Kiat untuk Pemrosesan Pesanan e-Commerce yang Cepat

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Kurangi jumlah waktu yang biasanya diperlukan agar pesanan ritel online diambil, dikemas, dan diberikan kepada operator paket, dan bisnis e-niaga Anda akan berjalan jauh untuk memenuhi harapan pelanggan untuk pengiriman cepat.

Pembeli online sering menginginkan pengiriman gratis dan pengiriman cepat. Pada tahun 2017, AlixPartners , sebuah perusahaan konsultan terkenal, melaporkan ekspektasi pengiriman e-commerce untuk pembeli online Amerika yang merupakan atau bukan anggota Amazon Prime. Sekitar seperempat (24 persen) anggota Amazon Prime dan 15 persen pembeli yang bukan anggota Prime mengharapkan pesanan online dengan pengiriman gratis membutuhkan waktu dua hari atau kurang untuk tiba, termasuk waktu yang dibutuhkan pedagang untuk memproses pesanan DAN waktu yang dibutuhkan pengangkut untuk mengangkutnya.

Sebagian besar pembeli online yang disurvei dilaporkan mengharapkan pengiriman gratis memakan waktu paling lama hingga lima hari untuk dikirimkan, sejumlah lagi mencakup tidak hanya waktu transit tetapi juga waktu pemrosesan pesanan pengecer.

(Sumber: alixpartners)

Biaya tidak memenuhi harapan pelanggan untuk pengiriman cepat mungkin akan hancur. UPS dan comScore , perusahaan pelacakan tren, melaporkan pada tahun 2017 bahwa satu dari tiga pembeli online membuat keputusan untuk membeli dari pasar online – yaitu Amazon – daripada pengecer lain hanya berdasarkan pengiriman yang lebih cepat.

Bisnis online yang tidak dapat mengirimkan secepat mungkin berisiko kehilangan penjualan baru dan penjualan berulang.

Memproses Pesanan Secara Efektif

Pengecer e-Commerce memiliki beberapa cara untuk mengatasi pengiriman cepat dan gratis serta harapan pelanggan yang terkait dengannya. Toko mungkin memilih tingkat layanan yang berbeda dari operator (seperti pengiriman udara hari kedua versus pengiriman darat) atau menggunakan gudang terdistribusi dan pusat pemenuhan untuk menempatkan produk secara strategis dekat dengan pelanggan potensial. Mereka juga dapat memanfaatkan layanan perusahaan 3PL untuk melakukan semua hal ini sekaligus.

Pedagang menengah atau lebih besar mungkin mencoba menegosiasikan tarif khusus dengan operator untuk mengimbangi metode pengiriman yang lebih mahal atau menggunakan teknik yang lebih canggih seperti melewatkan zona. Atau penjual hanya bisa fokus pada bagian dari proses pengiriman yang paling bisa mereka kendalikan. Mereka bisa fokus untuk membuat waktu dari saat pesanan ditempatkan sampai saat meninggalkan gudang sesingkat mungkin.

Sekali lagi, waktu pemrosesan pesanan ini seringkali sepenuhnya berada dalam jangkauan bisnis Anda dan dapat berdampak signifikan pada saat pesanan dikirimkan.

(Sumber: InfinitContact)

Berikut ini contohnya: Bayangkan Anda memiliki pesanan yang masuk pada pukul 5:00 pada hari Selasa sore. Sayangnya gudang Anda kebetulan tutup pada malam hari, jadi pesanan, yang ditujukan untuk pelanggan lima zona jauhnya, tidak akan diproses sampai hari Rabu. Pesanan membutuhkan waktu tiga hari dalam perjalanan tetapi tidak dikirim sampai hari Senin karena jasa kurir yang Anda pilih tidak menawarkan pengiriman hari Sabtu untuk pengiriman darat.

Dari sudut pandang pelanggan Anda, pesanan ini membutuhkan waktu hampir satu minggu untuk tiba. Jika pelanggan mengharapkan pesanan tiba hanya dalam beberapa hari, maka ini adalah kegagalan layanan yang fatal.

Namun, jika gudang Anda telah mengambil, mengemas, dan mengirimkan pesanan ke kurir pada Selasa malam, pesanan akan tiba di depan pintu pelanggan Anda pada hari Jumat – tiga hari lebih cepat.

Menyesuaikan dan Mempersingkat Pemrosesan Pesanan

Dengan meneruskan contoh ini, kemungkinan pedagang tersebut sebenarnya dapat mengirimkan pesanan pukul 17.00 ini tepat pada hari Selasa.

Banyak operator akan menerima pengiriman paket hingga pukul 18:00 pada hari kerja. Jadi pedagang e-niaga mungkin menjadwalkan karyawan gudang (atau setidaknya sebagian dari mereka) dari pukul 10:00 hingga 18:00 daripada pukul 9:00 hingga 17:00 yang lebih tradisional. pesanan yang masuk pada jam 5:00 sore pada hari Selasa adalah norma dan bukan pengecualian.

(Sumber: digeesell)

Pengawas malam dapat menjadikannya bagian dari rutinitasnya untuk mengirimkan pesanan di toko UPS setempat pada pukul 18:00 dan kemudian pulang. Atau, jika pengecer memiliki volume yang cukup, pengecer tersebut mungkin dapat menjadwalkan pengambilan pada pukul 18:00 setiap hari.

Contoh ini mungkin atau mungkin tidak bekerja untuk setiap bisnis e-commerce. Tetapi ide untuk menyesuaikan beberapa bagian dari operasi atau alur kerja untuk membuat pemrosesan pesanan lebih efektif dan lebih cepat dapat diterapkan pada hampir semua langkah dalam proses pemenuhan pesanan.

Untuk memecahnya secara khusus, pengecer mungkin melihat bagaimana:

• Pesanan diteruskan dari platform e-niaga ke gudang
• Pesanan diterima di gudang
• Label, daftar pilihan, dan slip pengepakan dicetak dan didistribusikan
• Produk dipilih
• Bahan kemasan dipilih dan digunakan
• Lama proses packingnya
• Pesanan diambil atau diturunkan dengan operator

Percaya atau tidak, bahkan sedikit perbaikan pada salah satu langkah ini dapat menghasilkan pesanan keluar dari gudang dan ke pelanggan lebih cepat.

Pembeli online mengharapkan pengiriman e-Commerce yang cepat, dan untuk tetap kompetitif setiap saat, pengecer perlu menemukan cara untuk memenuhi harapan tersebut.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami dapat memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pick and pack, pengiriman last mile, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang luar negeri.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Boxme Asia atau bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dengan merujuk ke hotline kami. Kami senang untuk melayani! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]