Program Loyalitas Eropa Tingkat Atas yang Akan Menginspirasi Merek Anda

Menurut State of Brand Loyalty 2022 Yotpo, pembeli di Inggris akan dengan senang hati berpartisipasi dalam program loyalitas; ketika ditanya program loyalitas industri mana yang kemungkinan besar akan mereka ikuti, responden survei menyebutkan merek Makanan & Minuman (67,2%), Kecantikan & Kosmetik (59,1%), dan Fashion & Pakaian (55,4%) sebagai jawaban teratas mereka.

Loyalitas menjadi alat yang semakin penting untuk upaya akuisisi dan retensi merek, dan seperti yang ditunjukkan oleh data kami, pembeli mengharapkan merek favorit mereka untuk menawarkan program tingkat atas. Selami enam merek Eropa ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Yotpo Loyalty.

1. Revolusi Kecantikan

Didirikan pada tahun 2014 oleh Adam Minto dan Tom Allsworth, Revolution Beauty telah benar-benar mendisrupsi industri kecantikan dengan berfokus pada aksesibilitas. Baik itu titik harga yang terjangkau atau rentang warna yang beragam, merek ini didedikasikan untuk menjadikan kecantikan inklusif bagi semua orang.

Apa yang ingin mereka capai?

Revolution Beauty ingin mempercepat pertumbuhan D2C dan mendorong pelanggan untuk berbelanja secara langsung. Lebih dari 75% pembeli online mereka hanya melakukan satu pembelian, menyoroti perlunya skema loyalitas untuk meningkatkan tingkat retensi mereka. Merek juga ingin mengumpulkan lebih banyak data pihak pertama sehingga mereka dapat memahami konsumen mereka secara efektif.

RevRewards

Untuk mencapai tujuan mereka, Revolution Beauty menciptakan RevRewards. Program berjenjang memberi insentif pada perubahan perilaku tambahan dengan imbalan poin, fasilitas VIP, dan banyak lagi. Selain itu, program ini memudahkan Revolution Beauty untuk memantau dan menilai berbagai motivasi pelanggan. Jika elemen tertentu berkinerja buruk, merek dapat merestrukturisasi program dengan cepat dan efektif.

Tingkat VIP mereka — Perunggu, Perak, dan Emas — menawarkan fasilitas yang semakin diinginkan untuk mendorong pembeli "naik level". Anggota tingkat emas tidak hanya menerima fasilitas seperti pengiriman gratis, hadiah ulang tahun, dan poin tambahan per pembelian, tetapi juga akses awal ke koleksi baru serta penawaran dan diskon eksklusif.

2. Ruonhonjuuri

Didirikan pada tahun 1982 di Finlandia, Ruohonjuuri adalah jaringan ritel dan toko eCommerce yang mengkhususkan diri dalam kosmetik alami, makanan organik, suplemen, dan produk kesehatan lainnya.

Apa yang ingin mereka capai?

Ruohonjuuri ingin memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif yang sama di seluruh saluran online dan offline mereka, terutama saat mereka mulai memperluas ke wilayah baru. Setelah bermigrasi ke Shopify Plus, Ruohonjuuri juga berharap dapat meningkatkan pengalaman pembelian pembeli mereka melalui personalisasi dan pengalaman yang sangat relevan.

Hadiah Ruohonjuuri

Hingga pertengahan 2021, Ruohonjuuri secara manual menangani keanggotaan loyalitas di dalam toko dengan kartu stempel, mengharuskan pembeli untuk melacak sendiri penghargaan loyalitas dan menciptakan pengalaman pengguna yang tidak nyaman. Namun, dengan Ruohonjuuri Rewards, merek tersebut sepenuhnya mengubah skema reward mereka.

Pakar kesuksesan pelanggan Yotpo membantu mengubah stempel manual Ruohonjuuri menjadi "kerucut", atau poin, untuk menulis ulasan dan mengirimkan foto dan video dalam ulasan mereka. Strategi ini memungkinkan merek untuk menggunakan pengalaman pelanggan yang bahagia sebagai poin bukti bagi pembeli di masa depan sambil juga meningkatkan retensi pelanggan. Hasil? Program loyalitas yang melayani upaya akuisisi dan retensi.

Analitik Yotpo Loyalty memungkinkan Ruohonjuuri untuk memperkaya profil pelanggan mereka dan memberikan pengalaman loyalitas yang sangat personal, seperti merekomendasikan produk berdasarkan preferensi diet atau masalah kulit.

3. Perusahaan Kunyit.

Diluncurkan pada tahun 2018, The Turmeric Co. menawarkan produk nutrisi fungsional dan segar yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan holistik. The Turmeric Co. sekarang dijual secara eceran di Whole Foods, lebih dari 100 lokasi David Lloyd Clubs, dan toko-toko lain yang berbasis di Inggris.

Apa yang ingin mereka capai?

The Turmeric Co. memiliki ulasan dan testimoni bintang 5 yang cemerlang, tetapi mereka ingin fokus pada peningkatan nilai umur pelanggan. Merek tersebut berupaya menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan meningkatkan retensi pelanggan melalui program loyalitas. Dan, mereka ingin membuat profil pelanggan yang mendalam dengan data loyalitas untuk pengalaman pembeli yang lebih baik.

Token Kunyit

The Turmeric Co. meluncurkan Token Kunyit, program loyalitas strategis dengan 11 kampanye unik untuk mendapatkan poin, seperti meninggalkan ulasan, mendaftar untuk berlangganan, dan terlibat dengan konten pendidikan.

Untuk mendorong pendidikan dan komunitas dengan lebih baik, The Turmeric Co. memberi penghargaan kepada pembeli yang membaca majalah kesehatan mereka The Root , yang mencakup topik-topik seperti manajemen nyeri dan dukungan kekebalan — kemudian menghubungkan ulasan yang relevan langsung ke setiap halaman blog untuk pengalaman pembelanja yang kohesif.

Menggunakan kemampuan segmentasi Yotpo, The Turmeric Co. menangkap dan mengaktifkan data anggota, seperti aktivitas pembelian, status VIP, ulasan yang tersisa, dan banyak lagi. Dengan informasi ini, merek mengirimkan aliran email yang sangat relevan yang memaksimalkan konversi.

4. Scarpetta

Didirikan oleh dua sahabat Italia, Scarpetta adalah waralaba pasta yang menghadirkan masakan Italia otentik ke London. Sejak COVID menutup sebagian besar restoran, merek tersebut beralih ke model D2C dan mulai menjual makanan pasta buatan sendiri untuk pelanggan mereka.

Apa yang ingin mereka capai?

Saat mereka mulai merintis kehadiran D2C mereka, tujuan merek adalah untuk meningkatkan penawaran online dan mengubah anggota restoran IRL menjadi konsumen online yang aktif. Akibatnya, Scarpetta perlu mengubah pecinta pasta keras mereka menjadi loyalis merek jangka panjang.

Hadiah Scarpetta

Penguncian global mungkin telah mengganggu pengalaman bersantap tradisional, tetapi program loyalitas merek mendorong pelanggan untuk membawa kafe dan trattoria Italia ke rumah mereka.

Untuk memberi insentif kepada pembeli langsung dari situs mereka, merek tersebut membuat Scarpetta Rewards, Setiap kali pembeli melakukan pembelian, mereka mendapatkan poin untuk diskon dan tingkatan VIP yang lebih tinggi. Dengan semangat kemurahan hati Italia, anggota tingkat Emas merek tersebut mendapatkan makan malam gratis dan penawaran eksklusif untuk produk.

5. Anak Kucing Permen

Sejak 2012, Candy Kittens memiliki misi untuk membuat makanan manis untuk anak-anak dan orang dewasa. Sejak itu merek tersebut telah berevolusi untuk memproduksi permen vegan yang dikemas dalam paket netral karbon 100% untuk melanjutkan misi berkelanjutan mereka. Permen Candy Kittens dapat ditemukan di Inggris dan di seluruh dunia.

Geng Gourmet

Dengan program loyalitas merek Gourmet Gang, pembeli dapat memperoleh poin setiap kali mereka berbelanja, mengikuti saluran media sosial Candy Kitten, meninggalkan ulasan, dan saat ulang tahun mereka. Untuk pembeli yang kembali, merek tersebut juga menghargai pendaftaran layanan berlangganan. Mempertimbangkan lebih dari 85% pembeli Inggris mengatakan layanan berlangganan membuat mereka merasa lebih setia pada suatu merek dalam survei terbaru kami, Candy Kittens mengenal audiens mereka.

Demikian pula, penghargaan merek khusus untuk TikTok berikut. Dengan Gen Z menjadi audiens utama Candy Kitten, keterlibatan TikTok membuat merek selalu diingat.

6. Molly Aneh

Odd Molly adalah merek fashion Swedia yang didirikan pada tahun 2002. Merek ini menonjolkan kekuatan dan keberanian wanita melalui pakaian dan siluet mereka yang tidak konvensional. Mereka juga fokus pada keberlanjutan di setiap langkah proses: produksi, pilihan material, kesejahteraan hewan, sirkularitas, dan pengemasan.

Hadiah Molly Aneh

Odd Molly Club menawarkan pembeli pengalaman tingkat atas segera setelah mereka masuk ke situs merek. Semua anggota VIP menerima akses awal ke penjualan dan pendatang baru, menjaga pakaian mereka tetap diingat selama proses pembelian pelanggan. Dan, anggota VIP yang lebih tinggi menerima penawaran eksklusif, mendorong anggota tingkat Perunggu untuk "naik level" dan meningkatkan CLTV mereka dengan Odd Molly.

Siap untuk membuat program loyalitas tingkat atas merek Anda? Jadwalkan panggilan telepon dengan salah satu konsultan pemasaran kami untuk mempelajari lebih lanjut.