10 Tips Ahli untuk Mempekerjakan dan Melatih Staf Kebersihan yang Akan Bersinar

Saat menjalankan bisnis kebersihan Anda sendiri, membuat daftar klien dan memenuhi kebutuhan mereka hanyalah permulaan. Anda perlu membangun tim yang diminyaki dengan baik, sehingga setiap individu dapat bekerja secara mandiri dan memberikan layanan berkualitas kepada klien Anda.

Tetapi Anda tidak dapat mengambil orang sembarangan dari jalan, memberi mereka beberapa sarung tangan dan spons, dan mengharapkan mereka untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa.

Pertama, Anda harus mengikuti langkah-langkah yang tepat untuk merekrut kandidat terbaik untuk staf kebersihan Anda. Dan kedua, Anda perlu memberi mereka alat dan sumber daya pelatihan yang tepat untuk memulai dan mengembangkan peran mereka.

Mari kita uraikan dengan tepat apa yang Anda butuhkan untuk merekrut talenta terbaik untuk bisnis kebersihan Anda. Juga, pelajari cara memberi mereka pengalaman pelatihan terbaik untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan sempurna. Ini dapat berlaku untuk layanan pembersihan apa pun, termasuk pembersihan rumah, desinfeksi, atau pembersihan binatu.

Sifat yang Harus Anda Cari Saat Mempekerjakan Staf Kebersihan

Langkah pertama mempekerjakan staf kebersihan adalah menyoroti kekuatan inti dari karyawan ideal yang Anda coba rekrut. Anda hanya akan mendapatkan kandidat yang tepat jika Anda tahu persis apa yang Anda harapkan dari pekerjaan itu.

Berikut adalah beberapa sifat yang paling penting untuk dipertimbangkan saat mempekerjakan staf kebersihan:

• Mereka memiliki pengalaman pembersihan sebelumnya : Idealnya, Anda ingin mempekerjakan staf yang sudah memiliki pengalaman sebelumnya di perusahaan pembersih lain. Setiap orang perlu memulai di suatu tempat, tetapi mempekerjakan pemula membutuhkan pelatihan. Anda mungkin lebih cenderung merekrut karyawan yang sudah memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk melakukan pekerjaan yang Anda butuhkan.
• Pemecah masalah : Bahkan ketika tim Anda berada di satu lokasi bersama, Anda perlu memastikan bahwa setiap karyawan memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri. Artinya mereka harus bisa menyelesaikan masalah, baik besar maupun kecil, tanpa perlu mencari bantuan orang lain.
• Dapat didekati untuk klien : Staf kebersihan Anda harus selalu ramah kepada klien Anda dan membuat mereka merasa diakomodasi dan aman.
• Dapat dipercaya : Ketika klien mulai membawa staf kebersihan ke rumah atau fasilitas mereka, mereka membawa orang asing. Mengizinkan orang lain untuk membersihkan atau memelihara tempat mereka datang dengan tingkat kepercayaan yang tinggi. Mereka memiliki keyakinan bahwa staf Anda tidak akan mencuri atau merusak barang apa pun di situs. Pemeriksaan latar belakang kriminal mungkin diperlukan, tergantung pada kliennya.
• Dedicated : Idealnya, Anda dapat mengandalkan semua staf Anda. Ini berarti mereka selalu tiba di tempat kerja tepat waktu dan tidak secara teratur menolak giliran kerja mereka di menit-menit terakhir.

Cara Mempekerjakan Staf Kebersihan

Menemukan kandidat ideal untuk bisnis kebersihan Anda bukanlah proses yang mudah. Strategi perekrutan terbaik membutuhkan mengikuti banyak langkah kunci dan banyak waktu dan sumber daya.

Mari pecahkan langkah-langkah tersebut agar Anda memiliki peluang terbaik untuk mempekerjakan staf kebersihan yang tepat.

Langkah 1 – Buat & Bagikan Iklan Pekerjaan Kebersihan Anda

Identifikasi kekuatan anggota tim Anda saat ini yang sukses dan gunakan untuk membuat iklan spesifikasi pekerjaan. Bagi banyak pelamar potensial, ini adalah pertama kalinya mereka melihat perusahaan Anda, jadi Anda ingin memberikan kesan pertama yang terbaik.

Anda perlu menjelaskan apa yang ingin dicapai perusahaan Anda dan mengapa mereka harus melamar. Detail iklan pekerjaan umum meliputi:

• Judul pekerjaan
• Uraian Tugas
• Kisaran gaji
• Manfaat karyawan potensial

Pastikan untuk memberikan detail kontak sehingga pelamar dapat menghubungi Anda, apakah itu alamat email atau nomor telepon.

Saat memposting iklan pekerjaan, Anda harus kehabisan pilihan Anda. Anda tidak hanya harus mengunggah iklan pekerjaan ke situs web Anda, tetapi pertimbangkan untuk memposting di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.

Unggah iklan pekerjaan ke papan posting pekerjaan seperti Memang dan Monster, serta situs jaringan profesional seperti LinkedIn.

Langkah 2 – Tinjau Semua Aplikasi

Setelah jangka waktu aplikasi Anda kedaluwarsa, tinjau setiap aplikasi, lalu urutkan berdasarkan seberapa tertarik Anda mengejar setiap pelamar.

Langkah 3 – Jadwalkan & Lakukan Wawancara

Wawancara telepon singkat dapat memberi Anda gambaran awal apakah pelamar cocok atau tidak.

Setelah itu, jadwalkan wawancara perilaku langsung untuk mendapatkan gambaran pelamar yang lebih mendalam, mencakup latar belakang, kekuatan, pengalaman masa lalu, dan pekerjaan sebelumnya dengan pertanyaan terfokus.

Langkah 4 – Lakukan Pemeriksaan Latar Belakang

Setelah memilih kandidat terbaik Anda, lakukan semacam pemeriksaan latar belakang untuk mengetahui apakah mereka memiliki catatan kriminal, dengan persetujuan mereka.

Langkah 5 – Minta Referensi

Mintalah pendapat dari atasan kandidat sebelumnya tentang bagaimana mereka sebagai karyawan. Pemohon kemungkinan besar akan memberikan referensi dengan ulasan positif tentang kinerja mereka, tetapi tetap layak untuk diperiksa.

Langkah 6 – Tawarkan Pekerjaan kepada Kandidat yang Ideal

Setelah Anda tahu siapa yang ingin Anda pekerjakan, berikan mereka tawaran pekerjaan formal. Sementara banyak yang akan menerima tawaran itu tanpa syarat, yang lain akan berusaha untuk menegosiasikan persyaratan.

Jangan melebihi anggaran untuk mengakomodasi kebutuhan kandidat. Ada juga pilihan untuk mempekerjakan seseorang di bawah masa percobaan.

Mengapa Anda Membutuhkan Pelatihan Untuk Staf Kebersihan

Jika pembersih Anda tidak terlatih, maka mereka terbuka terhadap risiko bagi diri mereka sendiri, orang lain, dan bahan permukaan di sekitar mereka. Belum lagi bahwa mereka pada akhirnya akan membuang waktu dan produk.

Terlepas dari aspek keselamatan, pelatihan untuk staf kebersihan sangat penting untuk menetapkan praktik dan standar pembersihan yang lebih baik, dan bahkan dapat berkontribusi pada biaya langsung yang lebih sedikit melalui pengurangan pemborosan.

Selain itu, Employee Benefit News menemukan bahwa ada biaya 33% dari gaji tahunan seorang karyawan untuk mengganti pekerja jika mereka meninggalkan perusahaan. Namun, karyawan yang tinggal, tanpa pelatihan yang tepat atau efektif, merugikan perusahaan jauh lebih banyak melalui pengalaman pelanggan yang buruk, lebih banyak kesalahan, kualitas yang buruk, dan banyak lagi.

Dan jika Anda tidak menganggap bahwa karyawan Anda ingin dilatih dengan benar, maka Anda salah besar dalam hal itu. Sebuah studi menemukan bahwa 61% karyawan akan melakukan pekerjaan mereka lebih efektif jika mereka dilatih dengan benar.

Selain itu, penelitian yang sama menemukan bahwa karyawan jauh lebih berkomitmen pada perusahaan ketika mereka memiliki kesempatan pelatihan juga.

Jadi, jika Anda ingin menghemat biaya, memiliki omset lebih sedikit, memiliki pelanggan yang puas, dan memiliki tim yang kompeten, Anda harus tahu cara melatih staf sejak mereka menginjakkan kaki di depan pintu Anda.

Kami mengumpulkan tips terbaik dan paling efektif tentang cara melatih staf kebersihan sehingga Anda dapat yakin bahwa tim Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan bisnis yang berulang. (Belum lagi semua manfaat lain dari pelatihan untuk staf kebersihan!)

10 Tips Cara Melatih Staf Kebersihan

1. Pelatihan Seluler yang Efektif Dan Cepat

Dunia sudah serba digital saat ini. Tidak ada yang bisa lolos dari itu. Dan jika Anda masih menjalankan perusahaan Anda dengan pena dan kertas atau bahkan spreadsheet Excel yang tak ada habisnya, Anda terbuka untuk kesalahan manusia yang tak terhitung jumlahnya dan biaya yang tidak perlu karena kesalahan tersebut.

Jadi, apa artinya ini jika Anda mencari tip tentang cara melatih staf kebersihan Anda?

• Petugas kebersihan menginginkan pelatihan digital karena mereka menginginkan akses ke informasi yang tersedia
• Tidak ada yang ingin menghabiskan waktu duduk di satu ruangan untuk sesi pelatihan sepanjang hari, pelatihan digital hemat waktu
• Ini adalah cara yang lebih fleksibel untuk belajar karena dilakukan pada waktu Anda sendiri dan dapat melanjutkan di mana seseorang tinggalkan

Inilah tepatnya mengapa begitu banyak perusahaan kebersihan beralih ke proses orientasi dan pelatihan digital. Ambil Connecteam, misalnya. Perangkat lunak pelatihan karyawan lengkap ini membantu manajer dan pemilik perusahaan kebersihan memastikan bahwa pengembangan dan pelatihan karyawan efisien dan cepat.

Pelatihan digital digunakan untuk menjangkau setiap pembersih yang selalu dalam perjalanan. Anda dapat melacak kemajuan mereka dan menyelesaikan pelatihan tentang mata pelajaran termasuk:

• Pelatihan kesehatan dan keselamatan
• Penggunaan yang tepat dari bahan berbahaya
• Penggunaan peralatan
• Pemeliharaan peralatan dan sumber daya
• Mengetahui cara melakukan pembersihan dalam perawatan toilet, perawatan karpet, pembersihan kantor umum, dll.

Terlebih lagi, dengan Connecteam, Anda dapat menetapkan tenggat waktu untuk program pelatihan, melihat siapa yang belum menyelesaikan kursus mereka tepat waktu dan mengirim pengingat pembersih Anda untuk memastikan bahwa tidak ada pengetahuan penting yang terlewatkan.

Selain itu, Anda dapat membuat pusat pengetahuan lengkap untuk sumber daya keselamatan yang tersedia dengan mengklik tombol. Ini memungkinkan kru kebersihan Anda untuk segera mendapatkan jawaban atas pertanyaan sehingga mereka tidak perlu mengejar Anda dengan pesan teks atau panggilan telepon yang tak terhitung jumlahnya.

Bagikan kuis online untuk memastikan bahwa staf kebersihan Anda benar-benar memahami materi yang dibahas.

Orientasi adalah pembunuh di aplikasi ini. Banyak bisnis kecil dan besar menghadapi masalah ruang di dalam kantor mereka, tetapi Connecteam menawarkan fleksibilitas sehingga Anda dapat menyelesaikan proses orientasi dari jarak jauh. Saya suka fitur orientasi.

Parfait Vandi, Presiden dan Manajer Kualifikasi UGS Private Security Inc.

Connecteam membuatnya cepat dan efisien untuk memasang pembersih baru dan mempercepatnya tepat waktu. Dengan pelatihan, kursus, kuis, dan basis pengetahuan, petugas kebersihan Anda memiliki pengalaman orientasi terstruktur yang sederhana dan efektif.

Latih Staf Kebersihan Anda Secara Efektif Dengan Kursus Connecteam

Berikan staf kebersihan Anda semua sumber daya pelatihan dan keterampilan yang mereka butuhkan untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan sempurna

Belajarlah lagi

2. Keterampilan Lunak Adalah Suatu Keharusan

Soft skill adalah atribut kepribadian yang positif dan kuat yang memungkinkan pekerja Anda menyelesaikan pekerjaan. Berhasil dilakukan.

Sekarang, lebih menantang untuk melatih soft skill kepada kru kebersihan Anda, tetapi Anda dapat mendorong kecerdasan emosional dan "keterampilan orang" di tim Anda.

Jangan hanya fokus pada metrik kinerja saat melatih staf kebersihan. Sebaliknya, motivasi dan dorong staf kebersihan Anda untuk membangun hubungan pribadi dengan klien. Tidak, tim Anda tidak perlu mengetahui seluruh kisah hidup pelanggan. Namun, pastikan tim Anda dapat peka dan memperhatikan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda untuk membantu memastikan bisnis yang berulang.

Soft skill mencakup banyak dari sifat-sifat ini:

• Kemampuan berkomunikasi
• Berpikir kreatif
• Etos kerja
• Kemampuan beradaptasi
• Kerja tim
• Pengambilan keputusan
• Positif dan motivasi
• Penyelesaian masalah
• Manajemen waktu
• Resolusi konflik dan fleksibilitas

Dengan mempekerjakan karyawan dengan keterampilan lunak, kepribadian positif, dan sikap yang dapat dilakukan, (dan melatih mereka yang tidak memiliki keterampilan seperti itu), Anda dapat membawa orientasi dan bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

3. Mereka Harus Percaya Pada Bisnis Anda

Jika Anda benar-benar ingin tahu bagaimana melatih staf kebersihan Anda, lalu mulailah dengan keyakinan. Pembersih Anda harus percaya pada bisnis Anda. Jika tidak, maka mereka tidak cocok untuk perusahaan.

Anda membutuhkan tim yang percaya diri dengan apa yang mereka lakukan dan merek yang mereka wakili.

Namun, pastikan Anda tidak overselling atau overpromising perusahaan Anda, seperti bonus setiap bulan atau pertumbuhan 150%. Anda harus jujur ​​dan realistis.

4. Tetapkan Tujuan Bersama

Untuk memotivasi teh Anda dan mengejar pelatihan yang efektif untuk staf kebersihan, Anda perlu menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang bersama-sama. Sasaran yang Anda buat bersama dapat menjadi dasar untuk setiap tugas yang diselesaikan oleh pembersih Anda setiap hari.

Ini benar-benar akan membantu tim Anda karena meyakinkan mereka bahwa mereka sedang bekerja menuju gambaran yang lebih besar; mereka tahu apa yang mereka lakukan penting dalam jangka panjang.

Pastikan untuk membuat tujuan yang realistis sehingga tidak ada yang bekerja tanpa tujuan menuju sesuatu yang tidak akan pernah bisa dicapai. Misalnya, push 14 upsells sebulan dapat dikelola jika pembersih memiliki 30 klien, tetapi jika mereka hanya memiliki delapan klien, pertemuan 14 tidak mungkin.

5. Buat Daftar Periksa

Untuk pelatihan yang efektif dan mengumpulkan informasi dari pekerjaan mereka, staf kebersihan perlu mengisi formulir atau menandai daftar periksa tentang apa yang harus diselesaikan alih-alih menyimpan semuanya di kepala mereka.

Dengan Connecteam, Anda dapat menulis topik, video, bahan bacaan, dan apa pun yang harus dibahas sehingga petugas kebersihan dapat menyelesaikan semua tugas pelatihan mereka saat mereka bekerja.

Mempersiapkan diri sebelumnya memastikan bahwa tim Anda mendapat informasi yang baik dan menunjukkan bahwa Anda, sebagai manajer, mengikuti pelatihan mereka dengan serius.

Dengan fitur formulir dan daftar periksa aplikasi, Anda dapat membangun proses pelatihan dalam aplikasi yang mencakup topik berikut:

• Surat resmi menyambut karyawan ke perusahaan
• Daftar periksa untuk memandu pelatihan seperti dengan “Daftar Periksa Karyawan Baru”
• Formulir informasi pribadi
• Formulir kepatuhan pemeriksaan latar belakang dan keamanan
• Formulir pemesanan dan perjanjian seragam karyawan
• Perjanjian Larangan pengungkapan informasi rahasia
• Deklarasi liburan yang dipesan sebelumnya
• Baca & tandatangani formulir yang sesuai

6. Hidangan Ekstra

Pekerjaan pembersihan menyeluruh adalah prioritas utama dan memastikan layanan pelanggan yang positif. Namun, pastikan petugas kebersihan Anda merasa nyaman dan percaya diri dalam melakukan yang terbaik untuk pelanggan.

Izinkan karyawan Anda untuk menawarkan ekstra, atau peningkatan penjualan, kepada pelanggan seperti pembersihan karpet yang dalam atau diskon 5%, karena ini membantu menjamin bisnis yang berulang.

Pelatihan pekerjaan pembersihan Anda harus mencakup taktik untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, termasuk:

• Mencatat preferensi klien dan membaginya dengan tim
• Memiliki jawaban atas pertanyaan umum pelanggan (bagian FAQ di aplikasi pelatihan Anda berguna di sini)
• Cepat menanggapi panggilan telepon, email, pesan media sosial, dll.
• Berikan jeda waktu antara pekerjaan untuk meminimalkan datang terlambat atau harus pergi lebih awal untuk pekerjaan pembersihan
• Pakailah seragam yang tepat
• Memiliki semua alat dan peralatan yang diperlukan (bersama dengan cadangan)

7. Rencanakan Potensi Kerusakan

Terkadang kecelakaan terjadi, jadi pastikan tim Anda terlatih untuk menanganinya seperti seorang profesional. Baik itu merusak atau merusak properti, organisasi Anda memerlukan instruksi terperinci tentang cara menangani situasi tersebut.

Idealnya, asuransi bisnis memastikan properti klien Anda dan keselamatan karyawan tercakup. Dan Anda harus memastikan bahwa tim Anda memiliki informasi asuransi dan informasi kontak.

Pastikan staf kebersihan Anda memahami bagaimana asuransi melindungi mereka dan pelanggan dan bagaimana mereka dapat mengomunikasikan hal ini dengan baik kepada pelanggan.

8. Buat Video Dan Gunakan Mereka

Sepanjang pelatihan dan orientasi, video adalah cara yang bagus untuk menjangkau karyawan dan benar-benar menceritakan sebuah kisah.

Catatlah contoh-contoh tentang cara melakukan sesuatu yang benar dan salah sehingga melibatkan tim dan membantu membuat informasi tetap melekat. Drama komedi tersebut kemudian dapat direkam dan digunakan sebagai video pelatihan untuk petugas kebersihan di masa mendatang.

Namun, usahakan agar video tetap pendek, sehingga Anda dapat menarik perhatian karyawan.

Amy Champigny, manajer produk senior di Deltek, menyatakan bahwa “ketika mengembangkan hubungan untuk pertama kalinya, penting untuk mengandalkan video untuk memimpin interaksi. Hal ini memungkinkan manajer dan karyawan baru untuk membaca nada suara, ekspresi wajah, dan merasakan hubungan.” Sekarang, teknologi seharusnya tidak menggantikan sentuhan manusia tetapi membangun hubungan antara manajer dan karyawan.

Gunakan perangkat lunak seperti Zoom atau Loom untuk menjawab pertanyaan umum, mengadakan pelatihan, mengadakan rapat, dan Anda bahkan dapat merekam layar cara menggunakan bahan pembersih atau cara mengisi formulir tertentu.

9. Tetapkan Standar Tinggi Untuk Kesehatan Dan Keselamatan

Semua pembersih Anda harus 100% mengikuti protokol kesehatan dan keselamatan terbaru, termasuk protokol kebakaran juga. Perbarui mereka secara teratur tentang pembaruan baru untuk kesehatan dan keselamatan untuk memastikan mereka aman, dan pelanggan Anda juga.

Untuk perusahaan di Amerika Serikat, OSHA telah menetapkan topik kesehatan dan keselamatan yang harus dipatuhi oleh perusahaan pembersih:

• Praktik yang Direkomendasikan untuk Program Keselamatan dan Kesehatan digunakan dalam berbagai pengaturan bisnis kecil dan menengah dan menyajikan pendekatan langkah demi langkah untuk menerapkan program keselamatan dan kesehatan.
• Analisis Bahaya Pekerjaan
• Program Pembayaran Keselamatan menilai dampak cedera dan penyakit akibat kerja terhadap profitabilitas pemberi kerja.
• Pedoman Program Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja; Penerbitan Pedoman Sukarela menyoroti pedoman manajemen program keselamatan dan kesehatan untuk mencegah cedera dan penyakit akibat kerja.
• Elemen Program Keselamatan dan Kesehatan yang Efektif.
• Kasus Bisnis untuk Keselamatan dan Kesehatan memberikan informasi tentang bagaimana program keselamatan dan kesehatan yang efektif dapat meningkatkan produktivitas dan profitabilitas organisasi.

Kesehatan dan keselamatan terus berkembang – itulah yang diajarkan oleh pandemi COVID-19 baru-baru ini kepada kami – jadi pastikan Anda memeriksa secara teratur apakah OSHA atau lembaga lain telah merilis pedoman baru untuk industri Anda.

10. Buat Buku Pegangan Karyawan

Membuat buku pegangan karyawan dapat membantu petugas kebersihan Anda dalam hal pelatihan untuk staf kebersihan karena mereka dapat merujuknya kapan saja jika mereka memiliki pertanyaan, masalah, atau hanya perlu penyegaran.

Cobalah untuk membuatnya singkat dan to the point, dan itu harus diperbarui secara teratur.

Jika Anda menggunakan aplikasi karyawan Connecteam maka Anda dapat mengunggah buku pegangan karyawan langsung ke aplikasi sehingga karyawan Anda dapat merujuknya secara real-time kapan pun mereka membutuhkannya.

Unduh templat buku pegangan karyawan gratis kami untuk memulai.

Sertakan yang berikut ini:

• Sejarah perusahaan
• Misi perusahaan, nilai-nilai, dll.
• Hirarki perusahaan & informasi kontak
• Prosedur SDM seperti memanggil sakit, meminta cuti, dll.
• Informasi penggajian
• Tinjauan komponen pelatihan utama
• Kesehatan dan keselamatan
• Manajemen potensi kerusakan
• Harapan karyawan, kode etik, dll.
• Aturan berbusana
• Pengunduran diri dan pemutusan hubungan kerja

Perbarui buku pegangan karyawan secara teratur dan tambahkan materi sesuai kebutuhan.

Pelatihan Untuk Staf Kebersihan – Satu Tip Terakhir

Pastikan Anda meminta karyawan baru Anda dan bahkan staf "veteran" untuk umpan balik dan saran tentang pelatihan, orientasi, dan pengembangan. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat pelatihan kerja pembersihan terbaik.

Panduan kami menguraikan cara melatih staf kebersihan, tetapi jika Anda memiliki pertanyaan tambahan, pastikan untuk menghubungi kami di [dilindungi email] atau di salah satu saluran sosial kami.