Tren Teratas dan Terbaru dalam Logistik eCommerce

Pasar e-commerce telah meledak dalam popularitas selama beberapa tahun terakhir, dan kini telah mendapatkan lebih banyak momentum berkat pandemi. Apa yang sebelumnya merupakan pertumbuhan yang stabil telah berubah menjadi peningkatan penggunaan yang eksponensial. Langkah apa yang telah diambil oleh bisnis e-commerce untuk mempertahankan momentum ini? Strategi apa yang mereka pertaruhkan? Apakah pertumbuhan ini berkelanjutan, dan jika ya, bagaimana caranya? Kami memberi Anda jawaban untuk semua pertanyaan ini dan banyak lagi. Apa pun yang mungkin ingin Anda ketahui tentang perubahan yang dialami sektor e-niaga dijelaskan di bawah ini. Jadi baca terus!

1. Lebih Banyak Pilihan untuk Konsumen

Dengan pandemi yang memaksa orang-orang di dalam ruangan, bisnis e-commerce harus melakukan penyesuaian pada strategi mereka dan memberi pelanggan kebebasan yang lebih besar saat mencari dan memesan produk, bersama dengan alat untuk membantu mereka membuat pilihan yang tepat saat berbelanja. Beberapa fitur yang sebelumnya menjadi niche kini secara aktif didorong ke garis depan belanja online. Beberapa yang paling nyaman dan signifikan dari alat-alat ini meliputi: -

1.1 Realitas Tertambah

Ketika toko bata-dan-mortir tutup, pelanggan membutuhkan cara untuk merasakan produk sebelum mereka menekan tombol beli, dan di sinilah AR datang untuk bermain. Meskipun tidak sepenuhnya nyata, Augmented Reality memberikan representasi visual yang cukup akurat dari produk yang Anda pesan, tanpa harus pergi ke toko secara langsung.

1.2 Chatbots

Tidak pergi ke toko fisik juga berarti tidak bisa berdiskusi atau berinteraksi dengan pegawai toko untuk menanyakan produk. Untuk melewati ini, banyak platform e-commerce telah merancang chatbots untuk membantu pelanggan dengan pengalaman berbelanja mereka, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Mereka ramah, intuitif, dan dapat sangat menyederhanakan proses pembelian untuk Anda. Penggunaan dan adopsi chatbots oleh bisnis telah meningkat, dan kemungkinan besar akan tumbuh lebih jauh.

1.3 Opsi Pembayaran Alternatif

Namun konsekuensi lain dari pandemi adalah pergeseran ke ekosistem pembayaran digital, dan pengurangan ekonomi berbasis uang tunai, bahkan dalam masyarakat yang secara historis bergantung pada uang tunai seperti India. Pelanggan kini memiliki pilihan untuk memilih dari berbagai metode pembayaran - kartu, netbanking, UPI, dan BNPL (lebih lanjut nanti). Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menggunakan metode pembayaran mereka sendiri yang mereka rasa nyaman, sehingga memastikan kekurangan uang tunai tidak pernah menjadi masalah saat berbelanja.

2. Blockchain dan Metaverse

Blockchain siap menjadi hal besar berikutnya di dunia e-commerce. Aplikasinya tampaknya tak ada habisnya - cryptocurrency, NFT, dan mungkin yang paling signifikan, Metaverse. Ini adalah industri yang berada di ambang terobosan, industri dengan potensi untuk merevolusi dunia seperti yang kita lihat, atau begitu banyak orang mengklaim. Tetapi terlepas dari apakah itu semua hype atau sebenarnya substansial, dampaknya tidak dapat disangkal. Ini benar-benar merevolusi cara banyak orang berbelanja, jika tidak lebih. Revolusi ini dipelopori terutama oleh dua pendorong utama: -

2.1 Token Non-Fungible (NFT)

Merek-merek terkenal seperti Gucci dan Coca-Cola telah terjun ke kegemaran NFT, menjual barang-barang dan koleksi bermerek secara virtual. Platform game telah lama ada di dalamnya dengan skin eksklusif dan pakaian karakter, dan dengan bantuan blockchain, siap untuk menggali lebih dalam.

2.2 Desentralisasi dan Web 3.0

Blockchain juga membuka jalan bagi desentralisasi dan menghapus entitas monopoli, sehingga memungkinkan platform peer-to-peer muncul di internet baru yang lebih adil, atau Web 3.0. Pasar P2P ini menjadi sangat populer, dan semakin banyak usaha e-commerce berdasarkan blockchain telah bermunculan. Tidak diragukan lagi akan menarik untuk melihat bagaimana industri akan tumbuh di tahun-tahun mendatang dan kemungkinan baru yang menarik yang akan dibukanya.

3. Naiknya Beli-Sekarang-Bayar-Nanti

Beli-Sekarang-Bayar-Nanti (BNPL) merupakan salah satu alternatif metode pembayaran terbaru dan paling banyak digunakan yang bermunculan belakangan ini. Sebagaimana dibuktikan dengan namanya, pada dasarnya memungkinkan Anda untuk membeli produk dan membayarnya di lain waktu. Banyak platform seperti Simplel dan Uni membuat seluruh proses menjadi sangat mudah dan nyaman.

Alasan mengapa sistem BNPL lebih unggul dari kartu kredit tradisional atau sistem EMI adalah karena BNPL biasanya bebas bunga dan lebih mudah diatur untuk digunakan. Tersedia juga berbagai pilihan mulai dari cicilan bulanan hingga pembayaran sekaligus di akhir bulan. Hal ini memungkinkan tingkat kebebasan dan fleksibilitas yang besar bagi konsumen untuk memanfaatkannya.

4. Layanan Berbasis Langganan

Model berlangganan akan semakin berkembang seiring berjalannya waktu, memberikan pelanggan mereka metode pembayaran berulang yang cepat dan mudah tanpa harus khawatir layanan mereka akan dipotong. Layanan berlangganan melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menarik dan mengunci pelanggan dalam ekosistem tertentu. Hampir semua bisnis online, bahkan di luar bidang e-commerce, telah mengikuti tren ini.
Contoh yang paling menonjol, tentu saja, adalah layanan streaming. Netflix, Hulu, Disney+, dan banyak lagi telah merevolusi cara kita menonton TV. Terobosan serupa sudah lama tertunda dalam e-commerce, dan Amazon Prime adalah kasus yang sempurna untuk mempelajari bagaimana model langganan all-in-one seharusnya terlihat.

5. Digitalisasi dan IoT

Internet of Things (IoT) telah menjadi keuntungan bagi industri logistik dan e-commerce, sangat mengurangi beban kerja individu dan membantu mengotomatiskan banyak proses yang sebelumnya kasar dan memakan waktu. Ini juga membantu untuk mengidentifikasi pola dan menyusun algoritma untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Beberapa fungsi utamanya adalah: -

5.1 Menampilkan produk dan iklan sesuai riwayat browser pelanggan

Dengan bantuan cookie web dan perangkat lunak analisis tren, IoT memungkinkan komputer untuk berinteraksi satu sama lain dan membuat daftar produk terbaik dan paling relevan bagi pengguna dalam bentuk iklan saat dia menjelajah.

5.2 Melakukan survei untuk mengidentifikasi preferensi pelanggan

Digitalisasi memungkinkan bisnis e-commerce untuk berhubungan dengan pelanggan mereka, mengetahui kebutuhan dan preferensi mereka, serta mengumpulkan informasi dan ulasan produk yang ada. Hal ini menyebabkan mereka menggunakan data ini untuk mengelola proses produksi mereka dengan lebih baik dan memuaskan pelanggan mereka.

5.3 Mengotomatiskan proses mendorong iklan dan promosi ke pengguna internet.

Dengan platform periklanan seperti Google Ads, Amazon Ads, dan LinkedIn Ads yang semakin berkembang, mendorong iklan ke jendela browser adalah hal pokok bagi banyak situs web. Bagi sebagian orang, itu adalah sumber pendapatan utama. Akibatnya, dengan bantuan AI, proses menampilkan iklan untuk menghasilkan pendapatan menjadi lebih cepat dari sebelumnya.

5.4 Otomatisasi di Pabrik dan Gudang

Selain use case yang disebutkan di atas, digitalisasi juga mendorong industri untuk menjadi lebih baik, terbukti dengan meningkatnya adopsi robot dan drone di pabrik untuk membuat operasi lebih lancar dan mengurangi downtime. Dalam beberapa situasi, drone juga menangani pengiriman jarak jauh, meskipun teknologinya sebagian besar masih eksperimental.

6. Influencer dan Pemasaran Media Sosial

Dengan pandemi yang mendorong seluruh hidup kita online, pemasaran influencer telah melihat peningkatan tajam dalam popularitas. Orang-orang beralih ke influencer media sosial untuk meminta nasihat dan menaruh kepercayaan mereka pada mereka, itulah sebabnya banyak bisnis telah mengadopsi rute kesepakatan yang mencolok dengan influencer ini. Mereka mempromosikan produk di halaman sosial mereka dengan biaya tertentu, sehingga memastikan bahwa produk bisnis mendapatkan lonjakan penjualan yang layak.

Namun pada saat yang sama, penting untuk mengetahui influencer mana yang harus dihubungi. Beberapa di antaranya mungkin terlalu luas atau mungkin tidak sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Dianjurkan untuk menemukan sekelompok kecil influencer inti yang berspesialisasi dalam ceruk yang terkait dengan produk Anda. Ini memastikan bahwa iklan tidak terlihat menggelegar atau tidak menyenangkan. Misalnya, influencer kesehatan mungkin dapat memasarkan minuman olahraga, tetapi mungkin tidak dapat memasarkan merek junk food.

7. Logistik Lintas Batas

Solusi pengiriman lintas batas telah melonjak secara signifikan dibandingkan dengan dekade sebelumnya. Dengan meningkatnya globalisasi dan keterkaitan, batas-batas internasional tampaknya tidak memiliki arti yang nyata di luar lingkup geopolitik. Logistik lintas batas membantu konsumen dan pengecer-konsumen dengan sangat meningkatkan pilihan produk, dan pengecer dengan memungkinkan akses ke pasar yang belum dimanfaatkan. Akibatnya, pengiriman internasional menjadi jauh lebih mudah dan tidak merepotkan.

Untuk bisnis e-niaga yang ingin memperluas kehadiran mereka di seluruh dunia, pilihan yang bijaksana adalah melihat bermitra dengan beberapa platform pengiriman, sambil melakukan penelitian tentang operator mana yang berkinerja terbaik di area mana.

8. Model Langsung-ke-Konsumen

Yang cukup menarik, banyak platform e-commerce sekarang memilih layanan D2C (Direct to Consumer) untuk melewati pasar dan pihak ketiga yang merepotkan. Ini dianut oleh produsen kecil dan besar, karena memungkinkan mereka untuk menghemat margin yang sebelumnya dimakan oleh perantara. Karena konsumen sekarang membeli langsung dari produsen, ini juga menghemat waktu dan biaya pada proses pengiriman tambahan yang diperlukan untuk model konvensional.

Model D2C akan menjadi perubahan terbesar di industri jika memainkan kartunya dengan benar. Ini dibuktikan dengan seberapa baik program Seller Fulfilled Prime Amazon bekerja. Ini pada dasarnya memungkinkan pedagang untuk mengirim langsung ke konsumen, memberi jalan untuk fasilitas kecil namun signifikan seperti kemasan yang dipersonalisasi.

Secara keseluruhan, D2C membuat bisnis lebih fokus pada data dan lebih terbuka untuk bereksperimen dibandingkan dengan pasar ritel tradisional. Ini menciptakan hubungan pribadi antara pembeli dan penjual, yang mungkin tidak terlihat banyak, tetapi selalu menciptakan kesan positif di benak pelanggan.

9. Peningkatan Fokus pada Lingkungan dan Keberlanjutan

Bisa dibilang efek paling penting dari COVID-19 di dunia adalah upaya dan kesadaran baru tentang pembangunan berkelanjutan. Di bidang e-commerce, itu berarti banyak bisnis sekarang memilih untuk 'go green', memanfaatkan kemasan terbarukan, mengurangi jejak karbon mereka, dan sebagainya. Beberapa platform logistik juga ikut serta, mengkampanyekan 'logistik hijau' dan praktik pengiriman yang berkelanjutan.

Hal ini karena konsumen kini menjadi jauh lebih sadar tentang di mana mereka berbelanja dan dampaknya terhadap lingkungan dan efek terkait.

Akibatnya, agar tidak mengasingkan penghasil pendapatan potensial (dan juga karena perubahan iklim adalah masalah yang sangat nyata yang mempengaruhi kita semua), bisnis harus mulai mengadopsi kebijakan ramah lingkungan sedapat mungkin. Perusahaan besar seperti Apple dan Amazon telah menjalankan banyak kampanye media sosial yang menyoroti praktik bisnis ramah lingkungan mereka.

Tentu saja, fokus pada efisiensi dan kinerja yang baik demi pelanggan adalah penting, tetapi sebaiknya diingat bahwa tidak akan ada banyak pelanggan pada awalnya jika kita mengubah planet kita menjadi gurun.

Menyimpulkan

Seperti yang bisa kita lihat, ada banyak perkembangan baru dan menarik yang terjadi di dunia e-commerce saat ini. Yang mana dari ini akan memiliki dampak terbesar, tidak ada yang bisa mengatakan dengan pasti, tetapi semuanya tanpa diragukan lagi sangat signifikan dalam hak mereka sendiri. Memahami tren ini akan membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan, dan siap untuk setiap bola lengkung yang dilemparkan ke arah Anda.

Perusahaan logistik juga perlu mengawasi tren ini dan tetap siap untuk setiap perubahan yang mungkin diperlukan agar tetap relevan di pasar yang terus berubah. Dan yang terpenting, pastikan bahwa pelanggan Anda puas dan senang dengan strategi yang Anda lakukan. Informasi di atas diharapkan akan memberi Anda kesempatan untuk melakukan hal itu.