Panduan Komprehensif untuk 10 Perusahaan eCommerce Top Dunia

Diterbitkan: 2022-10-20

1) Pengantar Perusahaan eCommerce

Salah satu faktor yang mengikat hampir seperempat populasi global adalah e-Commerce, atau lebih tepatnya, perusahaan e-Commerce. Perusahaan eCommerce telah mempercepat perdagangan global dan menyediakan jalan untuk belanja lintas batas bagi jutaan orang.

Baik itu merek eCommerce pemula atau konglomerat raksasa seperti Amazon, perusahaan eCommerce adalah sumber di mana orang menemukan produk favorit mereka hari ini. Dan dalam prosesnya, mereka memfasilitasi rantai pasokan global.

Setiap kali kita memikirkan perusahaan e-Commerce, yang biasanya muncul di benak kita adalah beranda Amazon atau Walmart atau eBay. Tetapi apakah kita memiliki definisi yang menggambarkan dengan tepat apa itu e-Company? Ya, kami melakukannya!

2) Apa itu Perusahaan eCommerce?

Perusahaan eCommerce adalah bisnis yang beroperasi dalam pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui internet, termasuk transaksi dan aliran data untuk memfasilitasi hal ini.

Perusahaan eCommerce mengambil berbagai bentuk. Mereka dapat berupa toko online, memiliki etalase, beroperasi di pasar, atau menjalankan bisnis mereka di saluran media sosial. Anda dapat mengaksesnya melalui desktop, perangkat seluler, tablet, dan laptop.

Perusahaan eCommerce tumbuh di seluruh penjuru dunia, dan banyak yang bercita-cita menjadi raksasa e-Commerce teratas seperti Amazon, Alibaba, Apple, dan Rakuten. Dan kenapa tidak? Mereka memiliki omset besar dan basis pelanggan yang besar dan berada di pucuk pimpinan ritel eCommerce di seluruh dunia.

3) Cakupan dan Skala Perusahaan eCommerce

Perusahaan eCommerce sekali lagi bervariasi dalam ukuran. Bentuk perusahaan eCommerce yang muncul adalah startup seperti Hungry Panda dan Deliverr. Mereka memiliki ukuran karyawan yang kecil dan bertujuan untuk meningkatkan skala bisnis dengan meningkatkan penjualan dan keuntungan untuk mencapai tahap bisnis kecil di mana ukuran perusahaan meningkat menjadi sekitar 1500 karyawan dengan pendapatan tahunan yang stabil antara 1 juta USD dan 40 juta USD.

Kemudian muncul perusahaan eCommerce pasar menengah yang disebut “usaha kecil dan menengah atau UKM.” Mereka menghasilkan pendapatan sekitar 1 miliar USD per tahun. Tahap terakhir adalah perusahaan dengan lebih dari 1000 karyawan dan pendapatan tahunan lebih dari 1 miliar USD.

Dengan demikian, kami telah menyusun daftar 10 perusahaan eCommerce teratas di dunia dan apa yang membuat mereka unik bagi jutaan pelanggan.

4) 10 Perusahaan eCommerce Terbaik di Dunia [Daftar Terbaru 2022]

4.1) Amazon

Amazon adalah nama agung dalam industri eCommerce secara global. Ini adalah pengecer online terbesar di Amerika Utara, Eropa, dan India, dengan basis pelanggan global 1,2 miliar orang. Untuk klub Amazon sebagai 'pengecer online' tidak cukup. Meskipun paling terkenal dengan usaha e-Commerce-nya, Amazon memiliki jangkauan yang dalam dalam komputasi awan, internet satelit, streaming digital, perangkat keras komputer, kecerdasan buatan, makanan utuh, dan logistik. Sekarang, itu membuat Amazon menjadi kehormatan transformatif dalam bisnis global.

Amazon didirikan oleh Jeff Bezos pada tanggal 5 Juni 1994, sebagai situs web (Amazon.com) untuk menjual buku. Apa yang dimulai dengan buku segera berkembang menjadi menawarkan CD dan DVD musik, pakaian, dan hosting web. Kemudian pada tahun 2005, Amazon menghadirkan program loyalitas andalannya yang sangat populer saat ini dan mengubah cara kerja logistik - Amazon Prime. Saat ini, Amazon Prime memiliki lebih dari 200 juta pelanggan di seluruh dunia.

Pasar Amazon dibanjiri dengan segala sesuatu yang mungkin terpikirkan untuk dibeli termasuk buku, pakaian, elektronik, berbagai macam makanan gourmet dan bahan makanan, produk perawatan pribadi, dekorasi rumah, furnitur, mainan, permainan, produk perawatan bayi, dan pakaian bayi, perlengkapan industri, dan lain-lain. Amazon telah menjadi pemimpin pasar di mana Anda dapat membeli 'semuanya.' Prime Day Sales Amazon adalah acara belanja tahunan penjualan doorbuster yang dinanti-nantikan konsumen secara global.

4.2) Samsung

Berbasis di Seoul, Korea Selatan, Samsung adalah konglomerat manufaktur raksasa yang mendominasi industri elektronik, pembuatan kapal berat, dan konstruksi. Tahukah Anda bahwa Samsung dimulai pada tahun 1938, dan itu berarti abadi? Nah, sesuai dengan namanya Samsung masih melanggengkan kehadirannya di bisnis global. Dengan perubahan waktu, Samsung telah berkembang di pasar eCommerce dengan toko web D2C eCommerce.

Fase transformatif Samsung dimulai pada 1980-an ketika pertama kali mulai memproduksi perangkat keras telekomunikasi dan akhirnya ponsel. Banyak yang memperkirakan bahwa pandemi COVID bertanggung jawab untuk mendorong Samsung untuk membuat kehadiran online yang dominan. Hari ini, mereka beroperasi sebagai pengecer online dan telah ditingkatkan dari toko ritel batu bata dan mortir yang sangat terfokus. Samsung tetap menjadi vendor ponsel top dunia, diikuti oleh Apple.

Mulai hari ini, Samsung menjual elektronik, peralatan rumah tangga, otomotif, pakaian jadi, bahan kimia, peralatan medis, semikonduktor, solid-state drive, dan kapal bersama merambah ke asuransi, periklanan, dan hiburan. Samsung America adalah inisiatif eCommerce utama dari Samsung Electronics. Platform eCommerce telah bermitra dengan Photon untuk membangun situs web eCommerce berbasis data generasi berikutnya dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

4.3) Walmart

Seperti banyak perusahaan eCommerce lainnya, Walmart dimulai sebagai pengecer kecil yang menawarkan diskon di Arkansas, AS, oleh Sam Walton pada tahun 1962. Dari sana, Walmart kini telah berkembang menjadi perusahaan ritel raksasa yang beroperasi di 24 negara dengan lebih dari sepuluh ribu toko bersertifikat. dengan nama yang berbeda.

Dalam beberapa tahun terakhir, Walmart telah beradaptasi dengan transformasi digital dan booming ritel online. Ini telah menghadirkan solusi inovatif seperti Mobile Scan & Go dan penjemputan di tepi jalan untuk memudahkan belanja online dan fisik mereka.

Menurut laporan Walmart, situs web terbesar mereka Walmart.com diperkirakan memiliki 100 juta pengunjung unik setiap bulannya. Alasannya juga dapat dikaitkan dengan merek anak perusahaan Walmart di perabot rumah tangga (Hayneedle), pakaian dan perlengkapan olahraga (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII), dan seni dan dekorasi dinding (Art.com).

Walmart memiliki banyak saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang holistik. Seperti aplikasi pengambilan di hari yang sama, aplikasi pemindaian untuk pembayaran di toko, fitur pengiriman hari berikutnya, dan program keanggotaan yang disebut Walmart+ yang menawarkan manfaat online dan di dalam toko. Ini juga memiliki opsi pengiriman dan ramah lingkungan yang dioptimalkan, masing-masing Walmart GoLocal dan Built for Better.

4.4) Apple Inc.

"Apple" adalah nama yang tidak perlu diperkenalkan. Ini adalah perusahaan teknologi triliun dolar yang ada saat ini. Apple Spesialisasi dalam pembuatan komputer pribadi, telepon pintar, perangkat lunak komputer, periferal, dan komputer tablet. Tahukah Anda bahwa kesuksesan Apple terletak pada inovasinya? Ini dimulai dengan penggunaan Graphic User Interface, yang mengarah ke Macintosh pertama yang muncul. Seperti yang mereka katakan, sisanya adalah sejarah.

Perjalanan Apple menuju ketenaran dimulai dengan Macintosh, iTunes, dan iPod. Hari ini, milik Apple yang berharga termasuk iPhone revolusioner dengan asisten suara, iPad, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple Tv, Mac Pro, iSpace, dan Apple Miscellanea.

Seperti banyak perusahaan teknologi yang berkembang dari toko fisik mereka, Apple memiliki toko online yang mengkhususkan diri pada produk Apple dan pihak ketiga. Popularitas toko dapat dibuktikan dengan meningkatnya pangsa pasar di pasar elektronik AS dan penjualan bersih lebih dari dua puluh ribu juta USD. USP Apple adalah sistem keamanannya yang kuat yang dipercaya oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia.

4.5) Alibaba

Alibaba adalah perusahaan eCommerce kolosal yang menyaingi Amazon. Berasal dari China, Alibaba melayani bisnis di lebih dari 190 negara, beroperasi di lebih dari 40 industri. Ia menawarkan sekitar enam ribu produk online yang dijual melalui tiga anak perusahaannya: Alibaba.com, pasar B2B, Tmall pasar B2C; dan Taobao, pasar C2C. Tmall dan Taobao masing-masing adalah perusahaan eCommerce B2C dan C2C terbesar di dunia.

Alibaba juga dikreditkan sebagai perusahaan eCommerce dengan pertumbuhan tercepat, dengan pendapatan tahunannya melebihi gabungan Amazon dan eBay. Lebih menonjol, itu mendominasi hampir 80% belanja online di China.

4.6) Etsy

Sebagai pasar global, Etsy adalah rumah bagi banyak perajin, seniman, desainer, dan kolektor terbaik di dunia. Ini sangat populer sehingga telah memiliki 385,4 juta pengunjung dalam beberapa bulan terakhir tahun ini! Panggilan Etsy untuk bertindak adalah untuk menjaga eCommerce manusiawi, memberikan lebih banyak dukungan kepada pembeli dan penjual dan merangkul keberlanjutan dan kreativitas untuk berkembang sebagai bisnis yang menguntungkan.

Etsy menawarkan berbagai macam produk dalam kategori koleksi antik dan furnitur, seni, perhiasan, peralatan rumah tangga, kerajinan dan perlengkapan, kosmetik, produk perawatan pribadi buatan tangan, pakaian, aksesori, makanan pengrajin, dan barang-barang kertas. Etsy menghargai keaslian dan hasil karya. Ini juga memungkinkan seseorang untuk menjual barang cetakan yang dapat diunduh seperti bullet journal spreads, art prints, dan planners untuk mempromosikan kreasi teknologi.

Antarmuka pengguna Etsy sederhana dan mudah bagi penjual dan pembeli. Ini juga menawarkan fitur berbasis langganan tambahan seperti Pembayaran Etsy, Iklan Etsy, dan Konversi Mata Uang. Satu fakta menarik yang perlu diperhatikan adalah bahwa hampir 80% penjual di Etsy adalah wanita, menjadikannya ruang aman yang dikuratori bagi pengusaha wanita untuk bersinar.

4.7) Microsoft

Lebih dari 1,4 miliar orang akrab dengan Microsoft, atau lebih khusus lagi OS-Windows terkenal dari Microsft. Telah dijuluki sebagai penyedia perangkat lunak terbesar di dunia sejak kemunculannya pada 4 April 1975, oleh Bill Gates dan Paul Allen.

Tahukah Anda juga bahwa Microsoft adalah portmanteau untuk "perangkat lunak komputer mikro"? Inilah sebabnya mengapa kesuksesan Microsoft dikaitkan dengan produk perangkat lunaknya seperti OS untuk komputer pribadi dan laptop, ponsel, konsol game Xbox, Windows Azure, Github, Office 365, dan SQL Server. Daftarnya terus berlanjut. Microsoft telah berkelana ke manufaktur merek laptop dan komputer tablet. Ini memiliki beberapa saluran eCommerce untuk mempromosikan penjualan langsung produk dan langganannya untuk Microsoft 365.

4.8) eBay

eBay adalah platform lelang online favorit bagi lebih dari 187 juta orang di seluruh dunia. Didirikan oleh Pierre Omidyar pada tahun 1995, ini adalah salah satu situs web pertama yang pernah dibuat yang mencocokkan penjual dan pembeli secara online. Meskipun lelang merupakan penjualan massal di eBay, ia juga memiliki opsi jual harga tetap.

Alasan kritis pertumbuhan eBay terletak pada lingkungan perdagangannya yang transparan, aman, dan dapat diakses. PayPal, opsi pembayaran tepercaya, telah menjadi landasan sistem transaksi eBay. Komunitas eBay yang mengatur aturan perdagangan juga merupakan cara yang efisien beroperasi untuk menjauhkan vendor yang tidak bermoral dan curang dan menjaga elemen kepercayaan mereka tetap hidup.

eBay beroperasi di Amerika Serikat, Kanada, dan beberapa negara Eropa dan Asia.

4.9) Rakuten

Siapa saja yang akrab dengan klub sepak bola raksasa FC Barcelona mungkin telah melihat sekilas Rakuten di kaus para pemain dan bertanya-tanya apa sebenarnya "Rakuten" itu? Atau mungkin mereka menggunakan layanan streaming Asia "Viki"?

Nah, Rakuten adalah perusahaan eCommerce raksasa lainnya yang berbasis di Jepang dan memiliki 1,6 miliar anggota di seluruh dunia. Tersebar di 30 negara, Rakuten menawarkan berbagai layanan, mulai dari eCommerce, fintech, perbankan, sekuritas, olahraga dan pelatihan, pembayaran seluler dan kartu hingga komunikasi dan investasi; mereka menutupi semua. Dengan lebih dari 100 juta anggota di Jepang saja, Rakuten telah menciptakan ekosistem pribadinya untuk memfasilitasi pengguna menggunakan semua layanannya menggunakan satu ID Rakuten.

4.10) Industri Reliance

Reliance Industries adalah salah satu konglomerat terbesar di India dan memiliki kehadiran yang signifikan di industri eCommerce. Reliance Retail memiliki banyak anak perusahaan seperti JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder, dan Zivame.

JioMart di India adalah kompetisi utama bagi Amazon dan Walmart dan diprediksi akan tumbuh hingga USD 200 miliar pada tahun 2026. Setiap anak perusahaan ritel Reliance memiliki situs webnya sendiri di mana lebih dari 150 juta orang berbelanja online.

5) Apa saja Jenis Perusahaan eCommerce yang Berbeda?

Jenis bisnis eCommerce dikategorikan berdasarkan model bisnis dan model pendapatan.

5.1) B2C

Bentuk paling umum dari perusahaan eCommerce menjual produk atau layanannya langsung ke pelanggan akhir. Dalam model bisnis-ke-konsumen ini, konsumen adalah pengguna akhir yang membayar dan menggunakan produk tanpa menjual kembali lebih lanjut.

Sebagian besar perusahaan B2C langsung menjual sebagai pengecer online atau melalui perantara seperti pasar dan etalase yang mengambil sebagian dari setiap transaksi atau biaya pengguna. Bentuk lain adalah model berbasis langganan seperti kebanyakan layanan streaming video seperti Netflix menawarkan kepada pemirsa.

Banyak UKM dan bisnis besar telah mengadaptasi model e-niaga B2C. Mereka memiliki situs web eCommerce bersama dengan toko batu bata dan mortir atau pendekatan omnichannel untuk memaksimalkan penjualan dan kepuasan pelanggan dari eCommerce, seperti mengembalikan produk yang dibeli secara online ke toko fisik.

Perusahaan B2C menggunakan iklan dan teknologi untuk memasarkan layanan mereka langsung ke pengguna akhir. Banyak yang menggunakan aplikasi seluler untuk menambah daya ungkit.

5.2) B2B

Tidak seperti B2C, ketika pengguna akhir perusahaan eCommerce yang menjual produk atau layanan mereka adalah bisnis lain, itu adalah model bisnis-ke-bisnis. Siklus penjualan produk dan layanan B2B lebih panjang dari B2C dan memiliki nilai pesanan yang lebih tinggi. Juga umum bagi perusahaan B2B untuk melakukan transaksi berulang.

Pendekatan B2B dapat berorientasi vertikal di mana perusahaan menjual ke bisnis dalam industri tertentu. Atau bisa juga orientasi horizontal dimana perusahaan menjual kepada bisnis dari sektor yang berbeda.

Perusahaan B2B memanfaatkan penjualan mereka dari platform eCommerce perusahaan yang dibuat khusus dan etalase untuk bekerja secara langsung dengan pengguna akhir. Seperti model B2C, perusahaan B2B menghargai kenyamanan pelanggan, personalisasi, dan pengalaman terintegrasi sebagai aspek penting dari bisnis.

5.3) C2B

Ini adalah model pelanggan-ke-bisnis di mana individu menjual produk dan layanan mereka kepada perusahaan. Bentuk paling umum dari model ini adalah individu yang memasarkan layanan mereka seperti menulis, melukis, mendesain grafis, mendesain web, dll., ke perusahaan. Upwork adalah contoh yang sangat baik dari model C2B yang memanfaatkan pekerjaan lepas untuk menghubungkan individu yang terampil dengan organisasi yang membutuhkan layanan mereka.

Usaha perusahaan C2B termasuk pemasaran influencer dan platform pemasaran seperti Upfleunce atau GRIN telah menjalankan model ini. Bentuk lainnya adalah layanan affiliate marketing.

Komponen penting dari model bisnis C2B adalah memungkinkan individu untuk menetapkan harga layanan mereka dan memperluas jangkauan mereka ke lebih banyak bisnis.

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist, dan Amazon Marketplaces adalah contoh utama model bisnis konsumen-ke-konsumen. Disini pelanggan menjual produk atau jasa mereka kepada pelanggan lain. Situs web atau pasar pihak ketiga menyatukan penjual dan pengguna akhir dengan menyediakan platform dan teknologi untuk bertransaksi online. Pasar ini membebankan biaya daftar atau mengambil sebagian dari transaksi yang dilakukan oleh masing-masing penjual.

5.5) D2C

Direct-to-consumer dapat dianggap sebagai anak perusahaan dari bisnis B2C, tetapi telah berkembang menjadi ceruknya. Ini menyimpang dari model B2C dalam menghilangkan kebutuhan akan distributor. Oleh karena itu, perusahaan eCommerce menjual produknya dengan mengontrol produksi, pengemasan, distribusi, dan pengiriman sendiri melalui situs web, toko ritel, atau media sosial.

5.6) Dropshipping

Model dropshipping dapat dianggap sebagai kerangka pengiriman atau model pendapatan daripada model bisnis tradisional. Namun, dropshipping telah mendapatkan popularitas besar sebagai metode pemenuhan pesanan. Ide dasarnya adalah bahwa pengusaha atau pedagang eCommerce menjual produk yang diproduksi, ditebar, dikemas, dan dikirim oleh perusahaan pemenuhan atau pemasok pihak ketiga.

Dropshipping dapat dianggap sebagai kemitraan antara perusahaan eCommerce dan pusat pemenuhan yang ditugaskan untuk pergudangan, manajemen inventaris , dan pengiriman. Meskipun model ini telah memberikan beberapa pertumbuhan pendapatan yang cepat, model ini juga memiliki jebakan. Perusahaan eCommerce tidak dapat mengendalikan langsung rantai pasokan mereka bahkan ketika mereka berada di garis depan bisnis mereka dan mengelola pengalaman pelanggan.

5.7) Model Berlangganan

Apakah Anda akrab dengan kotak berlangganan Birchbox dan Naturebox? Atau langganan bulanan Spotify dan Netflix? Mereka adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana model bisnis eCommerce berbasis langganan bekerja . Dalam bentuk ini, perusahaan eCommerce berkomitmen untuk menyediakan produk atau layanan kepada pelanggannya secara konsisten.

Model berlangganan dapat melibatkan keanggotaan seperti Amazon Prime, diskon, dan kotak bermerek bulanan. eCommerce berbasis langganan sedang meningkat saat ini karena menanamkan kepercayaan dan keyakinan kepada pelanggan untuk mengalihdayakan kebutuhan pembelian reguler mereka ke eCommerce yang menyediakan produk yang dibutuhkan atau memungkinkan pelanggan membayar layanan yang mereka nikmati manfaat menjadi anggota. Model berlangganan berjalan pada nilai memberikan kenyamanan.

5.8) Pelabelan Putih

Ide pelabelan putih adalah bahwa perusahaan eCommerce merek dan menjual produk yang diproduksi oleh orang lain dengan nama dan logo mereka. Ini paling umum di industri fashion dan kesehatan. Pelabelan putih tidak menghilangkan distributor tetapi memperoleh produk di bawah label mereknya.

6) Bagaimana Perusahaan eCommerce Beroperasi

6.1) Etalase

Etalase adalah media populer untuk menampung perusahaan eCommerce. Secara teknis, etalase adalah antarmuka pengguna frontend yang menyediakan wajah toko eCommerce Anda yang setara dengan toko ritel fisik yang dapat berinteraksi dengan pelanggan secara online. Etalase dibuat dengan sistem berbasis web seperti perangkat lunak eCommerce, alat SaaS, perdagangan tanpa kepala, dll.

6.2) Pasar

Pasar eCommerce adalah situs web yang memfasilitasi banyak pihak atau vendor untuk menjual produk atau layanan mereka dengan biaya yang proporsional. Sementara pasar menarik pelanggan dengan berbagai macam produk dan proses transaksi, vendor bertanggung jawab untuk memproduksi dan mengirimkan produk. Contoh pasar terkenal termasuk Amazon, eBay, dan Alibaba.

6.3) Media Sosial

Saluran media sosial juga merupakan platform untuk menjalankan bisnis eCommerce. Banyak platform media sosial menawarkan alat bawaan untuk mengiklankan dan menjual produk. Contoh platform perdagangan sosial termasuk Toko Facebook, Toko Instagram, dan Pinterest. Perusahaan eCommerce dapat mengoperasikan akun bisnis untuk merampingkan proses penjualan.

6.4) Toko online bermerek

Sederhananya, representasi toko bata-dan-mortir di internet yang memungkinkan perusahaan untuk menjual produk mereka dengan logo mereka adalah toko online bermerek. Toko bermerek dapat dihosting sendiri menggunakan perangkat lunak pengiriman eCommerce seperti Shopify dan BigCommerce atau dihosting di cloud dengan platform seperti Amazon Web Services.

6.5) Situs web afiliasi

Situs web afiliasi memfasilitasi pedagang eCommerce pihak ketiga untuk menjual produk mereka dengan komisi. Sebagian besar situs afiliasi mempromosikan penjualan langsung atau menghasilkan arahan dan klik-tayang untuk pedagang yang mereka kaitkan. Contoh bagus dari situs afiliasi adalah Canopy yang mempromosikan Amazon.

6.6) Pengecer Online

Pengecer online dapat menjadi vendor tunggal atau beberapa vendor. Platform e-niaga seperti Shopify, Magento, dan WooCommerce memiliki fitur dan fungsi bawaan untuk membuat toko online untuk penjualan langsung.

7) Cara Memilih Perusahaan eCommerce Terbaik

Perusahaan eCommerce terbaik hadir dengan fitur-fitur berikut:

7.1) Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna adalah sumber yang sah untuk peringkat Google dan pendorong utama kepuasan pelanggan yang menghubungkan mereka untuk menelusuri katalog Anda tanpa mengerutkan kening dan bangkit kembali. Perusahaan eCommerce teratas adalah ahli dalam memberikan pengalaman pengguna terbaik dimulai dengan navigasi yang mudah. Fitur umum di antara semua situs web adalah kategorisasi logis dari produk mereka dan fitur pencarian situs untuk pencarian pelanggan yang lebih tepat.

7.2) Pengalaman berbelanja bermerek

Pengalaman belanja bermerek dimulai dengan logo, gambar, video, dan asli yang dipersonalisasi, dan tombol “beli” khusus yang mendefinisikan apa yang dimaksud dengan merek eCommerce. Penawaran, diskon, dan kemasan bermerek adalah pilihan lain yang membentuk pengalaman belanja bermerek yang sangat dinanti oleh banyak pelanggan online.

7.3) Pembayaran cepat

Sebuah checkout cepat adalah kunci untuk mengurangi pelanggan meninggalkan gerobak mereka. Amazon memelopori opsi checkout "1 klik", yang telah menjadi opsi pembayaran populer untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan dipilih oleh banyak pelanggan saat ini.

7.4) Opsi Pembayaran

Pengalaman berbelanja yang mudah terletak pada betapa mudahnya membayar produk yang ingin dibeli pelanggan. Memiliki beberapa pilihan seperti COD, kartu kredit dan debit, PayPal, e-wallet, dll., mengurangi pengabaian keranjang dan membuat proses checkout menjadi langkah yang mudah.

7.5) Opsi Kecepatan Pengiriman

Banyak pelanggan saat ini menginginkan opsi pengiriman yang cepat, jika bukan gratis. Pengiriman dua hari Amazon secara praktis menentukan seperti apa pengiriman yang ideal. Jadi, memberikan opsi pengiriman cepat adalah cara terbaik untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan.

7.6) Informasi Produk

Perusahaan eCommerce teratas memperhatikan informasi produk sebagai cara terbaik untuk menghilangkan keraguan pembeli dan melanjutkan belanja. Halaman produk berkualitas tinggi dengan informasi rinci, gambar, dan video meyakinkan pelanggan untuk membelanjakan uang mereka untuk produk.

7.7) Dukungan Pelanggan

Hampir 90% pelanggan memilih perusahaan eCommerce teratas karena layanan pelanggan mereka yang ramah, 24 jam, dan mudah diakses. Ambil layanan pelanggan Amazon yang tidak melepaskan permintaan pelanggan yang tidak terpenuhi. Mereka memiliki semua saluran dari halaman FAQ terperinci hingga interaksi langsung dengan agen layanan pelanggan melalui panggilan atau pesan untuk menyelesaikan pertanyaan dalam waktu 30 menit.

7.8) Menjaga Informasi Pribadi

Menjaga informasi pribadi seperti nomor telepon pelanggan, nama, alamat, dan informasi pembayaran merupakan pertimbangan penting bagi setiap pelanggan saat berbelanja dengan perusahaan eCommerce. Memiliki sertifikat SSL dan protokol HTTPS adalah syarat yang diperlukan untuk keamanan dan keselamatan bisnis eCommerce apa pun.

7.9) Pengembalian

Meskipun bisnis eCommerce dapat menetapkan aturan khusus untuk pengembalian atau penukaran produk, ada beberapa fitur standar pengembalian yang harus diikuti oleh setiap bisnis. Praktik standar mencakup mekanisme permintaan pengembalian yang mudah, pemrosesan permintaan pengembalian yang lebih cepat, mengalokasikan operator untuk mengambil paket dari rumah pelanggan atau menyediakan jalan bagi pelanggan untuk mengirimkan paket mereka, dan akhirnya menghasilkan pengembalian uang tepat waktu. Semakin mudah mengembalikan produk di situs e-niaga , semakin yakin pelanggan akan mengunjungi situs web untuk pembelian berikutnya.

7.10) Ramah Seluler

Perusahaan eCommerce tidak boleh meremehkan nilai fitur eCommerce ramah seluler ketika setidaknya 76% dari penjualan e-niaga dihasilkan melalui ponsel. Oleh karena itu, perusahaan eCommerce teratas memberikan perhatian khusus untuk mengoptimalkan situs web mereka untuk perangkat seluler dengan desain situs web dan antarmuka pengguna yang intuitif.

7.11) Kemudahan servis

Faktor utama dalam memutuskan apakah pelanggan berbelanja dengan perusahaan eCommerce adalah kemudahan servis area. Skala di mana perusahaan eCommerce dapat memperluas zona operasinya bergantung pada banyak faktor seperti biaya menjalankan bisnis dan menemukan cara untuk memenuhi pesanan tepat waktu. Namun demikian, mencapai basis pelanggan maksimum dan lokasi mereka hanya akan mendorong mereka untuk sering berbelanja dengan merek tersebut. Termasuk dalam kemudahan servis adalah gagasan untuk memberikan pengalaman pengiriman yang sangat baik.

7.12) Harga

Harga bukan hanya taktik pemasaran bagi perusahaan eCommerce untuk menarik pelanggan, tetapi juga alat yang mengikat banyak dari mereka ke merek. Mengutip harga yang wajar yang membawa keuntungan bagi perusahaan adalah penting. Namun yang tak kalah pentingnya adalah memiliki harga yang terjangkau bagi konsumen. Diskon, kupon, penjualan, dll. adalah strategi yang dapat diadopsi oleh perusahaan eCommerce untuk mempertahankan laba mereka dan membuat pembeli mengunjungi situs web mereka.

8) Kesimpulan

Perusahaan eCommerce adalah landasan industri eCommerce. Dari melayani pelanggan hingga menangani jutaan produk di seluruh dunia, perusahaan eCommerce teratas memiliki banyak pelajaran berharga untuk semua bisnis e-niaga. Mempelajari asal dan layanan mereka dapat membantu Anda memahami, memprediksi, dan memproyeksikan skala, model bisnis, dan fitur yang harus Anda sertakan di perusahaan eCommerce Anda untuk membuatnya sukses.

9) FAQ

9.1) Manakah perusahaan eCommerce global terkemuka?

Dalam hal volume penjualan, grup Alibaba adalah perusahaan eCommerce terkemuka di dunia, diikuti oleh Amazon.

9.2) Apa lima faktor yang harus diperiksa saat berbelanja di situs web eCommerce?

Dimulai dengan pengalaman pengguna, kemudahan servis seluler, proses checkout cepat, opsi pembayaran, dan keamanan situs web adalah lima faktor teratas yang harus dipertimbangkan saat berbelanja online.

9.3) Bagaimana cara memutuskan apakah perusahaan eCommerce itu bagus?

Perusahaan eCommerce yang baik tidak hanya menawarkan produk yang Anda sukai tetapi juga harus memiliki harga yang terjangkau, opsi pengiriman, dan layanan pelanggan 24/7.