Tiga Tips untuk Membuat Alur Pengguna yang Produktif

Tujuan dari desain web adalah untuk membujuk pelanggan untuk membeli produk Anda atau berlangganan layanan Anda. Agar situs web Anda mencapai tujuan itu, ia harus menawarkan pengalaman pengguna yang baik, yang sebagian besar ditandai dengan aliran pengguna yang baik. Mari saya jelaskan.

Istilah "aliran pengguna" mengacu pada serangkaian fitur yang memungkinkan pengunjung berinteraksi dengan situs web tanpa terganggu atau frustrasi. Akibatnya, corong konversi Anda meningkat dan rasio pentalan Anda menurun.

Merancang alur pengguna yang berkinerja baik lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi sembilan tips ini akan membantu memastikan situs web Anda memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda.

Kenali Pemirsa Anda

Hal pertama yang harus Anda pertimbangkan saat membuat alur pengguna adalah audiens Anda. Untuk membuat alur pengguna yang terdefinisi dengan baik, Anda harus terlebih dahulu memiliki pemahaman menyeluruh tentang target pelanggan Anda. Ini akan memungkinkan Anda membuat konten yang membuat pengguna Anda tetap terlibat, dan pada akhirnya membantu Anda mengubah mereka menjadi pelanggan. Langkah pertama dalam hal ini adalah menciptakan persona pembeli dan perjalanan pelanggan yang cocok satu sama lain.

Kembangkan Persona Pembeli

Persona pembeli adalah serangkaian kualitas yang menjadi ciri sebagian besar pelanggan potensial Anda. Ini bukan hanya asumsi liar. Menciptakan persona pembeli, tentu saja, memerlukan penelitian kualitatif dan kuantitatif. Anda harus meneliti dan mengenali pola perilaku, tujuan, kemampuan, sikap, dan latar belakang pengetahuan konsumen Anda.

Kumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang pengguna Anda. Pastikan persona pengguna yang Anda buat terfokus pada masa kini. Anda harus memahami bagaimana pengguna saat ini berinteraksi dengan produk Anda, daripada berspekulasi tentang bagaimana mereka akan berinteraksi di masa depan.

Setiap karakteristik persona pembeli Anda juga harus dikaitkan dengan fakta asli. Anda memiliki pilihan untuk membuat banyak persona. Namun, Anda harus memberi peringkat mereka sebagai kepribadian utama (paling penting) dan sekunder (kurang penting) dalam situasi ini. Untuk setiap persona, Anda juga harus membuat alur pengguna yang unik.

Petakan Perjalanan Pelanggan

Langkah selanjutnya untuk mengenal klien Anda adalah membuat sketsa jalur mereka di situs web. Perjalanan pengguna adalah garis waktu perilaku pengguna yang menunjukkan berbagai titik kontak antara klien dan situs web Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa menghapus atau menyelaraskan kembali tahapan dari proses pelanggan akan meningkatkan konversi.

Persona, garis waktu, titik kontak, dan saluran interaksi biasanya disertakan. Anda dapat mengidentifikasi titik pemicu atau tantangan pelanggan Anda menggunakan persona pelanggan yang terperinci. Durasi perjalanan ditentukan oleh garis waktu, sedangkan titik kontak adalah tahapan di mana konsumen berinteraksi atau melakukan tindakan tertentu, seperti mendaftar ke daftar email Anda.

Berbagai cara untuk menghubungi pelanggan Anda, seperti mengirim email promosi, pesan teks, atau obrolan online, dikenal sebagai saluran keterlibatan. Peta perjalanan pelanggan, di sisi lain, akan sangat dipengaruhi oleh ceruk pasar dan kepribadian konsumen Anda.

Identifikasi Tempat untuk Masuk

Anda harus memahami banyak titik masuk di situs web Anda selain persona pengguna dan perjalanan pembeli. Titik masuk situs web Anda adalah bagaimana klien potensial sampai ke situs Anda. Mereka biasanya akan mengakses situs web Anda melalui salah satu titik masuk berikut.

• Langsung memasukkan alamat URL situs web Anda.
• Situs media sosial seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn.
• Menemukan Anda di hasil pencarian dengan mengetikkan kata kunci atau kueri yang memberi peringkat situs web Anda secara organik.
• Iklan bayar per klik di Google atau Bing.
• Iklan dan rujukan di situs web lain, forum internet, dan platform blogging.
• Iklan langsung ke konsumen seperti radio, TV atau iklan cetak.

Sangat penting untuk memahami titik akses ini karena akan berdampak pada alur pengguna Anda. Seseorang yang mengunjungi situs Anda setelah mengeklik tautan di email promosi, misalnya, kemungkinan besar akan menjadi pelanggan tetap. Alih-alih membaca dengan teliti situs Anda, pelanggan ini lebih tertarik untuk memanfaatkan kesepakatan tertentu yang disorot dalam email.

Pengunjung yang datang melalui pencarian organik atau promosi media sosial, di sisi lain, lebih cenderung menjadi pengunjung pertama kali. Jadi, sebelum mengambil tindakan apa pun, mereka akan menjelajahi situs Anda sebentar dan mencoba mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda. Dibandingkan dengan konsumen yang kembali, mereka akan memiliki aliran pengguna yang lebih lama dengan beberapa interaksi mikro.

Terlalu Banyak Konten Dapat Membanjiri Pengguna

Desainer UX sering membuat alur pengguna yang dikemas dengan konten dalam upaya untuk menarik minat konsumen. Sayangnya, ini memiliki efek sebaliknya. Pengguna lebih cenderung terganggu atau frustrasi oleh terlalu banyak konten atau terlalu banyak fitur, sehingga menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi.

Singkirkan Konten yang Tidak Perlu

Anda harus menghilangkan gangguan visual sebanyak mungkin apakah itu konten yang berlebihan atau fitur UI. Mereka tidak hanya tidak efektif tetapi juga tidak menarik. Jadi, singkirkan semua informasi tambahan, gambar, animasi, huruf berkedip, dan logo berkedip. Dengan kata lain, Anda harus merangkul kesederhanaan.

Jika memungkinkan, pilih desain yang sederhana. Sebagian besar situs web statis dan berorientasi layanan dapat memanfaatkan pendekatan minimalis untuk membuat alur pengguna yang sederhana namun sangat menarik. Buat tata letak situs yang merupakan fitur terpenting. Gunakan kombinasi grafis, teks, dan fitur lain yang seimbang untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Kurangi Jumlah Fitur dan Opsi

Berbagai fungsi di situs web Anda juga bisa mendapatkan keuntungan dari desain minimalis. Anda harus mengurangi jumlah fitur atau opsi di situs web Anda. Terlalu banyak pilihan dapat mempersulit pengguna untuk membuat keputusan. Selalu pastikan ada opsi yang jelas yang mengarah ke aktivitas tertentu atau ajakan bertindak.

Cara termudah untuk mencapainya adalah dengan membuat ajakan bertindak (CTA) yang sesuai dan mempostingnya di area yang sesuai di situs web Anda. Jika tujuan utama Anda adalah untuk mengembangkan daftar email Anda, misalnya, CTA Anda harus mendesak prospek Anda untuk membagikan alamat email mereka kepada Anda. Anda dapat memikat mereka dengan buletin bulanan atau kode diskon untuk pembelian berikutnya.

Bangun dan Uji Prototipe Anda Secara Menyeluruh

Saatnya untuk membuat beberapa prototipe dan mengujinya setelah Anda memiliki konsep yang kuat untuk alur pengguna. Prototipe adalah representasi fisik dari alur pengguna situs web Anda. Ini akan membantu Anda mengatasi kemungkinan kekurangan sebelum desain dibuat, yang akan menghemat waktu dan uang Anda.

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menguji prototipe aliran pengguna Anda dengan orang-orang nyata. Untuk pengujian, Anda dapat menggunakan sampel kecil dari target demografis Anda (yang cocok dengan persona pembeli Anda). Buat prototipe sebanyak yang diperlukan. Minta agar grup ini melihat prototipe Anda dan melihat bagaimana mereka menavigasi situs dan di mana mereka berakhir atau jatuh. Dorong mereka untuk terbuka dan jujur ​​dengan Anda dalam hal umpan balik.

Setelah Anda mendapatkan komentar mereka, gunakan pengujian A/B untuk mengatasi kemacetan dan area gesekan. Anda memiliki pilihan untuk memberikan beberapa solusi untuk suatu masalah. Pengujian A/B akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk menciptakan solusi terbaik.

Mendapatkan klien nyata untuk berpartisipasi dalam pengujian prototipe, tentu saja, mahal. Anggap saja sebagai investasi dalam pembuatan situs web yang akan menghasilkan konversi penjualan yang lebih tinggi. Anda juga dapat melibatkan seorang profesional UX untuk menyelidiki potensi kesulitan apa pun dengan alur pengguna Anda saat ini. Ini akan lebih murah, tetapi mungkin tidak selengkap pengujian klien.

Selalu Tetap Optimalkan

Proses menciptakan alur pengguna tidak pernah berakhir. Konsumen akan menggunakan titik akses baru, pesaing Anda akan meningkatkan komponen aliran pengguna, dan Internet itu sendiri akan terus berkembang. Untuk tetap mengikuti perubahan ini, Anda harus terus menyempurnakan alur pengguna Anda secara teratur.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut kepada pengguna Anda:

• Apa yang paling mereka sukai dari situs web Anda? Apakah ada sesuatu yang istimewa tentang itu yang membuat orang ingin terus datang kembali?
• Apa fitur situs Anda yang paling menarik, dan mengapa?
• Elemen atau elemen situs apa yang menurut mereka tidak menarik?
• Menurut mereka, fitur apa lagi yang harus dimiliki situs web Anda?
• Terakhir, apa yang akan mereka katakan tentang pengalaman pengguna?

Saat memodifikasi alur pengguna Anda, ingatlah umpan balik ini. Buat perubahan yang mereka sarankan dan lihat bagaimana hal ini meningkatkan atau tidak meningkatkan konversi.

Itu Bungkus

Aliran pengguna dan pengalaman pengguna terkait erat. Menerapkan pembelajaran di atas saat merancang situs web Anda berikutnya untuk klien atau menyewa agen untuk melakukannya untuk Anda akan menyiapkan Anda untuk sukses dan situs web yang sangat solid!