Email Double Opt-In Pemula untuk Penguasaan

Pemasaran email masih merupakan saluran pemasaran paling menguntungkan yang tersedia, bahkan pada tahun 2019. Ada banyak pesaing, tetapi sejauh ini, tidak ada yang mengalahkan ROI dari program email yang bagus.

Namun, ada sedikit dorongan untuk memaksimalkan keuntungan pemasaran email Anda. Ini adalah keseimbangan antara memiliki daftar email terbesar dan daftar email dengan kualitas terbaik.

Secara intuitif, pemasar email sering default ke posisi bahwa mengirim lebih banyak email selalu lebih baik. Namun, ini tidak selalu terjadi. Inilah alasannya:

1. Orang-orang menggunakan alamat email palsu sepanjang waktu.
2. Orang-orang membuat kesalahan ketika mereka memasukkan alamat email mereka.
3. Beberapa orang bahkan memberikan alamat email perangkap spam.

Email ke alamat email ini dijamin tidak akan dibuka. Dan, Anda masih harus membayar untuk mengirim email. Jadi, mengumpulkan lebih banyak alamat email dan meningkatkan volume pengiriman Anda tidak akan meningkatkan kinerja pemasaran email Anda dengan sendirinya.

Anda juga perlu fokus untuk memastikan bahwa daftar email Anda penuh dengan pelanggan yang aktif dan terlibat. Di situlah menggunakan double opt-in memasuki persamaan.

Apa itu pilihan ganda?

Sebelum kita melanjutkan, perlu dicatat bahwa Anda harus memiliki semacam keikutsertaan untuk daftar email Anda. Mengirim email ke orang yang belum memilih untuk menerimanya melanggar Undang-Undang CAN-SPAM, peraturan GDPR, CASL, dan kemungkinan hukum lainnya. Jadi, jelas tidak dalam kepentingan terbaik merek Anda untuk dilakukan.

Sekarang, pernahkah Anda mengirimkan email Anda untuk berlangganan daftar email, dan kemudian harus mengklik tautan di email konfirmasi untuk membuktikan bahwa Anda benar-benar ingin berlangganan?

Itu adalah pilihan ganda. Proses double opt-in mengharuskan pelanggan baru untuk opt-in ke daftar email Anda dua kali:

1. Memasukkan alamat email mereka di formulir pengumpulan email Anda adalah pilihan pertama.
2. Mengklik tautan di email konfirmasi adalah keikutsertaan kedua.

Sekarang, untuk pemasar yang cerdik seperti Anda, ini mungkin tampak seperti ide yang buruk pada pandangan pertama. Pilihan ganda menambahkan langkah ke proses pendaftaran Anda. Beberapa orang tidak akan melalui langkah kedua, dan tidak akan menyelesaikan langganan mereka.

Tapi, ini sebenarnya memiliki manfaat. Inilah mengapa Anda harus menggunakan double opt-in.

Keikutsertaan ganda vs. penyertaan tunggal

Ketika datang untuk mengumpulkan alamat email, Anda memiliki dua pilihan: single opt-in dan double opt-in.

Banyak bisnis menggunakan satu opt-in karena membangun alamat email yang lebih besar lebih cepat. Jika satu- satunya tujuan Anda adalah membuat daftar email yang besar, maka satu pilihan adalah pemenangnya.

Tapi, tujuan akhir membangun daftar email adalah untuk mendapatkan konversi. Membangun daftar email besar yang tidak mengonversi adalah buang-buang waktu dan uang.

Jadi, Anda ingin membuat daftar pelanggan yang terlibat, yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Dan, itulah masalah dengan keikutsertaan tunggal: tidak melakukan apa pun untuk menyaring alamat email palsu dan salah, perangkap spam, dan orang-orang yang akan segera berhenti berlangganan atau menandai email Anda sebagai spam setelah mereka mengunduh magnet utama Anda.

Itulah mengapa double opt-in sebenarnya lebih baik. Anda mungkin mendapatkan lebih sedikit pelanggan baru menggunakan proses double opt-in. Tapi, inilah yang tidak Anda dapatkan:

1. Alamat email palsu. Alamat email palsu secara artifisial menurunkan metrik kinerja Anda seperti rasio buka dan rasio klik-tayang karena email tidak pernah menjangkau siapa pun. Ini membuat lebih sulit untuk memercayai metrik Anda saat memutuskan apakah Anda perlu mengubah baris subjek atau konten email Anda.
2. Alamat email tidak valid. Hal ini mengurangi beban pada sumber validasi email Anda, dan membantu Anda mempertahankan pelanggan yang akan hilang karena mereka salah ketik pada alamat email mereka.
   1. Dengan satu opt-in, orang yang membuat kesalahan dalam alamat email mereka tidak akan pernah mendapatkan freebie yang mereka daftarkan atau menerima email apa pun dari Anda. Mereka tidak mengerti mengapa mereka tidak pernah menerima email dan mengarah ke pengalaman pelanggan yang buruk.
3. Pelanggan tidak aktif. Langkah tambahan dalam proses berlangganan menyaring orang-orang yang tidak tertarik dengan merek Anda dan sebenarnya tidak ingin menerima email apa pun dari Anda. Ini mengurangi keluhan spam dan berhenti berlangganan.

Seperti yang Anda lihat, menggunakan keikutsertaan ganda adalah tentang membangun daftar email berkualitas yang mencapai tingkat keterkiriman tinggi dan menghasilkan konversi.

Praktik terbaik keikutsertaan ganda

Sekarang, proses double opt-in bisa menjadi pedang bermata dua. Karena ada langkah-langkah tambahan dalam proses berlangganan, Anda akan kehilangan pelanggan yang berharga jika langkah-langkah tersebut terlalu sulit.

Jadi, penting untuk mengoptimalkan keikutsertaan ganda Anda, dan memastikan prosesnya semudah mungkin.

Saat Anda merampingkan proses berlangganan double opt-in Anda, ingatlah setidaknya ada lima hal yang perlu Anda optimalkan:

1. Formulir penangkapan prospek
2. Tangkapan prospek, halaman terima kasih atau halaman "hampir selesai".
3. Email konfirmasi.
4. Konfirmasi terima kasih halaman.
5. Konfirmasi terima kasih dan/atau email aktivasi.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengoptimalkan setiap langkah, sehingga proses keikutsertaan ganda Anda menyaring orang-orang yang tidak Anda inginkan dalam daftar Anda, daripada menghalangi orang-orang yang Anda lakukan.

Formulir penangkapan prospek

Ada banyak cara Anda dapat mengubah dan mengoptimalkan formulir penangkapan prospek Anda.

Sebagian besar keberhasilan formulir pengambilan email Anda bergantung pada kapan dan bagaimana formulir itu disajikan. Formulir pengumpulan pop-up dapat menjadi salah satu metode pengumpulan email yang paling efektif. Pop-up menghilangkan gesekan dari proses berlangganan email karena pengguna tidak perlu melakukan apapun untuk mengakses halaman pengiriman formulir.

Faktanya, perusahaan telah mencapai lebih dari 10% tingkat konversi dalam kampanye pengumpulan email mereka menggunakan pop-up.

Namun, pop-up Anda harus relevan dan tidak mengganggu. Munculan yang tidak direncanakan dengan baik akan menjengkelkan dan dapat menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.

Ada dua jenis utama pop-up pengumpulan email: pop-up pencegahan selamat datang dan keluar.

Pop-up selamat datang ditampilkan saat pelanggan tiba di situs web Anda (biasanya setelah sekitar 30 detik aktivitas), dan pop-up niat keluar muncul saat pengguna melakukan sesuatu yang mengindikasikan mereka akan pergi.

Kedua hal ini paling efektif ketika mereka menawarkan sesuatu yang relevan dan penting bagi pelanggan tertentu, dan ketika pesannya cocok secara tematis dengan merek dan situs web Anda.

Semakin banyak Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dan memberikan penawaran yang relevan di pop-up Anda, semakin banyak email yang akan Anda dapatkan. Dibutuhkan sedikit pengujian dan analisis A/B. Namun, dengan data yang tepat, Anda dapat menemukan penawaran mana yang mendapatkan respons terbaik, dan memberikan penawaran berbeda berdasarkan perilaku pengguna.

Sekarang, presentasi bukan satu-satunya hal yang memengaruhi tingkat respons. Anda juga perlu mempertimbangkan berapa banyak informasi yang Anda minta.

Teorinya mengatakan bahwa Anda akan mendapatkan lebih sedikit alamat email karena Anda memerlukan lebih banyak informasi tentang formulir pendaftaran Anda. Ini umumnya benar.

Namun, meminta lebih banyak informasi mendapatkan prospek berkualitas lebih tinggi. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda dengan lebih baik dan membuat konten yang lebih dipersonalisasi jika Anda tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda. Itu menghasilkan lebih banyak konversi.

Untuk sebagian besar bisnis, menanyakan nama depan, nama belakang, dan alamat email merupakan keseimbangan yang baik antara kualitas prospek dan email yang dikumpulkan.

Namun, pertimbangkan informasi apa yang paling berharga untuk bisnis dan saluran penjualan Anda.

Jika Anda dapat menggandakan tingkat konversi dengan mengumpulkan nomor telepon untuk tim penjualan Anda, dan itu hanya menyebabkan penurunan sepuluh persen dalam langganan email, sangat layak untuk meminta informasi tambahan itu.

Di sisi lain, jika Anda menawarkan diskon sebagai ganti email, Anda mungkin tidak perlu meminta apa pun kecuali alamat email. Anda akan mendapatkan semua informasi kontak terkait saat pelanggan menukarkan penawaran.

Jadi, mengumpulkan nama depan dan belakang dengan email adalah dasar yang baik. Namun, ini juga layak untuk pengujian A/B untuk menemukan keseimbangan antara kualitas prospek dan pendaftaran email.

Tangkapan prospek halaman terima kasih

Ini juga disebut halaman "hampir selesai". Mengoptimalkan langkah ini sangat penting karena di sinilah orang biasanya akan keluar dari proses jika ada hal yang tidak jelas.

Sama seperti formulir pengambilan prospek, presentasi juga penting untuk halaman terima kasih Anda. Itu harus segera muncul, sehingga pengguna tidak menavigasi sebelum muncul. Dan, itu harus dengan jelas mengarahkan pengguna ke kotak masuk mereka untuk mengonfirmasi langganan mereka.

Anda dapat menggunakan pop-up terima kasih, bersama dengan pop-up koleksi email Anda, sehingga pengunjung dapat menyelesaikan langganan mereka tanpa membuka tab baru atau keluar dari halaman beranda Anda. Ini adalah proses keikutsertaan ganda yang paling efisien karena membuat pengunjung tetap berada di lokasi sepanjang waktu.

Dengan tujuan agar orang-orang memeriksa email mereka, ada dua kunci utama untuk mengoptimalkan halaman ini:

1. instruksi. Orang perlu tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Memberikan arahan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan, dan memberikan informasi tentang berapa banyak langkah yang tersisa dalam proses. Dengan cara itu, pelanggan baru dapat melihat titik terang di ujung terowongan, yang akan mendorong mereka untuk menyelesaikan keikutsertaan ganda.
2. Merek. Pastikan pita Anda tetap konsisten sepanjang proses. Jika halaman "hampir sampai" Anda hanyalah halaman putih polos dengan teks, rasanya terlalu transaksional. Ini mematikan beberapa orang. Buat halaman "hampir sampai" dengan warna dan suara merek Anda.

Atau, Anda dapat menggunakan gambar email konfirmasi, sehingga pelanggan baru tahu persis apa yang mereka cari di kotak masuk mereka.

Satu hal terakhir: Jam tangan dalam pop-up terima kasih ini memberi kesan bahwa waktu hampir habis. Ini adalah cara yang halus dan sesuai merek untuk menambahkan urgensi dan mendorong pelanggan baru untuk segera mengonfirmasi langganan mereka. Menambahkan urgensi adalah ide yang bagus ketika Anda membutuhkan pembelanja untuk mengambil tindakan lain.

Email konfirmasi

Berikut adalah kunci email double opt-in yang bagus: kesederhanaan dan kejelasan. Inilah yang harus sederhana dan jelas tentang:

• Dari siapa email itu berasal. Pastikan pelanggan baru dapat dengan cepat mengidentifikasi email konfirmasi Anda di kotak masuk mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan baris subjek Anda untuk melabeli email konfirmasi keikutsertaan ganda Anda, seperti ini:

[KONFIRMASI BERLANGGANAN EMAIL] dari {nama bisnis Anda}

Ini mungkin tidak terlihat cantik. Tapi, itu sangat jelas. Email konfirmasi Anda bukan waktunya untuk terlalu pintar. Ya, pastikan itu on-brand. Namun di atas segalanya, email konfirmasi Anda harus membantu pelanggan menyelesaikan langganan mereka.

• Apa yang harus dilakukan. Buat tautan konfirmasi besar, menonjol, dan mudah diklik. Berikut adalah contoh bagus dari email konfirmasi solid yang mengarah ke penawaran aktivasi pelanggan baru:

Sederhana. Mudah dinavigasi. Warna dan tata letak merek konsisten dengan situs web perusahaan. Ini adalah pengalaman yang hampir mulus.

Itu dia. Sederhanakan email konfirmasi Anda, dan fokuslah untuk membantu pelanggan baru menyelesaikan prosesnya dengan cepat dan mudah.

Konfirmasi terima kasih halaman dan terima kasih email

Kami menggabungkan keduanya karena pengoptimalan untuk keduanya hampir sama.

Pertama, Anda harus menggunakan keduanya. Mereka mungkin tampak asing, tetapi itu perlu.

Jika Anda tidak memiliki halaman konfirmasi, pelanggan baru tidak akan tahu apakah tautan yang mereka klik benar-benar berfungsi. Itu bisa membuat frustrasi.

Tanpa konfirmasi email terima kasih, orang mungkin bertanya-tanya apakah alamat email mereka benar-benar ditambahkan ke daftar Anda.

Tetapi, orang-orang telah menyelesaikan langganan mereka, pada titik ini. Jadi, mereka ingin pindah ke hal lain. Itu berarti halaman terima kasih dan email Anda harus cepat, dan tidak mengganggu.

Cara yang baik untuk merampingkan halaman ini adalah dengan membuatnya sangat mirip dengan halaman terima kasih dan email konfirmasi pengiriman email Anda. Ini menggunakan keakraban untuk membuat segalanya semudah mungkin bagi pelanggan baru.

Ini juga merupakan peluang bagus untuk memberikan penawaran yang berfokus pada aktivasi kepada orang-orang yang baru saja berlangganan. Anda tidak hanya membuat daftar yang lebih sehat, tetapi juga memanfaatkan peluang untuk mendorong pembelian pertama.

Semudah itu.

Domplengan

Pemasaran email mungkin tampak seperti masalah volume. Tapi, ini juga soal kualitas. Berfokus pada membangun daftar email besar agak terlalu picik untuk kesuksesan jangka panjang.

Jika Anda menambahkan double opt-in ke program email Anda, Anda akan melihat peningkatan kualitas daftar email Anda. Itu berarti rasio buka yang lebih baik, rasio klik-tayang, dan—pada akhirnya—lebih banyak konversi. Dan, itulah yang diinginkan setiap bisnis.