Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-09-01Tren yang muncul di industri kesehatan dan kecantikan bisa dibilang lebih cepat dibandingkan industri lainnya.
Pembeli menghabiskan beberapa jam sehari menjelajahi konten digital, dan sebagian besar waktu tersebut melibatkan pencarian informasi tentang hal-hal baru di bidang kecantikan dan perawatan kulit. Untuk sementara waktu, media sosial telah menjadi tempat yang tepat untuk mempelajari penampilan terkini dari para influencer, menonton video tutorial, berbagi postingan inspiratif dengan teman-teman, dan langsung membeli produk kecantikan.
Akibatnya, pasar kesehatan dan kecantikan melonjak. Pada tahun 2022, konsumen menghabiskan $430 juta untuk perawatan kulit, wewangian, riasan, dan perawatan rambut, dan jumlah tersebut diperkirakan akan tumbuh menjadi $580 juta pada tahun 2027, menurut McKinsey & Co.
Hasil penelitian tren kesehatan dan kecantikan
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pembeli dari berbagai generasi menemukan produk kecantikan baru dan memilih apa yang akan dibeli, kami melakukan survei terhadap kurang dari 2.300 anggota komunitas Influenster. Inilah yang kami temukan.
1. Platform yang berbeda memiliki arti lebih bagi generasi yang berbeda
Media sosial semakin menjadi tujuan tren kesehatan dan kecantikan, pendidikan, dan kredibilitas — tetapi tidak hanya bagi generasi yang sudah terbiasa menggunakan teknologi digital. Sebagai pengguna media sosial, Gen Z jelas menjadi prioritas banyak merek.
Namun survei kami juga mengungkapkan beberapa tren penting mengenai cara generasi lain menggunakan media sosial. Secara khusus, generasi yang berbeda menggunakan platform sosial yang berbeda untuk mendapatkan inspirasi dan pendidikan kecantikan. Untuk inspirasi kecantikan, platform yang paling sering digunakan setiap kelompok umur adalah:
- Generasi Z: TikTok (86%)
- Milenial: Instagram (82%)
- Generasi X: Instagram (75%)
- Baby boomer: YouTube (48%)
Tidak mengherankan jika kelompok pembuat video berdurasi pendek (Gen Z) lebih memilih menggunakan TikTok, namun yang mengejutkan adalah generasi boomer, yang biasanya merupakan “generasi Facebook”, menggunakan YouTube.
Untuk edukasi kecantikan, Gen Z lebih memilih TikTok (83%). Instagram menjadi pilihan bagi kaum milenial (69%) dan Gen X (61%), sementara generasi baby boomer memilih YouTube (57%).
2. Pengguna dan pencipta media sosial setiap hari mendapatkan kredibilitas
Pengguna media sosial yang mencari tren kesehatan dan kecantikan terkini di media sosial lebih mementingkan kredibilitas siapa yang membagikan informasi tersebut. Secara umum, generasi muda menganggap dokter kulit sebagai yang paling kredibel, sementara generasi boomer dan Gen X menganggap keluarga dan teman. Namun, ketika kita bertanya siapa yang paling kredibel di media sosial untuk produk perawatan kulit & makeup, keempat generasi memilih influencer.
Mereka memberi saya pendapat jujur mereka
Menggali lebih dalam, kami menemukan bahwa 29% orang mengatakan bahwa pengguna media sosial sehari-hari paling memengaruhi mereka, lebih dari merek (27%) dan pakar di bidangnya (26%). Influencer media sosial dan selebriti adalah yang paling tidak berpengaruh.
“Mereka memberi saya pendapat jujur” adalah alasan utama konsumen begitu menerima influencer. Dan, 64% ingin merek bermitra dengan pengguna media sosial sehari-hari. Lebih dari sepertiga responden mengatakan kepercayaan mereka terhadap pengguna media sosial sehari-hari semakin meningkat.
Hampir 40% responden survei ingin membangun karier atau pekerjaan sampingan sebagai pembuat konten. Namun, 41% belum melakukannya karena mereka “tidak tahu harus mulai dari mana.”
Influencer memberikan inspirasi produk dan menunjukkan item yang digunakan dalam kehidupan nyata, menawarkan tingkat keaslian yang membantu mendorong pembelian. 65% konsumen telah membeli produk berdasarkan rekomendasi pengguna media sosial sehari-hari. 38% saat ini membeli lebih banyak produk berdasarkan rekomendasi dari pengguna sosial sehari-hari dibandingkan sebelumnya.
3. Belanja sosial terus berkembang
Sebuah tren yang kami perhatikan selain kesehatan dan kecantikan: konsumen tidak lagi menggunakan media sosial untuk mendapatkan informasi dan hiburan. Lebih banyak lagi yang terlibat dalam perdagangan sosial — yaitu membeli produk langsung dari platform sosial. Lebih dari 30% konsumen dari semua generasi mengatakan bahwa mereka lebih banyak berbelanja produk kecantikan di platform media sosial dibandingkan di toko saat ini.
Di antara pembeli yang pernah membeli produk kecantikan di media sosial, TikTok adalah pilihan utama bagi Gen Z (39%), dan Instagram adalah tempat yang paling banyak dibeli oleh generasi milenial (46%) dan Gen Z (41%). Baby boomer (38%) memilih Facebook.
Hal ini selanjutnya didukung oleh puncak penelitian Bazaarvoice terpisah, yang mengamati apa yang mendorong keputusan pembelian di sejumlah industri yang berbeda. Terkait produk kecantikan, sebagian besar konsumen mengatakan mereka berbelanja di media sosial.
Dengan meningkatnya minat terhadap perdagangan sosial, merek memiliki peluang unik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkesan. Saat berbelanja di media sosial, konsumen lebih memilih gambar dan konten dari rekan-rekan mereka, dibandingkan foto profesional dan salinan pemasaran.
Foto yang menunjukkan kemasan produk dengan nama produk atau merek yang terpampang dengan jelas dan foto yang menunjukkan produk yang digunakan adalah hal yang paling disukai pembeli untuk dilihat.
4. Konsumen tertarik pada tren kesehatan dan kecantikan yang 'bersih'
Kecantikan “bersih”, yang menggabungkan bahan-bahan bersih, inovasi ilmiah, dan hasil yang terbukti, sedang populer akhir-akhir ini. Konsumen (dari segala usia) mengharapkan merek kecantikan bersikap transparan mengenai bahan dan performa produk. Tugas Anda adalah menjadi sumber yang kredibel.
Salah satu responden survei mengatakan, “Sebuah merek kecantikan dapat memperoleh loyalitas saya dengan bersikap transparan mengenai bahan-bahannya. Peralihan ke bahan-bahan yang lebih bersih dan alami akan membuat saya tetap menjadi pelanggan setia.”
Lebih dari separuh konsumen Gen Z (56%), milenial (53%), dan Gen X (58%), serta 61% generasi baby boomer menyadari tren perawatan kulit yang “bersih”. Dan lebih dari 40% pembeli Gen Z, milenial, dan Gen X serta 50% generasi baby boomer mengetahui bahan mana yang bermanfaat dan berbahaya bagi jenis kulit Anda.
5. Ulasan adalah sumber utama untuk riset produk
Kita telah mengetahui dari penelitian terpisah bahwa hampir semua pembeli meneliti produk sebelum membelinya di media sosial. Namun survei Influenster kami mengungkapkan bahwa orang-orang dari semua generasi secara khusus mengunjungi situs web suatu merek untuk membaca ulasan sebelum membeli sesuatu di media sosial.
“Ulasan mencakup atribut yang relevan berdasarkan produk (misalnya deskripsi aroma parfum)” adalah hal terpenting bagi konsumen saat mereka membaca ulasan. Dan, seluruh responden survei membeli suatu produk berdasarkan rekomendasi dari sesama pembeli yang mereka lihat secara online.
Memiliki ulasan mendetail adalah satu-satunya faktor terpenting bagi konsumen dari semua generasi saat meneliti pembelian produk kecantikan secara online.
Seperti yang diungkapkan oleh salah satu responden survei, “Sebuah merek kecantikan dapat menghasilkan produk berkualitas baik dan tahan lama. Produk-produk ini akan memiliki bahan-bahan berkualitas baik, ulasan pelanggan yang bagus, peringkat bintang yang bagus, dan pembelian kembali oleh pelanggan. Saya tahu saya menyukai suatu produk ketika saya akan membelinya kembali berkali-kali.”
Tren konstan dalam kesehatan dan kecantikan: UGC
Konsumen membeli riasan, perawatan kulit, dan produk kecantikan lainnya lebih dari sebelumnya. Survei kami mengungkapkan bagaimana media sosial terus memegang kekuasaan atas keputusan pembelian dalam hal mencari inspirasi, melakukan penelitian, dan benar-benar membeli sesuatu.
Hal ini juga menunjukkan bagaimana berbagai generasi menggunakan platform sosial, yang mana hal ini sangat penting bagi merek ketika mereka mengembangkan strategi sosialnya. Namun inti dari tren ini, baik itu belanja sosial atau rating dan ulasan, adalah konten buatan pengguna (UGC).
Pembeli ingin melihat UGC asli tentang merek Anda dari orang biasa dan pembuat konten. Menampilkan konten ini di media sosial, halaman produk, dan lainnya akan menginspirasi keputusan pembelian dan mendorong penjualan produk Anda.
Bazaarvoice memiliki rangkaian solusi lengkap untuk mengumpulkan (dan menampilkan) UGC — lihat mana yang paling cocok untuk merek Anda di sini.
