Strategi Pemasaran Tokopedia-Memahami Pemasaran di Indonesia

Platform Tokopedia adalah sebuah usaha kreatif yang bertujuan untuk mengoptimalkan peluang e-commerce di pasar Indonesia. Indonesia memiliki database pengguna online terbesar ke-4 di dunia, dengan penetrasi online sekitar 70% di negara ini, dan pemasar telah memanfaatkan peluang yang diberikan angka-angka ini secara maksimal. Tokopedia adalah mal online terbesar di Indonesia yang memungkinkan bisnis lokal, perusahaan menengah, dan bahkan pemimpin industri untuk menjadi penjual di platform mereka dan mencapai basis konsumen ideal mereka.

E-commerce di Indonesia telah memungkinkan perusahaan untuk memperluas dan membawa bisnis mereka secara online untuk menjangkau audiens target mereka. Teruslah membaca bersama kami untuk memahami bagaimana pemasaran Tokopedia dibangun secara strategis agar menarik bagi penduduk Indonesia. Jika Anda ingin bergandengan tangan dengan Tokopedia untuk menjangkau lebih banyak orang Indonesia, ini akan menjadi panduan pengantar komprehensif tentang bagaimana Tokopedia berkembang menjadi seperti sekarang dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Apa itu Tokopedia?

Tokopedia adalah raksasa e-commerce Indonesia, bahkan disebut “Amazon Indonesia!”. Diprakarsai dengan rencana demokratisasi perdagangan, Tokopedia adalah organisasi teknologi buatan Indonesia dengan fokus besar pada e-commerce. Akar Tokopedia sebagai perusahaan teknologi telah membantunya beralih dari platform belanja sederhana bagi penjual untuk menjangkau pembeli menjadi ekosistem super yang menawarkan lebih dari 42 layanan digital berbeda untuk penggunanya. Tokopedia memiliki situs web dan aplikasi fungsional yang dapat diunduh di semua perangkat. Ini memiliki lebih dari 10 juta penjual dan 100 juta pengguna bulanan dari populasi negara 260 juta orang! Sekilas tahun 2019, kontribusi ekonomi Tokopedia terhadap negara diperkirakan mencapai 1,5% dari PDB negara.

Tokopedia telah menjadi ekosistem super selama lebih dari satu dekade, dan untuk bergerak maju, Tokopedia bermitra dengan Gojek melalui GoTo Group untuk memberikan lebih banyak pelanggan pengalaman all-in-one, menggabungkan e-commerce, on-demand, finansial, dan layanan pembayaran. Di bawah ini adalah beberapa fitur luar biasa yang disediakan Tokopedia untuk semua jenis bisnis untuk mengoptimalkan platformnya dan menarik pengguna Tokopedia lainnya.

Produk

Beragamnya produk dan layanan Tokopedia Pemenuhan Tokopedia adalah layanan yang memungkinkan merchant untuk menggunakan fasilitas gudang dan logistik Tokopedia untuk mengatur pengiriman ke pelanggan. Usaha kecil yang dijalankan oleh pasangan dapat menjual produknya melalui Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam dipersonalisasi untuk komunitas Muslim besar di Indonesia, menyediakan pilihan, produk, dan layanan keuangan Islami.

Aplikasi ini juga menyediakan layanan keuangan seperti dompet digital dan kartu kredit untuk pelanggan, serta asuransi dan kredit untuk pemilik bisnis. Komitmen mereka terhadap kehidupan terbukti dengan inisiatif mereka seperti Tokopedia Academy, yang memiliki sumber daya seperti kursus dan kamp pelatihan dengan berbagai topik mulai dari teknologi, data, dan pengembangan produk.

Pasar

McKinsey memperkirakan e-commerce diperkirakan akan mendukung setidaknya 20% tenaga kerja Indonesia di tahun-tahun mendatang. Mengingat skala bisnis Tokopedia yang besar dan dampaknya terhadap perekonomian Indonesia, hal ini sangat bagus untuk masa depan perusahaan di pasar. Pedagang mencapai lebih banyak saluran pertumbuhan seiring pertumbuhan pangsa pasar dan lebih banyak pengguna yang terlibat dalam penggunaan internet serta penjualan dan pembelian online.

Pesaing

Pesaing terbesar Tokopedia adalah Sea dan Lazada. Lazada saat ini sedang berjuang karena belum bisa pulih dari dampak COVID-19. Namun, Sea, konglomerat Asia Tenggara yang berbasis di Singapura, adalah raksasa eCommerce, dengan dua divisi yang berkontribusi pada skala bisnisnya yang besar: Garena, bisnis mobile-gaming yang sukses dengan 500 juta pengguna, dan Shopee, pasar Sea untuk penjual dan pembeli. .

Dengan pendanaan dari Garena, Shopee berhasil mengamankan channel yang menjangkau delapan negara, yang sebagian besar adalah Indonesia. Pertumbuhan Shopee di Indonesia terbukti dengan menyalip Tokopedia dalam hal kunjungan pengguna bulanan di pertengahan tahun 2020. Namun, kemampuan logistik dan pengiriman Tokopedia ke Indonesia tidak dapat ditandingi oleh Shopee karena berurusan dengan delapan negara. Dengan menggunakan keunggulan ini, Tokopedia dapat meningkatkan mereknya dengan merampingkan kampanyenya untuk menyampaikan kebutuhan dan keinginan pengguna secara efisien.

Peluang Pertumbuhan

Merger dan akuisisi adalah peluang pertumbuhan besar bagi merek. GoJek adalah Uber Asia Tenggara, menghadapi persaingan ketat dengan Grab, baik aplikasi yang menawarkan berbagi perjalanan dan pengiriman sesuai permintaan. Tokopedia dan GoJek dari grup Goto sedang dalam pembicaraan untuk menggabungkan dan memperkuat inisiatif satu sama lain. Tokopedia akan sangat diuntungkan dengan fokus pada solusi pembayaran GoJek, khususnya GoPay. Demikian pula, jaringan pedagang Tokopedia yang luas dan dominasi pasar merupakan aset penting bagi GoJek, yang memungkinkannya memanfaatkan logistik dan infrastrukturnya sebaik mungkin.

eCommerce Indonesia

eCommerce merupakan sektor yang sangat vital dan menguntungkan bagi perekonomian Indonesia. Pada tahun 2020 Indonesia berkontribusi sebesar 29% dari tingkat pertumbuhan dunia, sebagai pasar terbesar ke-11 untuk eCommerce. Pandemi semakin mendorong kebutuhan konsumen, dengan setiap kampanye pemasaran berfokus pada “tinggal di rumah, tetap aman, dan pengiriman barang langsung kepada mereka.” Meskipun kampanye semacam ini menyebabkan konsumen lebih terlibat dalam belanja online untuk membeli barang-barang mereka, kampanye ini juga membantu perusahaan menggunakan media untuk menciptakan merek bagi diri mereka sendiri baik sebagai “layanan pengiriman cepat” atau “memiliki semuanya di toko”.

Tantangan Industri Ecommerce Indonesia

Indonesia terdiri dari 17.000 pulau, yang sangat sulit untuk membangun infrastruktur logistik. Meskipun penetrasi internet Indonesia tinggi, Indonesia memiliki salah satu kecepatan internet paling lambat di kawasan ini, yang dapat membuat penjual dan pembeli frustrasi. Orang Indonesia juga lebih suka membayar melalui transfer bank daripada langsung menerapkan detail kartu mereka di situs web, tetapi tingkat melek huruf yang rendah berkontribusi pada lebih sedikit orang yang memiliki rekening bank. Keengganan ini juga berasal dari rendahnya tingkat kepercayaan mereka di pasar online dan preferensi mereka untuk memiliki lebih banyak keterlibatan sosial dengan aplikasi media sosial seperti Facebook.

Pendekatan Tokopedia

Tokopedia memperkenalkan pendekatan yang dipersonalisasi, menganalisis dan memahami berbagai fase proses orientasi pelanggan, dan membangun kampanye, pesan, dan pemberitahuan push melalui berbagai saluran. Kuncinya adalah menerapkan personalisasi yang menarik bagi konsumen Indonesia. Ini berhasil! Dari pengunduhan aplikasi hingga pembelian pertama dan retensi pelanggan, Tokopedia menangani semua fase perjalanan pembelian konsumen, menciptakan kesan pengalaman pribadi 1:1, dan menjadi sukses.

Strategi Lokalisasi untuk Tokopedia

Tantangan terbesar bagi bisnis online di Indonesia adalah melayani konsumen di seluruh negeri. Ini adalah pasar yang sangat besar, dengan keragaman yang besar, sehingga banyak di antaranya lebih merupakan ancaman daripada potensi. Tokopedia menguasainya dengan menerapkan strategi lokalisasi. Perusahaan memulai dengan mengidentifikasi perubahan yang diperlukan untuk memastikan efektivitas rencana.

Strategi difokuskan pada pemasaran online dan offline. Sektor online sudah terlokalisasi, melakukan pembelajaran mendalam tentang preferensi konsumen melalui pencarian mereka. Perusahaan juga melakukan kampanye “MAKER FEST”, sebuah marketplace yang dikurasi untuk usaha kecil untuk memamerkan apa yang mereka jual di delapan kota di Indonesia. Ini mendapat banyak perhatian media dan mendorong pedagang untuk menggunakan platform untuk operasi mereka.

Strategi Pemasaran Tokopedia

Tokopedia tidak dapat berfungsi di negara kepulauan yang serba bisa seperti Indonesia tanpa strategi pemasaran yang tepat. Strategi pemasaran ini membantu perusahaan mendapatkan daya tarik dan diperlukan untuk mempertahankan pelanggan aplikasi, baik pembeli maupun penjual.

Kehadiran Media Sosial

Admin media sosial Tokopedia aktif di Instagram, TikTok, dan situs jejaring lainnya, membuat konten yang inovatif dan menarik, mengiklankan penawaran dan promosi khusus, dan secara konsisten menyelenggarakan acara langsung.

Memberikan Hadiah Loyalitas kepada Pelanggan

Aplikasi ini memiliki banyak penawaran cashback dan hadiah untuk pelanggan setia, dan ini membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Memanfaatkan Duta Merek

Brand Ambassador mempengaruhi pelanggan untuk menggunakan Tokopedia. Memilih duta merek yang tepat yang dikenal etis juga membangun rasa percaya dalam bisnis.

Dari Kefasihan

Mengambil bagian dalam hari libur nasional dianggap sebagai gerakan nasional untuk bisnis, yang mengesankan penduduk setempat. Acara terbesar Tokopedia adalah kolaborasi dengan BTS dan Blackpink, yang telah menarik penggemar Korea.

Kesimpulan

Strategi pemasaran Tokopedia adalah kombinasi dari pemahaman lengkap penduduk Indonesia, dari perjalanan pembelian mereka hingga merek favorit mereka, dan memberikan pengalaman Tokopedia yang disesuaikan dan dipersonalisasi dengan semua yang dibutuhkan pelanggan, mulai dari mode hingga pendidikan. Tokopedia juga meningkatkan strategi lokalisasi mereka, mengatasi tantangan yang mereka hadapi untuk setiap bisnis yang mencoba memasok pasar Indonesia.