10 KPI Teratas untuk Mengukur Kinerja E-Commerce

Peristiwa dua tahun terakhir telah berkontribusi pada pertumbuhan e-commerce dengan cara yang tidak pernah kita bayangkan. Faktanya, menurut Indeks Ritel AS IBM, pandemi mempercepat peralihan dari toko fisik ke perdagangan digital sebanyak lima tahun. Dan perkiraan menunjukkan penjualan online dapat mencapai hampir setengah dari semua pendapatan ritel pada tahun 2024.

Tetapi pertumbuhan perdagangan digital saja tidak cukup. Anda memerlukan pertumbuhan itu agar menguntungkan, di situlah indikator kinerja utama (KPI) masuk. KPI e-niaga memberi Anda kesempatan untuk mengambil tindakan guna meningkatkan kinerja dan mengurangi biaya. Tetapi memilih KPI yang tepat untuk diukur tidaklah mudah. Pilihan Anda akan bergantung pada tujuan dan strategi perusahaan Anda secara keseluruhan.

Mari kita lihat mengapa KPI e-niaga sangat penting dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan yang paling penting untuk mengoptimalkan strategi digital Anda.

Mengapa KPI e-niaga penting?

KPI e-niaga membantu Anda mengevaluasi berbagai strategi sehingga Anda dapat menentukan mana yang berhasil dan mana yang tidak. Dengan memantau metrik utama, Anda dapat mengukur kemajuan dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi area peluang. Pada akhirnya, KPI memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang taktik pemasaran, pengalaman pelanggan, pendapatan, operasi, dan area lainnya.

Bagaimana Anda memilih KPI e-niaga yang tepat?

Meskipun ada banyak metrik online, tidak setiap metrik akan menjadi sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Saat Anda memilih KPI, fokuslah pada:

• Tahap pertumbuhan: KPI yang Anda identifikasi akan berbeda tergantung pada apakah bisnis Anda berada dalam tahap permulaan, pertumbuhan, ekspansi, atau kedewasaan
• Sasaran bisnis: pilih metrik yang mendukung strategi bisnis Anda, kinerja keseluruhan, dan hasil akhir
• Relevansi dengan bisnis Anda : pilih KPI yang akan memberikan wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti untuk model bisnis unik Anda

Meskipun tidak ada pendekatan satu ukuran yang cocok untuk semua, beberapa metrik dianggap sebagai standar emas untuk sebagian besar bisnis online. Berikut adalah sepuluh besar:

Tingkat konversi

Tanpa ragu, tingkat konversi dianggap sebagai KPI e-niaga teratas. Ini adalah jumlah pengunjung yang melakukan pembelian dibagi dengan jumlah total pengunjung situs Anda. Metrik ini sangat penting jika Anda menjual produk fisik. Dengan melacak tingkat konversi, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang strategi mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Nilai pesanan rata-rata

Meskipun ada beberapa KPI e-niaga yang penting, nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah salah satu yang teratas. AOV adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pembeli Anda per transaksi. Semakin tinggi AOV Anda, semakin banyak yang dapat Anda belanjakan untuk akuisisi pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan AOV adalah salah satu cara paling efisien untuk meningkatkan pendapatan e-commerce Anda. Ini juga membantu Anda memanfaatkan peluang cross-selling dan upselling.

Nilai seumur hidup pelanggan

Tidak dapat disangkal bahwa salah satu KPI yang paling berharga adalah nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value (CLTV). Itu karena itu adalah satu-satunya metrik yang paling baik menangkap kesehatan bisnis secara keseluruhan. Tingkat konversi, AOV, dan tingkat pengembalian pelanggan semuanya tercermin dalam CLTV. Saat Anda fokus pada CLTV, Anda meningkatkan nilai setiap pelanggan dengan meningkatkan pengalaman mereka dengan merek tersebut.

Tingkat retensi pelanggan

Tingkat retensi pelanggan (CRR) adalah persentase pembeli yang tetap menjadi pelanggan Anda dalam periode tertentu. Tahukah Anda bahwa studi menunjukkan bahwa biayanya mulai dari 5x hingga 25x lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Dan sebuah studi Harvard Business School menegaskan bahwa hanya peningkatan 5% dalam retensi dapat meningkatkan keuntungan di mana saja dari 25% menjadi 95%. Jadi, tidak diragukan lagi bahwa menemukan cara untuk mendapatkan lebih banyak bisnis dari pelanggan yang sudah ada sangat menguntungkan dan hemat biaya. Itulah mengapa kesuksesan perdagangan digital jangka panjang sering dikaitkan dengan CRR.

Tingkat pengabaian keranjang belanja (CAR)

Tingkat pengabaian keranjang belanja (CAR) mengacu pada persentase pembeli online yang gagal menyelesaikan pembelian setelah menambahkan produk ke keranjang belanja virtual mereka. KPI ini menunjukkan apakah strategi konversi penjualan Anda memberikan dampak yang diinginkan. Dengan menurunkan CAR Anda, Anda dapat dengan mudah menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Pengembalian investasi

Pengembalian investasi (ROI) mengukur jumlah pengembalian investasi relatif terhadap biaya investasi. Ini adalah KPI populer yang digunakan untuk mengevaluasi seberapa baik kinerja investasi. Untuk mendapatkan ROI positif, Anda harus terus meningkatkan rasio konversi sambil menurunkan biaya per prospek.

Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah salah satu KPI perdagangan digital yang paling penting namun diabaikan. Ini adalah jumlah yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan dibagi dengan jumlah pelanggan yang diperoleh. Memahami CAC Anda membantu Anda menentukan berapa banyak pelanggan yang ingin Anda peroleh dalam periode tertentu sehingga Anda dapat mengalokasikan anggaran yang sesuai.

Laba atas belanja iklan

Laba atas belanja iklan (ROAS) adalah jumlah uang yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk promosi. ROAS mengukur efektivitas kampanye iklan digital dan membantu menentukan cara meningkatkan upaya pemasaran di masa mendatang.

Laba bersih

Meskipun metrik ini sering diabaikan, laba bersih merupakan indikator yang jelas dari kesehatan toko online Anda secara keseluruhan. Ini dihitung dengan mengurangkan total biaya dari total pendapatan. Hal-hal seperti diskon, lini produk dengan margin rendah, dan iklan dapat berdampak negatif pada laba bersih. Namun, dengan memastikan toko online Anda menguntungkan, Anda akan dapat berinvestasi dalam pertumbuhan yang berkelanjutan.

Harga pokok penjualan

Harga pokok penjualan (COGS) membantu Anda memahami biaya produksi dan produksi Anda. Juga dikenal sebagai biaya penjualan, ini mengacu pada biaya langsung untuk memproduksi barang yang dijual oleh perusahaan. HPP dihitung dengan menambahkan persediaan awal ke penjualan dan kemudian mengurangi persediaan akhir. Penting untuk dicatat bahwa nilai COGS akan berubah tergantung pada standar akuntansi yang Anda gunakan dalam perhitungan.

Pergeseran besar-besaran ke perdagangan digital ada di sini. Dan dengan begitu banyak metrik e-niaga yang Anda inginkan, mungkin sulit untuk menentukan mana yang akan membantu Anda. Dengan berfokus pada KPI yang paling penting dan melacak tren mereka dari waktu ke waktu, Anda akan dapat menawarkan nilai yang lebih besar kepada pelanggan Anda sambil memastikan kesuksesan bisnis jangka panjang.