4 Pembaruan Ulasan Google Teratas yang Perlu Anda Ketahui Sekarang

Google Profil Bisnis (GBP) adalah fitur penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan visibilitasnya secara online. Sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku (GMB), alat ini memungkinkan bisnis membuat akun gratis dan mengelola informasi mereka di berbagai platform—termasuk Google Maps dan Penelusuran. Dengan lebih dari 20 juta bisnis terdaftar di Google Maps, memastikan merek Anda muncul di bagian atas paket peta saat pelanggan yang termotivasi menelusuri solusi seperti milik Anda di sekitar sangatlah penting.

Ulasan Google adalah komponen integral untuk setiap Profil Bisnis Google. Mereka menyoroti bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda melalui sistem peringkat bintang dan sentimen. Mereka juga dapat meningkatkan visibilitas bisnis di Google Maps atau hasil Penelusuran.

Google terus memperbarui platformnya untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi para pencari. Jika Anda ingin meningkatkan peluang tampil lebih tinggi dalam pencarian organik, Anda pasti ingin tahu tentang pembaruan ulasan Google terbaru. Pertama, ikhtisar singkat tentang status penawaran ulasan Google saat ini.

Apa itu ulasan Google?

Fitur ulasan lokal Google memungkinkan individu untuk memberikan ulasan tentang pengalaman mereka dengan bisnis di Google Maps dan Profil Bisnis. Ulasan Google sangat terlihat dalam hasil pencarian, dapat membantu pelanggan menemukan perusahaan, dan juga merupakan bagian dari algoritme peringkat lokal Google.

Ulasan bisnis lokal penting bagi konsumen saat memutuskan ke mana akan membelanjakan uang mereka. Pertimbangkan, apakah Anda lebih suka bekerja dengan bisnis dengan ulasan 1 atau 5 bintang? Konsumen memercayai bisnis yang mereka kenal dan sukai, dan ulasan ini membantu mereka memutuskan apakah akan mendukung perusahaan tertentu. Perusahaan menggunakan ulasan lokal untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan yang sudah ada, dan meningkatkan penjualan.

Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah melihat beberapa pembaruan signifikan yang harus diperhatikan oleh merek perusahaan terkait GBP. Meskipun kami tahu bahwa Google menunjukkan saat pengulas adalah pemandu lokal, mereka menambahkan pengidentifikasi pengulas lain, dan ada studi berharga yang harus diperiksa oleh merek. Inilah yang perlu Anda ketahui:

4 pembaruan ulasan Google lokal terkini

Selama beberapa bulan terakhir, kami telah melihat empat pembaruan ulasan Google yang perlu diperhatikan. Di bawah ini, kami akan menyoroti setiap pembaruan.

1. Menyoroti pengulas lokal

Untuk beberapa daftar, Google kini menunjukkan jumlah ulasan yang diberikan oleh pengulas tertentu di area lokal. Misalnya, seseorang sedang mencari restoran. Dalam hal ini, Google dapat menyorot ulasan dari pengulas yang memberikan banyak ulasan di kota tersebut.

Jika seseorang di Charlotte meninggalkan banyak ulasan di kota tersebut, Google dapat menampilkan berapa banyak ulasan yang mereka tinggalkan di sana. Jadi, jika Dawn meninggalkan 32 ulasan di San Antonio, akan tertulis "32 ulasan di San Antonio" di bawah namanya di ulasan.

Mengapa ini penting

Ulasan ini dapat memiliki otoritas dan nilai lebih bagi penelusur jika menurut mereka berasal dari seseorang lokal yang sering mengunjungi bisnis di area tersebut. Dan mereka mungkin lebih percaya pada ulasan ini.

2. Mengkategorikan ulasan

Jadi, Google tidak hanya menyoroti berapa banyak ulasan yang mungkin diberikan seseorang di suatu kota, tetapi Google juga menyoroti pengulas yang sering mengulas kategori bisnis tertentu. Artinya, Google dapat menyorot jumlah ulasan untuk kategori bisnis tertentu, seperti ulasan kafe.

Sekarang, ini tidak merinci kategori ulasan berdasarkan kota atau negara tetapi berdasarkan jenis kategori bisnis secara umum. Jadi, jika pengulas sering bepergian ke ruang kerja bersama, mungkin tertulis “17 ulasan ruang kerja bersama” di bawah nama profil ulasan mereka saat mereka menulis ulasan tentang ruang kerja bersama.

Mengapa ini penting

Google mempermudah pencari untuk mengidentifikasi ulasan yang berharga dan bermanfaat dari pengulas yang berpengalaman dalam kategori pencarian mereka. Ini bisa berarti akan lebih mudah untuk memeriksa dan mengelola ulasan dalam skala besar. Selain itu, akan semakin penting bagi merek perusahaan untuk segera menanggapi pengulas dengan pengenal ini (beberapa ulasan di satu kota dan ulasan volume untuk kategori bisnis tertentu).

Bacaan yang disarankan: Manajemen Reputasi Online untuk Industri yang Diatur 101

3. Tinjau pentingnya hitungan

Sterling Sky menerbitkan studi kasus peringkat lokal baru-baru ini dan menemukan bahwa mencapai sepuluh ulasan pada daftar lokal Anda akan menghasilkan peningkatan peringkat. Tetapi mendapatkan lebih dari sepuluh ulasan tidak membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik di Google Maps atau Paket Lokal Google saat Anda sudah memiliki banyak ulasan.

Untuk konteks, studi kasus ini berfokus pada daftar praktisi. Daftar praktisi di Google Maps adalah daftar bisnis untuk dokter, akuntan, dokter gigi, atau pengacara yang beroperasi sendiri. Daftar ini muncul saat seseorang menelusuri profesi tersebut di Google Maps atau di Penelusuran.

Studi kasus juga menyebutkan hukum pengembalian yang semakin berkurang. Hukum pengembalian yang semakin berkurang menyatakan bahwa ketika Anda meningkatkan jumlah unit yang diproduksi, keuntungan marjinal berkurang. Ini berarti keuntungan tambahan atau keuntungan per unit turun untuk setiap unit tambahan.

Jadi, jika bisnis sudah memiliki basis ulasan yang mapan, memperoleh lebih banyak ulasan memiliki dampak yang lebih kecil daripada menerima beberapa ulasan awal pada daftar yang lebih baru.

Mengapa ini penting

Saat merek perusahaan meluncurkan lokasi baru, ulasan pertama tersebut akan sangat berarti jika Anda ingin memulai dengan kehadiran yang positif dan berpengaruh di Google Maps dan Penelusuran.

Selain itu, peringkat didasarkan pada berbagai faktor, jadi meskipun suatu lokasi memiliki banyak ulasan, mungkin tidak cukup untuk meningkatkan peringkat Google secara signifikan seperti di awal.

4. Kata kunci dalam ulasan lokal

Sterling Sky baru-baru ini melakukan studi lain tentang kata kunci dalam ulasan lokal. Studi ini menunjukkan bahwa Google mengambil pendekatan yang lebih intuitif untuk menilai ulasan.

Pemasar mungkin berpikir bahwa jika suatu merek ingin memberi peringkat untuk istilah tertentu dan banyak ulasan menyebutkan kata kunci tersebut, itu akan membantu peringkat Google-nya, bukan? Belum tentu.

Studi tersebut menunjukkan bahwa bahkan ulasan berkala yang dipenuhi dengan kata kunci tidak serta merta membantu merek tampil lebih baik di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Mengapa ini penting

Mendorong pengulas untuk memasukkan kata kunci mungkin tidak memberikan efek yang Anda cari dan dapat memengaruhi kinerja lokasi di SERP. Semakin alami dan bermanfaat kata-kata ulasan, semakin berharga ulasan tersebut.

Bagaimana cara kerja ulasan Google lokal?

Sekarang setelah Anda berpengalaman dalam pembaruan ulasan Google terbaru, mari selami lebih dalam tentang cara kerja ulasan lokal. Saat seseorang menelusuri bisnis tertentu di Google Maps atau di Penelusuran, mereka akan melihat daftar ulasan untuk bisnis tersebut. Jika ada ulasan yang ditinggalkan oleh orang yang mengunjungi lokasi tersebut, ulasan tersebut akan muncul di bagian atas daftar.

Setelah masuk ke GBP merek, atau melalui teknologi yang mengumpulkan ulasan dari berbagai platform dalam satu dasbor, anggota tim dapat menanggapi ulasan dengan mengklik tombol "Balas" di sebelah ulasan. Kemudian mereka dapat memilih untuk berterima kasih kepada pengulas karena meninggalkan umpan balik atau menindaklanjuti umpan balik negatif.

Bacaan yang disarankan: Praktik Terbaik untuk Tanggapan Ulasan Positif dan Negatif

Konsumen harus memverifikasi akunnya sebelum mengirimkan ulasan. Setelah ulasan dikirimkan, pemilik bisnis menerima email pemberitahuan yang memberi tahu mereka bahwa ulasan telah diposting. Mereka dapat melihat ulasan yang dipermasalahkan dan membalas langsung melalui email.

Ini bisa menjadi rumit di tingkat perusahaan. Ini bukan pengalaman pelanggan yang baik jika pemberitahuan ulasan dikirim ke kotak masuk yang tidak dipantau dan tidak ada yang menanggapi. Demikian pula, reputasi merek dapat rusak jika pewaralaba atau manajer lokal, mungkin kurang pengalaman pemasaran atau bahkan mengalami hari yang buruk, merespons dengan cara yang tidak sesuai dengan merek. Inilah mengapa penting untuk menggunakan teknologi pemantauan dan respons ulasan yang memberi Anda wawasan lengkap tentang ulasan di seluruh organisasi, dengan izin, template, dan analitik ulasan.

Takeaway terakhir

Jika Anda masih perlu melakukannya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memeriksa pembaruan ulasan lokal baru Google dan menyiapkan strategi yang menggabungkannya. Pastikan kebijakan ulasan Profil Bisnis Google merek Anda sudah diperbarui, dan Anda mendapatkan jarak tempuh sebanyak mungkin dari peringkat bintang dan ulasan dengan memasukkannya ke halaman lokal Anda juga.

Pastikan Anda segera menanggapi ulasan Profil Bisnis dan membuat strategi pengelolaan ulasan untuk lokasi baru yang berfokus untuk mendapatkan ulasan awal yang berkualitas.

Sangat penting untuk tetap mengikuti pembaruan ulasan Google saat Google merilisnya. Meskipun terlihat kecil, namun dapat berdampak signifikan pada peningkatan visibilitas SEO di hasil penelusuran lokal.

Belajarlah lagi:

• Webinar: Elemen Strategi Tinjauan Lokal yang Efektif
• 5 Peluang Tinjauan Lokal Utama untuk Merek Perusahaan
• Panduan untuk Mengelola Tinjauan Lokal dalam Skala Besar