3 Tips untuk Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan Anda Melalui Pemasaran Email

Departemen pemasaran perlu mencari tahu bagaimana orang menjadi pelanggan jangka panjang dari pelanggan potensial. Berapa banyak tim email harus menjadi bagian dari ini? Orang-orang yang mengirim email dan melalui corong konsumen sangat cocok. Dalam hal pemasaran, email sering kali merupakan alat yang paling penting, dan membantu pelanggan bergerak di sepanjang jalur untuk membeli dan bahkan setelah membeli. Layanan pemasaran email dapat memberikan saran, wawasan, dan strategi penting saat memetakan perjalanan pelanggan.

Ada banyak proses itu. Anda dapat menggunakan panduan ini untuk memikirkan tentang bagaimana strategi Anda cocok dengan pemasaran siklus hidup dan membuat perjalanan pelanggan email menjadi lebih baik untuk bisnis Anda.

Apa itu Perjalanan Pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan menunjukkan bagaimana orang dan bisnis yang ingin Anda jangkau berubah dari tidak mengetahui tentang merek Anda menjadi pelanggan setia dan pendukung merek. Data dari sumber tepercaya dan riset audiens memberi tahu bagaimana pelanggan dan orang lain berinteraksi dengan merek Anda.

Perlu diingat bahwa pelanggan Anda adalah karakter utama dalam cerita ini, jadi ingatlah itu. Orang, bukan merek atau produk, yang bertanggung jawab atas perjalanan mereka, bukan sebaliknya. Pemetaan perjalanan membantu Anda masuk ke dalam benak calon pelanggan Anda, dan memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan. Ini membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang orang pikirkan, bagaimana perasaan mereka, dan mengapa mereka membuat keputusan tertentu.

Ada banyak cara untuk menampilkan peta perjalanan pelanggan, mulai dari saluran pemasaran tradisional hingga siklus berulang hingga diagram yang rumit. Anda mungkin memerlukan dua dokumen berbeda untuk strategi tingkat tinggi dan yang lebih detail. Peta perjalanan harus menunjukkan semua tempat di mana orang dapat berinteraksi dengan merek Anda dan strategi pemasaran serta taktik yang Anda gunakan untuk membuat mereka membeli produk Anda.

Peta perjalanan pelanggan dan rencana untuk mengirim email kepada mereka

Tidak ada dua peta perjalanan yang sama. B2B dan B2C sama sekali berbeda dalam pemasaran dan email. Bisnis dan organisasi lain memiliki perjalanan yang berbeda. Bahkan grup berbeda yang terhubung dengan perusahaan Anda juga akan memiliki perjalanan yang berbeda. Itu sebabnya pemasar email memecah daftar mereka dan menggunakan penargetan audiens dalam iklan digital untuk menjangkau orang yang tepat. Tujuannya adalah untuk mendapatkan sekelompok orang tertentu dengan pesan yang penting bagi mereka.

Ada banyak teknik pemasaran email yang dapat dilakukan untuk membantu proses pemetaan perjalanan pelanggan. Jika Anda sudah mengelompokkan pelanggan, Anda mungkin memiliki data dan analitik yang menunjukkan bagaimana kelompok yang berbeda bertindak di berbagai titik dalam siklus hidup pelanggan, sehingga Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya.

Namun, bagi tim yang ingin meningkatkan strategi pemasaran email , memetakan perjalanan pelanggan akan sangat membantu. Memetakan perjalanan pelanggan harus lengkap yang mencakup semua saluran pemasaran. Di hampir setiap belokan dalam perjalanan pelanggan, email adalah bagian dari rencana.

Anda harus menyelaraskan pemasaran email dan perjalanan pelanggan.

Untuk mengirim email yang sempurna, Anda perlu mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat! Itulah mengapa pemasaran email dan perjalanan pelanggan bekerja sama dengan sangat baik. "Tanda" perjalanan pelanggan ditampilkan di bawah, dan itu adalah tempat yang dikunjungi orang saat mereka membeli sesuatu. Kami akan berbicara tentang kampanye email yang berbeda dan bagaimana mereka bekerja dengan setiap fase.

1. Kesadaran akan merek

Email biasanya tidak dianggap sebagai taktik "paling atas corong", dan untuk alasan yang bagus. Anda tidak dapat berlangganan buletin jika Anda tidak tahu tentang merek tersebut. Masih ada tempat bagi kiat pemasaran email untuk berperan dalam tahap awal perjalanan pelanggan.

· Menyebarkan berita tentang merek melalui Email.

Pertimbangkan untuk bekerja dengan tim media sosial untuk menyampaikan buletin industri bermerek kepada orang yang tepat. Pilihan lain adalah mencari penerbit online di bidang Anda yang mensponsori buletin email. Salah satu hal terpenting tentang email adalah cara yang murah untuk memasarkan bisnis Anda. Tetapi Anda harus mengeluarkan sedikit uang untuk mendapatkan perhatian orang dan membuat mereka sadar akan Anda. Kemudian, perjalanan yang sebenarnya bisa dimulai.

2. Pengadaan Leads.

Anda memerlukan alamat email yang valid untuk memindahkan orang dari tahap kesadaran merek ke tahap prospek pemasaran yang memenuhi syarat. Ini adalah langkah pertama (MQL). Setelah itu, jalur pemeliharaan email Anda melakukan banyak pekerjaan untuk membuat MQL menjadi prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL).

Jika Anda ingin pelanggan Anda mendaftar ke daftar email Anda, Anda perlu menghubungkannya dengan strategi pemasaran konten Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk prospek yang membuat mereka mempercayai Anda? Trek: Bagaimana Anda bisa menunjukkan kepada tim penjualan bahwa MQL ini semakin bersemangat?

· Mendapatkan petunjuk melalui email.

Setelah Anda memiliki konten berkualitas tinggi, kerjakan salinan halaman arahan Anda dan pastikan formulir Anda berfungsi dengan baik. Pertanyaan yang memenuhi syarat membantu Anda mengelompokkan kontak baru ke dalam grup berdasarkan peran atau minat mereka untuk mengirimkan email yang relevan kepada mereka. Alamat email adalah bagian penting.

Anda dapat melihat email selamat datang. Apakah Anda menyusun campuran informasi tentang produk dan layanan perusahaan Anda dengan konten bernilai tambah? Mungkinkah Anda mendapat manfaat dari rangkaian sambutan yang berbeda dengan strategi email untuk orang yang berbeda?

3. Loyalitas dan Mempertahankan Klien.

Untuk mempertahankan pelanggan dalam perjalanan jangka panjang, Anda harus meningkatkan retensi dan mengurangi churn. Manajer pemasaran email membuat pelanggan tetap tertarik dan up to date. Seiring berkembangnya hubungan Anda dengan pelanggan, jumlah kontak email dengan mereka juga meningkat. Sekali lagi, pemasaran email dan pemetaan perjalanan pelanggan bekerja sama untuk menyiapkan kampanye yang dimaksudkan untuk menjangkau pelanggan pada waktu yang akurat dan dengan cara yang tepat.

· Strategi email untuk menjaga orang dan membuat mereka bahagia.

Cepat atau lambat, pelanggan Anda akan memikirkan apakah mereka ingin membeli dari Anda lagi atau tidak. Atau mereka akan memiliki masalah baru yang membuat mereka ingin membeli sesuatu, dan mereka akan memulai perjalanan baru. Pemasar email yang cerdas berencana untuk memikirkan poin-poin ini dalam perjalanan pelanggan.

Ada banyak cara yang dapat dilakukan oleh lembaga keuangan ketika seorang pelanggan mencari konsolidasi pinjaman mahasiswa, pinjaman mobil baru atau hipotek, atau pinjaman lainnya. Jika Anda mengirim email tepat waktu, pelanggan mungkin tidak melihat persaingan. Saat Anda mengirim email yang menandai peristiwa penting dan merayakan kesuksesan, Anda membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa lebih terkait dengan merek Anda saat Anda mengirimi mereka email peringatan, meskipun itu hanya yang sederhana.

Kesimpulan.

Ada peluang untuk beberapa kampanye selama perjalanan pelanggan email di setiap langkah. Ini memudahkan untuk melihat betapa pentingnya, rumit, dan sulitnya pekerjaan tim pemasaran email. Pakar pemasaran email mencoba memastikan Anda siap ketika saatnya mengirim email. Periksa kesalahan konten Anda, pastikan konten dapat dikirim dan diakses, dan uji kampanye Anda di lusinan klien dan perangkat.