Tiga Taktik Manajemen Reputasi Online Terbaik untuk Start-Up

Apakah Anda memiliki bisnis start-up online? Jika ya, Anda perlu mengetahui praktik manajemen reputasi online (ORM). Untuk menjelaskan secara mudah, ini meningkatkan dan mengelola konten online, yang akan dirujuk dan digunakan oleh pengguna akhir Anda. Dan manajemen ini mencerminkan seberapa profesional dan progresif merek Anda.

Setiap orang memiliki Smartphone hari ini! Sangat mudah bagi orang untuk meneliti merek tertentu, dengan menuliskan istilah pencarian online mereka. Dan jika hari ini, Anda tidak berinvestasi dalam taktik ORM, Anda kehilangan sekelompok target audiens Anda. Mereka mungkin tidak mempertimbangkan untuk melihat situs web dan profil media sosial Anda, tanpa Anda sadari. Anda mungkin tidak dapat mengelola proses sendirian. Penyedia layanan SEO profesional yang berspesialisasi dalam solusi ORM dapat membantu Anda di sini.

Juga, sebuah merek akan memiliki pelanggan yang senang dan tidak senang. Terkadang, pelanggan yang tidak puas mungkin memberi jalan pada pemikiran mereka dalam bentuk ulasan negatif. Jika Anda tidak memiliki tim manajemen reputasi online yang sistematis di tempat kerja, hal-hal mungkin akan menjadi lebih buruk bagi Anda. Setiap jenis ORM mengambil berbagai bentuk. Namun, bahkan jika Anda tidak terlibat secara aktif dalam proses ORM, Anda harus mempertimbangkan tiga aspek berikut:

1. Hasil mesin pencari

Cari nama merek Anda di Google. Jika Anda belum memilih program ORM proaktif, Anda mungkin menemukan beberapa hasil pencarian yang tidak ingin Anda lihat. Dan untuk bisnis start-up itu bukan pertanda baik. Anda perlu memastikan bahwa semua yang diketahui pengguna tentang Anda secara online saat bisnis Anda berada di tahap awal, adalah positif dan bermanfaat.

Di sini Anda harus membuat konten online baru, informatif, relevan, dan bebas kesalahan. Dan Anda juga harus menggunakan kata kunci yang relevan dalam konten. Ini akan membuat audiens online Anda memeriksa konten segar yang terus-menerus dibuat. Ini akan berhasil mendorong kembali konten yang tidak diinginkan dan berbahaya yang ada tentang perusahaan Anda. Dan secara bertahap, pelanggan hanya dapat melihat konten terbaik tentang bisnis baru Anda.

Itu terjadi pada beberapa merek. Misalnya, mungkin ada video YouTube, empat tahun lalu yang benar-benar berbicara negatif tentang sebuah perusahaan. Dan ini bisa ditampilkan di beberapa istilah pencarian. Ini adalah berita bagus karena tidak memaksa merek untuk membuat aliran konten yang diperluas tentang berbagai topik untuk menggantikan hasil negatif. Untuk memperbaiki masalah ini, perusahaan dapat menggunakan tiga pedoman berikut:

• Buat konten online yang menarik dengan fokus pada topik yang bersangkutan
• Dapatkan halaman konten dioptimalkan untuk istilah pencarian
• Pindahkan semua konten berbahaya melalui berbagai istilah pencarian bermerek untuk jangka waktu tertentu sehingga bisa mendapatkan lebih banyak slot di halaman ini

2. Pertimbangkan situs web umpan balik online

Tahukah Anda seberapa buruk umpan balik negatif dapat membahayakan merek bisnis online Anda? Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Pew Research Center, sekitar 82% orang dewasa mengatakan bahwa mereka membaca umpan balik, ulasan, dan testimoni online ketika mereka akan membeli suatu produk. Ada hasil penelitian lain yang menunjukkan bahwa setiap kali ada peningkatan peringkat bintang di Yelp, itu dapat memaksimalkan pendapatan sebesar 5% hingga 9%.

Dalam beberapa situasi, skor kepuasan pelanggan organisasi lebih baik dibandingkan dengan peringkat situs ulasan online di Yelp atau Google Review. Itu hanya karena sebagian besar pelanggan akan membuat titik untuk meninjau layanan/produk dan menilai saat mereka tidak senang tentang hal itu dan sebaliknya.

Apakah Anda ingin meningkatkan ulasan dan peringkat online? Jika ya, minta lebih banyak pelanggan untuk membagikannya. Dan terkadang, ini memastikan bahwa peringkat publik Anda berbicara banyak tentang kepuasan pelanggan. Anda dapat mengirim permintaan email yang lembut atau pengingat kepada pengguna Anda yang berharga dan setia. Ini akan memotivasi mereka untuk menulis ulasan atau membagikan peringkat. Berdasarkan kualitas bisnis awal Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mendorong pengguna untuk menulis merek, layanan, atau ulasan produk melalui interaksi langsung atau pesan teks.

Namun, di sini Anda perlu berhati-hati! Jangan mempertimbangkan atau mengatakan ya untuk strategi apa pun untuk mendapatkan ulasan pelanggan palsu. Anda mungkin berpikir itu akan meningkatkan peringkat online Anda, yang akan untuk sementara waktu. Google akan segera mengetahui bahwa ini adalah ulasan palsu dan mungkin akan menurunkan situs web Anda.

3. Berikan pentingnya layanan konsumen online

Setiap merek dan organisasi memiliki caranya sendiri untuk bereaksi atau menanggapi umpan balik online! Ini bisa berupa umpan balik negatif atau positif, yang mungkin membuat perusahaan merespons secara berbeda. Bisnis rintisan Anda harus segera menanggapi umpan balik dan komentar media sosial. Juga, Anda perlu mengelola ini dengan nada yang sopan dan profesional. Ini akan membantu Anda mengelola pelanggan online Anda dengan lebih baik!

Adalah penting bahwa Anda menetapkan protokol dan tanggung jawab yang tepat untuk bisnis awal Anda. Menanggapi umpan balik online segera secara real-time diperlukan. Beberapa perusahaan mungkin ingin mengalihdayakan pekerjaan ini dari agensi lain. Banyak perusahaan lain menetapkan tugas dalam layanan pelanggan atau departemen pemasaran mereka.

Rumah bisnis yang hadir di berbagai lokasi yang memiliki unit manajemen lokal yang kompeten dapat menghasilkan pedoman dan protokol khusus, yang harus dipatuhi oleh operator lokal. Tugas terpenting di sini adalah melatih tim layanan pelanggan Anda untuk segera menanggapi ulasan negatif, umpan balik, komentar, dan testimonial. Jika tidak, mungkin ada dialog yang terjadi di media sosial seputar umpan balik negatif yang mungkin merugikan reputasi online Anda, di luar imajinasi Anda. Sebagai bisnis pemula, ini akan menghalangi jalan Anda untuk ekspansi bisnis, mendapatkan lebih banyak klien, dan menghasilkan peningkatan keuntungan.

Hari ini, Anda dapat memiliki akses ke beberapa cara untuk mengamankan dan mengelola reputasi online Anda. Mulai dari PR online hingga manajemen kueri penelusuran, Anda dapat menggunakan beberapa taktik ORM. Namun, jika bisnis Anda adalah bisnis pemula, maka sumber daya Anda di tahun-tahun awal akan terbatas. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan taktik yang disebutkan di atas dan menjaga merek Anda bebas dari reputasi negatif dan pembicaraan negatif yang tidak diinginkan.

Baca Juga:

• Tren Bisnis yang Terbukti Untuk Diikuti Untuk Startup Di 2019
• 5 Tips Teratas untuk Membangun Startup yang Sukses