Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan ECommerce Anda Untuk Bisnis E-commerce Anda dengan Perusahaan Pengembangan Web eCommerce Terbaik!

Ikuti Strategi yang sangat Efektif ini untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan e-niaga Anda!

Sangat penting bagi bisnis E-niaga untuk mengidentifikasi dan memelihara pelanggan yang berharga untuk mendorong pendapatan dan pertumbuhan bisnis yang besar dan ini adalah area di mana fokus pada Nilai Umur Pelanggan (CLTV) masuk.

Pakar di IndGlobal Digital- Perusahaan Pengembangan E-niaga terkemuka di Bangalore menyarankan bahwa Anda perlu memahami fakta bahwa Nilai Seumur Hidup Pelanggan akan berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Jadi diperlukan untuk menghitung CLTV untuk segmen pelanggan yang berbeda. Untuk setiap bisnis eCommerce, ada KPI pemasaran eCommerce penting tertentu yang harus dilacak seperti jumlah pesanan, laba, pendapatan, dll. Namun, ada satu metrik yang mungkin memiliki kekuatan untuk memengaruhi keuntungan Anda sehingga meningkatkan kesuksesan Anda adalah CLTV- seumur hidup pelanggan nilai, dan hari ini kami sedang mencari cara untuk memperbaikinya. Setelah Anda menguasai strategi berikut, Anda akan berada di jalur yang tepat menuju bisnis eCommerce yang lebih menguntungkan!

Apa Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan mengacu pada jumlah total pendapatan yang akan dihasilkan oleh jumlah rata-rata pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis e-niaga Anda. Ini disingkat sebagai CLV atau CLTV. Itu mempertimbangkan variabel-variabel seperti frekuensi pembelian, jumlah pesanan rata-rata dan nilai pesanan rata-rata, dll. Pemasaran CLTV digunakan untuk meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan. Ini juga dapat dianggap sebagai jumlah total uang yang dibelanjakan seseorang dengan merek Anda selama satu periode penuh seumur hidup pelanggan. Ini terkait dengan pembelian pertama mereka ke yang terakhir sebelum mereka keluar sebagai pelanggan dari Anda dan tidak pernah berbelanja dari toko e-niaga Anda lagi.

Pakar E-niaga dari perusahaan pengembang e-niaga teratas di India mengatakan bahwa definisi nilai seumur hidup pelanggan mengacu pada total pendapatan yang diperoleh dari satu pelanggan.

Mengapa ada kebutuhan untuk meningkatkan CLTV bisnis E-niaga Anda ?

Pelanggan satu kali lebih sering dibandingkan dengan pembeli musiman atau pemburu diskon. Di sisi lain, pelanggan setia dapat menjadi orang yang telah berulang kali membeli dari merek Anda dan kemungkinan besar akan kembali lagi. Anda mungkin telah menghabiskan $50 untuk mendapatkannya, tetapi pada saat mereka telah melakukan beberapa pembelian dari toko Anda yang penjualannya bernilai lebih dari $250 sejauh ini, mereka pasti memiliki Nilai Seumur Hidup Pelanggan yang lebih tinggi. Pelanggan setia Anda.

Tapi itu tidak berarti bahwa pelanggan satu kali Anda kurang berharga. Anda hanya perlu menerapkan strategi yang tepat bersama dengan Perusahaan Pengembangan E-niaga yang mahir di India untuk meningkatkan segmen CLTV pelanggan tersebut. Ini pada dasarnya berlaku untuk semua segmen pelanggan bisnis E-niaga Anda.

Selain itu, CLTV membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus Anda investasikan untuk mendorong lebih banyak pendapatan dari pelanggan yang sudah ada dan mengevaluasi apakah strategi akuisisi dan retensi pelanggan Anda saat ini dirancang untuk keuntungan jangka pendek atau mampu mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan.

Strategi Untuk Meningkatkan Customer Lifetime Value

Menarik pelanggan baru ke bisnis e-niaga Anda sangat penting, tetapi pada saat yang sama meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dan mengembangkan desain web e-niaga terbaik di India adalah apa yang sebenarnya akan menggerakkan jarum untuk bisnis e-niaga Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat meningkatkan CLTV Anda.

1. Pastikan Dukungan Pelanggan Omni-Channel Berkualitas Tinggi-

Pakar kami di IndGlobal Digital – perusahaan perancang web e-niaga pemenang penghargaan di Bangalore mengatakan bahwa kepuasan Pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan sangat terkait satu sama lain. Jadi, untuk meningkatkan CLV, Anda harus menginvestasikan waktu dan tenaga untuk menghasilkan program dukungan pelanggan yang efektif. Untuk melakukannya, Anda harus menyediakan dukungan pelanggan omni-channel yang dapat mencakup hal berikut:

• dukungan email
• Dukungan telepon
• Chatbot
• Dukungan media sosial

Ingatlah, setiap saluran dukungan yang Anda tawarkan harus berkualitas tinggi. Anda dapat menentukan beberapa sarana komunikasi favorit pelanggan ideal Anda dan memanfaatkan beberapa saluran tersebut. Misalnya, jika bisnis Anda menghibur manula, mungkin lebih baik mengangkat telepon untuk dukungan pelanggan. Tetapi jika bisnis Anda melayani audiens Gen Z, media sosial mungkin ideal.

Mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda bersama dengan perangkat lunak seperti HubSpot dan Drift adalah pilihan yang sangat baik untuk memberikan dukungan berkualitas pada skala yang masuk akal. Terlepas dari ukuran atau anggaran perusahaan Anda, ada beberapa opsi untuk memberikan dukungan pelanggan yang berharga.

2. Ukir pelanggan Anda berdasarkan perilaku pembelian mereka-

Setiap pembelanja berbeda dan cara mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda juga berbeda. Motivasi mereka akan bervariasi serta bagaimana mereka terlibat dengan merek Anda selama hidup mereka.

Anda dapat mencapainya dengan menggunakan platform analitik E-niaga yang dibuat dengan penyedia layanan e-niaga terbaik di India yang membawa semua data pemasaran Anda ke satu dasbor. Alat analitik Anda akan membantu Anda membuat segmen pelanggan berdasarkan perilaku pembelian pelanggan Anda. Beberapa segmen pelanggan E-commerce adalah:

• Pembeli pertama kali
• Pemboros besar
• Pelanggan dengan harga penuh
• Pengabai keranjang
• Pembeli diskon
• Ulangi pembeli
• Pelanggan AOV tinggi dan
• VIP dan pelanggan setia

3. Buat halaman akun pelanggan –

Setiap orang berusaha mempermudah pembeli untuk menyelesaikan pembelian. Kemudahan melakukan pembelian sebenarnya mendorong pengguna Anda lebih dekat dengan merek Anda dan menjauhkan mereka dari pesaing Anda. Menawarkan checkout tamu adalah salah satu strategi yang berguna untuk membuat pengunjung toko online Anda menyelesaikan pembelian.

Baik saat Anda melakukan pembelian pertama kali dengan Amazon. Anda harus mendaftar untuk sebuah akun. Mereka membuatnya lebih mudah untuk Anda bahkan untuk pembelian Anda di masa mendatang. Langsung dari alamat tersimpan dan daftar keinginan Anda hingga catatan semua pesanan Anda sebelumnya, ini menyimpan semua data Anda di satu tempat.

Dan itulah alasan mengapa Anda terus berbelanja dengan mereka.

Selain itu, platform analitik juga memungkinkan Anda membuat lebih banyak personalisasi kampanye Anda, dan secara signifikan lebih tinggi adalah konversi yang Anda dapatkan dari kampanye tersebut.

4. Menetapkan program loyalitas pelanggan-

Dengan menyiapkan program loyalitas, Anda benar-benar membujuk pelanggan untuk melakukan lebih banyak pembelian dari merek Anda sebagai pengganti hadiah yang akan mereka dapatkan pada pembelian berikutnya. Ini lebih seperti menawarkan pelanggan Anda alasan untuk kembali untuk melakukan pembelian lagi. Ini sangat mirip dengan ketika Anda ditawari kode kupon pra-peluncuran eksklusif dan Anda ingin segera memanfaatkannya!

Berikut adalah contoh dari Sephora yang mendorong pelanggan untuk bergabung dengan program Beauty Insider mereka untuk mendapatkan keuntungan:

5. Perkenalkan model langganan-

Berdasarkan jenis industri tempat layanan bisnis Anda dan jenis produk yang Anda jual, menyiapkan model langganan yang relevan dapat meningkatkan CLTV Anda. Ini hampir seperti memastikan pendapatan berulang demi bisnis Anda.

Selain itu, Anda juga dapat menjual dan menjual silang dalam model berlangganan Anda dengan memperkenalkan produk baru Anda kepada pelanggan Anda. Semakin banyak mereka menjelajah, semakin besar kemungkinan mereka dapat kembali lagi. Apalagi jika produk tersebut menjadi bagian penting dalam keseharian mereka.

Mari kita periksa contoh model langganan dari Huel, di mana mereka memberikan diskon tambahan kepada pembeli yang memilihnya.

6. Atasi semua masalah yang terkait dengan kecemasan pesanan pasca pembelian di muka

Tahukah Anda bahwa lebih dari 86% pembeli sebenarnya bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik? Tetapi hanya satu pengalaman buruk yang menyebabkan tidak hanya kehilangan pelanggan yang berharga, tetapi juga 15 orang lain yang diberi tahu tentang hal itu . Ini biasanya terjadi ketika kecemasan pasca pembelian merayap masuk.

Kecemasan pasca pembelian terjadi karena kurangnya visibilitas status pesanan, ketika konsumen melakukan pemesanan dan akibatnya mulai mengkhawatirkannya. Mereka melakukan panggilan terus menerus untuk pembaruan atau mengirim email untuk menemukan pesanan mereka. Di situlah bisnis kehilangan pengalaman pembelian karena semakin khawatir pelanggan Anda, semakin kecil kemungkinan mereka untuk kembali ke bisnis Anda. Anda dapat mengatasinya hanya dengan menyiapkan halaman pelacakan pesanan di situs web E-niaga dan dengan mengaktifkan pembaruan status otomatis melalui email dan SMS.

Ikuti contoh halaman pelacakan pesanan di bawah ini:

7. Menerapkan pemasaran multi saluran

Pelanggan lebih menyukai perilaku multilayar dan multisaluran akhir-akhir ini.

Pemasaran multi-saluran membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran sehingga memaksimalkan keterlibatan platform Anda. Ini juga membantu Anda memahami preferensi pelanggan Anda terkait dengan saluran dan perilaku mereka juga di saluran yang berbeda.

Saluran seperti Email, SMS, WhatsApp & Web push membantu Anda melibatkan pelanggan untuk beberapa kasus penggunaan seperti pengabaian keranjang, jual-lebih dan jual-silang, rekomendasi produk, dan banyak lagi.

Facebook Messenger adalah saluran potensial lain untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di Messenger untuk meminta mereka membagikan peringkat dan ulasan mereka tentang pembelian yang mereka lakukan baru-baru ini. Saluran tersebut akan membuat mereka merasa dihargai, sehingga berdampak positif pada CLTV Anda. Anda juga perlu mengingat bahwa apa yang Anda kirim ke pembeli pertama kali tidak boleh sama dengan cara Anda menjangkau seseorang yang telah melakukan beberapa pembelian dari Anda. Pembeli pertama kali dapat diminta untuk membagikan detail lebih lanjut atau membuat daftar keinginan, tetapi pembeli lama dapat diminta untuk mendaftar ke program loyalitas Anda.

8. Luncurkan kampanye cross-sell dan upsell baik di tempat maupun di luar situs-

Saat konsumen mengunjungi toko e-niaga Anda dan mulai menjelajahi rangkaian produk Anda, terkadang yang terjadi adalah mereka begitu teralihkan sehingga mereka hanya akan membuka satu halaman tertentu dan pergi dalam beberapa detik yang, pada gilirannya, menurunkan peluang untuk meningkatkan CLTV Anda.

Pastikan menyiapkan kampanye cross-sell dan upsell sejak awal untuk memperkenalkan lebih banyak produk kepada pelanggan Anda.

Misalnya, menampilkan rekomendasi produk di toko online Anda akan sangat membantu Anda membuat saran kontekstual kepada pengunjung Anda. Ini mendorong mereka untuk menjelajahi lebih banyak produk, serta meningkatkan waktu tunggu dan secara bersamaan membuat mereka ingin berinteraksi dengan Anda, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Demikian pula, setelah pembelanja melakukan pembelian, Anda cukup memperkenalkan produk pelengkap melalui email.

Idenya adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda ingin memberi nilai tambah pada kehidupan mereka dan menjalankan strategi ini secara proaktif akan membantu membuat pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda.

9. Jalankan kampanye restyling

Pernahkah Anda melihat-lihat produk di toko E-niaga mana pun dan kemudian diikuti oleh iklan bergambar serupa yang tiba-tiba muncul di seluruh web?

Penargetan ulang dan pemasaran ulang iklan harus menjadi bagian penting dari strategi keterlibatan dan retensi pelanggan Anda sejak awal. Mereka tidak boleh digunakan hanya untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, tetapi juga agar bisnis Anda tetap menjadi perhatian utama pelanggan Anda.

10. Minta umpan balik pelanggan dan saran berharga

Sering kali Anda dapat melihat merek yang berfokus untuk membuat pembelanja menyelesaikan pembelian. Tapi apa yang terjadi setelah mereka membeli barang tertentu apakah mereka suka atau tidak atau apakah mereka puas dengan kegunaannya dan sebagainya. Ini membutuhkan pengumpulan umpan balik mereka setiap saat mereka membeli:

• Pada titik pengiriman pesanan dengan menggunakan kode QR yang dapat dipindai pada kemasan
• Segera setelah pengiriman pesanan melalui Email, SMS atau panggilan telepon
• Setelah beberapa hari dari pengiriman pesanan mereka melalui Email, SMS, atau panggilan telepon

11. Bantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang terinformasi dan tepat-

Pada saat muncul persaingan yang semakin tinggi, satu hal yang pasti akan membuat pelanggan ingin membeli lebih banyak dari suatu merek adalah kepercayaan yang tidak dapat diperoleh hanya dengan diskon terbesar. Itu datang hanya ketika Anda membantu pembeli membuat keputusan pembelian yang tepat.

Mulai dari memastikan bahwa halaman produk Anda menyertakan semua informasi yang relevan tentang suatu item hingga mengaktifkan obrolan langsung di situs e-niaga Anda, ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Idenya adalah untuk tetap tersedia bagi pembeli ketika mereka memiliki masalah atau pertanyaan dan menanganinya dengan sangat jujur.

Saat Anda membantu konsumen untuk melakukan pembelian yang terinformasi, mereka lebih cenderung menikmati pesanan setelah dikirim. Semakin mereka menikmati pembelian yang mereka lakukan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali, sehingga meningkatkan CLTV Anda.