5 Jebakan Pemasaran Retensi Teratas (Dan Cara Menghindarinya)

Hadapi saja: retensi eCommerce bisa rumit.

Bagi sebagian besar pemasar, membangun strategi retensi seringkali terasa seperti mencoba membuat teka-teki dengan bagian yang hilang. Mereka tahu data pelanggan mereka ada di luar sana, tetapi sering kali tertahan di tempat lain, terkurung dalam produk di tumpukan teknologi mereka, membuat tim mereka tidak bisa melihat. Akibatnya, banyak pemasar yang beroperasi dengan titik buta ini tanpa menyadarinya.

Apakah Anda membangun strategi retensi dengan titik buta? Sudah waktunya untuk memeriksa.

Kami telah mengidentifikasi 5 jenis gaya pemasaran teratas yang dapat menjadi korban jebakan titik buta strategi retensi. Dan jika salah satu dari ini terdengar terlalu familiar, jangan khawatir: kami memiliki alat untuk membantu Anda mengisi kekosongan dan kembali ke jalur semula dalam waktu singkat.

Sang Juggler

Temui Sang Juggler. Anda mungkin mengenali individu yang ambisius dan ambidextrous ini, tetapi jika tidak, izinkan kami memberi Anda ikhtisar.

Juggler adalah orang yang optimis dan mereka benar-benar percaya bahwa ini baik-baik saja, semuanya baik-baik saja. Dengan semua alat teknologi mereka tersebar di berbagai platform, mereka terus menyulap dasbor, portal, dan spreadsheet yang berbeda.

Juggler kami yang tersayang cenderung membuka terlalu banyak tab dan jika kami jujur, pelaporan data benar-benar menyusahkan Anda-tahu-apa. Kita semua bisa sepakat bahwa menyusun angka dari berbagai sumber menjadi satu dokumen untuk kemudian memecahkan kode angka tersebut, untuk membangun kemiripan gambaran besar, bukan untuk orang yang lemah hati. Pergi, Juggler!

Tapi seperti apa kita menjadi teman The Juggler jika kita terus mengaktifkan perilaku seperti ini? Sebenarnya, sulit untuk melihat gambaran besarnya saat Anda sibuk memasukkan data yang bertentangan dari berbagai sumber.

Jadi, bagaimana cara kita memperbaiki jika kita adalah The Juggler? Pertanyaan bagus, kami sangat senang Anda bertanya.

Semuanya bermuara pada konsolidasi alat teknologi Anda. Kami tidak mengatakan Anda harus membuang semuanya, tetapi menurunkan skala atau menggunakan platform seperti Yotpo, yang memanfaatkan data dan pengalaman terhubung melalui platform terpadu adalah tempat yang bagus untuk memulai.

“Ada pergerakan dalam teknologi eCommerce menuju bundling produk. Merek harus mencermati kumpulan teknologi mereka untuk melihat di mana mereka dapat mengubah dua atau tiga aplikasi menjadi satu, tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga membuat hari-hari mereka lebih mudah dengan lebih sedikit alat yang perlu mereka kelola.”

— Brandon Amoroso, Electriq, Perusahaan MINUMAN

Pembenci Gila

Angkat topi untuk Mad Hatter kami. Mereka cenderung menjalani kehidupan di tepi, terus-menerus berjalan di garis tipis antara tetap di atas tugas mereka atau turun dalam kobaran kemuliaan.

Dengar, kami tidak akan bertele-tele. Mad Hatter benar-benar bergumul dengan manajemen bandwidth. Tapi siapa yang bisa menyalahkan mereka! Tidak ada cukup waktu dalam sehari untuk mendapatkan semua yang ada di daftar mereka - dan bahkan tidak membuat kami memulai daftar.

Percayalah pada kami ketika kami memberi tahu Anda bahwa ada cukup banyak orang yang memakai topi, seperti yang dilakukan oleh seorang pembenci. Semua hal entah bagaimana berakhir di meja Hatter kita yang tersayang. Dari pemasaran hingga operasi hingga layanan pelanggan, mereka benar-benar menyentuh semuanya.

Jadi, apa yang harus dilakukan Hatter? Mari kita menumpahkan teh pepatah.

Dapatkan magang sudah! (Bercanda, tentu saja). Dengan sangat serius, inilah saatnya untuk mulai membuat tumpukan teknologi Anda berfungsi untuk Anda. Anda membutuhkan sistem di tempat yang berkomunikasi dengan mulus satu sama lain dan berintegrasi (dan bermain dengan baik) dengan orang lain.

Memiliki alat yang dapat merampingkan beberapa tugas yang lebih membosankan adalah cara yang bagus untuk memberi diri Anda lebih banyak waktu di hari itu.

“Untuk memenuhi permintaan, merek harus mengintegrasikan informasi tradisional yang tersembunyi untuk memungkinkan pengalaman pembelian yang lancar. Manfaatkan alat otomatisasi untuk menghubungkan tumpukan teknologi Anda, merampingkan operasi, dan menghadirkan pengalaman terpadu di setiap titik kontak perjalanan pembelian.”

— Tina Donati, Pemimpin Pemasaran Konten & Mitra, Alloy

Kupu-kupu Antisosial

Beberapa orang akan mengatakan ada keistimewaan untuk menjadi seorang wallflower. Tanyakan saja pada sahabat kita, Kupu-Kupu Antisosial. Keterampilan pengamatan mereka tepat, mereka memiliki kemampuan luar biasa untuk melihat gambaran yang lebih besar, dan mereka dipercaya oleh pelanggan mereka memberi mereka kaki ketika harus mengumpulkan informasi penting.

Namun, pandangan mata burung itu tidak selalu bagus untuk merek (atau kupu-kupu). Saat kita berfokus pada gambaran yang lebih besar, kita cenderung mengabaikan semua detail kecil yang menempatkan kebiasaan pada pelanggan.

Kupu-kupu Antisosial kita cenderung memiliki lebih banyak informasi daripada yang mereka ketahui.

Tanpa integrasi yang tepat, personalisasi adalah mimpi yang nyata, dan defaultnya cenderung mengirimkan semuanya ke semua orang. Tetapi strategi itu tidak akan berhasil jika setiap orang berbeda.

Jadi, inilah saatnya untuk benar-benar melebarkan sayap Anda dan keluar sana! Kuncinya di sini adalah menerapkan sistem yang cocok satu sama lain. Memiliki kemampuan untuk berbagi data lintas saluran akan membantu Anda memberikan sentuhan pribadi pada semua teks dan email tersebut.

“Dengan data yang terhubung, bisnis dapat mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan pada tingkat yang terperinci. Dengan memanfaatkan wawasan pelanggan, bisnis dapat memberikan pengalaman, rekomendasi, dan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi dan minat individu. Personalisasi ini menciptakan rasa relevansi dan nilai, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas terhadap merek.”

—Drew Himel, CEO, Fireside

Pemburu Harta Karun

Seperti apa jadinya jika X tidak menandai titiknya? Temui Pemburu Harta Karun.

Detektif data tersayang ini adalah detektif ahli dalam hal berburu informasi. Mereka sangat menyadari bahwa ada celah dalam data eCommerce mereka sendiri, tetapi mereka tidak selalu yakin apa yang hilang atau di mana menemukannya. Sama seperti peta harta karun lama Anda, cara mereka mencari informasi saat ini tidak begitu jelas.

Mencoba menemukan celah tersebut bisa terasa seperti berburu harta karun yang hilang. Dan bahkan jika pada kesempatan langka Anda menemukannya, Anda tidak sepenuhnya yakin apa yang harus dilakukan dengannya. Pada akhirnya, Anda akhirnya tidak memiliki kejelasan nyata tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan.

Jadi, bagaimana seorang pemburu harta karun menemukan data yang hilang? Jangan khawatir, kami di sini bukan untuk menjaga gerbang. Jawabannya terletak jauh di dalam tumpukan teknologi. Saat alat Anda kesulitan untuk berbicara satu sama lain atau menyampaikan informasi, banyak hal akan hilang.

Penting untuk menyiapkan integrasi yang tepat dan alat yang dibuat untuk bekerja dengan baik dengan orang lain. Ini memberi semua pemburu harta karun di luar sana gambaran yang jelas dan membantu mengarah pada tindakan.

Eureka, Anda menemukannya!

“Data yang terhubung adalah senjata rahasia untuk retensi pelanggan. Ini semua tentang menghubungkan berbagai bagian data pelanggan – riwayat pembelian, interaksi, preferensi, dan umpan balik – untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, menyusun kampanye pemasaran yang disesuaikan, dan menerapkan rekomendasi langsung.

Hasil? Pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan yang membuat mereka kembali lagi, meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda dari tahun ke tahun.”

— Stephanie Liu, Pendiri, Levitate Foundry

Monster Rawa

Apakah kita baru saja…? Tidak, kami tidak menyebut Anda monster, tapi mari kita hadapi itu: Monster Rawa siap bekerja. Terdengar familiar?

Jika Anda belum pernah bertemu monster rawa maka ada kemungkinan Anda hidup dalam penyangkalan. Monster Rawa biasanya menderita kelumpuhan daftar tugas, sesuatu yang mungkin terasa mirip dengan terjebak di lumpur. Tugas terus menumpuk dan mereka tidak yakin harus mulai dari mana.

Tetapi masalah sebenarnya yang menggantung di kepala setiap Monster Rawa adalah bahwa ketika mereka tidak yakin harus mulai dari mana, mereka cenderung membekukan atau melewatkan proyek besar seperti migrasi yang sangat dibutuhkan, merombak program loyalitas, atau meningkatkannya dengan SMS.

Jadi bagaimana seseorang menjadi tidak kewalahan? Ahh, sekarang itu pertanyaannya.

Pertama, Anda harus mengidentifikasi setiap tumpang tindih. Apakah ada tempat di mana Anda dapat menggandakan dan menyelesaikan satu tugas untuk dua inisiatif? Misalnya, bisakah Anda menggabungkan kekuatan SMS dan email Anda? Membuat satu strategi yang akan bekerja sama dan menggandakan komunikasi pelanggan Anda benar-benar dapat membantu Anda mendorong penjualan dan menghemat waktu.

Kedua, mungkin sudah waktunya untuk mulai mendelegasikan. Apakah ada cara Anda dapat menyerahkan sebagian beban kerja Anda? Mungkin itu menggunakan AI terbaru dan terhebat untuk membangun dek pelaporan Anda berikutnya, mungkin itu adalah satu platform yang memungkinkan Anda menarik semua data eCommerce Anda sekaligus.

Bersandar pada orang lain, manusia, bot, atau lainnya adalah cara yang bagus untuk memastikan hal-hal tidak tersangkut di titik buta atau lumpur Anda.

“Untuk merek yang mencoba berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, fokuslah pada buah yang menggantung rendah dan otomatisasi kumpulan teknologi Anda sebanyak mungkin. Mungkin diperlukan lebih banyak waktu awal untuk penyiapan, tetapi hemat ratusan jam dan sumber daya di masa mendatang.”

— Michael Wadsworth, Manajer Pemasaran Mitra, EcoCart