Perusahaan Penyedia Layanan Kurir Internasional Teratas Saat Pengiriman Jauh dari India

1) Pengantar Layanan Kurir Internasional di eCommerce

Ketika datang ke pengiriman jauh dari India, ada sejumlah layanan kurir untuk dipilih. Pengiriman dan logistik adalah bagian penting dari bisnis apa pun, tetapi ini bisa sangat menantang bagi bisnis yang beroperasi secara internasional. Ketika Anda perlu mendapatkan paket atau parsel ke tujuan tepat waktu dan utuh, jasa kurir internasional adalah cara terbaik untuk pergi.

Di dunia yang penuh dengan ketidakpastian, satu hal yang kita tahu pasti adalah bahwa belanja online adalah jalan masa depan. Industri eCommerce saat ini melayani lebih dari 100 juta pelanggan di seluruh India. Tetapi bagaimana jika perusahaan e-niaga memperluas jangkauan mereka ke pelanggan yang bersemangat di seluruh lautan? Sebuah jalan baru untuk informasi dan pertumbuhan terbuka. Basis konsumen potensial Anda kemudian akan meningkat dari 100 juta menjadi hampir 2 miliar.

Meskipun ada segudang manfaat untuk pengiriman internasional (yang akan kita bahas), Anda hanya dapat memperoleh manfaat tersebut jika Anda memiliki mitra kurir yang tepat. Pada artikel ini, kita akan melihat apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh layanan kurir internasional dan perusahaan mana yang memberikan layanan terbaik tersebut. Kami juga akan memandu Anda melalui beberapa hal yang perlu diingat saat memasukkan biaya layanan kurir internasional dalam strategi kurir Anda.

Ketika datang ke pengiriman jauh dari India, ada sejumlah layanan kurir untuk dipilih.

2) Apa itu Perusahaan Jasa Kurir Internasional?

Layanan kurir internasional persis seperti namanya. Mereka adalah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan kurir yang memungkinkan perusahaan eCommerce untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan di luar negeri. Ini bukan tugas yang mudah. Ini membutuhkan jaringan unit transportasi yang terdistribusi dengan baik dan terhubung, pusat hub & pengiriman, pusat pemenuhan, dan banyak sumber daya lainnya.

Ketika pesanan harus dikirim lintas batas, perusahaan kurir yang menyediakan layanan kurir internasional harus memahami persyaratan hukum negara tujuan. Mengetahui aturan dan peraturan dari negara-negara yang bersangkutan adalah cara utama untuk memastikan penundaan dan kerugian yang tidak perlu dihindari. Inti dari layanan internasional adalah dalam menavigasi pembatasan potensial ini serta dalam membangun mekanisme kurir yang efisien untuk melintasi jarak jauh. Bersama-sama, ini memastikan pemenuhan pesanan maksimum lintas batas.

3) Top 10 Perusahaan Jasa Kurir Internasional Terbaik Saat Pengiriman Jauh dari India [Daftar Diperbarui 2022]

Kami telah menekankan pentingnya menjalin hubungan dengan mitra kurir yang tepat, yaitu yang menyediakan jasa kurir internasional. Anda akan menginginkan mitra kurir yang mapan dan berpengalaman secara global, selain yang dilengkapi untuk menangani kebutuhan industri eCommerce.

India memiliki lebih dari 150 perusahaan kurir yang saat ini beroperasi, yang sebagian besar melayani bisnis eCommerce. Tidak semua perusahaan ini menyediakan jasa kurir internasional. Namun, beberapa dari mereka berada di puncak permainan mereka dan menawarkan layanan kurir internasional terbaik untuk pengiriman barang dagangan elektronik dari India.

3.1) Perusahaan Jasa Kurir Internasional FedEx

FedEx telah beroperasi sejak 1971 dan selain memiliki jangkauan kode pin 19000+ di India, FedEx juga beroperasi secara global di 220+ negara. FedEx menawarkan berbagai layanan kurir internasional berdasarkan lokasi, volume pesanan, dan metrik lainnya, seperti FedEx International Economy, FedEx International First, dan FedEx International Priority.

3.2) eCommerce Perusahaan Kurir Internasional Aramex

Aramex adalah operator global dari UEA yang telah menyediakan layanan kurir internasional sejak 1997. Di India, ia beroperasi sebagai akuisisi Delhivery dan menjangkau 220+ negara. Bisnis e-niaga dapat memilih layanan Ekspor Ekspres atau Nilai Ekspor. Yang pertama menawarkan layanan kurir internasional yang lebih cepat, dan yang terakhir menawarkan yang lebih hemat biaya.

3.3) Perusahaan Jasa Kurir Internasional Blue Dart I

BlueDart memiliki jangkauan luas 35000+ kode pin di India, di samping menawarkan pengiriman internasional di lebih dari 220 negara di seluruh dunia. Ini memiliki kehadiran yang mapan di negara-negara ini, sehingga memberikan layanan kurir internasional yang lebih cepat, berbasis nilai, dan andal. Banyak yang menganggapnya sebagai alternatif yang lebih cepat meskipun lebih mahal untuk menangani pesanan lintas batas.

3.4) Perusahaan Jasa Kurir Internasional Pengiriman

Delhivery adalah mitra kurir populer, didirikan di India pada tahun 2011, yang mencapai 17500+ kode pin India. Ini adalah favorit di antara bisnis eCommerce untuk pengiriman domestik yang efektif serta layanan pengiriman kurir internasional. Delhivery menggunakan sistem terintegrasi yang didukung teknologi untuk menyediakan layanan kurir internasional melalui angkutan udara dan laut dengan harga bersaing.

3.5) Mitra Kurir eCommerce Internasional Eco Express

Eco Express mirip dengan Delhivery dalam banyak hal. Ini adalah perusahaan India yang dikenal karena jangkauannya yang luas di dalam negeri (27000+ kode pin), yang menggunakan sistem terintegrasi untuk menyediakan layanan kurir internasional dan layanan pelacakan kurir internasional untuk perusahaan eCommerce. Dengan Ecom Express , Anda menerima bantuan dalam menavigasi melalui bea cukai bersama pengiriman internasional di depan pintu.

3.6) Perusahaan Pengiriman Kurir Internasional DTDC

Didirikan pada tahun 1990, perusahaan kurir DTDC yang berbasis di India telah menjadikan dirinya sebagai salah satu penyedia layanan kurir domestik dan global yang paling produktif. Ini menggunakan sistem kantor dan pusat distribusi yang dirancang secara strategis yang tersebar di 240+ negara termasuk banyak negara SAARC dan bahkan sebagian China untuk menyediakan layanan Express International Courier dan International COD (cash on delivery).

3.7) Perusahaan Jasa Kurir Internasional DHL

DHL memulai perjalanan logistiknya pada tahun 1969, menjadikannya salah satu layanan kurir operasional internasional tertua yang melayani pasar eCommerce India. DHL hadir dengan keunggulan manajemen gudang dan transportasi selain dikenal dengan layanan kurir ramah lingkungan. Menawarkan jasa kurir internasional menggunakan transportasi udara, kereta api dan laut.

3.8) Pengiriman Kurir eCommerce Internasional India Post

India Post adalah inisiatif dari Kementerian Komunikasi dan Teknologi dan dijalankan oleh Departemen Pos. India Post adalah layanan pos tertua dan paling andal yang tersedia di India. Ini menyediakan berbagai layanan kurir internasional terbatas ke 200+ negara melalui udara, yang mencakup layanan pelacakan, dan dikenal dengan tarifnya yang rendah.

3.9) Firma Jasa Kurir Internasional Pickrr

Pickrr adalah salah satu solusi kurir eCommerce terbesar di India. Sebagai platform agregasi, selain menjadi penyedia layanan kurir, ia menjangkau semua kode pin di India serta 200+ negara asing. Pickrr menawarkan opsi kurir fleksibel dengan tarif terendah yang tersedia untuk mitra kurir yang berbeda.

3.10) Mitra Pengiriman Kurir Internasional UPS

UPS adalah operator umum di Amerika Serikat tetapi juga beroperasi sebagai penyedia layanan kurir internasional untuk industri eCommerce India. Ia dikenal untuk menangani lebih banyak pengiriman, termasuk hewan hidup dan barang berbahaya. Ini menyediakan layanan kurir internasional yang dipercepat, memungkinkan pengiriman di depan pintu melintasi perbatasan dalam waktu 5 hari setelah pemesanan.

4) Bagaimana Memilih Perusahaan Jasa Kurir Internasional Terbaik Untuk Bisnis eCommerce Anda?

Bahkan jika perusahaan eCommerce Anda mengirimkan 10.000 pesanan per bulan, sangat kecil kemungkinannya Anda dapat terlibat dengan 10 mitra kurir yang berbeda pada saat yang sama. Paling-paling, Anda akan mengambil bantuan dari 2-5 mitra kurir, yang hanya sebagian yang akan dikenakan biaya untuk menangani kurir internasional. Ini berarti Anda perlu mempersingkat daftar Anda dari 10 menjadi 2 atau 3. Sekarang, ini mungkin terdengar seperti tugas yang sulit, tetapi Anda dapat menentukan kualitas layanan kurir internasional dari ulasan pelanggan lama dan lama.

Di luar itu, yang terpenting adalah memastikan bahwa perusahaan jasa kurir internasional yang Anda pilih kompatibel dengan bisnis e-commerce Anda. Terutama, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang strategi kurir Anda. Kriteria dasar berikut akan membantu Anda menentukan apa strategi ini dan bagaimana perusahaan jasa kurir internasional akan cocok di dalamnya.

4.1) Jangkauan

Setiap perusahaan kurir memiliki jangkauan yang berbeda-beda, baik domestik maupun internasional. Anda perlu mempertimbangkan kedua jangkauan. Penyedia layanan kurir internasional yang ideal adalah yang juga dapat beroperasi secara efektif, sesuai kebutuhan bisnis Anda, di dalam batas negara Anda.

Kurir internasional menawarkan berbagai layanan yang dapat membantu Anda membawa produk Anda ke tujuan dengan cepat dan aman. Mereka memiliki jaringan agen yang luas di seluruh dunia, sehingga mereka dapat membawa produk Anda ke mana pun mereka harus pergi, di mana pun di dunia pelanggan Anda berada. Plus, mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam pengiriman kargo sensitif dan berharga, sehingga Anda dapat mempercayai mereka untuk menangani pengiriman terpenting Anda.

4.2) Biaya

Jika Anda adalah bisnis e-niaga yang mengirimkan pesanan internasional, Anda tahu bahwa biaya kurir dapat bertambah dengan cepat. Antara biaya bea cukai, biaya pengemasan, dan tarif kurir, penting untuk menemukan cara untuk mengurangi biaya pengiriman Anda.

Ketika Anda mempertimbangkan biaya layanan kurir internasional, itu memerlukan analisis lengkap yang melampaui tarif dasar yang dikenakan. Anda juga harus melihat layanan apa yang tercakup dalam tarif tersebut dan bagaimana layanan tersebut memungkinkan Anda memperoleh keuntungan lebih besar atau memangkas biaya di area lain.

4.3) Waktu Pengiriman

Saat mengirim barang secara internasional, penting untuk mempertimbangkan durasi pengiriman dari layanan kurir. Beberapa kurir mungkin membutuhkan waktu lebih lama daripada yang lain untuk mengirimkan paket, yang dapat memengaruhi keuntungan Anda.

Pengiriman cepat adalah suatu keharusan di dunia saat ini, dipenuhi dengan pelanggan yang menuntut. Banyak perusahaan kurir menyediakan layanan pengiriman internasional dipercepat yang sangat efektif. Oleh karena itu, Anda akan membutuhkan yang memberi Anda pilihan terbanyak dan tarif terbaik untuk layanan kurir ekspres internasional.

4.4) Keandalan

Saat Anda menjalankan bisnis eCommerce, keandalan layanan kurir internasional Anda sangat penting. Setiap penundaan dapat berarti kehilangan penjualan dan pelanggan yang tidak puas. Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan layanan terbaik?

Mitra kurir yang andal adalah standar yang ingin Anda pertahankan untuk operator apa pun yang Anda ikat. Namun, dalam kasus layanan kurir internasional, keandalan ini mengacu pada jumlah pesanan yang berhasil mereka kirimkan melintasi perbatasan dan layanan yang mereka berikan untuk membantu menjamin pengiriman yang berhasil ini.

4.5) Layanan Tambahan

Layanan kurir internasional mencakup lebih dari sekedar transportasi. Ini juga dapat mencakup penanganan khusus untuk jenis pesanan tertentu, pengiriman di depan pintu, bukti pengiriman, rekonsiliasi COD cepat dan berbagai kebutuhan potensial lainnya. Permutasi dan kombinasi layanan yang tepat dapat memungkinkan Anda melayani pelanggan internasional dengan lebih baik.

4.6) Dukungan

Saat Anda mengirimkan produk ke pelanggan di seluruh dunia, Anda memerlukan kurir dengan sistem dukungan pelanggan yang luar biasa. Tim layanan pelanggan dapat membantu mengurangi panggilan WISMO dengan menjawab pertanyaan pelanggan sebelum mereka menjadi keluhan marah. Mereka juga dapat membantu perusahaan online mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan mereka.

4.7) Jenis Layanan Pengiriman

Ada banyak jenis layanan pengiriman yang ditawarkan oleh kurir internasional. Saat memilih layanan terbaik untuk kebutuhan Anda, penting untuk memahami jenis opsi pengiriman yang Anda butuhkan untuk perusahaan Anda. Hampir semua perusahaan kurir internasional menawarkan pengiriman Ekonomi dan Ekspres. Tetapi jika Anda memerlukan layanan khusus seperti pengiriman sesuai permintaan, pengiriman terjadwal, pengiriman semalam, dll., Anda harus berbicara dengan penyedia kurir Anda sebelumnya.

4.8) Keselamatan dan Asuransi

Dalam dunia e-commerce, asuransi pengiriman merupakan topik penting untuk dipertimbangkan. Untuk bisnis yang mengandalkan pengiriman barang ke pelanggan, memastikan barang tersebut tiba dengan selamat dan tepat waktu sangat penting. Sayangnya, kecelakaan bisa terjadi, itulah mengapa penting untuk memiliki polis asuransi pengiriman yang solid.

Pengiriman barang konsumsi dalam bentuk apa pun, domestik atau internasional, mengandung beberapa risiko. Item mungkin rusak dalam perjalanan atau pengiriman mungkin hilang selama penyortiran di pusat distribusi. Apa pun masalahnya, pemilik toko tidak boleh menjadi satu-satunya yang menanggung beban kerugian seperti itu. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu menyewa perusahaan logistik internasional yang menyediakan asuransi pengiriman.

4.9) Pelacakan Pesanan Langsung

Di era digital saat ini, pelanggan mengharapkan transparansi dan komunikasi tingkat tinggi dari bisnis tempat mereka berbisnis. Untuk memenuhi harapan pelanggan dan memberi mereka informasi tentang status pesanan mereka, bisnis e-niaga perlu memiliki sistem untuk melacak pesanan secara real-time. Dengan memberi pelanggan Anda informasi terkini tentang status pesanan mereka, Anda dapat memberi mereka informasi dan memastikan bahwa mereka puas dengan prosesnya.

4.10) Manajemen Pengembalian

Sebagai bisnis e-niaga, Anda tahu bahwa pengembalian adalah fakta kehidupan. Bahkan dengan perencanaan yang paling hati-hati dan perhatian terhadap detail, pelanggan terkadang perlu mengembalikan barang karena satu dan lain alasan. Dalam hal mengelola pengembalian, penting untuk memiliki sistem yang membuat prosesnya secepat dan semudah mungkin bagi Anda dan pelanggan Anda. Ketika pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka, mereka sering ingin mengembalikan produk. Ini bisa menjadi tantangan bagi bisnis e-niaga, yang bisa dibantu oleh perusahaan kurir internasional.

5) Mengapa Anda Membutuhkan Layanan Kurir Internasional?

Saat Anda melihat semua informasi ini, Anda mungkin mulai bertanya-tanya apakah Anda benar-benar membutuhkan jasa kurir internasional atau tidak. Pada akhirnya, menjangkau audiens internasional adalah investasi. Sangat penting untuk memahami nilai investasi Anda dan mengapa Anda membuatnya. Dan pada akhirnya, Anda hanya akan melakukan investasi jika apa yang Anda hasilkan melebihi nilai dari apa yang Anda masukkan.

Banyak dari ini tergantung pada tahap pertumbuhan perusahaan eCommerce Anda, dan apa tujuan Anda. Saat lintasan Anda terus naik, Anda mungkin menemukan bahwa manfaat pengiriman internasional yang tercantum di bawah ini sejalan dengan tujuan Anda.

5.1) Basis Pelanggan Lebih Besar

Salah satu manfaat utama dari membawa perusahaan e-niaga Anda melintasi lautan adalah mendapatkan lebih banyak pelanggan. Setelah Anda dapat mengirim ke negara asing, seperti AS atau Kanada, target pasar baru akan tersedia untuk Anda. Anda mendapatkan akses ke 2,1 miliar pembeli di seluruh dunia.

5.2) Bergabunglah dengan Pasar Internasional

Pasar e-niaga global bernilai triliunan dolar, jumlah yang diperkirakan akan terus tumbuh dalam lintasan yang meningkat. Memperluas layanan Anda untuk menjangkau pelanggan internasional memungkinkan Anda mengalami tingkat pertumbuhan baru dalam penjualan.

5.3) Paparan Tren Pasar Baru

Ketika Anda bergabung dengan jajaran bisnis terkenal internasional berperingkat teratas, Anda mendapatkan kesempatan untuk memanfaatkan sumber pengetahuan mereka. Anda dapat belajar dari berbagai negara dan budaya bagaimana mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan.

5.4) Menambahkan Penjualan Musiman

Bonus lain yang datang dengan klien beragam budaya adalah bahwa bisnis Anda sekarang dapat beroperasi dengan sukses sepanjang tahun. Musim yang lambat di negara asal Anda mungkin merupakan musim yang penuh semangat di negara asing. Sedikit riset dan kampanye pemasaran penargetan dapat memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari berbagai perayaan global. Pikirkan seperti ini. Sama seperti musim Diwali berakhir di sini, Thanksgiving dan Natal muncul di seberang lautan. Semua 3 kesempatan adalah peluang sempurna untuk meningkatkan penjualan.

5.5) Menjadi Merek Global

Pertumbuhan dan perkembangan bisnis eCommerce dapat diukur lebih dari sekadar volume pesanan dan keuntungan. Tujuan dari setiap bisnis adalah menjadi nama rumah tangga, di puncak popularitas. Memperluas ke pasar internasional memberi Anda kesempatan untuk menjadi nama merek global, di antara perusahaan paling sukses di dunia.

6) Apa Pentingnya Penganggaran Untuk Layanan Pengiriman Internasional?

Banyak bisnis eCommerce mencoba menjangkau audiens internasional, tetapi tidak semuanya berhasil. Lompatan dari pengiriman hanya domestik ke pengiriman domestik dan internasional bukanlah sesuatu yang bisa dilakukan dengan mudah. Hal ini membutuhkan perencanaan yang matang, penganggaran yang strategis, dan hati yang kuat. Seperti yang pernah dikatakan oleh Jedi Knight yang hebat, “Cobalah. Mengerjakan. Atau tidak.”

Seperti yang kami sebutkan di segmen sebelumnya, jasa kurir internasional adalah investasi, dan investasi perlu dipikirkan matang-matang. Tanpa perencanaan keuangan yang tepat, ekspansi internasional tidak dapat dilakukan. Ini mungkin terdengar seperti pernyataan yang drastis, tetapi kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan kerugian yang sangat besar sehingga bisnis Anda mungkin tidak dapat bertahan. Dan melakukan hal itu akan memberi Anda keunggulan kompetitif yang tercantum di bawah ini.

6.1) Kelola Peningkatan Volume Pesanan

Anda tahu pepatah kuno, "Hati-hati dengan apa yang Anda inginkan"? Ini berlaku dua kali lipat dalam bisnis. Pemirsa internasional baru Anda mungkin menjadi benar-benar terpikat dengan merek Anda dan menuntut lebih banyak produk Anda. Dengan mempertimbangkan anggaran strategis sebelum ekspansi, Anda dapat mempersiapkan diri untuk masuknya pesanan ini.

6.2) Jangkau Pemirsa yang Lebih Luas

Pikirkan anggaran Anda seperti strategi perang dan diri Anda sebagai Alexander Agung (tetapi lebih menyenangkan). Semakin jauh Anda merencanakan ke depan, semakin efisien Anda dapat memperluas operasi Anda. Pertama, Anda memperluas ke pantai timur Amerika, lalu ke pantai barat. Perlahan-lahan Anda mengatur operasi di kota-kota besar Kanada. Hal berikutnya yang Anda tahu, merek Anda memiliki basis pelanggan yang tersebar di seluruh benua Amerika Utara.

6.3) Tetapkan Batas Dengan Mitra Kurir

Memiliki rencana keuangan dan strategi kurir yang dipikirkan dengan matang (yaitu, elemen penting dari penganggaran untuk layanan kurir internasional) berarti Anda tahu persis apa yang ingin Anda lakukan ketika mendekati perusahaan kurir internasional. Kejelasan ini memungkinkan Anda untuk menetapkan persyaratan yang ketat sehubungan dengan layanan kurir internasional, terutama yang berkaitan dengan harga dan biaya.

Anggaran Anda pada dasarnya bertindak sebagai batas antara Anda dan mitra kurir Anda sehingga Anda memiliki kontrol yang lebih besar. Dengan proyeksi positif untuk potensi pertumbuhan volume pesanan, Anda juga akan memiliki leverage yang lebih besar.

6.4) Tawarkan Biaya Kurir Lebih Rendah

Pelanggan mencari cara untuk mendapatkan semua yang mereka butuhkan lebih murah dan lebih cepat. Anda mungkin akan kehilangan pelanggan jika mereka menentukan biaya pengiriman yang berlebihan atau di luar kemampuan mereka. Dengan mempertimbangkan anggaran, Anda dapat membagi biaya keseluruhan layanan kurir internasional Anda di antara pelanggan secara merata, baik dengan memasukkan harga atau membebankan biaya secara terpisah. Dengan demikian Anda dapat menjaga biaya pengiriman yang Anda tetapkan kepada pelanggan lebih rendah dan karena itu lebih menarik.

6.5) Pertahankan Margin Keuntungan Anda Tinggi

Setiap usaha eCommerce dimulai dan diakhiri dengan tujuan yang sama, yaitu menghasilkan uang. Profitabilitas maksimum adalah cawan suci pasar eCommerce. Dan setiap wirausahawan yang cerdas tahu bahwa profitabilitas bukanlah tentang bisnis mana yang memperoleh pendapatan paling banyak. Ini tentang bisnis mana yang tahu bagaimana menyeimbangkan pendapatan mereka dengan biaya mereka.

Ini adalah peran utama penganggaran untuk jasa kurir internasional. Ini adalah kesempatan untuk mengetahui terlebih dahulu hasil apa yang akan Anda terima dari investasi Anda kapan. Anda pada dasarnya dapat membuat peta ke titik profitabilitas tertinggi, Everest dari dunia e-commerce.

Kesimpulan Akhir

Menjadi internasional adalah momen penting untuk setiap usaha eCommerce yang hebat. Salah satu sorotan dalam setiap perjalanan eCommerce yang sukses adalah saat mereka menerima pengakuan internasional. Dan salah satu tujuan utama bagi mereka yang ditakdirkan untuk sukses adalah eksposur internasional. Tidak diragukan lagi, ini adalah proses selangkah demi selangkah untuk mencapai tingkat kecakapan ini di pasar global. Memperluas kemampuan servis Anda ke pasar luar negeri dan memasuki industri impor/ekspor adalah salah satu langkah pertama.

Ini sendiri bisa menjadi proses yang lambat, mengharuskan Anda untuk memulai dengan satu wilayah, lalu dua, lalu tiga. Sampai tiba-tiba Anda menemukan bisnis Anda terdaftar di samping konglomerat eCommerce multinasional terbesar di dunia. Untuk mendaki jalan Anda ke puncak tangga antarbenua ini, Anda harus menggunakan layanan kurir internasional terbaik, penyedia. Ini akan membantu Anda menjaga biaya tetap rendah, menjaga keuntungan tetap tinggi, dan membuat pelanggan senang. Ini adalah bahan rahasia dalam resep untuk sukses.