10 Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk Terbaik untuk eCommerce

1) Ikhtisar Proses Manajemen Pengembalian Produk dan Perangkat Lunak eCommerce secara Detail

Di ritel dan eCommerce, manajemen pengembalian terdiri dari komunikasi dengan pelanggan yang ingin mengembalikan produk yang dibeli, serta memperoleh, mengatur, dan mengisi kembali barang yang telah dikembalikan atau ditukar. Layanan pelanggan, logistik, dan kontrol inventaris – semuanya memainkan peran penting dalam keseluruhan proses, dan ini merupakan bagian penting dari operasi untuk perusahaan eCommerce mana pun.

Anda dapat secara drastis mengurangi kerugian bisnis dan memotong biaya dengan menggunakan item yang dikembalikan yang tidak rusak sebagai pengganti inventaris gudang Anda, tetapi tentu saja, hanya setelah mengevaluasi dan menyortir produk yang dikembalikan dengan hati-hati.

Penting untuk dipahami bahwa manajemen pengembalian tidak berlaku untuk setiap pesanan, tetapi ketika hal itu terjadi, itu jauh melampaui pengiriman barang kembali ke penjual asli. Sebagai penyedia eCommerce, Anda harus memiliki sistem manajemen pengembalian yang dapat diterapkan untuk memastikan inventaris dan manajemen penjualan yang optimal. Perangkat lunak tersebut tidak hanya mengotomatiskan seluruh proses tetapi juga menghilangkan kemungkinan kesalahan sambil membuat proses lebih cepat.

Posting ini didedikasikan untuk menjelajahi detail perangkat lunak manajemen pengembalian eCommerce. Manajemen pengembalian dan perangkat lunak pemantauan yang akan kita bicarakan di sini adalah inti dari setiap sistem pengiriman dan logistik terbalik setiap bisnis eCommerce.

Manajemen Pengembalian di eCommerce mengawasi seluruh proses logistik yang dimulai segera setelah pelanggan mengajukan permintaan pengembalian untuk pesanan. Ini adalah salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis eCommerce. Manajemen pengembalian mencakup semuanya, mulai dari dukungan pelanggan hingga menjawab pertanyaan pelanggan, pengambilan barang yang dikembalikan, pemeriksaan kualitas, pengiriman balik ke lokasi gudang asli, dan manajemen inventaris.

Meskipun menjadi penentu loyalitas dan kepuasan pelanggan yang sangat penting, banyak bisnis online tidak memiliki kemampuan untuk mengelola pengembalian dengan benar. Ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa manajemen pengembalian adalah bagian logistik terbalik yang sangat rumit dan mahal.

Banyak pelaku industri eCommerce menolak untuk menunjuk sistem yang kuat untuk manajemen pengembalian karena manajemen pengembalian tidak berlaku untuk semua produk. Kami mengerti dari mana mereka mungkin berasal. Namun, faktanya tetap bahwa seiring pertumbuhan perusahaan eCommerce, jumlah pengembaliannya juga akan meningkat. Dan kita sudah tahu, perdagangan online penuh dengan permintaan pengembalian.

Pengembalian produk bukanlah sesuatu yang bisa Anda abaikan terlalu lama. Pengembalian membawa gangguan pada ekosistem bisnis yang berfungsi dengan lancar. Manajemen pengembalian harus dilihat sebagai prioritas oleh toko online. Pengembalian yang ditangani dengan benar dapat membantu fungsi bisnis Anda secara efisien, meraup keuntungan lebih besar, dan memberi Anda cinta pelanggan Anda.

2) Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian dan Bagaimana Dapat Membantu Perusahaan eCommerce?

Perangkat lunak Manajemen Pengembalian membuat semua tugas yang tercantum di atas bebas repot dengan mengotomatiskannya. Sering disebut sebagai perangkat lunak Return Merchandise Authorization (RMA), ini adalah alat yang membantu bisnis dalam manajemen inventaris dan berbagai bagian lain dari proses pengembalian, seperti membuang, menggunakan kembali, mendaur ulang, dan memulihkan barang. Ini membantu meningkatkan transparansi dan mengoptimalkan pergerakan produk untuk bisnis yang lebih efektif.

Perangkat lunak RMA sering terintegrasi dengan sistem manajemen inventaris, memungkinkan penggunaan informasi yang tumpang tindih. Pemantauan gudang, kontrol inventaris, solusi kode batang, pelacakan nomor model, dan fitur spesifik lainnya dapat disertakan dalam sistem secara keseluruhan. Terlepas dari seberapa banyak volume pesanan meningkat, alat ini memungkinkan perusahaan eCommerce untuk mengurangi kerugian dan meningkatkan profitabilitas.

Sekarang, izinkan kami memperkenalkan Anda pada pilihan kami untuk Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian terbaik.

3) Top 10 Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk Terbaik untuk Perusahaan & Bisnis eCommerce [Daftar Diperbarui 2022]

Tujuan utama RMA atau alat pemantau pesanan adalah untuk memberikan kontrol penuh atas rantai pasokan perusahaan. Biasanya mencakup fitur untuk membantu Anda mengelola aliran inventaris masuk serta kondisi yang tidak diinginkan yang mungkin diperoleh produk setelah dikembalikan, seperti kerusakan atau status item terbuka. Semakin baik perangkat lunak pengembalian yang Anda gunakan, semakin baik peluang retensi dan kepuasan pelanggan.

Namun, untuk menentukan perangkat lunak pengembalian mana yang terbaik untuk bisnis Anda, Anda harus tahu tentang parameter penting yang membuat RMA hebat. Untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda, kami telah menyusun daftar ini berdasarkan beberapa faktor seperti manajemen inventaris, kepuasan pelanggan, kecepatan dan waktu pengembalian, penanganan beberapa lokasi, pengembalian di dalam toko, integrasi dengan platform pihak ketiga , solusi kode batang, biaya, transparansi, dan kemampuan teknologi.

Perusahaan eCommerce memiliki terlalu banyak hal untuk ditangani. Menambahkan manajemen pengembalian ke dalam campuran tidak adil dan melelahkan. Untuk itu, kami telah menghadirkan perangkat lunak pengembalian terbaik di kelasnya yang dapat dipasangkan dengan platform online apa pun untuk mengurangi kerugian dari pengembalian. Lihatlah!

3.1) Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian ClickPost

ClickPost memberi Anda manajemen pengembalian terbaik dengan teknologi berbasis AI-nya. Perusahaan SaaS ini menyediakan solusi logistik ujung ke ujung untuk pengecer online. Dasbornya yang bersih dan ramah pengguna memungkinkan Anda menerima pengembalian, mencetak label pengambilan terbalik, dan menjadwalkan pengambilan jauh sebelumnya. Pesanan secara otomatis ditandai dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan tergantung pada Kebijakan Pengembalian Penjual.

ClickPost memiliki fitur dukungan pelanggan bawaan untuk kueri pelanggan. Pelanggan, saat mengajukan permintaan pengembalian juga dapat menambahkan alasan pengembalian pesanan. ClickPost memiliki Sistem NPR (Non-Pickup Report) yang sangat baik untuk mengatasi pengambilan yang gagal dan mengurangi RTO% (Kembali ke Asal). Selanjutnya, semua pengiriman terbalik dapat dilacak secara real-time dan penjual dapat meminta perubahan gudang kapan saja.

ClickPost adalah startup perangkat lunak logistik eCommerce, yang berbasis di India yang didirikan pada tahun 2015, dengan tujuan menyediakan solusi logistik lengkap untuk perusahaan eCommerce. Ini didukung oleh beberapa investor paling kuat di Asia dan membantu sejumlah Unicorn dalam meningkatkan manajemen pengembalian mereka. Ini memberikan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa kepada pelanggan dengan bantuan solusi pengembalian yang kaya fitur.

Berikut adalah beberapa fitur suite manajemen pengembalian Clickpost:

• Ini memiliki antarmuka pengguna yang intuitif yang memungkinkan pelanggan melakukan pengembalian pesanan mereka dengan mudah.
• Persetujuan pengembalian, pembuatan pengambilan terbalik, dan pelacakan pesanan - semuanya dapat dilakukan dengan menggunakan portal back-end.
• Platform ini menyediakan optimalisasi pengembalian untuk mengurangi jumlah persentase RTO.
• Ini memungkinkan Anda secara otomatis menandai produk yang dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan default penjual.
• Menawarkan manajemen lengkap dari pickup yang gagal.
• Menyediakan opsi untuk persetujuan pengembalian manual dan otomatis.

3.2) Perangkat Lunak Pengembalian Produk Ajaib Pengembalian

Return Magic adalah platform manajemen pengembalian yang memiliki semua fitur yang dibutuhkan bisnis Anda untuk inovasi dalam mengelola pengembalian. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan lebih dari 50 operator untuk memastikan berbagai lokasi pengambilan untuk pengiriman terbalik. Mereka menawarkan halaman pelacakan bermerek untuk semua pelanggan mereka. Anda juga dapat menyesuaikan permintaan pengembalian berdasarkan petunjuk tertentu dari pelanggan.

Return Magic adalah platform penanganan pengembalian eCommerce kaya fitur yang menyediakan pengecer online dengan API khusus yang dapat mereka gunakan untuk mengotomatiskan logistik terbalik mereka. Platform ini memungkinkan pedagang untuk membuat portal web pengembalian bermerek, membuat label pengembalian secara otomatis, memproses pengembalian uang, dan menyesuaikan email untuk mencerminkan wajah merek mereka.

Berikut sekilas beberapa fitur Return Magic:

• Memungkinkan pedagang membuat portal pribadi mereka sendiri dengan cepat dan mudah.
• Mendukung manajemen pertukaran dan mengotomatiskan pengembalian uang tunai dan kartu hadiah.
• Menawarkan label pengiriman cetak yang dibuat secara otomatis dan nyaman dari lebih dari 50 operator di seluruh dunia.
• Pengalaman pengembalian dapat disesuaikan, menggunakan aturan cerdas, analitik lanjutan, dan mesin aturan.

3.3) Happy Returns Software untuk Pengembalian eCommerce

Happy Returns adalah perangkat lunak pengembalian produk yang memungkinkan e-tailer menerima pesanan pengembalian dalam jumlah besar. Namun, fitur pengiriman massal tidak mengacaukan efisiensi manajemen produk. Salah satu karakteristiknya yang paling keren adalah pesanan dapat dikembalikan melalui surat maupun di toko fisik. Fitur yang menghadap pelanggan ini sangat disukai oleh semua orang dan dapat membantu bisnis Anda menarik lebih banyak pembeli setia.

Happy Returns berbasis di Los Angeles, AS, dan menawarkan solusi pengembalian yang luar biasa kepada pedagang eCommerce dan omnichannel top dunia. Dengan bantuan RMA ini, pengecer dapat memberikan pengembalian dan pertukaran online terbaik kepada pelanggan mereka dengan pengembalian penuh.

Intip beberapa fitur terbaik yang ditawarkan oleh Happy Returns:

• Ini memungkinkan pertukaran satu klik dan terintegrasi dengan manajemen inventaris, manajemen pesanan, dan solusi manajemen gudang.
• Ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang jam kerja untuk pengembalian produk.
• Seluruh proses logistik terbalik tersedia sebagai opsi terpisah.
• Ini memberikan opsi seperti pengembalian di dalam toko serta pengembalian oleh operator.

3.4) Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Loop

Ini adalah penyedia solusi pengiriman lain yang mengurus pengembalian produk. Perangkat lunak ini memfokuskan upayanya untuk menurunkan tingkat pengembalian dan mengubahnya menjadi pertukaran. Popularitas mereka adalah bukti bahwa mereka telah berhasil dalam usaha mereka. Pertukaran menjaga siklus hidup pelanggan tetap berjalan dan mengisi kembali keterlibatan pelanggan-bisnis. Pengembalian Loop memberi Anda kendali penuh atas bagaimana Anda mengambil urutan terbalik, bagaimana perjalanan kembali, dan kontainer mana yang digunakan untuk pengiriman terbalik.

Loop Returns adalah startup Amerika yang menyediakan perangkat lunak manajemen pengembalian ke pengecer online dan bisnis eCommerce. Ini menyediakan kumpulan sistem yang saling berhubungan yang dirancang untuk membantu perusahaan eCommerce berfungsi lebih efisien. Platform ini bertujuan untuk mengubah pengembalian menjadi pertukaran, sehingga mengurangi jumlah pengembalian uang. Hal ini pada gilirannya menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat dan orang-orang terdorong untuk terus datang kembali.

Beberapa fitur terbaik yang disediakan oleh Loop Returns antara lain:

• Ini menyediakan integrasi dengan berbagai platform pihak ketiga.
• Laporan analitis disediakan yang memberikan wawasan tentang data pengembalian untuk meningkatkan merek.
• Ini membantu menghasilkan label otomatis dan mengembalikan dokumen.
• Memberikan opsi kepada pelanggan untuk pengembalian uang atau kredit toko, voucher hadiah.
• Ini membantu membuat pedoman kebijakan pengembalian baru sesuai toko.

3.5) Kembalikan Perangkat Lunak Logika

Return Logic adalah perusahaan solusi pengembalian yang berkantor pusat di Pennsylvania. Apa yang kami sukai dari Logika pengembalian adalah bahwa ia mulai memperbaiki prosedur pengembalian dengan melihat sistem yang ada dan menyusun rencana pengembalian yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis Anda. Dengan menganalisis titik nyeri spesifik bisnis Anda, ini meningkatkan profitabilitas dan efisiensi bersih. Produk menjalani QC (Quality Check) sebelum diterima untuk dikembalikan atau ditukar. Intelligent AI mengisi kembali produk berdasarkan ketersediaan inventaris.

Return Logic adalah perusahaan manajemen pengembalian cerdas yang berlokasi di Pennsylvania, Amerika Serikat. Ini menyediakan seluruh spektrum layanan pengembalian otomatis ke merek langsung ke konsumen dan penjual e-niaga. Dengan membantu pedagang menganalisis proses yang ada, ini membantu mereka mengidentifikasi hambatan dan menemukan peluang untuk berkembang. Hasilnya, ini membantu mengurangi biaya logistik dan meningkatkan laba bersih.

Berikut ini sekilas fitur-fitur Return Logic:

• Ini memberikan peramalan volume produk untuk penyimpanan inventaris di gudang.
• Ini adalah layanan multi-lokasi dan menyediakan integrasi API dengan berbagai platform pihak ketiga.
• Platform ini dilengkapi dengan kemampuan yang dapat membantu Anda dengan manajemen kualitas.
• Ini memungkinkan pedagang menghasilkan label pengembalian, mengubah pengembalian menjadi pertukaran, melacak pengembalian dan pertukaran, serta memberikan dukungan dinamis kepada tim layanan pelanggan yang ada

3.6) Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk Pengembalian

Returnly adalah platform manajemen pengembalian yang beroperasi di San Francisco. Mereka mendedikasikan diri untuk memecahkan masalah pengembalian di eCommerce dan telah membuat cukup nama untuk diri mereka sendiri. Salah satu fitur unik dan penting mereka adalah mereka menawarkan pengembalian uang pelanggan di muka. Pemilik bisnis hanya perlu membayar Pengembalian jika dan ketika mereka menerima pesanan yang dikembalikan dalam kondisi sempurna. Fitur ini adalah pengubah permainan total untuk loyalitas pelanggan dan merek.

Returnly adalah penyedia layanan pengalaman pengembalian digital berbasis di California untuk merek langsung ke konsumen. Ini adalah platform pengembalian cerdas eCommerce yang menyediakan manajemen inventaris, pengembalian lintas batas online, pertukaran, dan opsi pengembalian hijau kepada konsumen. Ini memungkinkan pedagang untuk fokus pada peningkatan bisnis mereka sambil menghemat waktu dengan manajemen pengembalian online yang efisien.

Beberapa fitur terbaik dari Returnly meliputi:

• Portal pengembalian dengan tingkat kemampuan penyesuaian yang tinggi dengan banyak integrasi API.
• Pengembalian di dalam toko dan global di berbagai negara.
• Kredit Pengembalian memungkinkan pelanggan untuk membeli barang yang benar sebelum mengembalikan barang yang salah.
• Pengoptimalan pengembalian untuk mengurangi kerugian dan meningkatkan profitabilitas.

3.7) Sistem Manajemen Pengembalian eCommerce Optoro

Perusahaan logistik terbalik ini memungkinkan penyertaan pengiriman masuk dengan mudah ke dalam rantai pasokan. Pedagang online dapat berintegrasi dengan beberapa pasar online seperti Shopify, Magento, dll., dan memproses permintaan pengembalian langsung dari sana. Barang dan parsel yang dikembalikan ke gudang atau vendor dapat dipantau secara ketat oleh pelanggan dan perusahaan eCommerce. Dengan menyediakan pengiriman yang lebih cepat, mereka menurunkan biaya pengembalian secara keseluruhan.

Optoro adalah perusahaan solusi logistik terbalik yang membantu pedagang dan perusahaan mengatur dan mendistribusikan kembali pengembalian dan kelebihan persediaan mereka. Ini memiliki akses ke lebih dari 500 juta klien melalui berbagai platform. Perangkat lunak melacak barang saat mereka bergerak melalui gudang dan akhirnya mencapai tujuan mereka. Selain itu, ini juga membantu memantau perbaikan, penjualan kembali, atau pembuangan produk tersebut jika diperlukan.

Berikut sekilas fitur yang ditawarkan oleh Optoro:

• Ini mengoptimalkan dan mengotomatiskan proses pemilihan di beberapa saluran dan hasil Return to Vendor (RTV) pada semua barang yang dikembalikan.
• Ini mengurangi biaya pemrosesan pengembalian secara signifikan dengan menurunkan biaya logistik dan penyimpanan di dalam toko, menghilangkan sentuhan yang berlebihan, dan mengoptimalkan pengiriman masuk dan keluar.
• Ini menggunakan data untuk meningkatkan kinerja dengan memberikan visibilitas yang lebih baik.

3.8) Platform Online Manajemen Pengembalian Produk Unicommerce

UniCommerce telah ada selama beberapa waktu dan merupakan salah satu pemain logistik terbesar di ekosistem eCommerce. Mereka menawarkan solusi untuk meningkatkan setiap bagian dari pengalaman pengiriman. Untuk manajemen pengembalian, mereka menawarkan opsi yang sepenuhnya dapat disesuaikan tergantung pada industri tempat bisnis Anda berada. Mereka membuat logistik mundur bebas repot bagi pelanggan dengan memberikan pengembalian uang dan pertukaran atau pengembalian pada saat yang sama. Dan semua bisnis tahu, satu pelanggan yang bahagia benar-benar dapat mengubah wajah bisnis.

Unicommerce adalah perusahaan solusi pengembalian eCommerce India yang membantu pedagang online dalam memberikan pengalaman pelanggan pasca-pembelian terbaik setelah produk dijual secara online. Mereka menyediakan sistem penanganan pengembalian yang lengkap dan kuat melalui panel terpusat yang memungkinkan Anda menangani pengembalian di semua saluran penjualan. Otomatisasi layanan pelanggan mereka membantu meningkatkan kepuasan klien dan menarik lebih banyak konsumen.

Intip fitur-fitur Unicommerce:

• Klien menerima pemberitahuan email proaktif, pelacakan bermerek, dan dokumentasi pengembalian yang tepat.
• Analitik logistik membantu dalam pengoptimalan logistik terbalik.
• Pengembalian uang, pertukaran, perbaikan - semua layanan disediakan.
• Pengembalian ke beberapa gudang bersama dengan tanda terima dalam format digital disediakan.

3.9) Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian ShippyPro eCommerce

ShippyPro adalah pusat pengiriman eCommerce yang menyediakan solusi pelacakan dan manajemen pengembalian untuk pedagang juga. Ini adalah platform yang memungkinkan perusahaan untuk sepenuhnya mengontrol rantai pasokan mereka, terlepas dari berapa banyak saluran penjualan yang mereka miliki. ShippyPro memiliki keahlian yang luas dalam mengembalikan logistik, membantu klien mengelola pengembalian mereka tanpa repot.

Beberapa fitur terbaik yang ditawarkan oleh ShippyPro adalah:

• Ini memungkinkan pedagang untuk mengoordinasikan inventaris mereka di berbagai platform penjualan dan pasar online seperti Shopify, Ebay, Amazon, dan Magento.
• Dalam satu klik, pedagang dapat membuat label, memperoleh biaya pengiriman, mengelola inventaris, mengirimkan pemberitahuan bermerek, dan mengotomatiskan proses pengembalian dana dan pengembalian.
• Perangkat lunak manajemen pesanan dan pengembalian ini mengevaluasi stok secara teratur dan secara otomatis memperbarui detail inventaris.

3.10) Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Pesanan untuk eCommerce

OrderHive mengoptimalkan siklus pengembalian dengan mengotomatiskan beberapa mekanisme manajemen pengembalian. Ini memproses pengembalian uang lebih cepat dan memungkinkan pemilik bisnis online untuk memilih cara yang paling hemat biaya untuk mengelola pengembalian atau penggantian. Setelah diterima, produk yang dikembalikan segera dikategorikan dalam kelompok penjualan kembali, perbaikan, atau pembuangan. Ini membuat manajemen inventaris menjadi mudah dan menjaga toko online Anda tetap bersih setiap saat.

Orderhive adalah perusahaan solusi perangkat lunak eCommerce yang berbasis di Delaware, Amerika Serikat, yang memungkinkan pedagang untuk fokus mengembangkan bisnis mereka sambil menghemat waktu. Ini adalah ekosistem berbasis aplikasi yang membantu mengelola pesanan penjualan, mengirim stok dan pembaruan pesanan, mengelola logistik pengembalian, menerima pembayaran, dan memulai pengembalian uang, semuanya melalui satu antarmuka.

Intip fitur Orderhive:

• Ini menawarkan syarat dan ketentuan yang dapat disesuaikan untuk kriteria pengembalian.
• Platform memfasilitasi pengoptimalan pengembalian dengan membiarkan pedagang memutuskan apakah akan mengirim pengganti berdasarkan kondisi produk atau menawarkan pengembalian dana.
• Ini memungkinkan percepatan proses pengembalian uang dengan menyetujui pengembalian, mengambilnya, dan mengangkutnya lebih cepat dan lebih efisien.
• Orderhive menawarkan beberapa integrasi platform pihak ketiga.

3.11) ReadyReturns untuk Manajemen Pengembalian eCommerce

ReadyReturns adalah perangkat lunak pengiriman, pengembalian, dan CRM eCommerce yang merupakan anak perusahaan dari solusi ReadyCloud. Ini memberikan pengembalian yang ramah pelanggan, pertukaran, dan pengalaman konsumen yang sangat baik kepada pengguna akhir sambil menghemat waktu dan tenaga pedagang. Menawarkan integrasi tanpa batas dengan toko online Anda yang sudah ada, ini sangat mudah diatur tanpa perlu pengkodean apa pun.

Berikut ini sekilas fitur ReadyReturns:

• Ini memungkinkan Anda membuat label pengembalian bayar per penggunaan UPS dan USPS.
• Ini memungkinkan Anda mengubah pengembalian dana menjadi voucher hadiah, menambahkan diskon.
• Platform ini memungkinkan Anda memahami apa yang dikembalikan dan mengawasinya secara real-time.
• Pengembalian dana untuk pelanggan dan agen dukungan telepon dapat dilakukan secara otomatis.
• ReadyReturns memungkinkan Anda membuat pedoman kebijakan pengembalian Anda sendiri sesuai dengan toko.

4) Bagaimana Memilih Sistem Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Terbaik untuk Bisnis & Layanan eCommerce Anda?

Anda telah membaca semua fitur dari berbagai perangkat lunak manajemen pengembalian. Sekarang sampai pada bagian memilih satu. Meskipun setiap aplikasi manajemen pengembalian memiliki bidang spesialisasinya sendiri, mulai dari pengiriman barang hingga pengelolaan inventaris, semua perangkat lunak tersebut pada dasarnya menyediakan layanan yang sama. Jadi bagaimana cara memastikan penyedia mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka? Untuk memudahkan Anda, kami telah mencantumkan komponen-komponen tersebut di bawah ini. Mengingat karakteristik sederhana ini adalah metode termudah untuk menemukan RMA yang tepat untuk perusahaan Anda.

4.1) Pengalaman Pelanggan

Tidak dapat disangkal bahwa kebijakan pengembalian dan proses yang diikuti oleh perusahaan eCommerce memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggannya. Sebagai perusahaan langsung-ke-konsumen, seseorang berusaha untuk memberikan pengalaman luar biasa di setiap tahap keterlibatan klien, dan pengembaliannya tidak berbeda.

Pengalaman pelanggan adalah aspek penting dari setiap sistem manajemen pengembalian. Ini berfokus pada pemberdayaan pelanggan untuk memulai pengembalian tanpa memerlukan bantuan dari toko, serta menghilangkan gesekan dari proses pengembalian. Mengingat bahwa 30% hingga 40% pelanggan akan mengembalikan produk pada suatu saat, penting untuk menerapkan sistem manajemen pengembalian pihak ketiga yang memberikan nilai pada kepuasan pelanggan.

4.2) Efisiensi Operasional Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian

Dasar dari pengalaman klien yang positif adalah operasi yang efisien. Pelanggan biasanya menginginkan pengembalian, penukaran, atau kredit toko tanpa kerumitan. Dengan mengingat hal ini, banyak pengecer mengikat dengan perangkat lunak manajemen pengembalian pihak ketiga untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk memproses pengembalian hampir 10X.

Penggunaan perangkat lunak otomatisasi yang dirancang dengan cerdas memungkinkan pedagang untuk mempercepat prosedur mereka secara substansial, tetapi tentu saja, semuanya tergantung pada seberapa kompatibel sistem Anda yang ada dengan perangkat lunak tersebut. Oleh karena itu, pilihlah RMA yang dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada untuk menghasilkan efisiensi operasional yang lebih baik untuk bisnis Anda.

4.3) Visibilitas dan Kemampuan Teknologi

Aspek kunci dari proses pengembalian adalah memberi pedagang visibilitas lengkap tentang produk yang dikembalikan dan menawarkan dukungan teknis yang memadai untuk memastikan logistik balik ke titik asal. Mari kita pahami cara kerjanya. Sebelum pedagang memproses permintaan pengembalian, pedagang perlu mengumpulkan informasi yang akurat dan terbaru tentang produk yang dikembalikan.

Ini dapat tersedia melalui ekosistem terintegrasi yang dapat menyimpan dan berbagi data produk di seluruh lokasi manufaktur, departemen, dan entitas pihak ketiga untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang seluruh siklus hidup yang terlibat dalam pengembalian. Selain itu, jika RMA terintegrasi dengan fungsi pelacakan operator, ini dapat membantu pedagang memahami kemajuan pengiriman melalui peringatan pengiriman waktu nyata otomatis dan pembaruan tanda terima.

Selain itu, mengintegrasikan ID kode batang dapat memberikan visibilitas dan keandalan tambahan pada data kargo masuk. Dengan ID tersebut, pemindaian singkat dapat memberikan informasi lengkap kepada penerima pengiriman tentang bahan mentah, kondisi, dan tingkat inventaris yang ada, memungkinkan mereka untuk mengerahkan personel dan sumber daya sesuai kebutuhan. Tak perlu dikatakan, RMA yang Anda pilih harus dapat menawarkan fungsionalitas seperti itu.

4.4) Biaya Operasi

Biaya rendah tidak selalu berarti bahwa solusi yang terbaik untuk Anda. Biaya dan prioritas harus berjalan beriringan. Berbagai kekhawatiran menjadi lebih jelas seiring pertumbuhan perusahaan eCommerce Anda, dan masing-masing harus ditangani dengan baik. Selain itu, Anda harus terlebih dahulu menentukan apa masalah bisnis utama Anda dan layanan apa yang dapat ditawarkan perangkat lunak untuk mengatasinya. Posting itu, Anda harus mencari RMA yang menawarkan perpaduan fitur yang sehat seperti pembaruan waktu nyata, proses pengembalian tanpa kerumitan, persentase RTO rendah, dll sesuai anggaran Anda.

Sangat mudah tergoda oleh biaya pengembalian yang rendah. Tapi, pengiriman memiliki cara aneh yang tiba-tiba menjadi mahal. Selalu bicarakan dengan penyedia logistik Anda tentang fitur tambahan dan biaya tersembunyi sebelum menyelesaikan kesepakatan. Banyak perusahaan perangkat lunak menawarkan layanan penanganan uang tunai dan layanan pengiriman khusus lainnya hanya dengan biaya tambahan.

4.5) Kebutuhan Bisnis Anda

Bisnis eCommerce yang menjual online memiliki satu persyaratan utama – pemenuhan pesanan. Namun, begitu Anda mulai menskalakan, persyaratan Anda juga akan mulai memasukkan hal-hal seperti manajemen pengembalian eCommerce yang efisien, mengurangi RTO, menghilangkan pengiriman yang diblokir dan manajemen NDR yang buruk, dll. Jadi, pilih sistem manajemen pengembalian yang menawarkan kemampuan untuk memenuhi persyaratan ini dengan baik.

4.6) Layanan Keseluruhan

Bagaimana operator melakukan semua layanannya dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana mereka akan mengelola pengembalian. Melihat penyedia logistik Anda sebagai satu unit yang meminjamkan berbagai layanan dapat membantu Anda memilih yang tepat. Jika perangkat lunak operator tidak berfungsi dengan baik untuk logistik ke depan atau memiliki reputasi buruk di salah satu layanannya, perangkat lunak tersebut akan melakukan hal yang sama saat mengelola pengembalian juga. Pertimbangkan untuk memeriksa ulasan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik.

4.7) Opsi Pembayaran

Meskipun kebanyakan orang saat ini merasa nyaman menggunakan gateway pembayaran elektronik, memiliki beberapa opsi pembayaran selalu merupakan ide yang bagus. Gunakan perangkat lunak yang menyediakan lebih banyak pilihan pembayaran seperti Cash on Delivery (CoD), dll.

4.8) Pelacakan Pesanan Waktu Nyata

Keberhasilan perdagangan online bertumpu pada pengiriman cepat dan pelacakan pesanan. Tidak memiliki sistem pelacakan yang transparan untuk pengiriman dapat memberikan pukulan serius bagi bisnis Anda. Untuk penukaran produk, kirimkan pemberitahuan ke pelanggan Anda segera setelah barang yang ditukar keluar dari gudang. Pelanggan menginginkan visibilitas penuh pada mobilitas pengiriman mereka. Memberi mereka pembaruan pesanan tepat waktu akan membuat mereka senang dan memberi nilai bagi toko online Anda.

4.9) Kecepatan Pengembalian

Orang menyukai belanja online karena 2 alasan utama - pilihannya dan kemudahannya. Mengembalikan produk tidak membuat siapa pun senang. Pelanggan Anda yang telah meminta pengembalian atau penukaran pesanan mereka tidak lebih bahagia dengan ini daripada Anda. Satu-satunya cara untuk mengurangi situasi ini adalah dengan melakukan pengembalian, pertukaran, dan pengembalian uang, cepat dan tidak rumit. Lagi pula, jika pengiriman produk dapat terjadi secepat kilat, mengapa tidak pengembalian produk?

4.10) Dukungan Pelanggan

Segera setelah pelanggan merasa cemas tentang status pesanan mereka, mereka akan ingin berbicara dengan eksekutif layanan pelanggan. Idealnya, bisnis e-niaga harus mencoba menghilangkan penyebab panggilan WISMO (Where Is My Order) , tetapi sebelum itu terjadi, dukungan pelanggan adalah yang paling penting. Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan baik dapat menenangkan situasi jika terjadi pengiriman yang terlewat atau tertunda. Ini juga dapat memperkuat hubungan yang baik antara bisnis dan pembeli, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

4.11) Manajemen NPR (Laporan Non Pickup)

Seperti NDR (Non-Delivery Report) dalam logistik keluar, NPR sangat umum dalam perjalanan pengiriman terbalik. Ini dapat terjadi karena sejumlah n alasan tetapi bisnis eCommerce tidak dapat membiarkan hal itu memengaruhi pelanggan secara negatif. Untuk mencapai itu, ikat dengan perangkat lunak manajemen pengembalian yang menyiapkan NPR terperinci dan mengelolanya secara proaktif. Sistem NPR yang berfungsi tinggi pada akhirnya akan membantu Anda mengurangi kasus penjemputan yang terlewat.

4.12) Kinerja Historis

Pertimbangan penting saat memilih solusi manajemen pengembalian adalah kinerja historis dan ulasan perangkat lunak. Tidak hanya membantu Anda memahami kualitas dan kemampuan perangkat lunak, tetapi juga menilai keandalan solusi. Lebih lanjut, pemahaman tentang klien sebelumnya dapat membantu Anda menilai apakah solusi tersebut ideal untuk industri bisnis Anda.

5) Mari Mulai dengan Langkah-Langkah yang Terlibat dalam Proses Pengembalian eCommerce

Solusi Manajemen Pengembalian membantu Anda dengan mengotomatiskan seluruh proses pengembalian. Mari kita lihat langkah-langkah yang biasanya diikuti dalam manajemen pengembalian. Meskipun Anda mungkin sudah mengetahui hal ini, berikut adalah ringkasan singkat dari langkah-langkah yang terlibat dalam manajemen pengembalian: -

5.1) Pelanggan menerima barang dan untuk berbagai alasan meminta pengembalian produk atau pengembalian dana.

5.2) Pengembalian, penukaran, atau pengembalian uang disetujui atau ditolak oleh perusahaan tergantung pada ketersediaan jendela pengembalian dan kondisi barang.

5.3) Jika barang utuh dan dalam jendela pengembalian, barang akan diambil dari lokasi pelanggan oleh agen pengambilan.

5.4) Barang dikembalikan ke pusat distribusi tempat barang tersebut diperiksa kerusakannya.

5.5) Jika tidak ada kerusakan dan barang dapat dijual kembali, maka akan diisi kembali dan dikirim kembali ke gudang semula.

5.6) Pelanggan menerima pesanan dan mengajukan permintaan pengembalian untuk hal yang sama.

5.7) Solusi pengembalian menghitung Kebijakan Pengembalian untuk melihat apakah barang tersebut memenuhi syarat untuk dikembalikan. Itu juga memeriksa apakah jendela untuk mengembalikan barang masih terbuka.

5.8) Jika item disetujui untuk pengembalian, pertukaran, atau pengembalian dana, mitra pengiriman ditunjuk untuk pengambilan terbalik.

5.9) Pada saat pengambilan, pesanan diperiksa secara menyeluruh untuk segala kerusakan.

5.10) RMA atau Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan kemudian dikeluarkan oleh pengangkut.

5.11) Paket kemudian dikemas dan dikirim ke gudang.

5.12) Pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang dimulai di mana pun berlaku.

5.13) Inventaris bisnis eCommerce diisi ulang atau item yang dikembalikan dibuang, diperbarui, atau diperbaiki.

Sepanjang seluruh proses, perangkat lunak pengembalian memungkinkan Anda transparansi penuh tentang keberadaan produk yang dikembalikan.

6) Kata-kata Akhir

Permintaan akan perangkat lunak manajemen pengembalian e-niaga yang efisien dan produktif tumbuh seiring dengan pertumbuhan industri e-niaga. Aplikasi perangkat lunak pengembalian seperti itu digunakan di seluruh dunia dan mengubah cara perusahaan eCommerce beroperasi. Program pengembalian yang baik dapat mengotomatiskan operasi seperti membuat pesanan pengembalian dengan mitra kurir, memproduksi label, dan menetapkan agen penjemputan yang sebelumnya dilakukan secara manual.

Ini juga jauh lebih mudah untuk melacak pengembalian dan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan dengan aplikasi tersebut. Program perangkat lunak semacam itu dapat membantu Anda membawa perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi dengan memaksimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Bagikan pengalaman Anda tentang daftar 10 perangkat lunak manajemen pengembalian terbaik ini dengan ClickPost melalui bagian komentar di bawah ini.

7) FAQ Tentang Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian di eCommerce untuk Mengelola Pengembalian Produk

1. Manakah Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Terbaik untuk Bisnis eCommerce?

Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk adalah alat yang membantu organisasi dengan manajemen inventaris dan aspek lain dari proses pengembalian. Dalam kategori ini, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic tidak diragukan lagi berada di urutan teratas.

Fitur luar biasa Return Logic untuk mengubah pengembalian menjadi pertukaran, platform pengoptimalan pengembalian ClickPost untuk mengurangi persen RTO, Return Magic, dan API khusus Happy Returns untuk mengotomatiskan logistik terbalik hanyalah beberapa dari banyak fitur yang ditawarkan oleh setiap perangkat lunak.

2. Bagaimana memilih Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk terbaik untuk Bisnis eCommerce?

Saat memilah-milah Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Produk yang berbeda, ada empat aspek utama yang perlu dipertimbangkan. Pertama, kemudahan servis perangkat lunak pengiriman menyiratkan bahwa ia beroperasi di wilayah yang relevan dan dapat menangani volume pesanan Anda.

Kedua, periksa secara menyeluruh semua kemampuan pengiriman dan logistik perangkat lunak. Ketiga, visibilitas perangkat lunak, atau kecepatan pemberitahuan pelacakan diterima dan dibagikan dengan klien, adalah faktor ketiga yang harus diperiksa. Kriteria keempat dan terakhir adalah biaya perangkat lunak. Idealnya harus mencakup berbagai layanan yang berguna di dunia nyata.