Di era digital ini, pelanggan yang berdaya membuat perusahaan menjadi kuat. Mengetahui keinginan dan preferensi pelanggan Anda sangat penting untuk menciptakan produk atau layanan yang efisien. Secara manusiawi tidak mungkin mengumpulkan, membersihkan, mengatur, dan menganalisis seluruh data pelanggan digital untuk digunakan demi keuntungan Anda. Platform cerdas pelanggan membantu bisnis mendapatkan wawasan berharga tentang pelanggan mereka dan dapat menggunakan informasi itu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar .

Platform intelijen pelanggan memiliki banyak kemampuan seperti manajemen umpan balik, pengujian A/B, analisis survei, dll. Dengan alat tersebut, Anda dapat dengan cepat menganalisis preferensi pelanggan dan memberikan layanan yang dipersonalisasi dan ditingkatkan.

Berikut adalah beberapa alat intelijen pelanggan teratas yang disajikan dengan penelitian dan analisis ekstensif. Alat-alat ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah nilai bagi pelanggan Anda.

Berikut adalah daftar platform cerdas pelanggan teratas:

• Locobuzz
• Pelanggan SAS
• Intelijen
• Corong
• Suara Pengguna
• kualitas
• Yotpo

Locobuzz adalah platform pemasaran omnichannel berbasis analitik yang mendukung berbagai opsi seperti analitik media sosial, strategi digital, analitik CRM, dan banyak lagi. Menjadi bertenaga AI, Locobuzz memanfaatkan otomatisasi dan analitik di berbagai saluran pemasaran yang memfasilitasi peningkatan hubungan pelanggan dan efisiensi dalam proses bisnis.

Mengapa Locobuzz?

• Menggunakan pendekatan omnichannel
• Kecerdasan pelanggan yang kaya
• Harga Kompetitif
• Reputasi dan manajemen krisis

Kecerdasan pelanggan SAS cocok untuk Anda jika Anda adalah perusahaan besar dan ingin memanfaatkan data pelanggan yang ekstensif. Antarmukanya bersifat teknis, jadi Anda mungkin memerlukan tim TI untuk mengerjakannya. Ini dapat melakukan pra-proses dan menganalisis sejumlah besar data dalam waktu singkat untuk memberi Anda wawasan yang berharga.

Mengapa Intelijen Pelanggan SAS?

• Pemasaran multi-saluran
• Membuat kubus OLAP (Online Analytical Processing)
• Aktivasi yang kuat dari perjalanan pelanggan dan perencanaan pemasaran
• Memiliki API terbuka

Kita semua tahu bahwa data pelanggan tidak stagnan; itu terus memperbarui setiap detik. Funnel mengumpulkan dan memusatkan data dari berbagai sumber seperti Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, dll. Proses ini diulang beberapa kali setiap hari sehingga data Anda segar dan analisis Anda mutakhir.

Mengapa Funnel.io?

• Membantu dalam visualisasi data
• Memungkinkan manipulasi platform tanpa merusak model data
• Menyimpan data historis asli untuk referensi di masa mendatang
• Memusatkan data di satu tempat, menjadikannya ideal untuk bisnis eCommerce

Anda dapat mengubah umpan balik pelanggan menjadi wawasan berharga menggunakan UserVoice. Ini mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran dan mengarahkan mereka ke database pusat membuat proses lain lebih mudah dikelola. Ini tidak terbatas pada manajemen umpan balik; Anda juga dapat menganalisis kebutuhan pelanggan dan bagaimana mereka dapat memengaruhi fitur produk Anda.

Mengapa UserVoice?

• Memungkinkan segmentasi umpan balik produk
• Menggunakan intelijen pasar untuk menangkap umpan balik pelanggan
• Memiliki platform analitik modern untuk memfasilitasi analisis, perbandingan, dan pengujian produk
• Mengatasi hambatan geografis

Qualtrics menggunakan kemampuan analisis prediktif kelas atas untuk memahami data pelanggan dengan lebih baik dan memprediksi perilaku mereka. Selain itu, ini bekerja pada pendekatan omnichannel untuk memungkinkan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran pemasaran. Selain itu, memfasilitasi pengumpulan data dari berbagai sumber seperti media sosial, email, atau keterlibatan situs web.

Mengapa Qualtrics?

• Platform pemasaran yang gesit
• Memiliki kesederhanaan drag and drop
• Analisis dan terjemahan statistik otomatis
• Memfasilitasi sentimen dan analisis teks terbuka

Anda dapat membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan positioning merek yang kuat dengan Yotpo. Yotpo menghasilkan konten dengan kecerdasan buatan dan memungkinkan Anda mengumpulkan data dalam berbagai bentuk seperti suka, gambar, video, teks, dll., dari media sosial. Ini menawarkan Anda dasbor terkonsolidasi yang menyajikan gambaran besar secara sekilas.

Kenapa Yotpo?

• Analisis yang kuat dan generasi wawasan
• Memfasilitasi analisis konten yang dibuat pengguna
• Menggunakan sentimen dan analisis bahasa alami
• Memungkinkan visibilitas kinerja pelanggan

Seperti yang telah kita lihat, platform intelijen pelanggan ini menjadi sangat populer mengingat manfaat dan kemudahannya bagi bisnis. Platform ini membantu Anda mengumpulkan, membersihkan, membuat model, dan menganalisis data pelanggan dari seluruh dunia untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Wawasan ini dipahami dan diterapkan untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi mulus dan mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Platform ini adalah pilihan terbaik jika Anda ingin tetap di depan pesaing Anda dengan terus meningkatkan dan berinovasi produk dan strategi pemasaran.
Platform mana yang menjadi favorit Anda? Beritahu kami!

Masih ada pertanyaan? Mencari bantuan profesional? Terhubung dengan Locobuzz dan dapatkan alat CXM terbaik untuk menyingkirkan semua masalah CRM Anda.