Sebagian besar Alat manajemen umpan balik pelanggan memberikan kemampuan serupa dan dengan harga yang sebanding; salah satu yang terbaik untuk organisasi Anda ditentukan oleh kebutuhan Anda.

Karena itu, sebagian besar perangkat lunak dalam daftar kami hadir dengan masa percobaan gratis. Jadi, jika Anda masih ragu-ragu setelah artikel ini, Anda bisa mendapatkan pengalaman langsung dengan alat ini dengan sedikit atau tanpa biaya!

Jadi, tanpa basa-basi lagi, berikut adalah daftar 5 solusi manajemen umpan balik pelanggan teratas kami untuk tahun 2022:

1) Locobuzz
2) Podium
3) JenisBentuk
4) Pilot perwalian
5) SurveyMonkey

Platform CMX yang diberdayakan AI yang memungkinkan organisasi global untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital terpadu dengan menghubungkan data yang disimpan di seluruh siklus hidup pelanggan dalam strategi omnichannel yang sesuai dengan harapan pelanggan generasi berikutnya. Ini membantu merek dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih dalam dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Locobuzz menghubungkan bisnis dengan konsumen mereka melalui berbagai saluran digital, memanfaatkan analitik dan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas di seluruh operasi perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Mengapa Locobuzz?

Locobuzz memungkinkan merek untuk menjalankan strategi CMX terpadu yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan menyediakan mereka:

• Corong data multisaluran
• Penyatuan dan Pemodelan data besar
• Pengayaan data menggunakan model NLP
• Menyediakan layanan pelanggan digital holistik
• Lindungi Reputasi dan kelola krisis
• Membangun manajemen media sosial berbasis data
• Manfaatkan kecerdasan pelanggan yang kaya
• Persaingan dan intelijen pasar
• Harga Kompetitif

Podium adalah alat keterlibatan konsumen yang membantu organisasi dalam mengelola koneksi klien dan membangun reputasi online di beberapa platform. Bisnis dapat mengambil pendekatan proaktif untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dengan meminta ulasan internet. Dasbor agregat juga memungkinkan perusahaan kecil untuk mengelola seluruh reputasi internet mereka dari satu lokasi.

Mengapa Podium:

• Dasbornya mudah digunakan
• Memberikan tampilan terpadu dari semua saluran umpan balik
• Anda dapat meninjau umpan balik dan membuat laporan secara real-time
• Sesuaikan opsi ulasan untuk memoderasi umpan balik
• Wawasan dan analitik yang disediakan oleh dasbor sangat bagus
• Layanan klien responsif dan membantu

Typeform adalah alat pengumpulan umpan balik yang populer karena solusi surveinya yang mudah dan menarik. Typeform cukup berguna untuk memasukkan materi tambahan seperti film dan foto, dan interaktif, satu pertanyaan pada satu waktu jenis pengalaman survei populer. Secara keseluruhan, antarmuka yang sangat ramah pengguna untuk memasang kuesioner.

Mengapa Typeform?

• Dapat dengan mudah membuat kuis, polling, survei, atau formulir menggunakan berbagai konektor
• Anda dapat membagikan format survei Anda melalui berbagai integrasi
• Opsi penyesuaian dan moderasi
• Dapatkan pemberitahuan secara real-time ketika seseorang mengirimkan tanggapan
• Anda dapat meninjau tanggapan atau menyesuaikan dan memoderasi survei
• Wawasan dan analitik juga tersedia

Trustpilot adalah sistem manajemen reputasi online yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan dan membangun kepercayaan. Ini paling cocok untuk perusahaan menengah hingga besar & menawarkan opsi untuk mengumpulkan, menangani, dan menyajikan ulasan klien untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan.

Mengapa Trustpilot?

• Platformnya mudah digunakan
• Ini memiliki dasbor manajemen tunggal untuk semua kebutuhan ulasan Anda
• Anda dapat menghasilkan ulasan dari beberapa saluran
• Mengelola umpan balik secara real-time
• Ada juga opsi untuk permintaan ulasan, penyesuaian, moderasi, analitik, dan wawasan
• Dukungan pelanggan yang sangat baik selalu tersedia jika Anda membutuhkannya

SurveyMonkey adalah platform manajemen reputasi berbasis cloud yang membantu bisnis dalam mengelola ulasan, rekomendasi, dan penjualan. Ini memiliki sistem pemantauan ulasan suara yang mengirim email dan SMS dan mengelola ulasan.

Perangkat lunak ini memiliki mekanisme otomatis untuk mengumpulkan ulasan dari daftar perusahaan Anda dan mendistribusikannya ke banyak situs ulasan. Ini membantu Anda meningkatkan jumlah ulasan yang Anda terima dan meningkatkan reputasi digital Anda.

Mengapa SurveyMonkey?

• Dasbornya mudah digunakan
• Menyediakan antarmuka manajemen tunggal untuk pembuatan tinjauan, pengelolaan umpan balik, dan pemantauan tinjauan
• Ini juga mencakup pemberitahuan waktu nyata, permintaan peninjauan, penyesuaian, dan opsi moderasi
• Analisis dan wawasan
• Dukungan pelanggannya luar biasa

Sistem manajemen umpan balik sangat penting di setiap perusahaan karena berbagai alasan. Ini berkontribusi untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengirimkan umpan balik secara efektif.

Umpan balik konsumen adalah salah satu alat paling ampuh yang digunakan bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan memahami apa yang diinginkan konsumen untuk memberikan layanan terbaik.

Sistem manajemen umpan balik pelanggan adalah platform yang memungkinkan bisnis mengumpulkan, melacak, dan mengevaluasi umpan balik dari pelanggan.

Sistem CMX yang kompeten dapat melihat pola dan masalah dan membantu perusahaan dalam membuat pengembangan produk, pemasaran, dan pilihan layanan pelanggan. Ada beberapa keuntungan menggunakan sistem manajemen umpan balik pelanggan.

Sebagai permulaan , dengan menghilangkan kebutuhan akan survei konsumen, ini dapat menghemat waktu dan uang bisnis.

Kedua , ini dapat membantu bisnis dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sebelum berdampak negatif pada kepuasan konsumen.

Ketiga , dengan menawarkan masukan klien yang membantu, hal itu dapat membantu bisnis dalam meningkatkan barang dan jasa mereka.

Sistem manajemen umpan balik pelanggan sangat penting karena membantu organisasi dalam meningkatkan produk dan layanan mereka. Tanpa masukan ini, bisnis akan berjuang untuk membuat penyesuaian yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen mereka.

Berdasarkan penelitian dan analisis kami, kami akhirnya memilih lima perangkat lunak CMX teratas. Alat manajemen umpan balik pelanggan yang baik sangat penting bagi perusahaan karena membantu mereka memahami pendapat dan perasaan klien mereka tentang produk mereka. Ini juga membantu bisnis dalam menemukan area untuk perbaikan. Memahami apa yang diinginkan pelanggan akan memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.