peningkatan pemesanan 11% dan rasio klik-tayang 3,5 kali lebih tinggi dibandingkan dengan iklan Facebook tradisional.

Blog Menarik: Pentingnya Media Sosial dan Instagram untuk Pemasaran Bisnis Ecommerce

Perdagangan Sosial

Perdagangan sosial adalah konsep yang relatif baru yang menggabungkan layanan pemasaran media sosial dengan e-commerce. Perdagangan sosial mengacu pada penggunaan platform media sosial untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan langsung ke konsumen. Pendekatan ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi konsumen dan untuk meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran media sosial.

Manfaat Perdagangan Sosial:

  • Peningkatan Penjualan
  • Iklan yang Ditargetkan
  • Konversi yang Ditingkatkan
  • Wawasan Pelanggan
  • Kesadaran Merek
  • Pengoptimalan Seluler
  • Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan
  • Pemasaran Influencer

Manfaat social commerce untuk Bisnis dan Konsumen

Perdagangan sosial menawarkan beberapa manfaat bagi bisnis dan konsumen. Untuk bisnis, social commerce menyediakan saluran baru untuk menjangkau pelanggan potensial, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan. Platform media sosial seperti Instagram dan Facebook menawarkan bisnis kemampuan untuk mempromosikan produk mereka ke audiens yang ditargetkan, meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Bagi konsumen, social commerce memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan nyaman. Platform media sosial memungkinkan pengguna menemukan produk dan layanan baru, membaca ulasan, dan membeli barang secara langsung tanpa harus meninggalkan platform. Perdagangan sosial juga menciptakan rasa komunitas di antara pengguna, mendorong mereka untuk berbagi pembelian dan pengalaman mereka dengan orang lain.

Contoh kampanye perdagangan sosial yang sukses

Beberapa bisnis telah berhasil menerapkan social commerce ke dalam strategi pemasaran mereka. Salah satu contohnya adalah akun Instagram merek pakaian Fashion Nova. Fashion Nova memiliki lebih dari 20 juta pengikut di Instagram dan menggunakan platform tersebut untuk mempromosikan produk mereka dan mendorong konten buatan pengguna. Strategi perdagangan sosial Fashion Nova telah menghasilkan pertumbuhan penjualan yang signifikan, dengan perusahaan melaporkan pendapatan sebesar $800 juta pada tahun 2018.

Contoh lain adalah fitur toko Facebook yang digunakan oleh pengecer online Shopify. Fitur toko Facebook memungkinkan bisnis membuat etalase di halaman Facebook mereka, memungkinkan pengguna menelusuri dan membeli produk langsung dari platform. Shopify telah melaporkan bahwa bisnis yang menggunakan fitur toko Facebook telah mengalami peningkatan penjualan 2X lipat dibandingkan dengan saluran e-niaga tradisional.

Konten Video

Manfaat Konten Video:

  • Peningkatan Keterlibatan
  • Peningkatan SEO
  • Jangkauan Lebih Tinggi
  • Kesadaran Merek
  • Koneksi Pribadi
  • Konten Serbaguna
  • Dampak Emosional
  • Banding Visual

Konten video telah menjadi komponen penting dari layanan pemasaran media sosial. Dengan munculnya platform seperti YouTube, Instagram, TikTok, dan Facebook, konten video telah menjadi bagian penting dari setiap kampanye pemasaran media sosial yang sukses.

Pentingnya konten video dalam layanan pemasaran media sosial

Konten video telah menjadi media yang semakin populer untuk layanan pemasaran media sosial. Menurut HubSpot, 54% konsumen ingin melihat lebih banyak konten video dari bisnis yang mereka dukung. Selain itu, postingan media sosial dengan video menerima 48% lebih banyak penayangan daripada yang tidak. Video ternyata lebih menarik dan dapat mengomunikasikan pesan secara lebih efektif daripada teks atau gambar saja.

Jenis konten video yang populer di layanan pemasaran media sosial

Ada beberapa jenis konten video yang populer di layanan social media marketing, antara lain:

  1. Video penjelasan: Video ini memberikan ikhtisar produk atau layanan, menyoroti fitur dan manfaatnya.
  2. Video petunjuk: Video ini menunjukkan cara menggunakan produk atau layanan, memberikan petunjuk langkah demi langkah.
  3. Video di balik layar: Video ini menawarkan sekilas budaya perusahaan, memberikan sentuhan manusia pada merek.
  4. Video testimoni pelanggan: Video ini menampilkan pengalaman positif pelanggan yang puas, memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

Studi kasus konten video yang sukses dalam layanan pemasaran media sosial

Beberapa bisnis telah berhasil menggunakan konten video dalam kampanye pemasaran media sosial mereka. Salah satu contohnya adalah Dollar Shave Club, yang menggunakan video lucu untuk mempromosikan layanan langganannya. Video tersebut menjadi viral, menerima lebih dari 26 juta penayangan, dan menghasilkan peningkatan langganan yang signifikan.

Contoh lainnya adalah “Will It Blend?” dari Blendtec. seri video, yang mendemonstrasikan kekuatan blender mereka dengan memadukan berbagai objek, termasuk iPhone dan bola golf. Video tersebut menjadi viral, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 700% dan peningkatan kesadaran merek yang signifikan.

Periksa Juga: Wawasan: Layanan Manajemen Reputasi Online

Pemasaran Influencer

Manfaat Pemasaran Influencer:

  • Peningkatan Keterlibatan
  • Peningkatan SEO
  • Jangkauan Lebih Tinggi
  • Kesadaran Merek
  • Koneksi Pribadi
  • Konten Serbaguna
  • Dampak Emosional
  • Banding Visual>

Influencer marketing telah menjadi strategi populer bagi bisnis untuk mempromosikan produk atau layanan mereka melalui layanan pemasaran media sosial. Pemasaran influencer melibatkan kolaborasi dengan individu yang memiliki pengikut signifikan di media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan merek kepada audiens mereka.

Definisi pemasaran influencer

Pemasaran influencer melibatkan kemitraan dengan individu yang memiliki banyak pengikut di platform media sosial seperti Instagram, YouTube, dan TikTok. Orang-orang ini, juga dikenal sebagai pemberi pengaruh, telah membangun reputasi dan pengikut setia berdasarkan konten, keahlian, atau gaya hidup mereka. Bisnis berkolaborasi dengan influencer untuk mempromosikan produk atau layanan mereka kepada audiens mereka, dengan harapan meningkatkan kesadaran merek, keterlibatan, dan penjualan.

Pentingnya influencer marketing dalam layanan social media marketing

Pemasaran influencer telah menjadi komponen penting dari layanan pemasaran media sosial. Menurut sebuah studi oleh Influencer Marketing Hub, industri pemasaran influencer diharapkan bernilai $13,8 miliar pada tahun 2021. Selain itu, 89% pemasar menganggap pemasaran influencer efektif, dengan 63% berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran influencer mereka di tahun depan. .

Influencer marketing memberi bisnis beberapa manfaat, termasuk:

  1. Meningkatkan kesadaran merek: Bermitra dengan influencer dapat membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih besar dan meningkatkan kesadaran merek mereka.
  2. Keterlibatan yang meningkat: Influencer telah membangun pengikut setia, dan berkolaborasi dengan mereka dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan mereka dengan audiens target mereka.
  3. Kredibilitas yang ditingkatkan: Influencer telah membangun reputasi berdasarkan konten, keahlian, atau gaya hidup mereka. Bermitra dengan influencer dapat membantu bisnis meningkatkan kredibilitas mereka dan membangun kepercayaan dengan audiens target mereka.

Contoh kampanye pemasaran influencer yang sukses

Beberapa bisnis telah berhasil menggunakan pemasaran influencer dalam kampanye pemasaran media sosial mereka. Salah satu contohnya adalah Daniel Wellington, brand jam tangan yang berkolaborasi dengan beberapa influencer untuk mempromosikan jam tangan mereka. Kampanye tersebut menghasilkan peningkatan kesadaran merek dan penjualan yang signifikan, dengan perusahaan menjual lebih dari satu juta jam tangan pada tahun 2016.

Contoh lainnya adalah Gymshark, brand pakaian fitness yang berkolaborasi dengan fitness influencer untuk mempromosikan produknya. Kampanye tersebut menghasilkan peningkatan kesadaran dan keterlibatan merek yang signifikan, dengan perusahaan mencapai penjualan $128 juta pada tahun 2019.

Realitas Virtual dan Augmented

Seiring kemajuan teknologi, virtual dan augmented reality (VR dan AR) menjadi lebih mudah diakses dan digunakan secara luas di berbagai industri. Di bidang layanan pemasaran media sosial, VR dan AR dapat memberikan pengalaman imersif bagi pengguna, yang dapat menghasilkan peningkatan tingkat keterlibatan dan konversi.

Manfaat Virtual & Augmented Reality:

  • Keterlibatan yang ditingkatkan
  • Pengalaman yang dipersonalisasi
  • Peningkatan interaktivitas
  • Mendongeng yang imersif
  • Umpan balik waktu nyata
  • Diferensiasi merek
  • Koneksi emosional
  • Berbagi sosial>

Realitas virtual melibatkan penciptaan lingkungan digital sepenuhnya yang dapat berinteraksi dengan pengguna. Augmented reality, di sisi lain, menghamparkan konten digital ke dunia nyata. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk merasakan produk dan layanan dengan cara yang baru dan interaktif.

Salah satu keuntungan menggunakan VR dan AR dalam layanan pemasaran media sosial adalah kemampuan untuk memberikan pengalaman yang lebih imersif dan menarik bagi pengguna. Ini dapat meningkatkan waktu yang dihabiskan di platform dan kemungkinan konversi. VR dan AR juga dapat membantu bisnis memamerkan produk dan layanan mereka dengan cara yang unik dan inovatif, memberi mereka keunggulan kompetitif.

Contoh implementasi VR dan AR yang sukses dalam layanan pemasaran media sosial adalah aplikasi Place IKEA. Aplikasi ini menggunakan teknologi AR untuk memungkinkan pengguna memvisualisasikan bagaimana furnitur IKEA akan terlihat di rumah mereka sebelum melakukan pembelian. Hal ini berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan penjualan bagi perusahaan.

Contoh lain adalah penggunaan VR oleh perusahaan travel. Teknologi VR memungkinkan calon pelanggan untuk merasakan destinasi sebelum memesan perjalanan, menghasilkan kemungkinan konversi yang lebih tinggi.

Baca Lebih Lanjut: Pemasaran Media Sosial: Cara Mengembangkan Bisnis Anda Menggunakan Kampanye Iklan YouTube

Kesimpulan

Dalam posting blog ini, kami telah membahas beberapa tren yang muncul dalam layanan pemasaran media sosial. Ini termasuk strategi yang mengutamakan seluler, chatbot yang didukung AI, perdagangan sosial, konten video, pemasaran influencer, dan realitas virtual dan augmented.

Strategi yang mengutamakan seluler sangat penting bagi bisnis untuk menjangkau audiens mereka secara efektif. Chatbot bertenaga AI dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Perdagangan sosial menyediakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk melakukan pembelian di platform media sosial. Konten video menjadi semakin populer, dan bisnis dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan audiens secara efektif. Pemasaran influencer memungkinkan bisnis memanfaatkan jangkauan dan kredibilitas influencer untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Teknologi virtual dan augmented reality dapat memberikan pengalaman mendalam bagi pengguna dan meningkatkan keterlibatan.

Mengikuti tren yang muncul dalam layanan pemasaran media sosial ini sangat penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif dan menjangkau audiens target mereka secara efektif. Dengan memanfaatkan tren ini, bisnis dapat membuat kampanye pemasaran yang menarik dan inovatif yang dapat meningkatkan kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, dan penjualan mereka.

Kesimpulannya, masa depan layanan pemasaran media sosial sangat menarik dan penuh dengan peluang baru bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens secara efektif. Dengan tetap mengikuti tren terbaru dan menerapkannya dalam strategi pemasaran mereka, bisnis dapat memposisikan diri untuk sukses dalam lanskap digital yang terus berkembang.