Urutan Otomatisasi Pemasaran Email Liburan Terbaik 2021

Apakah Anda ingin menghasilkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan email Anda secara otomatis? Otomatisasi email adalah salah satu hal terbaik dalam pemasaran email untuk pesan yang sangat bertarget dan berkonversi tinggi.

Setelah Anda mengatur email yang dipicu atau serangkaian email, pekerjaan Anda selesai dan pelanggan akan menerima berbagai email berdasarkan berbagai perilaku yang berbeda.

Mari kita lihat urutan email otomatis yang harus disiapkan dan dioptimalkan oleh setiap toko e-niaga.

1. Pengabaian Penelusuran Produk

Email pengabaian penelusuran produk adalah email otomatis yang dikirim ke pelanggan yang baru-baru ini melihat produk tertentu di situs web toko Anda tetapi tidak melakukan pembelian. Idealnya, ini berisi nilai dinamis untuk informasi produk yang tepat di dalam email, dengan ajakan bertindak yang kuat untuk kembali dan berbelanja. Ini juga tepat untuk menyertakan produk yang direkomendasikan dinamis yang serupa dengan apa yang mereka jelajahi sebelumnya. Biasanya, penundaan akan terjadi dalam waktu 24 jam sejak acara pengabaian penelusuran.

2. Urutan Pengabaian Keranjang

Hampir 60% -70% dari keranjang belanja online ditinggalkan. Kami telah melihat email pengabaian keranjang belanja memiliki rasio buka 50%+ dan rasio konversi naik hingga 30%.

Dengan urutan pengabaian keranjang, tujuannya adalah membuat pembeli ini kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Biasanya, email pengabaian keranjang pertama dengan waktu 4-6 jam setelah pengabaian adalah tempat yang baik untuk memulai. Kami merekomendasikan untuk memiliki hingga tiga email dalam urutan ini sebagai berikut:

2.1 Pengingat Keranjang

Biasanya, email pertama dalam urutan ini harus menjadi pengingat sederhana untuk kembali ke keranjang belanja. Pesan harus memiliki lebih banyak nada berorientasi layanan pelanggan.

2.2 Insentif Keranjang

Sebagai sentuhan kedua, kami ingin menjadi sedikit lebih agresif dengan perpesanan kami karena mereka belum mengonversi email keranjang pertama. Di sini, kami dapat memperkenalkan diskon/insentif pengiriman untuk mendorong pembelian lebih lanjut.

2.3 Kedaluwarsa Keranjang

Pada email ketiga dan terakhir dalam urutan ini, kami ingin memainkan rasa urgensi untuk memindahkan pelanggan menjadi pelanggan. Pesan tersebut dapat berupa troli dan/atau masa berlaku insentif.

3. Urutan Pelanggan Baru

3.1 Email Transaksi: Konfirmasi Pesanan & Pengiriman

Email transaksional adalah beberapa email yang paling banyak dibuka & diklik di gudang senjata Anda. Oleh karena itu, mereka adalah yang pertama memastikan Anda telah menyiapkan dan mengoptimalkannya. Meskipun hampir semua pengecer mengirim email transaksional dasar (konfirmasi pesanan & konfirmasi pengiriman), banyak email yang tidak benar-benar dioptimalkan.

Beberapa catatan mengenai konfirmasi pesanan & pengiriman:

• Sementara email batch Anda yang lebih besar cenderung memiliki tingkat buka rata-rata sekitar 20%, tingkat buka email transaksional rata-rata di utara 50%.
• Pelanggan mengharapkan untuk menerima email transaksional, dan akan menunggu mereka tiba di kotak masuk mereka.
• Periode segera setelah pembelian adalah waktu emas untuk menangkap pembelian kembali ketika pelanggan merasakan buzz "hangat & kabur" tepat setelah pembelian.
• Termasuk diskon untuk berbelanja lagi: Sorot poin nilai khusus pengiriman, seperti pengiriman selalu gratis, pengembalian tanpa batas, dll.

3.2 Selamat Datang Pelanggan Baru

Selain email transaksional yang dikirim ke pelanggan baru, email Selamat Datang Pelanggan Baru yang terpisah sangat berguna untuk melibatkan pelanggan baru Anda. Pelanggan Anda berada pada titik tinggi emosional tepat setelah pembelian pertama mereka, jadi gunakan kesempatan ini untuk benar-benar menunjukkan kepada mereka tentang toko, produk, dan merek Anda!

Dalam hal konten, hal-hal yang mungkin termasuk:

• Kisah asal merek Anda
• Akun media sosial Anda untuk terlibat dan mengikuti
• Program pelanggan yang dapat mereka ikuti
• Insentif untuk pesanan mereka berikutnya
• Undangan untuk mengubah profil atau preferensi pelanggan mereka
• Produk yang bermanfaat atau sumber daya terkait gaya hidup
• Selain itu, merek dapat bersenang-senang dengan email ini, menggunakan suara merek dan pesan unik mereka dalam konten.

3.3 Permintaan Tinjauan Produk

Email pascapembelian yang meminta ulasan produk dari pelanggan terakhir Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak…yah, ulasan produk untuk situs Anda.

Atur waktu email ulasan produk Anda untuk tiba di kotak masuk pelanggan Anda beberapa hari setelah mereka menerima pengiriman produk mereka. Email Anda harus berfokus terutama untuk meminta mereka menyelesaikan tinjauan, meskipun beberapa CTA sekunder ringan dapat digunakan

3.4 Cross Sell & Up-Sell

Bergantung pada pilihan produk Anda, mungkin ada banyak peluang untuk melakukan cross/up-sell kepada pelanggan Anda setelah pembelian awal mereka. Sebagian besar toko ingin menerapkan email otomatis yang dirancang khusus untuk menjual produk pelengkap atau yang ditingkatkan selama Urutan Pelanggan Baru ini. Tentu saja, semakin personal dan akurat pemilihan produk (banyak platform email memiliki rekomendasi produk dinamis bawaan), semakin besar peluang Anda untuk melakukan penjualan lagi.

3.5 Pemesanan Ulang & Pengisian Ulang

Jika produk Anda dapat dikonsumsi, email pemesanan ulang produk akan menjadi pukulan besar dalam hal mengumpulkan pembelian kembali. Tetapkan pemicu pemesanan ulang produk Anda untuk keluar di sekitar perkiraan waktu saat produk mereka habis / hampir habis.

Selain kemungkinan besar pelanggan Anda akan memesan ulang produk tertentu, kemungkinan besar mereka juga akan membeli produk tambahan dari situs Anda.

4. Ulangi Urutan Pelanggan

4.1 Terima Kasih Email

Kami ingin memperlakukan pelanggan tetap sedikit berbeda dari pelanggan pertama kali. Pelanggan tetap adalah segmen basis pelanggan bernilai tinggi, jadi kami ingin menyambut hangat dengan pesan yang membuat mereka merasa sangat istimewa. Selain itu, mereka lebih cenderung menjadi pendukung merek/produk dan membantu merekrut teman untuk membeli dari kami.

4.2 Program Rujukan, Loyalitas, & VIP

Jika toko Anda memiliki program rujukan atau loyalitas, ini adalah kesempatan yang baik untuk memperkenalkannya kepada pelanggan tetap Anda. Mereka lebih mungkin daripada pelanggan rata-rata di daftar Anda untuk mendaftar dalam program dan membeli lebih banyak/mengacu Anda lebih banyak bisnis.

5. Acara Ulang Tahun & Tahunan

Semua orang menghargai ulang tahun mereka diingat, dan pelanggan Anda tidak berbeda. Anda dapat memicu email otomatis beberapa hari sebelum ulang tahun pelanggan Anda dengan pesan yang dipersonalisasi dan mungkin diskon.

Selanjutnya, jika toko Anda menjual produk yang terkait dengan acara rutin tahunan (seperti produk hadiah), Anda dapat mengatur pengingat otomatis untuk keluar setiap tahun.

6. Urutan Selamat Datang

Urutan sambutan terdiri dari beberapa email yang berfokus pada "onboarding" pelanggan email baru. Rangkaian sambutan yang baik dapat membantu memperpanjang nilai umur kontak, mendorong kontak untuk melakukan pembelian pertama, dan membangun keterlibatan merek.

6.1 Email Pengantar Selamat Datang

Ini adalah email pertama yang dikirim ke pelanggan baru. Banyak pengecer akan menawarkan insentif pelanggan pertama kali untuk mencoba mengubah non-pelanggan menjadi pelanggan. Penawaran ini biasanya berbentuk kode kupon untuk pelanggan pertama kali saja atau semacam penawaran pengiriman. Penawaran ini juga dapat memasukkan tenggat waktu untuk mendorong urgensi pembelian

6.2 Pengingat Insentif

Anda selalu ingin mengirim email pengingat untuk menukarkan insentif yang Anda tawarkan di email sambutan pertama. Ini membantu mengonversi pelanggan yang mungkin melewatkan pesan pertama Anda, atau yang menunggu hingga menit terakhir. Menggunakan urgensi dan kelangkaan dalam pesan ini juga sangat disarankan untuk mendorong konversi.

6.3 Email Selamat Datang Lainnya

Urutan sambutan adalah salah satu otomatisasi yang benar-benar dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek dan tujuan Anda. Jadi, selain dua inti yang disebutkan di atas, Kami telah melihat urutan ini mencakup banyak email individual seperti:

• Produk terlaris Evergreen
• Bukti sosial/promosi
• Kesaksian
• Sumber Daya Teratas

7. Keluar dari Urutan Intent

Urutan niat keluar mirip dengan Urutan Selamat Datang, kecuali titik masuk untuk pelanggan adalah saat mereka ikut serta ke hamparan munculan maksud keluar di situs Anda. Banyak overlay niat keluar menawarkan semacam insentif untuk bergabung dengan daftar, sehingga urutan tindak lanjut email berikutnya harus diarahkan untuk memberikan insentif (diskon, sumber daya, dll) serta mengingatkan non-penebus untuk memanfaatkannya.

8. Seri Re-Engagement

Tujuan dari rangkaian re-engagement adalah untuk mencoba "mengaktifkan kembali" kontak yang tidak aktif di daftar email Anda sebelum berhenti berlangganan dari daftar Anda. Sebagian kontak di daftar email mana pun pada akhirnya akan menjadi "tidak aktif", jadi kami ingin menghapusnya dari daftar. Namun, pertama-tama, kami ingin melakukan upaya terakhir untuk melibatkan kembali sebanyak mungkin, dan hanya berhenti berlangganan mereka yang benar-benar tidak aktif.

8.1 Kami Merindukanmu

Ini adalah titik sentuh pertama dalam seri ini. Pesan tersebut didasarkan pada email check-in sederhana yang menyatakan bahwa kami sudah lama tidak mendengar kabar dari mereka. Salinannya bisa jenaka atau lugas tergantung pada suara merek. Email ini bertindak sebagai dorongan lembut bagi mereka untuk terlibat kembali. Baris subjek harus sangat menarik untuk meningkatkan peluang pembukaan.

8.2 Diskon yang Dipersonalisasi

Di titik sentuh kedua, kami ingin menggunakan insentif yang sangat manis dan dipersonalisasi untuk membuat pengguna terlibat. Ini perlu menjadi tawaran yang lebih baik dari biasanya untuk bekerja dengan baik.

8.3 Pemberitahuan Berhenti Berlangganan

Upaya terakhir adalah mengonfirmasi langganan atau berhenti berlangganan. Sebagian besar kontak yang tidak aktif akan tetap non-responsif, tetapi siapa pun yang kami klik untuk mengonfirmasi atau membuka email akan diaktifkan kembali.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang desain & waktu email?

Kami telah menjalankan otomatisasi email e-niaga yang penting. Cukup sulit untuk mengatur semuanya sekaligus (sebenarnya, kami dapat membantu). Namun, begitu Anda memilikinya, Anda akan mulai memanfaatkan pendapatan otomatis dan keterlibatan pelanggan yang mereka hasilkan!