10 Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pengiriman Teratas

Ikhtisar Perangkat Lunak Post Dispatch di eCommerce

Menurut sebuah laporan, pada tahun 2026, pasar manajemen layanan lapangan global diperkirakan memiliki kekayaan bersih $24,29 miliar. Sebagai bagian dari sektor ini, segmen pengiriman dan jadwal memainkan peran utama, karena bisnis yang mengelola operasi ini dengan baik kemungkinan besar memiliki peringkat loyalitas pelanggan yang tinggi. Tidak hanya pasca-pengiriman yang efisien memastikan siklus pengiriman yang lancar untuk bisnis, tetapi juga menarik beberapa poin utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan menciptakan basis pelanggan yang setia.

Layanan pelanggan adalah apa yang mendorong dua pertiga loyalitas pelanggan, namun, yang juga benar adalah bahwa 50% dari waktu pelanggan kemungkinan besar akan beralih pengecer setelah pengalaman layanan yang buruk. Dan mereka cenderung berbagi pengalaman negatif mereka dengan teman dan keluarga mereka, yang pada gilirannya dapat mempengaruhi pertumbuhan perusahaan.

Solusi terbaik untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik adalah dengan mendapatkan perangkat lunak yang andal dan akurat yang membantu bisnis berjalan secara efisien dan memastikan bahwa semua pihak, termasuk pelanggan, berada di halaman yang sama. Jika Anda siap untuk meningkatkan pengiriman di bisnis Anda, kami siap membantu Anda.

Namun sebelum kita langsung masuk ke dalam menyarankan perangkat lunak untuk bisnis Anda, mari kita pahami apa sebenarnya perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pengiriman dan mengapa bisnis Anda membutuhkannya.

Apa itu Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pengiriman?

Operasi pasca pengiriman sangat penting untuk bisnis eCommerce apa pun. Kemanjurannya adalah metrik penting karena memainkan peran kunci dalam memahami bagaimana pelanggan melihat bisnis, kualitas layanan yang diberikan, dan kemungkinan mereka kembali untuk pembelian lain.

Meskipun menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas, banyak organisasi gagal hadir karena kelalaian mereka di bidang ini. Dan di sinilah perusahaan perangkat lunak logistik menemukan peluang untuk menciptakan solusi perangkat lunak khusus yang membantu pengecer meningkatkan pengalaman pasca pengiriman mereka.

Perangkat lunak pengiriman adalah solusi berbasis cloud yang memiliki antarmuka yang mudah dioperasikan untuk membuat dan mengelola pesanan. Dengan solusi ini, Anda akhirnya dapat membuang metode pena dan kertas tradisional yang rawan kesalahan untuk melacak manajemen pesanan dengan cara yang lebih efisien dan tanpa kerumitan.

Perangkat lunak semacam ini menggunakan teknologi canggih untuk mengintegrasikan mitra kurir dan etalase dengan cepat, yang memfasilitasi tampilan pesanan dan status perjalanan pelanggan yang kaya informasi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengawasi inventarisnya dengan cermat dan melacak operasi dengan lancar saat dan saat diperlukan.

Antara lain, perangkat lunak ini menyediakan fitur seperti pelacakan terpadu, yang pada dasarnya adalah kemampuan bawaan untuk mengirim pembaruan status pesanan otomatis ke pemilik bisnis dan pembaruan pelacakan ke pelanggan. Ini juga membantu bisnis memperhitungkan pengecualian apa pun yang mungkin muncul secara tidak terduga.

Ini juga membantu mengirimkan teks dan email berbasis pemicu kepada pelanggan, baik sebelum dan sesudah pengiriman, untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga. Dengan memberikan informasi yang sepenuhnya otomatis, alat ini membantu bisnis dalam mengidentifikasi peluang terbaik yang tersedia untuk pertumbuhan.

Tujuan utama perangkat lunak pasca-pengiriman adalah untuk memungkinkan teknologi mengizinkan bisnis eCommerce memiliki transparansi dan kontrol penuh atas rantai pasokan sehingga ke depan, perusahaan dapat mengambil inisiatif untuk meningkatkan dan mengatasi tantangan dalam perjalanan pelanggan. Dalam jangka panjang, untuk semua bisnis yang menggunakan perangkat lunak ini, tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan, serta memberikan pengalaman kualitas terbaik secara konsisten.

Selanjutnya, mari kita lihat beberapa perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pengiriman terbaik untuk bisnis Anda.

10 Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Post Dispatch Terbaik untuk Bisnis eCommerce Anda [Daftar Diperbarui 2022]

1. Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan ClickPost Post Dispatch

ClickPost adalah platform pengiriman dan logistik khusus dengan jangkauan global di lebih dari 250 negara. Saat ini terintegrasi dengan 150+ perusahaan kurir dan etalase toko seperti Shopify, Magento, Woocommenrce, dan banyak lagi, ClickPost menawarkan fungsionalitas pasca-pengiriman yang tak tertandingi untuk membantu organisasi Anda memimpin dalam hal menciptakan perjalanan pelanggan yang memuaskan.

ClickPost menyediakan bisnis eCommerce dengan solusi tanpa batas untuk mengelola dan melacak pesanan, bersama dengan platform kaya fitur untuk mengintegrasikan beberapa mitra pengiriman melalui satu sumber. Ini paling cocok untuk bisnis menengah hingga besar, dan organisasi dengan kemitraan dengan beberapa perusahaan pengiriman atau kurir.

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh ClickPost adalah:

• Ini menghadirkan integrasi di mana pelanggan dapat secara otomatis melakukan pengembalian berdasarkan aturan kebijakan pengembalian bisnis.

• Pengembalian tidak perlu diatur secara manual. ClickPost menawarkan fasilitas pemilihan otomatis kurir lokasi untuk pengambilan terbalik berdasarkan aturan yang telah dikonfigurasi sebelumnya.

• Banyak pengecualian pengambilan dapat terjadi saat mengembalikan paket. Untuk kasus seperti itu, ClickPost menyediakan manajemen yang sepenuhnya otomatis yang membantu mengurangi biaya operasional dan meningkatkan pengalaman pengembalian bagi pelanggan.

• Pemantauan dan pelacakan terintegrasi untuk semua pesanan pengembalian di berbagai penyedia operator. Memungkinkan Anda mengurangi volume inventaris yang macet dan membantu mengembalikan barang ke gudang lebih cepat.

• Dasbor intuitif dengan kemampuan manajemen pesanan superior yang memungkinkan penjual online dengan mudah menetapkan, mengirim, dan melacak pesanan dari satu lokasi.

• Platform manajemen NDR memberi bisnis pemberitahuan tepat waktu dan tepat tentang pengiriman yang gagal.

• Jika pengiriman gagal, ClickPost segera menjangkau konsumen melalui beberapa saluran untuk mencari tanggapan atas masalah tersebut.

• Fitur FDI (Failed Delivery Intelligence) mengurangi pengecualian pengiriman jarak jauh. Tanggapan ini kemudian langsung dikirim sebagai umpan balik kepada mitra pengiriman, untuk menghindari kesalahan yang sama lagi di masa mendatang.

2. Software ServiceTitan Post Dispatch di eCommerce

ServiceTitan adalah perangkat lunak yang dikembangkan khusus untuk perusahaan berbasis layanan yang ingin memiliki platform berbasis cloud untuk manajemen layanan lapangan. Mengambil alih operasi utama seperti penjadwalan, faktur, dan penjualan, perangkat lunak ini menghadirkan komponen penjualan yang kuat yang memungkinkan teknisi di lapangan untuk membuat presentasi, hampir seperti secara real-time, kepada pelanggan. Ini bekerja dengan baik untuk petugas operator yang harus menangani banyak panggilan telepon dan harus memberikan informasi terperinci kepada pelanggan di tempat.

Berikut ini adalah fitur-fitur yang disediakan oleh ServiceTitan:

• Menawarkan layanan papan pengiriman yang diberi kode warna dan memberikan gambaran lengkap tentang teknisi dan proyek apa yang telah ditugaskan untuk setiap orang.

• Membantu dalam menjadwalkan pekerjaan berbulan-bulan sebelumnya, untuk memastikan bahwa tidak ada teknisi yang kelebihan beban atau tidak mendapatkan pertunjukan sama sekali.

• Perangkat lunak ini menangani pengiriman, membuatnya fleksibel, mudah beradaptasi, dan menghindari penundaan dan pembatalan.

• Saat melakukan pemesanan on call, perangkat lunak menyediakan kotak drop-down untuk semua menu, untuk mengurangi pengetikan manual dan mengurangi waktu penjadwalan.

• Menawarkan fitur pemasaran tambahan, di mana kampanye pemasaran dapat dengan mudah dibuat dan kemudian dapat dengan mudah dipantau dan disesuaikan sesuai kebutuhan

• Perangkat lunak ini memberikan perincian pendapatan yang dihasilkan oleh iklan sehingga Anda dapat menganalisis laba atas investasi dan membuat perubahan yang sesuai.

• Muncul dengan alat pelaporan yang memberikan perincian visual tentang apa yang terjadi di sisi teknisi, bersama dengan ikhtisar bisnis Anda, tergantung pada informasi yang Anda inginkan.

• Memberikan laporan yang dapat disesuaikan yang menunjukkan metrik yang Anda inginkan. Ini penting karena metrik berbeda dari bisnis ke bisnis karena tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua solusi.

Harga perangkat lunak tidak ditampilkan di situs web dan bisa mahal. Anda harus menghubungi penjual sebelum mencoba demo ServiceTitan, karena perusahaan mengklaim dapat menyesuaikan perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan Anda. Perangkat lunak ini tidak tersedia untuk bisnis kecil dengan kurang dari dua teknisi di lapangan.

3. Perangkat Lunak Pengalaman Pasca Pengiriman FieldEdge

FieldEdge menyediakan perangkat lunak untuk penyedia layanan yang ingin memiliki koordinasi yang lebih baik antara aktivitas mereka dan anggota tim. Ini paling cocok untuk organisasi besar karena menyediakan berbagai penyesuaian, dan mungkin sedikit banyak untuk usaha kecil yang tidak memerlukan fasilitas ekstensif seperti itu. Fitur yang disediakan oleh FieldEdge dirancang sedemikian rupa untuk memastikan penagihan, pembuatan faktur, perutean, penjadwalan, dan pengiriman semua terjadi pada satu platform.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh solusi ini:

• Ini menyediakan integrasi langsung dengan Quickbooks, yang memungkinkan data diperbarui segera setelah dimasukkan. Data tersebut kemudian disimpan dalam batch dan diproses lebih lanjut menjadi kelompok-kelompok.

• Menggunakan QuickBooks juga membuat penagihan menjadi lebih mudah, karena dilengkapi dengan buku harga dan catatan inventaris bawaan. Dengan cara ini pelanggan memiliki akses ke harga terbaru untuk suatu layanan

• FieldEdge memberikan tampilan komprehensif untuk basis pelanggannya dengan mengaturnya berdasarkan filter seperti baru-baru ini dikunjungi, tanpa kontrak, dll
• Aplikasi ini tersedia untuk iOS dan Android, dan dengan mudah memberi tahu teknisi tentang pekerjaan mereka yang akan datang, pekerjaan yang ada, dan jumlah total pekerjaan yang dilakukan.
• Perangkat lunak ini membantu karyawan mengikuti panggilan telepon dan menjadwalkannya sesuai kebutuhan.
• FieldEdge menyediakan tata letak kalender yang memungkinkan Anda melihat teknisi mana yang paling dekat dengan pekerjaan. Selain itu, ini diberi kode warna untuk menunjukkan siapa yang ada di situs, siapa yang sedang dalam perjalanan, dan hal-hal lain.

Sama seperti ServiceTitan, harga FieldEdge tidak tersedia, yang menunjukkan bahwa layanan mereka bisa mahal.

4. Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan MetaPack Post Dispatch

Didirikan pada tahun 1999 dan berkantor pusat di London, MetaPack adalah perangkat lunak pengiriman yang paling banyak digunakan di seluruh Eropa. Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 400 perusahaan logistik dan lebih dari 4900 penyedia layanan. Ini memiliki kantor di seluruh AS, Inggris, Jerman, Prancis, Polandia, Hong Kong, dan Belanda, dan menawarkan salah satu fungsi pengalaman pasca-pengiriman paling komprehensif di industri.

Di bawah ini adalah fitur-fitur yang disediakan oleh MetaPack:

• Pencitraan merek bisnis Anda dapat dengan mudah diintegrasikan dengan pengembalian di situs web dan umpan pesanan Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus

• Operator dapat disesuaikan sesuai dengan wilayah

• Cara mudah untuk mengirimkan pengembalian seperti label bebas printer disediakan.

• Memungkinkan pengembalian mandiri di lebih dari 200 negara dalam 30+ bahasa dan kebijakan pengembalian otomatis.

• Pelanggan dapat melacak pengembalian mereka, yang pada gilirannya, membantu mempercepat pengembalian dana dan memungkinkan Anda menangkap wawasan tentang tren pengembalian.

• Portal swalayan bebas repot tersedia di mana pengembalian dapat dikelola melalui SMS.

• Memiliki koneksi yang besar dengan penyedia layanan berkecepatan tinggi yang menawarkan berbagai jenis layanan pengiriman, seperti pengiriman hari berikutnya, kotak loker, klik dan ambil, dan pengiriman internasional.

• Memungkinkan pelacakan waktu nyata, yang pada gilirannya, meningkatkan keterlibatan merek dan secara signifikan mengurangi jumlah panggilan WISMO .

• Beroperasi dengan lebih dari 350 ribu lokasi di seluruh dunia untuk memberikan akses yang lebih baik ke bisnis untuk mengirimkan pesanan.

5. Perangkat Lunak Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Didirikan pada tahun 2012 dan berbasis di California, Narvar adalah aplikasi perangkat lunak manajemen pasca pembelian khusus. Dengan koneksi di seluruh Amerika Utara, Eropa, dan India, Narvar saat ini menyediakan layanan ke lebih dari 800 perusahaan yang berlokasi di 38 negara berbeda, menjangkau lebih dari 150 juta pelanggan yang menggunakannya dalam lebih dari 55 bahasa berbeda setiap tahun. Platform ini memproses lebih dari 7 miliar interaksi untuk setiap kliennya.

Berikut ini adalah fitur-fitur yang disediakan oleh Narvar:

• Memungkinkan pelanggan untuk memilih mode pengembalian produk, menyediakan penjemputan di rumah di 2.00.000 lokasi; tidak ada kotak, tidak ada label, benar-benar bebas repot.

• Portal pengembalian bermerek online yang memungkinkan pelanggan mengembalikan dan menukar produk hanya dalam beberapa klik.

• Pelanggan sekarang dapat menjadwalkan penjemputan untuk pengembalian mereka dari rumah mereka.

• Pembaruan status reguler pengembalian dana melalui SMS, WhatsApp atau Line, mengurangi kecemasan dan pertanyaan pelanggan.

• Aliran pengembalian, kebijakan, dan pengalaman pengembalian dapat disesuaikan untuk berbagai segmen pelanggan seperti nilai tinggi vs pertama kali, khusus produk, dll.

• Memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik dengan memberi pelanggan akses ke biaya pengiriman dan tanggal pengiriman yang transparan saat melakukan pemesanan.

• Menyajikan halaman pelacakan kustom, pemberitahuan untuk status pesanan, dan metrik pemantauan kinerja lainnya untuk pengiriman, yang semuanya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Memanfaatkan beberapa platform untuk menjangkau pelanggan dan memberi tahu mereka tentang pesanan mereka.

6. Platform Pengalaman Pelanggan Pasca-Pengiriman AfterShip

Didirikan pada tahun 2011 dan berbasis di Hong Kong, AfterShip adalah perusahaan logistik yang berfungsi pada model SaaS. Perusahaan ini memiliki lebih dari 877 penyedia jasa pengiriman untuk layanan pengiriman dan pelacakan di seluruh dunia. Ini memproses lebih dari 6 miliar paket setiap tahun dan mempekerjakan lebih dari 200 karyawan.

AfterShip dilengkapi dengan banyak fitur yang berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan pasca-pengiriman. Berikut intip beberapa di antaranya:

• Menyediakan halaman pengembalian bermerek sehingga pelanggan Anda menerima pengalaman pelanggan yang menarik dan lancar. Ini juga membantu mempertahankan loyalitas merek.

• Portal pengembalian manajemen bawaan yang akan memberikan peningkatan visibilitas pengembalian semua di satu tempat, memungkinkan pengembalian yang lebih cepat.

• Pemberitahuan yang dikirimkan kepada pelanggan mengenai status pengembalian, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi pertanyaan.

• Aturan perutean cerdas tersedia sehingga ketika barang dikirim kembali, barang tersebut pergi ke tempat yang tepat dengan biaya minimal.

• Mengelola keterlibatan pelanggan pasca-pembelian melalui layanan andalannya, yaitu, Manajemen Pengembalian Pelacak Multi-Pembawa AfterShip dan Integrasi API.

• Memungkinkan bisnis untuk mendapatkan visibilitas lengkap dari pengiriman mereka

• Menyediakan akses lengkap ke data pelacakan sehingga keputusan terkait ROI dapat diambil dengan melihat keterlibatan pelanggan

• Memungkinkan Anda membuat halaman pelacakan bermerek, yang memungkinkan beberapa ruang cross-selling dan upselling.

• Terlampir fitur EDD yang dapat memprediksi tanggal pengiriman secara akurat dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Hal ini pada gilirannya mengurangi jumlah panggilan WISMO.

• Tersedia sebagai aplikasi, yang memungkinkan pengecer melacak dan mengelola pesanan secara real-time.

7. Alat Pengalaman Pelanggan HouseCall Pro Post Dispatch

HouseCall Pro adalah aplikasi pengiriman berbasis cloud untuk manajer yang ingin memantau teknisi dan berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan. Ini tersedia sebagai situs web serta aplikasi, dan dilengkapi dengan beberapa fitur otomatis yang memungkinkan pelanggan memesan layanan yang diperlukan melalui aplikasi dan mengurangi entri data manual untuk formulir.

Berikut ikhtisar singkat tentang fitur yang disediakan oleh HouseCall Pro:

• Pengaturan pekerjaan baru dan berulang yang mudah, bersama dengan manajemen waktu, lokasi, dan detail pekerjaan lainnya

• Pelanggan dapat dicari melalui catatan CRM dan teknisi dapat dengan mudah ditugaskan ke pekerjaan yang dijadwalkan

• Pemberitahuan dan pembaruan waktu nyata tersedia untuk anggota tim.

• Faktur mudah karena perangkat lunak memungkinkan pelanggan membayar langsung tanpa harus masuk ke portal atau situs web apa pun.

• HouseCall Pro menawarkan masa uji coba gratis selama 14 hari tanpa harus memasukkan detail kartu kredit apa pun, sehingga Anda dapat mencobanya dan mencari tahu apakah itu sepadan dengan harganya.

Meskipun perangkat lunaknya sederhana dan mudah digunakan, ia hadir dengan kekurangannya yaitu sedikit mahal. Bahkan untuk dukungan teknis apa pun, Anda harus membayar ekstra dan hal yang sama berlaku untuk fitur tambahan apa pun yang Anda inginkan.

8. Aplikasi Pengalaman Pelanggan mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch

mHelpDesk adalah solusi yang membantu mengatur, menjadwalkan, dan memperkirakan tugas sehari-hari untuk kelancaran fungsi bisnis Anda. Antarmukanya yang mudah digunakan sangat bagus untuk petugas operator dan teknisi yang fobia teknologi. Dengan bantuan perangkat lunak ini, Anda dapat memiliki sebagian besar kontak pelanggan, penjadwalan, komunikasi, penagihan, dan hampir semua operasi lainnya secara otomatis.

Berikut ini adalah fitur-fitur yang disediakan oleh mHelpDesk:

• Ini membantu Anda mendapatkan gambaran umum yang jelas tentang jadwal tim Anda melalui dasbor pengiriman berkode warna yang sederhana. Ini membuat penjadwalan bekerja untuk masa depan jauh lebih mudah.

• Ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjadwalkan pengingat untuk pekerjaan berulang. Dengan cara ini Anda tidak perlu melacak pekerjaan secara manual.

• Pengiriman menjadi lebih mudah dengan membuat penggambaran visual dari setiap fungsi di ujung jari Anda.

• Melalui tampilan khusus untuk semua lowongan pekerjaan, ketersediaan tim dapat dilihat dan dikelola dengan tepat sehingga tidak ada kebingungan atau pemesanan ganda yang tidak disengaja.

• Semua janji dapat disinkronkan dengan kalender google.

Sementara sebagian besar pengguna merasa berguna, ada beberapa bisnis yang telah melaporkan masalah penggunaan dengan aplikasi. Alur kerja dari solusi ini sedikit sulit untuk dipahami oleh beberapa pengguna.

9. Solusi Pengalaman Pelanggan ServiceFusion Post Dispatch

ServiceFusion dikenal dengan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan. Dengan penjadwal janji temu berkode warna dan beberapa daftar drop-down, mengalihkan operasi manual tradisional (seperti pengiriman) ke digitalisasi tidak mungkin semudah ini. Perangkat lunak ini disinkronkan dengan Quickbooks dan ini membantu menghapus sebagian besar pekerjaan manual. Ini bekerja paling baik untuk program layanan lapangan atau bisnis lain yang membutuhkan pekerja untuk berada di lapangan. Sebagian besar layanan seperti pembuatan faktur, penagihan, dan pencarian lokasi pelanggan semuanya otomatis.

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh ServiceFusion adalah:

• Kalender tarik-turun, bersama dengan penjadwal berkode warna untuk membuat penjadwalan lebih sederhana.

• Layar pengiriman tidak rumit dan semua detail yang berkaitan dengan pengiriman seperti tanggal, lokasi, nomor pekerjaan, dll., semuanya dapat dengan mudah dilihat.

• Semua tugas seperti mengelola panggilan pelanggan, menjadwalkan, dan memantau armada dapat diselesaikan dalam beberapa klik menggunakan sistem terpusat ini.

• Semua komunikasi dilakukan melalui email, mulai dari konfirmasi pekerjaan hingga dokumen eSigning, penugasan proyek, dan penanganan penjualan.

Salah satu kelemahannya adalah ServiceFusion memberikan harga flat-rate, di mana fitur tingkat perusahaan tersedia dengan biaya yang tidak tumbuh dengan bisnis.

10. Perangkat Lunak Pengalaman Pengiriman Pesanan eCommerce Jobber

Jobber adalah perangkat lunak penjadwalan yang membantu bisnis dalam mengelola tim di mana para pekerja harus pergi ke situs yang berbeda untuk menyelesaikan pekerjaan. Ini menawarkan kisaran harga yang bagus yang sangat bermanfaat untuk usaha kecil. Perangkat lunak ini mudah untuk menangani, mengelola faktur, dan memberikan informasi terperinci saat dan saat diperlukan.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh Jobber:

• Ini memungkinkan Anda untuk membuat dan menetapkan pekerjaan dalam beberapa klik.

• Memberikan fleksibilitas besar yang diperlukan untuk melakukan pengisian formulir perpajakan

• Kalender berkode warna dengan filter yang memberikan tampilan yang lebih besar tentang pekerjaan yang ditugaskan kepada anggota tim.

• Menyediakan lima jenis tampilan berbeda untuk visual ketersediaan kru yang lebih baik, untuk menghindari pemesanan berlebih atau pemesanan kurang.

• Indikator kemajuan disediakan untuk melihat seberapa banyak pekerjaan yang dilakukan oleh masing-masing anggota tim.

• Pemberitahuan push diaktifkan setiap kali ada perubahan yang dibuat dalam jadwal.

Keistimewaan Jobber adalah struktur harga dan desain yang mudah digunakan. Ini dapat memuaskan manajemen dan tenaga kerja dengan programnya yang terperinci dan kaya fitur.

5 Kriteria Teratas yang perlu diingat saat memilih perangkat lunak pasca-pengiriman untuk bisnis eCommerce Anda

Sekarang kami telah menetapkan latar belakang yang kuat tentang apa sebenarnya perangkat lunak pasca-pengiriman dan memilih perusahaan yang dapat menyediakan layanan ini kepada Anda, langkah selanjutnya adalah memastikan Anda memilih perangkat lunak yang tepat untuk bisnis Anda.

Untuk membantu Anda, berikut adalah daftar hal-hal penting yang perlu diingat sebelum Anda menyelesaikan penyedia.

1. Otomatisasi

Pastikan bahwa sebagian besar proses, terutama informasi di dasbor pelanggan, otomatis, ditata dengan rapi, dan diberi kode warna. Sebagian besar petugas operator sudah sibuk, & memiliki pemisahan tugas yang jelas bersama dengan informasi pelanggan yang tepat dapat menghemat waktu berjam-jam dan banyak usaha. Terlebih lagi, memiliki sebagian besar proses otomatis akan lebih membantu meringankan beban kerja untuk semua pihak yang terlibat.

2. Antarmuka Sederhana

Anda bersama dengan petugas operator Anda sudah cukup, dan perangkat lunak yang rumit hanya akan membuat segalanya lebih kacau. Pilih antarmuka yang lebih sederhana karena ini akan memungkinkan kedua belah pihak untuk mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang apa yang sebenarnya terjadi, dan mengatur berbagai hal dengan cepat.

3. Pelacakan GPS diaktifkan

Meskipun sekarang pelacakan GPS merupakan persyaratan standar, yang terbaik adalah memeriksa kemampuan pelacakan perangkat lunak, karena dapat membantu menetapkan tugas berbasis prioritas kepada teknisi, berdasarkan pengoptimalan rute. Pastikan perangkat lunak memiliki pelacakan teknisi yang diaktifkan sehingga petugas operator Anda mengetahui keberadaan mereka. Ini akan membantu mereka mengelola dan mengatur tugas dan penerima tugas dengan lebih baik.

4. Pelaporan

Memilih perangkat lunak pengiriman yang menyediakan pengumpulan data dapat membantu dalam pengambilan keputusan dalam bisnis, terutama jika perangkat lunak tersebut dapat merepresentasikan data secara visual dengan cara yang dapat dimengerti. Area wawasan potensial adalah perbandingan perkiraan waktu pengiriman dengan waktu pengiriman aktual, kinerja teknisi dari waktu ke waktu, dan bidang serupa lainnya.

5. Komunikasi

Komunikasi yang efisien dapat menguntungkan bisnis secara signifikan dan menghemat biaya yang tidak perlu. Jadi, pilihlah perangkat lunak yang menyediakan komunikasi dalam aplikasi yang membantu teknisi dan tim layanan terhubung dengan mulus. Itu juga harus memungkinkan pengiriman pemberitahuan ke kedua belah pihak jika ada perubahan jadwal atau saat teknisi meninjau, menyelesaikan, atau melewatkan pekerjaan.

Beberapa kata terakhir...

Operasi pasca-pembelian otomatis memegang masa depan manajemen pengiriman dan pengiriman, karena ini sangat penting untuk bisnis dari semua ukuran. Mulai dari organisasi yang memiliki penjualan lebih dari seratus per hari hingga organisasi yang memiliki penjualan seribu per bulan, teknologi ini membantu membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya, dengan mempermudah pengecer untuk melacak pesanan mereka dan memiliki banyak kendali atas rantai pasokan. Jika Anda ingin memperluas jangkauan bisnis Anda, perangkat lunak ini sangat cocok untuk kebutuhan Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki kejelasan tentang perangkat lunak pelanggan pengiriman pasca-pembelian, inilah saatnya untuk berinvestasi dan memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda. Kami berharap daftar 10 perangkat lunak pasca-pengiriman teratas kami yang diberikan di atas akan memberi Anda beberapa ide praktis untuk memilih. Dengan itu, kami berharap yang terbaik untuk masa depan bisnis Anda!

FAQ

1. Manakah Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Post Dispatch terbaik?

Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pengiriman membantu dalam menentukan bagaimana pelanggan memandang perusahaan, tingkat layanan yang ditawarkan, dan kemungkinan pembelian berulang. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan, dan 5) FieldEdge adalah lima perangkat lunak teratas untuk bisnis eCommerce. Sementara ClickPost dan Narvar memberikan pengalaman pasca-pembelian yang tak tertandingi, ServiceTitan memberi konsumen presentasi waktu nyata dari personel di lapangan.

2. Bagaimana cara memilih Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Post Dispatch yang terbaik?

Saat memilih perangkat lunak pasca-pengiriman untuk perusahaan eCommerce Anda, ingatlah 5 kriteria berikut. 1) Otomatisasi: Dasbor pelanggan otomatis mengurangi beban kerja. 2) Pelacakan GPS—untuk memberikan pembaruan pelacakan waktu nyata kepada semua pemangku kepentingan. 3) Antarmuka yang Mudah Digunakan yang memungkinkan semua pihak untuk berkolaborasi secara efisien. 4) Alat untuk menganalisis indikator kemajuan, dengan laporan yang dapat disesuaikan dan perincian metrik secara visual.