10 Tips Agar Karyawan Garis Depan Anda Tetap Terlibat 100% Setiap Saat

Bayangkan Anda berada di medan perang dan karyawan garis depan Anda benar-benar berada di garis depan. Mereka adalah yang pertama bergegas ke medan perang. Mereka adalah karyawan yang harus menangani pelanggan yang tidak puas, proses sehari-hari, dan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul selama hari kerja mereka untuk memastikan kesuksesan perusahaan!

Dan tidak seperti film "300" atau film Perang Dunia lainnya, harus ada lebih sedikit nyali, darah, dan darah kental dengan pekerja garis depan Anda. (Kecuali itu Black Friday atau malam sebelum Natal.)

“Jadi, siapa pekerja garis depan?”… Anda mungkin bertanya.

Mereka adalah karyawan yang bekerja secara langsung dengan pelanggan dan klien setiap hari, dan merupakan aspek penting dari kesuksesan perusahaan.

Karyawan garis depan adalah jantung dari bisnis apa pun.

Karyawan ini biasanya tidak berada di belakang meja dan biasanya sedang dalam perjalanan. Contoh pekerja garis depan Forbes termasuk, "perawat, petugas pemadam kebakaran, pengemudi truk, dan mekanik [dan ini] hanyalah beberapa contoh pekerja yang harus hadir di tempat tertentu dan pada waktu tertentu untuk melakukan pekerjaan mereka".

Pekerja garis depan memiliki dampak besar pada keuntungan perusahaan karena pekerja garis depan "adalah orang pertama yang mewakili merek Anda dan melibatkan pelanggan, dan interaksi mereka dapat berdampak besar pada cara pelanggan memandang perusahaan Anda".

Sangat penting bahwa karyawan ini terlibat dan seproduktif mungkin untuk memastikan bahwa bisnis berjalan semulus dan seefisien mungkin.

Mengapa Mempertahankan Pekerja Garis Depan Tetap Terlibat Sulit?

Menjaga staf garis depan tetap terlibat itu sulit, apa pun industri atau ukuran perusahaannya. Karena karyawan ini jarang berada di belakang meja dan “terputus” dari karyawan dan kolega lain, menjadi sulit untuk membuat mereka tetap terlibat dan terhubung.

Beberapa alasan utama karyawan merasa terputus dan terlepas meliputi:

1. Kurangnya komunikasi dan karyawan tidak merasa bahwa suaranya didengar oleh manajemen atas.
2. Kurangnya pengakuan atau pemberdayaan karyawan.
3. Kurangnya alat dan teknologi yang tepat untuk melibatkan karyawan
4. Manajemen tidak mengumpulkan umpan balik karyawan atau menindaklanjuti umpan balik karyawan garis depan.

Pada akhirnya, keterlibatan yang rendah menyebabkan tingkat perputaran yang tinggi, penurunan produktivitas, dan penurunan moral karyawan.

Kami telah melakukan penelitian dan berbicara dengan beberapa perusahaan terkemuka dalam keterlibatan dan retensi karyawan untuk memahami bagaimana mereka mempertahankan keterlibatan karyawan garis depan mereka.

Komunikasi, komunikasi, komunikasi! Kami tidak bisa cukup menekankannya!

Karyawan yang merasa suaranya tidak didengar, terutama oleh mereka yang berada di manajemen atas, jauh lebih tidak terlibat.

Karena karyawan garis depan Anda memiliki wawasan dan informasi yang berharga tentang pelanggan dan klien Anda, Anda dapat memerangi keterlibatan yang rendah dengan meminta ide dan pendapat mereka tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sangat penting bagi Anda untuk mengembangkan kebijakan komunikasi pintu terbuka untuk meyakinkan karyawan bahwa mereka memiliki lingkungan yang aman dan terjamin untuk berbagi ide dan masalah. Misalnya, tetapkan waktu untuk bertemu dengan karyawan (sebelum giliran kerja atau di penghujung hari kerja) dan pastikan mereka tahu kapan Anda tersedia untuk rapat 1:1.

Teknologi adalah solusi hebat untuk banyak masalah yang dihadapi bisnis saat ini, terutama masalah keterlibatan pekerja garis depan. Munculnya perangkat lunak manajemen karyawan telah membantu banyak pemilik bisnis dan manajer menjalankan dan mengoperasikan perusahaan mereka dengan lebih baik. Lebih khusus lagi, mereka adalah solusi yang bagus untuk melibatkan karyawan garis depan dan pekerja tanpa meja Anda yang sering merasa terputus dari bagian perusahaan lainnya.

Dengan perangkat lunak manajemen karyawan, seperti Connecteam, Anda dapat dengan mudah dan efisien melibatkan pekerja garis depan dengan cara berikut:

1. Direktori dalam aplikasi memastikan karyawan dan manajer dapat dengan mudah berhubungan satu sama lain.
2. Tidak ada yang bisa menghalangi celah dengan obrolan dalam aplikasi yang memungkinkan karyawan mengirim pesan 1:1 atau pesan grup dengan cepat. Karyawan dapat berkomunikasi dengan karyawan lainnya semua langsung dari telapak tangan mereka. Mereka bahkan dapat menyertakan gambar, video, GIF, tautan, PDF, dan lainnya untuk sentuhan yang lebih kolaboratif.
3. Kumpulkan umpan balik karyawan secara real-time dengan jajak pendapat langsung, survei, atau kotak saran digital. Data yang dikumpulkan dari jajak pendapat dan survei langsung ini akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat tentang cara meningkatkan bisnis Anda.
4. Kirim pengumuman, berita, dan pembaruan perusahaan melalui umpan sosial digital untuk memastikan semua karyawan mengetahui informasi penting terbaru dan semua orang mengetahuinya. Karyawan dapat menyukai, mengomentari, membagikan GIF, dan lainnya untuk lebih meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda.
5. Kenali karyawan bintang, ulang tahun, peringatan, atau pencapaian pribadi lainnya melalui umpan sosial digital. Karyawan yang diakui dan dihargai atas kerja kerasnya, mendorong mereka untuk mempertahankan standar produktivitas tersebut.

Forbes mencatat bahwa dengan “memanfaatkan kekuatan inovasi digital menyediakan sumber daya tersebut. Ini memungkinkan perusahaan untuk merampingkan alur kerja, mengelola volatilitas permintaan, meningkatkan kolaborasi lintas tim, dan mengumpulkan umpan balik karyawan untuk peningkatan guna menciptakan lingkungan tempat kerja yang memberdayakan karyawan mereka dan menumbuhkan budaya inovasi”.

Dengan aplikasi manajemen karyawan, seperti Connecteam, manajer dan pemilik bisnis dapat dengan mudah dan efisien melibatkan pekerja garis depan, meningkatkan produktivitas, dan memastikan semua karyawan terhubung dan terlibat dalam perusahaan.

Tingkatkan Dan Digitalkan Keterlibatan Karyawan Dengan Connecteam Hari Ini!

Uji coba gratis 14 hari, tidak perlu kartu kredit.

Mulai Uji coba Gratis Anda

Pengakuan karyawan, meski sering diabaikan, adalah cara mudah dan sederhana untuk meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda.

Penghargaan karyawan bulan ini bersifat umum dan membosankan. Alih-alih hanya memilih satu karyawan bulan ini, buat program pengenalan karyawan yang menyenangkan dan menarik dengan berbagai jenis penghargaan.

Beberapa contoh penghargaan penghargaan karyawan yang menyenangkan dan menarik meliputi:

1. Penghargaan Star Salesperson – untuk karyawan yang memiliki penjualan tertinggi.
2. Penghargaan Mission Impossible – untuk karyawan yang menutup kesepakatan super sulit.
3. Penghargaan Office DJ – untuk karyawan yang selalu mendengarkan musik.
4. Penghargaan Teknologi Terbaik – untuk karyawan yang selalu memperbaiki masalah komputer setiap orang.
5. Penghargaan Komedian – untuk karyawan yang tidak berhenti untuk membuat semua orang tersenyum.

Ini adalah cara mudah dan sederhana untuk mengenali karyawan, sekaligus membuatnya menyenangkan dan menarik.

Untuk meningkatkan keterlibatan pekerja garis depan, karyawan Anda HARUS merasakan koneksi dengan bisnis. Bagaimana Anda menghubungkan dan melibatkan karyawan Anda? Anda memberi mereka peluang yang memungkinkan mereka tumbuh dan berkembang bersama perusahaan Anda!

Dengan menawarkan peluang pertumbuhan profesional kepada karyawan dan memberdayakan mereka untuk terus belajar, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa mereka adalah bagian yang berharga dan integral dari bisnis Anda — meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda.

Mengumpulkan umpan balik karyawan adalah suatu keharusan jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda. Kirimkan survei keterlibatan karyawan kepada semua karyawan Anda untuk menentukan tingkat keterlibatan saat ini.

Beberapa pertanyaan untuk dimasukkan dalam survei keterlibatan karyawan meliputi:

1. Saya merasa bangga bekerja di perusahaan ini.
2. Saya akan merekomendasikan perusahaan ini kepada orang lain sebagai tempat yang bagus untuk bekerja.
3. Saya sering berpikir untuk mencari pekerjaan baru di perusahaan lain.
4. Saya dapat melihat diri saya tumbuh dan bekerja di perusahaan ini selama bertahun-tahun yang akan datang.
5. Saya memiliki semua alat yang saya butuhkan untuk dapat melakukan pekerjaan saya dengan baik.

Dengan memberi karyawan skala 1 sampai 10 untuk menjawab survei keterlibatan ini, Anda akan dengan mudah dapat memahami dengan tepat berapa persentase keterlibatan karyawan Anda saat ini dan di bidang apa yang dapat Anda tingkatkan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda.

Besar! Anda telah mengumpulkan umpan balik karyawan (semoga dengan bantuan perangkat lunak manajemen karyawan)! Sekarang apa? ACT di atasnya!

Jika Anda menghabiskan waktu untuk membuat dan mendistribusikan survei keterlibatan karyawan ini, jangan sia-siakan waktu semua orang! Ini adalah kesempatan Anda sebagai pemilik atau pengelola bisnis untuk membuat perubahan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang dikumpulkan dari survei dan jajak pendapat langsung.

Karena pekerja garis depan Anda memiliki wawasan yang lebih luas, informasi yang berharga, dan pengetahuan tentang pelanggan dan klien Anda, umpan balik mereka sangat berharga untuk keuntungan perusahaan Anda dan kesuksesan di masa depan.

Dengan menciptakan proses onboarding yang solid dan efektif, Anda dapat membuat pengalaman onboarding karyawan baru menjadi lebih ramah, menarik, dan menarik.

Dengan menyediakan semua karyawan garis depan baru dengan alat dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam peran baru mereka, mereka akan lebih mungkin bertahan di perusahaan dalam jangka panjang.

Memberikan mentor kepada karyawan baru adalah cara lain untuk meningkatkan proses orientasi Anda. Ketika seorang karyawan baru mulai, berikan mereka seorang karyawan veteran dan berpengalaman untuk menunjukkan kepada mereka seluk-beluknya.

Ini tidak hanya membantu memperkuat pengetahuan karyawan yang berpengalaman, tetapi juga memberikan kesempatan kepada karyawan baru untuk terhubung dan memahami budaya perusahaan langsung. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang hangat dan ramah pada hari pertama karyawan, Anda mendorong dan meningkatkan keterlibatan karyawan.

Ini benar-benar no-brainer dan cara mudah untuk meningkatkan keterlibatan staf garis depan Anda. Hari menyenangkan perusahaan memberi karyawan kesempatan untuk mengenal satu sama lain dengan lebih baik, membangun kepercayaan, dan mendorong kerja sama tim.

Ketika karyawan memiliki hubungan kerja yang lebih baik, mereka menjadi lebih terlibat, terhubung, dan terlibat dalam pekerjaan mereka.

Kami tahu bahwa mengelola dan mengoordinasikan semua tip ini dapat membuat stres dan membebani manajer atau pemilik bisnis mana pun. Itu sebabnya mempekerjakan seorang manajer keterlibatan karyawan untuk mengawasi semua aspek dan strategi keterlibatan karyawan dapat membantu meringankan tekanan dari manajer lain sehingga mereka dapat fokus pada tugas lainnya.

Manajer keterlibatan karyawan hanya dapat berfokus pada kebijakan dan prosedur yang pasti akan meningkatkan keterlibatan staf garis depan Anda, sementara Anda dapat berfokus untuk mendorong kesuksesan bisnis.

Kata Terakhir Tentang Melibatkan Karyawan Garis Depan

Memastikan perusahaan Anda memiliki tingkat keterlibatan karyawan garis depan yang tinggi adalah suatu keharusan. Karyawan garis depan adalah jantung dan jiwa bisnis Anda dan berdampak besar pada hampir setiap aspek bisnis Anda.

Dengan mengembangkan kebijakan komunikasi pintu terbuka, menggunakan alat dan teknologi yang tepat, mengenali karyawan hebat, memberikan peluang pertumbuhan karier kepada karyawan, mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik karyawan, menciptakan proses orientasi yang solid dengan mentor karyawan baru, hari menyenangkan perusahaan, dan perekrutan seorang manajer keterlibatan karyawan, Anda dapat secara efektif dan efisien meningkatkan keterlibatan karyawan garis depan Anda.

Ingatlah bahwa semua tip ini dapat diimplementasikan dengan mudah dan cepat menggunakan perangkat lunak manajemen karyawan, seperti Connecteam, untuk mendigitalkan dan merampingkan proses ini. Dengan perangkat lunak manajemen karyawan, karyawan dapat dengan mudah berkomunikasi dengan karyawan lain, mengirim umpan balik, dan terhubung serta terlibat dengan perusahaan tidak seperti sebelumnya.