8 Manfaat Teratas Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Pemangku kepentingan bisnis tahu bahwa mengumpulkan pelanggan baru membutuhkan biaya lebih dari lima kali lipat daripada menahan pelanggan Anda saat ini. Namun, mereka mungkin tidak tahu bahwa penting bagi mereka untuk menjaga pengalaman pelanggan yang positif dari pembeli mereka. Sebagian besar profesional penjualan dan pemasaran ingin membuat program semacam itu yang dapat membantu menargetkan pasar baru dan menghasilkan sebanyak mungkin pembeli dan pengunjung baru di situs mereka. Dalam sebagian besar rencana pertumbuhan bisnis, strategi untuk mempertahankan pelanggan saat ini sering tidak ada, yang mengkhawatirkan.

Satu hal yang tidak boleh dihindari oleh setiap perusahaan, merek, dan bisnis adalah pelanggan mereka saat ini sambil menargetkan pengunjung dan pembeli baru. Sekarang adalah era komputasi SaaS dan e-commerce; itulah mengapa penting untuk memberikan perhatian kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Di sinilah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan dalam gambar, yang menyediakan berbagai alat dan fitur untuk meningkatkan keuntungan dan loyalitas pelanggan. Perangkat lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) membantu memantau kunjungan pelanggan mereka, bahkan pergerakan terkecil, atau mengklik situs perusahaan mana pun untuk mengetahui preferensi pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang tepat.

CEM berkonsentrasi untuk memahami tindakan pelanggan dan mengidentifikasi perasaan pelanggan saat mengunjungi situs merek tertentu. Dalam artikel ini, Anda akan membaca tentang manfaat pengalaman pelanggan

perangkat lunak manajemen untuk mendapatkan ide mengapa Anda harus memilih perangkat lunak ini untuk meningkatkan popularitas merek Anda. Jadi mari selami topik secara mendalam.

Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Profesional sering berfokus pada investasi menggunakan perangkat lunak CEM karena ada peluang pengembalian yang lebih tinggi dengannya. CEM telah membuktikan nilainya dalam penjualan dan pemasaran karena telah meningkatkan penjualan dan meningkatkan profitabilitas. Jika Anda menjalankan merek, Anda harus mengikuti beberapa strategi dan aturan yang dapat membantu Anda mendekatkan audiens target dan pelanggan yang sudah ada dengan Anda.

Anda tidak boleh melewatkan manfaat potensial dari perangkat lunak CEM yang ditawarkan oleh Lucidya yang membantu menargetkan audiens yang dibutuhkan dan memungkinkan untuk tetap terlibat dengan pelanggan untuk membuat mereka merasa betapa pentingnya mereka bagi perusahaan. Ini terutama berfokus pada merek Arab untuk meningkatkan keterlibatan bisnis dengan pelanggan. Alat Lucidya lebih mudah digunakan dan memandu merek untuk mengumpulkan sentimen dan preferensi pelanggan. Namun, Lucidya menawarkan manfaat berikut dalam perangkat lunak CEM, meningkatkan popularitasnya.

Salah satu manfaat CEM yang paling signifikan adalah melacak uang pelanggan untuk bisnis, merek, produk, atau layanan tertentu dari awal hingga akhir. Dengan cara ini, pemangku kepentingan bisnis dapat dengan cepat mengidentifikasi berapa banyak uang yang harus mereka keluarkan untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan berapa banyak yang harus mereka keluarkan untuk mendapatkan audiens baru. Dan manfaat yang lebih signifikan dari manajemen pengalaman pelanggan adalah untuk memastikan bahwa jumlah pelanggan pasti akan meningkat.

Pola bisnis yang berulang memprediksi loyalitas pelanggan terhadap merek. CEM mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk karena pengaruh berbagai interaksi pelanggan dengan perusahaan. Perusahaan juga berinvestasi dalam layanan pelanggan untuk memastikan pelanggan senang. Semakin banyak pelanggan akan menghabiskan pada merek, mereka bisa mendapatkan lebih banyak keuntungan. Penjualan pada pelanggan lama meningkat hingga 70%, namun penjualan pada pelanggan baru hanya mencapai 20%.

Perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang baik memberikan nilai seumur hidup kepada pelanggannya juga dapat melihat pengurangan churn. Ini bisa sangat bermanfaat karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada bisa lebih murah daripada menargetkan audiens baru dan menarik perhatian mereka. Jadi perusahaan harus membuat pelanggan senang dengan menggunakan sumber yang berbeda untuk melibatkan mereka sepanjang waktu. Dengan cara ini, pelanggan ini akan bertahan lebih lama dengan merek Anda.

Untuk tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan, ada berbagai teknik yang dapat Anda terapkan, seperti sering menelepon, mengirim pembaruan email, mengatur acara penjualan, dan menghargai pelanggan. Lucidya menawarkan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang sangat baik yang membantu reputasi merek Anda di atas untuk pelanggan potensial Anda. Jadi, kapan pun ada waktu untuk membuat kontrak baru, pelanggan Anda dapat membuat keputusan yang cepat dan mudah untuk membeli merek Anda. Selain itu, manfaat ini hanya mungkin jika perwakilan layanan CEM bertanggung jawab atas pelanggan.

Sangat penting untuk mempertahankan ekuitas merek teratas di mata pelanggan. Ini adalah istilah pasar yang mengidentifikasi nilai merek Anda bagi pelanggan. Ini bekerja pada emosi pelanggan dengan memberi mereka produk berkualitas baik dan dengan cepat menyampaikan pesan, produk, dan layanan. Lucidya menawarkan kepada merek untuk bekerja sama dengan minat pelanggan untuk membuat mereka merasa bahwa layanan Anda adalah yang terbaik untuk mereka.

CEM by Lucidya membantu memberdayakan ekuitas merek yang positif dengan mengutamakan harapan pelanggan Anda. Sebaliknya, pengiriman produk yang terlambat, keterlibatan pelanggan yang mengecewakan, dan penurunan umum dari suatu merek adalah contoh yang dapat membawa merek Anda untuk membangun ekuitas merek yang negatif.

Ekuitas merek yang positif berarti pelanggan menyukai merek tersebut. Mereka merasa senang memberikan umpan balik positif, merekomendasikan merek kepada orang lain, dan berpartisipasi dalam program loyalitas. Jadi untuk mendapatkan ulasan positif, Anda harus memastikan bahwa layanan Anda tidak cocok dengan pesaing Anda. SEM membantu Anda membangun ekuitas merek yang positif dengan melibatkan pelanggan sehingga pesaing Anda tidak dapat mengambil pelanggan Anda.

Kepuasan pelanggan berarti pelanggan senang dengan merek dan layanan Anda. Penelitian telah membuktikan bahwa merek yang selalu memberikan produk dan layanan yang memuaskan kepada konsumennya dapat dengan mudah mendapatkan loyalitas pelanggan. Akan membantu jika Anda memiliki gagasan bahwa pelanggan dapat dengan mudah meninggalkan merek Anda karena mereka tidak akan dikenakan biaya ketika mereka pergi, mereka dapat pergi ke merek lain dari pesaing Anda, tetapi pelanggan yang puas dengan layanan selalu siap untuk tetap dengan merek Anda.

Ketika Anda memberikan royalti kepada pelanggan Anda, mereka tidak akan kemana-mana, bahkan jika pesaing Anda menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih rendah. Mereka tahu bahwa Anda selalu memberikan produk yang tepat dan berkualitas. CEM Lucidya membuat Anda dapat membuat pelanggan potensial Anda senang dengan memberi mereka arti penting dan menanggapi mereka secepat mungkin. Itu memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat. Sehingga Anda dapat mempertahankan pelanggan lebih lama dengan merek Anda. Pelanggan yang puas berarti pelanggan yang puas yang mewakili merek Anda akan mendapatkan keuntungan.

Ketika Anda memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, mereka puas, yang berarti itu akan kembali ke merek Anda, seperti produk Anda, karena mereka tahu Andalah yang memberikan layanan terbaik bersama dengan produk berkualitas tinggi. Setiap kali Anda memposting pembaruan baru tentang merek Anda, mereka akan kembali, menyukainya, dan menunjukkan minat. Itu semua mungkin dengan bantuan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang memastikan bahwa pelanggan Anda selalu mengingat merek Anda dengan memposting dan memposting ulang pembaruan.

Fakta yang lebih menguntungkan adalah bahwa ketika Anda membuat pelanggan Anda senang dan puas, mereka juga akan mempengaruhi teman-teman mereka untuk datang pada merek Anda dan menyukainya. Internet telah memudahkan untuk melibatkan pelanggan; Anda dapat mengatur survei atau acara online untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang layanan dan peluncuran produk baru. Saat Anda membagikan semua detail merek dengan pelanggan Anda, mereka merasa puas dan lebih memilih untuk bertahan lama dengan merek Anda.

Bisnis juga mendapat manfaat dari CEM dengan memprediksi masa depan produk yang akan mereka luncurkan. Anda dapat mendorong kampanye online dan mengiklankan penawaran Anda di media sosial. Reaksi orang akan memberitahu Anda apakah produk Anda akan menguntungkan Anda atau tidak. Jika pengunjung memberikan ulasan negatif, Anda harus meningkatkan kualitas dan memenuhi keinginan pembeli sebelum produk tersedia di pasar. Dengan cara ini, Anda dapat mencegah merek Anda dari krisis di masa depan.

Ketika pelanggan potensial Anda yang Anda tanggapi dengan cepat dan memberikan layanan pada tanggal yang dijanjikan dapat merekomendasikan merek Anda sebelum teman dan keluarga mereka ketika mereka mendapatkan pengalaman terbaik dari merek Anda secara berurutan, mereka mulai merujuknya ke keluarga mereka. Laporan menunjukkan bahwa lebih dari 80% orang mempercayai rekomendasi keluarga mereka. Itu berarti merek Anda ada di pasar dengan kata-kata positif yang akan tumbuh lebih banyak dan menghasilkan keuntungan. Jadi ketika pelanggan Anda senang, mereka bisa menjadi duta merek Anda dan dengan mudah membenarkan merek Anda.

Saat Anda meluncurkan merek Anda, harga mungkin menjadi faktor yang dapat mengumpulkan lebih banyak pelanggan, tetapi calon pelanggan Anda tahu bahwa Anda memberi nilai pada uang dari waktu ke waktu. Itu sebabnya mereka tidak peduli bahkan jika pesaing Anda menawarkan harga rendah. Kualitas memberi mereka pengalaman berbeda tentang merek Anda, dan mereka lebih memilih untuk kembali lagi dan lagi kepada Anda.

SEM telah membuktikan nilainya dalam pemasaran dengan memanfaatkan beberapa manfaat. Ini telah membantu bisnis melibatkan pelanggan untuk mempercayai merek Anda dan mengambilnya di atas pikiran mereka. SEM yang ditawarkan oleh Lucidya dapat menjadi alat yang sangat baik untuk layanan ini