Cara Terbaik Layanan Chatbot Dapat Membantu Bisnis India Menang di tahun 2025

"Perubahan adalah satu-satunya yang konstan." Pepatah ini cukup bisa diterapkan di dunia bisnis yang serba cepat saat ini. Pasar India yang bergerak cepat menuntut inovasi untuk tetap menjadi yang terdepan, dan teknologi modern sangatlah penting. Bisnis kini dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan layanan pelanggan dengan layanan chatbot. Selain itu, mereka memberikan peluang yang tak tertandingi untuk interaksi pelanggan. Pentingnya layanan chatbot bagi bisnis di India akan semakin meningkat menjelang tahun 2025.

Selain itu, dunia usaha terus mencari pendekatan inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menyederhanakan operasional, dan memacu ekspansi di era disrupsi digital ini. Cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola proses internal telah berubah secara mendasar karena adanya chatbots.

Asisten virtual cerdas ini dapat melakukan tugas secara mandiri, memahami bahasa alami, dan menjawab dengan cepat. Seiring kemajuan dalam kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami, chatbots telah berevolusi dari bot tanya jawab dasar menjadi robot percakapan canggih yang dapat meniru interaksi mirip manusia.

Dalam postingan blog komprehensif ini, kami akan mengkaji berbagai cara layanan chatbot dapat mendukung pertumbuhan bisnis India di tahun-tahun mendatang. Layanan pelanggan yang disesuaikan dan proses otomatis hanyalah dua dari banyak keuntungan yang diberikan layanan chatbot. Keuntungan-keuntungan ini mungkin memacu pembangunan, mendorong kreativitas, dan mendorong kesuksesan dalam industri India yang bergerak cepat.

Namun, mari kita lihat beberapa statistik dan data sebelum menggali lebih dalam.

• Pasar chatbots diperkirakan bernilai $5,7 miliar pada tahun 2023, dan antara tahun 2024 dan 2032, diperkirakan akan tumbuh sebesar 21,5%.
• Pada tahun 2027, chatbots dapat memimpin sebagai sarana utama dukungan pelanggan, prediksi Gartner.
• Studi lain menemukan bahwa 80% konsumen lebih memilih chatbot untuk menjawab pertanyaan mereka. Bagi industri atau perusahaan, ini adalah berita bagus, karena ini menunjukkan bahwa chatbots memiliki masa depan yang lebih cerah. Selain itu, 77% klien percaya chatbots dapat meningkatkan kehidupan mereka.
• Bisnis akan segera menyaksikan peningkatan pendapatan karena meningkatnya permintaan chatbots. Menggunakan layanan mereka dapat menghasilkan pengurangan biaya layanan pelanggan untuk bisnis hingga 30%.

Sekarang, pelajari kemungkinan-kemungkinan inovatif dari layanan chatbot dan bagaimana layanan tersebut dapat mendukung perusahaan-perusahaan India dalam mempertahankan daya saing mereka di era digital.

Bagaimana Layanan Chatbot Akan Membantu Bisnis India?

Pengalaman pelanggan yang lebih baik dihasilkan melalui interaksi chatbot-pelanggan, yang menjadi praktik bisnis umum. Namun hal ini lebih dari sekadar membantu pelanggan; itu meningkatkan pengalaman agen juga. Ini adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh bisnis dari penggunaan layanan chatbot.

1. Tingkatkan Layanan di Setiap Pertemuan:

Ini adalah sinopsis bagaimana chatbots menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan secara bertahap:

Pelacakan: Chatbot AI untuk layanan pelanggan melacak tanggapan orang terhadap setiap pertanyaan yang mereka ajukan.

Gathering: Chatbots mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya secara terus menerus untuk memberikan respons yang lebih tepat dan disesuaikan.

Pembelajaran: Saat chatbot Anda memperoleh pengalaman, ia akan menemukan jawaban terbaik untuk setiap situasi.

Penyempurnaan: Chatbot akan meningkatkan kemampuannya untuk menentukan pertanyaan mana yang termasuk dalam kotak masuk agen dan mana yang dapat ditangani sendiri.

Chatbots menjadi lebih baik dalam memahami emosi di balik komentar orang. Mereka dapat mengenali dan memahami nuansa bahasa untuk mengidentifikasi dan memahami emosi pelanggannya, dan kemudian memberikan layanan pelanggan yang tepat berdasarkan wawasan tersebut.

2. Dapatkan Umpan Balik Pelanggan:

Dimungkinkan untuk membangun chatbots untuk menanyakan kepuasan pelanggan setelah percakapan. Bot mungkin menanyakan satu pertanyaan survei melalui obrolan untuk mengetahui bagaimana interaksi dukungan berjalan. Pelanggan memiliki opsi untuk memberi skor pada skala satu hingga lima dan memberikan umpan balik tertulis untuk komentar lebih lanjut.

Chatbots mungkin dirancang untuk memberikan diskon atau penawaran eksklusif sebagai sarana untuk mendorong partisipasi survei guna mendorong umpan balik. Bisnis mungkin menemukan masalah, pertanyaan umum, dan produk serta layanan yang disukai dengan menelusuri dan menganalisis log interaksi chatbot.

3. Menurunnya Harapan dari Pelanggan:

Untuk meringankan beban pekerja, chatbots mencegat dan membelokkan tiket potensial. Mereka membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka perlukan dengan melakukan tugas rutin, menjawab pertanyaan umum, dan menawarkan opsi layanan mandiri. Oleh karena itu, agen dapat memusatkan keahliannya pada permintaan atau skenario kompleks yang memerlukan keterlibatan manusia.

Tergantung pada item atau layanan yang ditawarkan perusahaan atau industri yang dilayaninya, standar ini dapat berubah, namun sering kali terdiri dari:

• Berikan informasi pelacakan dan status pesanan.
• Memberikan spesifikasi produk.
• Mendukung pengembalian uang dan pengembalian.
• Menimbang sumber daya dan mengidentifikasi tantangan pembayaran
• Mengumpulkan umpan balik
• Menyediakan layanan mandiri.

4. Kenali Niat Pelanggan untuk Memberikan Konteks:

Chatbot canggih yang digerakkan oleh AI dapat menyimpulkan maksud dan sikap pengguna dari bahasa dan frasa mereka. Mengenai AI, ungkapan berikut menandakan:

Niat Pelanggan: Kecerdasan buatan dapat mengidentifikasi kebutuhan konsumen, termasuk subjek pertanyaan mereka.

Sentimen Pelanggan: AI dapat membedakan apakah suatu pesan positif, negatif, atau netral.

AI dapat memberikan rincian ini kepada agen, memberi mereka lebih banyak informasi untuk membantu mereka menentukan cara melakukan percakapan setelah serah terima. Detail pelanggan ini juga dapat digunakan oleh agen untuk menyesuaikan pesan dan menghentikan eskalasi di masa mendatang.

5. Tingkatkan Partisipasi Pelanggan:

Pelayanan yang cepat hanyalah puncak gunung es. Berikut beberapa cara agar chatbots dapat menjadi alat yang berguna untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan dengan pelanggan:

• Memberi tahu pelanggan terlebih dahulu tentang nomor pelacakan, status pesanan, atau masalah pembayaran.
• Mengumpulkan pendapat pelanggan setelah percakapan atau resolusi.
• Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan melakukan percakapan asinkron atau real-time di seluruh saluran.
• Memberi tahu orang-orang tentang janji temu dan berfungsi sebagai pengingat.
• Merumuskan komunikasi yang selaras dengan bahasa dan nada bisnis Anda.

Interaksi pelanggan dengan produk atau layanan yang selaras dengan minat dan kebiasaan mereka dapat didorong oleh chatbots yang menawarkan penyesuaian tingkat tinggi. Selain itu, mereka menggunakan format komunikasi yang kaya, seperti formulir, carousel, emotikon dan GIF, visual, dan aplikasi yang terhubung, untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan efektivitas swadaya.

6. Menggunakan Triage dan Routing, Merampingkan Layanan:

Tugas sederhana dan pertanyaan pelanggan dapat ditangani oleh chatbots, namun terkadang agen manusia harus dipanggil. Kecerdasan buatan (AI) dapat digunakan oleh bot untuk mengumpulkan data penting di awal kontak dan kemudian menetapkan percakapan ke arah yang terbaik. agen berdasarkan keahlian, ketersediaan, kapasitas, dan signifikansi masalah. Transisi yang mulus antara chatbot dan agen mungkin menyederhanakan dukungan, menghemat waktu, dan meningkatkan kesan klien secara keseluruhan.

7. Meningkatkan Pendapatan:

Untuk menyelesaikan tugas penjualan manual yang melelahkan, gunakan chatbots. Mereka dapat mengumpulkan data, menyaring prospek, menjadwalkan peluncuran produk, dan berinteraksi dengan pengguna situs web.

Melalui komunikasi proaktif, menjawab pertanyaan, dan pendidikan produk atau layanan, chatbots juga dapat membantu prospek dan calon klien saat mereka melalui saluran penjualan Anda. Oleh karena itu, mereka dapat membantu dalam:

• Rasio pentalan menurun.
• Peningkatan konversi.
• Kurangi jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan.
• Otomatiskan proses upselling dan cross-selling.

Karena semua bantuan yang dapat mereka tawarkan secara real time, chatbots dapat menjadi faktor penentu keputusan pelanggan untuk membeli.

8. Lakukan Pengujian A/B:

Perusahaan dapat menguji berbagai format pesan menggunakan chatbots untuk melihat mana yang paling berhasil. Pengujian A/B memungkinkan Anda menyajikan pengalaman percakapan yang berbeda kepada konsumen dalam sistem chatbot yang berbeda. Meskipun separuh konsumen dapat berinteraksi dengan chatbot yang menanyakan tentang keseharian mereka, separuh konsumen lainnya mungkin berkomunikasi dengan bot yang menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan. Versi mana yang paling disukai pelanggan dapat ditentukan oleh Anda dan tim Anda berdasarkan masukan.

Perhatikan KPI berikut saat A/B menguji pesan bot dukungan pelanggan AI:

Tingkat aktivasi: durasi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk merespons chatbot Anda.

Tingkat layanan mandiri: Kemampuan chatbot untuk merespons pertanyaan tanpa memerlukan intervensi manusia (agen).

Tingkat retensi: Jumlah pengguna yang kembali ke chatbot dalam jangka waktu yang telah ditentukan dikenal sebagai tingkat retensi.

Pemicu Kebingungan: Sejauh mana chatbots salah menafsirkan pesan yang dikirim oleh klien?

9. Meningkatkan Proses Orientasi dan Pelatihan Agen:

Bisnis juga dapat memanfaatkan bot untuk membantu orientasi dan pelatihan agen baru. Chatbots selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan selama orientasi, bahkan saat supervisor atau pelatih tidak ada. Untuk membantu agen baru dengan pelanggan secara real-time, AI dapat menemukan informasi pusat bantuan terkait dan menyarankan tindakan terbaik.

Perusahaan juga dapat memanfaatkan chatbot untuk memberikan sumber daya layanan mandiri kepada karyawan baru sehingga mereka dapat lebih mudah menyesuaikan diri dengan budaya perusahaan. Chatbots untuk SDM dan TI dapat membantu karyawan baru memperoleh pengetahuan tentang kebijakan perusahaan dan juga dapat menjawab pertanyaan umum.

10. Mengurangi Biaya Bisnis:

Organisasi perlu mengendalikan biaya sambil menambahkan nilai agar dapat berkembang.

Meskipun memerlukan biaya di muka, chatbot dukungan pelanggan mungkin akan menghemat uang Anda seiring waktu. Chatbots mampu melakukan tugas-tugas sederhana, mengubah rute masalah, dan dengan cepat dan cerdas mengarahkan serta memprioritaskan percakapan ke orang yang tepat. Hal ini memungkinkan Anda melayani lebih banyak pelanggan tanpa harus mempekerjakan staf tambahan.

Membangun chatbot juga dapat diselesaikan dalam hitungan menit dengan memilih pembuat bot klik untuk mengonfigurasi dan tanpa kode seperti milik Zendesk. Pengaturan manual berjam-jam disimpan karena bot Zendesk telah dilatih sebelumnya untuk dukungan pelanggan. Hasilnya, laba atas investasi Anda akan terwujud lebih cepat.

Penyedia Layanan Chatbot Teratas di India

Banyak perusahaan India telah muncul sebagai pemimpin dalam menyediakan solusi chatbot yang canggih dan tepercaya seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan chatbot. Penyedia ini bekerja sama dengan berbagai industri, membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan, menyederhanakan operasi, dan memacu inovasi. Berikut adalah beberapa penyedia layanan chatbot terkemuka di India:

1. Masa depan:

Selain rangkaian solusi TI yang terkenal, Cyfuture menawarkan layanan chatbot canggih yang memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Chatbot mereka adalah pilihan populer bagi perusahaan India karena mereka dapat dengan mudah berkomunikasi dengan berbagai sistem bisnis, mengelola permintaan yang kompleks, dan merespons dengan cepat.

2. Haptik:

Solusi AI percakapan adalah bidang keahlian Haptik, pemain terkemuka di industri chatbot India. Chatbots digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka untuk keterlibatan multisaluran, perolehan prospek, dan dukungan pelanggan. Untuk bisnis yang mencoba meningkatkan pengalaman klien, Haptik adalah mitra tepercaya karena kemampuan AI canggihnya, yang menawarkan akurasi dan efisiensi luar biasa.

3. Gupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, dan aplikasi perpesanan lainnya hanyalah beberapa platform tempat Gupshup menyediakan layanan chatbot yang ekstensif. Penjualan, pemasaran, dan komunikasi transaksional adalah tiga kegunaan utama bot mereka. Skalabilitas dan manajemen interaksi skala besar adalah dua fitur solusi Gupshup yang paling menonjol.

4.Verloop.IO:

Bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu respons dengan memanfaatkan chatbot bertenaga AI Verloop.io, yang ideal untuk mengotomatisasi layanan pelanggan. Perusahaan besar dan kecil dapat memperoleh manfaat besar dari banyaknya fitur platform mereka, yang mencakup data komprehensif dan bantuan multibahasa.

5. Kuning.ai:

Ia menawarkan chatbot bertenaga AI yang dinamis dan dapat mengelola banyak fungsi perusahaan seperti layanan pelanggan, TI, dan SDM. Pengalaman penggunanya sempurna, karena bot mereka menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk mensimulasikan interaksi manusia. Keserbagunaan dan kinerja yang kuat dari produk Yellow.ai telah menyebabkan penggunaannya secara luas di beberapa wilayah.

Membungkus!

Kesimpulannya, chatbots mengubah lingkungan bisnis di India dan memberikan peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk ekspansi, produktivitas, dan kepuasan klien. Saat ini, penting bagi bisnis yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan untuk menggunakan layanan chatbot saat kita menavigasi kompleksitas dunia digital.

Bisnis di India dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat alur kerja, dan mendorong inovasi dengan menggabungkan teknologi chatbot. Dari komunikasi yang dipersonalisasi hingga aksesibilitas sepanjang waktu, chatbots memberikan beberapa keuntungan yang membantu bisnis berkembang di lingkungan pasar yang kejam pada tahun 2025 dan seterusnya.

Sudah jelas bahwa layanan chatbot akan terus memberikan dampak signifikan terhadap perkembangan bisnis di India. Dengan banyaknya kemungkinan yang tersedia, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memanfaatkan teknologi revolusioner ini.

Apakah perusahaan Anda siap untuk memanfaatkan layanan chatbot secara maksimal? Untuk memulai perjalanan menuju kesuksesan dan kemajuan di bidang digital, hubungi salah satu penyedia layanan chatbot terkemuka di India saat ini.

Untuk mengetahui bagaimana solusi chatbot mutakhir mereka dapat mendukung perluasan perusahaan Anda, hubungi Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io, atau Yellow.ai. Masa depan menanti Anda; jangan menundanya lagi!