8+ Alasan Paling Umum untuk NDR di eCommerce dan Cara Mengatasinya

1) Apa itu NDR di eCommerce dan Bagaimana Cara Kerjanya?

NDR adalah akronim terkenal di dunia eCommerce dan merupakan singkatan dari Non-Delivery Reports. NDR adalah status yang diberikan untuk pesanan yang tidak terkirim atau pesanan yang upaya pengirimannya gagal. Ketika pesanan mencapai mil terakhir pengiriman, pesanan hanya dianggap selesai ketika telah diserahkan kepada pelanggan.

Tapi ada banyak kesulitan yang bisa terjadi di babak terakhir perjalanan ini. Sebenarnya menyerahkan pesanan bisa menjadi tugas yang lebih berat dalam situasi tertentu, penyebabnya akan kita bahas nanti di artikel ini. Dan situasi ini biasanya mengakibatkan pengiriman yang gagal.

Pengiriman yang gagal dapat berakhir dengan RTO, yang dapat menambah kerugian perusahaan Anda dan menghambat reputasi Anda. Untuk menambah penghinaan pada cedera, mereka juga dapat sangat mengurangi pengalaman pengiriman, meninggalkan pelanggan dengan rasa tidak enak untuk merek Anda di mulut mereka. Itulah mengapa manajemen NDR di eCommerce adalah fungsi yang sangat penting untuk dipertimbangkan oleh bisnis dalam operasi pengiriman mereka, dan itulah mengapa kami akan membahas seluk beluk manajemen NDR dalam artikel ini.

2) Top 10 Alasan Paling Umum untuk NDR (Non-Delivery Report) di eCommerce

Salah satu langkah pertama yang perlu Anda ambil saat menangani NDR adalah menentukan penyebab potensial. Perilaku pelanggan dapat diprediksi dengan melacak NDR berdasarkan berbagai penyebabnya. Anda pada dasarnya akan melihat kemungkinan alasan mengapa pesanan tidak akan dikirimkan. Meskipun ada saat-saat di mana tindakan mitra kurir atau agen pengiriman dapat menjadi penyebabnya, lebih sering perilaku pelangganlah yang menyebabkan kegagalan pengiriman.

Memahami berbagai keadaan di mana pengiriman yang gagal terjadi dapat membantu Anda menentukan pelanggan mana yang dapat Anda dekati untuk mendapatkan solusi dan bagaimana Anda dapat melakukannya. Misalnya, dalam situasi di mana pelanggan hanya berubah pikiran tentang pesanan, hampir tidak ada peluang untuk mengirimkan pesanan itu dengan sukses. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah alasan paling umum terjadinya kegagalan pengiriman e-niaga.

2.1) Alamat Pengiriman Tidak Lengkap atau Salah

Jika pelanggan melakukan pembelian dengan terburu-buru atau teralihkan, atau jika mereka mungkin tidak terbiasa dengan bahasa platform e-niaga, mereka mungkin melakukan kesalahan saat mengisi alamat pengiriman. Ini akan mengganggu kemampuan agen pengiriman untuk mencapai tujuan pengiriman untuk menyerahkan pesanan.

2.2) Kontak Pelanggan Tidak Lengkap atau Salah

Kesulitan serupa dengan yang disebutkan di atas juga dapat terjadi di mana pelanggan secara tidak sengaja memasukkan nomor telepon yang salah. Jadi jika dan ketika agen pengiriman memanggil pelanggan untuk menanyakan arah ke lokasi pengiriman, mereka tidak akan dapat menjangkau pelanggan untuk hal yang sama. Ini akan menghasilkan urutan yang ditandai sebagai NDR.

2.3) Ketidaktersediaan Pelanggan

Suatu pesanan baru dianggap selesai jika pesanan telah diserahkan kepada pelanggan. Jadi ketika agen pengiriman tiba di lokasi pelanggan tetapi pelanggan tidak ada untuk menerima produk, pesanan tidak dapat diselesaikan. Itu kemudian menjadi pesanan yang tidak terkirim.

2.4) Pengiriman Ditolak Oleh Pelanggan

Pelanggan dapat menggunakan haknya untuk menolak atau menolak pesanan setelah pembelian jika mereka tidak puas dengan pengalaman pengiriman atau kondisi produk pada saat pengiriman. Ini sangat merepotkan bisnis e-niaga tetapi cukup umum, terutama dalam kasus pesanan COD. Pelanggan lebih cenderung menolak pesanan ketika uang belum diserahkan.

2.5) Pelanggan Tidak Dapat Membayar

Kejadian umum lainnya dengan pesanan COD adalah bahwa pelanggan mungkin tidak siap dengan pembayaran pada saat pengiriman. Hal ini menyebabkan tidak terkirim karena agen pengiriman biasanya tidak dapat menunggu pelanggan mendapatkan uang dan melakukan pembayaran. Waktu pengiriman alternatif harus dijadwalkan atau pelanggan dapat membatalkan pesanan.

2.6) Pengiriman yang Dijadwal Ulang Pelanggan

Jika pelanggan tidak ada atau tidak dapat membayar pada waktu tertentu atau pada tanggal yang dijadwalkan untuk pengiriman, mereka dapat memilih tanggal dan waktu alternatif untuk pengiriman. Mereka kemungkinan besar akan mengomunikasikan informasi ini kepada agen pengiriman pada saat pengiriman, yang kemudian akan diperbarui oleh agen sebagai alasan NDR.

2.7) Lokasi Di Luar Jangkauan Pengiriman

Mitra kurir biasanya menugaskan agen pengiriman sesuai dengan rentang pengiriman yang telah ditentukan sebelumnya. Jika tujuan ditemukan berada di luar jangkauan pengiriman atau di zona terlindungi, pengiriman tidak akan diselesaikan.

2.8) Pelanggan Berubah Pikiran

Salah satu dari banyak kemudahan berbelanja online adalah pelanggan dapat berubah pikiran tentang pembelian mereka. Mereka bahkan dapat melakukannya pada saat pengiriman, yang sering terjadi karena mereka mungkin lupa pembelian yang mereka lakukan sampai kedatangan atau panggilan dari agen pengiriman. Dalam situasi seperti itu, mereka dapat menolak pengiriman dan kemudian melanjutkan untuk membatalkan pesanan.

2.9) Pelanggan Tidak Dapat Dijangkau

Jika terjadi kesulitan dalam mencari tujuan pengiriman untuk agen pengiriman, agen pengiriman akan mencoba menghubungi pelanggan untuk mengkonfirmasi lokasi pengiriman. Namun, jika nomor kontak pelanggan tidak dapat dihubungi, agen pengiriman tidak akan dapat menyelesaikan pengiriman.

2.10) Upaya Pengiriman Palsu Oleh Agen Pengangkut

Salah satu jenis NDR paling bermasalah yang akan Anda temui adalah pengiriman palsu. Ini mengacu pada situasi di mana agen pengiriman tidak melakukan upaya apa pun untuk mengirimkan pesanan ke alamat pelanggan, tetapi masih menandai pesanan sebagai pengiriman yang gagal. Ini dapat menghambat pengalaman pelanggan jika tidak ditangani dengan cepat dan konkrit.

3) Bagaimana Mengatasi Masalah NDR di eCommerce Menggunakan Manajemen ClickPost NDR?

Sekarang setelah Anda memiliki kesadaran tentang bagaimana NDR memengaruhi bisnis Anda dan kemungkinan keadaan yang menciptakannya, Anda dapat mulai berpikir untuk mengelolanya. Ini pada dasarnya mengharuskan Anda memiliki alur kerja yang jelas untuk menangani NDR.

Begitu NDR masuk, Anda harus bisa merespons dengan cepat. Anda akan tahu NDR mana yang harus diselesaikan berdasarkan bagaimana hal itu terjadi. Kemudian Anda perlu secara aktif menjangkau pelanggan untuk memastikannya dapat dikirimkan, dan biarkan mitra kurir Anda terlibat dalam percakapan setelahnya.

Hanya dengan demikian ada kemungkinan kecil bahwa pengiriman yang gagal dapat berhasil. Namun, ini adalah proses yang lambat dan membosankan yang dapat mengakibatkan upaya pengiriman yang gagal. ClickPost telah menyempurnakan alur kerja ini dengan membuat alat manajemen NDR yang mengotomatiskan seluruh proses. Dengan perangkat lunak manajemen ClickPosts NDR yang Anda inginkan, Anda mendapatkan akses ke fitur utama berikut untuk mendukung tindakan Anda.

3.1) Lacak NDR Anda

Melacak NDR Anda sangat penting untuk menangani pengecualian pengiriman. Sejak pesanan diberitahukan sebagai NDR, pesanan tersebut perlu dipantau bersama NDR lainnya sehingga Anda dapat menentukan kemajuan yang sedang dibuat untuk memastikan pengiriman yang berhasil.

3.2)Identifikasi Alasan NDR

Dengan perangkat lunak manajemen NDR ClickPost, Anda dapat menggunakan AI untuk memilah-milah NDR Anda dengan cepat dan mengklasifikasikannya sesuai dengan alasan kemunculannya. Ini kemudian mendorong mereka ke mekanisme respons berikutnya dalam alur kerja.

3.3) Mempekerjakan Tim Dukungan NDR Tertentu

Berbagai jenis NDR perlu ditangani dengan cara yang berbeda. Misalnya, NDR yang disebabkan oleh masalah alamat mengharuskan pelanggan memberikan tengara untuk menemukan alamat pelanggan. Ketidaktersediaan pelanggan memerlukan tanggal pengiriman baru untuk dijadwalkan. Berdasarkan respon yang dibutuhkan oleh penyebab NDR, tim pendukung lebih mudah dikelola melalui software manajemen ClickPost NDR.

3.4) Secara Proaktif Menjangkau Pelanggan

Perangkat lunak manajemen NDR yang ditawarkan oleh ClickPost memungkinkan Anda menjangkau pelanggan Anda secara instan. Respons otomatis dipicu setelah NDR diklasifikasikan. Tanggapan ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan tanggapan khusus masalah untuk memecahkan kegagalan pengiriman.

3.5) Lacak Pengiriman Palsu

Dengan perangkat lunak Manajemen NDR ClickPost yang dilengkapi, Anda dapat melacak pengiriman palsu secara terpisah di semua operator. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan operator mana yang memiliki masalah terbesar terkait pengiriman palsu dan membantu Anda memahami bagaimana Anda dapat secara aktif mengurangi pengiriman palsu.

4) Bagaimana Perangkat Lunak dan Alat Manajemen NDR Terbaik Membuat NDR Mudah Dipecahkan

Pada akhirnya, Anda dapat memiliki alur kerja yang stabil untuk menangani NDR tetapi tanpa dukungan teknologi, alur kerja ini mungkin terbukti tidak efektif. Ini bisa jadi karena banyaknya NDR yang Anda hadapi. Tantangan utama yang dihadapi bisnis eCommerce dengan NDR adalah menyelesaikannya dengan cepat.

Masalah lain yang muncul adalah ketidakakuratan informasi yang ditransfer antara pelanggan dan operator. Semua masalah ini dapat diselesaikan dengan menggunakan mekanisme seperti perangkat lunak manajemen ClickPost NDR. Dengan bantuan integrasi API, Kecerdasan Buatan, dan Pembelajaran Mesin, masalah ini dapat diselesaikan dengan mudah. Menggunakan perangkat lunak manajemen NDR dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan dengan cara yang tercantum di bawah ini.

4.1) Terima Pemberitahuan NDR Waktu Nyata

Manajemen NDR adalah tentang kecepatan. Dengan perangkat lunak manajemen NDR ClickPost, Anda dapat menerima pembaruan NDR segera setelah operator menerima pembaruan.

4.2) Pantau Semua NDR Dari Satu Halaman

Memiliki satu dasbor untuk memantau dan melacak semua NDR memastikan Anda merespons masing-masing dengan tepat, sehingga tidak ada yang terlupakan atau hilang.

4.3) Penggunaan AI untuk Mengidentifikasi Penyebab

Menggunakan AI untuk mengidentifikasi penyebab NDR yang berbeda dan mengkategorikannya sesuai memungkinkan Anda untuk mempercepat proses merespons.

4.3) Pertanyaan Khusus Masalah Otomatis kepada Pelanggan

Pastikan pelanggan dihubungi lebih cepat dengan mengotomatiskan pengiriman kueri ke pelanggan. Untuk menyederhanakan proses, pertanyaan khusus masalah harus dikirim sehingga mereka dapat menjawab dengan mudah.

4.4) Perbarui Agen Operator Segera

Semakin cepat operator menerima jawaban pelanggan, semakin cepat agen pengiriman dapat melakukan upaya pengiriman yang layak. Tanggapan dari pelanggan harus secara otomatis dikirim ke operator untuk ini.

4.5) Menindaklanjuti Setiap Upaya Pengiriman

Jika upaya pengiriman kedua juga gagal, penting untuk menindaklanjuti dengan pelanggan sehingga mereka tahu bahwa pesanan masih dapat dikirimkan. Proses ini harus diotomatisasi untuk memastikan kemungkinan pembatalan yang minimal.

4.6) Pantau Pengiriman Palsu

Memantau pengiriman palsu adalah salah satu bagian terpenting dalam menangani pengecualian pengiriman karena memungkinkan Anda mengurangi upaya pengiriman palsu dengan bantuan operator.

5) Kesimpulan Akhir

Meskipun mungkin menyenangkan untuk memimpikan dunia tanpa NDR, penting untuk diingat bahwa itu sebenarnya adalah dunia mimpi (atau negara asing seperti AS). Pembeli online di India masih membiasakan diri dengan kenyamanan dan mekanisme pengiriman yang digunakan oleh sektor e-commerce. Dan akibatnya, banyak pengiriman yang berakhir dengan kegagalan.

Mengingat bahwa peluang untuk menghindari pengiriman yang gagal sama sekali minimal, pendekatan terbaik untuk bergerak maju adalah dengan menerapkan protokol manajemen NDR. Anda juga perlu melengkapi diri Anda dengan alat yang tepat dalam prosesnya. Menggunakan alat perangkat lunak manajemen NDR seperti yang disediakan oleh ClickPost dapat membuat perbedaan besar dalam RTO% Anda. Hanya melalui penanganan NDR yang hati-hati, Anda dapat memastikan bahwa sebagian besar NDR Anda berakhir dengan hasil yang positif