Perbedaan Antara Pemasaran Transaksional dan Pemasaran Relasional

Definisi kesuksesan setiap bisnis eCommerce adalah sama — semakin banyak Anda menjual, semakin sukses Anda. Sebagian besar strategi pemasaran mempertimbangkan faktor yang sama: siapa audiens target Anda, dan berapa banyak waktu dan uang yang ingin Anda investasikan. Tetapi strategi pemasaran bukanlah masalah satu ukuran untuk semua. Merek yang berbeda memiliki nilai dan tujuan yang berbeda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas dua strategi pemasaran yang sangat populer tetapi tampaknya bertentangan — pemasaran transaksional vs pemasaran relasional.

Apa itu pemasaran transaksional?

Pemasaran transaksional adalah tentang menjual produk sebanyak mungkin kepada sebanyak mungkin orang. Tujuan pemasaran transaksional adalah untuk memaksimalkan penjualan dengan terus menarik pelanggan baru, daripada mendorong pembelian berulang dari pelanggan yang sama seperti dalam pemasaran relasional.

Apa itu pemasaran relasional?

Pemasaran relasional adalah strategi pemasaran yang menekankan pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pembelian berulang. Seperti namanya, pemasaran relasional berkisar pada membangun hubungan yang bermakna dan berinvestasi dalam pendapatan berulang alih-alih penjualan satu kali.

Manfaat pemasaran transaksional

Dalam pemasaran transaksional, fokusnya bukan pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, tetapi lebih pada membuat penjualan berikutnya.

Pemasaran transaksional memiliki tiga keunggulan berbeda:

1. Peningkatan pendapatan. Pemasaran transaksional adalah tentang membuat penjualan itu, jadi manfaat terpenting adalah pendapatan dari pembeli baru.
2. Perputaran persediaan. Mengelola persediaan bisa mahal dan kerja keras. Pemasaran transaksional bertujuan untuk mengeluarkan produk sebanyak mungkin dari rak secepat mungkin.
3. Biaya lebih rendah. Karena tujuan utamanya adalah penjualan, kampanye pemasaran transaksional lebih murah. Mereka dapat berjalan untuk jangka waktu yang lebih singkat dan penargetan dimaksudkan untuk menarik pelanggan sebanyak mungkin.

Manfaat pemasaran relasional

Karena pemasaran relasional berkisar pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, ia memiliki banyak manfaat unik, baik dari segi pendapatan maupun kepuasan pelanggan.

Keuntungan utama dari pemasaran relasional:

1. ROI tinggi. Biaya akuisisi selalu meningkat, dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini daripada menarik pelanggan baru setiap saat. Semakin banyak Anda berinvestasi pada pelanggan Anda saat ini, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali lagi untuk membeli lebih banyak produk dari Anda. Faktanya, merek memiliki peluang hingga 70% untuk mengonversi pelanggan yang sudah ada.
2. Peningkatan kesadaran merek. Berinvestasi pada pelanggan Anda membuat mereka lebih mungkin menyebarkan berita baik untuk Anda. Mereka cenderung membicarakan merek Anda di media sosial mereka dan kepada teman dan keluarga mereka. Dengan kampanye yang tepat, Anda bahkan bisa membuat pelanggan meninggalkan umpan balik dan ulasan di media sosial Anda sendiri.
3. Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Berkaitan dengan poin terakhir, ketika pelanggan meninggalkan umpan balik, Anda dapat belajar darinya. Pelanggan setia lebih cenderung meninggalkan Anda umpan balik, yang dapat mengajari Anda banyak hal tentang basis pelanggan Anda, suka dan tidak suka mereka, dan apa yang mereka harapkan dari Anda. Lebih mudah untuk memuaskan pelanggan Anda ketika Anda tahu apa yang mereka inginkan, dan lebih mudah untuk mengetahui apa yang mereka inginkan ketika mereka berkomunikasi dengan Anda.
4. Loyalitas merek dan pembelian berulang. Jika pelanggan menyukai produk Anda dan menikmati interaksi yang Anda lakukan dengan mereka, kemungkinan besar mereka akan tetap setia pada merek Anda dan kembali berbelanja berkali-kali.

Pemasaran transaksional vs pemasaran relasional

Jadi ketika sampai pada itu, strategi pemasaran mana yang lebih baik? Bagaimana kita membandingkan mereka? Ternyata, jawabannya tidak sesederhana itu.

Kami memahami bahwa tidak ada bisnis yang dapat eksis tanpa strategi pemasaran transaksional. Tujuan utamanya adalah selalu menjual lebih banyak, dan meskipun benar bahwa biaya akuisisi pelanggan (CAC) meningkat, Anda tidak akan pernah dapat merencanakan strategi pemasaran yang sukses tanpanya. Namun, pemasaran relasional adalah tambang emas LTV dan ROI yang tidak dapat diabaikan.

Membangun hubungan yang solid dengan pelanggan Anda adalah cara yang pasti untuk membuat mereka membeli kembali produk Anda, terlibat dengan kampanye Anda, dan bahkan menjadi pendukung merek. Faktanya, hampir 60% pelanggan setia akan menunggu sampai produk mereka kembali tersedia di merek favorit mereka daripada berbelanja di tempat lain.

Ada beberapa cara merek dapat membangun hubungan yang berpengaruh dengan pelanggan. Yang pertama dan paling jelas: program loyalitas . 83% konsumen global yang luar biasa mengatakan bahwa mengikuti program loyalitas memengaruhi keputusan mereka untuk membeli lagi dari suatu merek. Dan lebih dari setengahnya rela menunggu produk favorit mereka kembali tersedia sebelum membelinya dari merek lain.

Misalnya, setelah Revolution Beauty meluncurkan program loyalitas yang disebut RevRewards, mereka melihat peningkatan pendapatan seumur hidup per anggota sebesar +378% dan nilai pesanan rata-rata sebesar +44% . Angka-angka yang luar biasa ini hanya mungkin terjadi ketika sebuah merek benar-benar berinvestasi dalam hubungan mereka dengan pelanggan.

Cara lain merek dapat membangun hubungan jangka panjang adalah melalui langganan produk . Lanskap eCommerce berubah dan langganan menjadi semakin populer. Faktanya, menurut Shopify, pada tahun 2025, 75% dari semua merek D2C akan menawarkan langganan. Pelanggan saat ini mencari kenyamanan tertinggi, dan langganan memungkinkan mereka melakukannya. Dengan melakukan satu pembelian yang terus muncul kembali di depan pintu mereka pada waktu yang mereka pilih, pembeli bisa melupakan persediaan dan mendapatkan bonus karena senang melihat paket baru.

Namun , langganan tidak hanya nyaman bagi pelanggan — mereka juga nyaman bagi merek . Memiliki penawaran berlangganan memungkinkan merek tidak hanya tetap berhubungan dengan pelanggan secara berkala, tetapi juga aliran pendapatan berulang yang stabil. Misalnya, setelah menerapkan langganan, Till You Collapse melihat pertumbuhan pelanggan 3x lipat dalam 3 hari.

Strategi apa yang harus dipilih merek Anda?

Tidak ada pemenang mutlak di sini. Dan pemasaran transaksional harus selalu menjadi bagian dari keseluruhan strategi pemasaran Anda.

Namun, semakin banyak pelanggan yang ingin terhubung dengan merek, dan mereka ingin membeli dari merek yang mereka sukai dan percayai. Inilah sebabnya mengapa pemasaran relasional dan retensi pelanggan menjadi pusat perhatian. Saatnya berpikir untuk memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan sehingga Anda dapat memperoleh manfaat dari upaya ekstra yang mereka lakukan untuk merek favorit mereka.

Jika Anda tertarik untuk berlangganan, klik di sini untuk mengunduh secara gratis, atau klik di sini untuk menjadwalkan demo loyalitas.